Деловые коммуникации. Задание на 20 ноября 2021 года (8ч.) Задание 1 ситуация Консультант
 Скачать 21.5 Kb.
|
|
Задание на 20 ноября 2021 года (8ч.) Задание 1 ситуация «Консультант» Дайте оценку переговорам, проведенным консультантом Ивановым. Переговоры, проведённые консультантом Ивановым можно оценить как неудачные. Вместе с тем необходимо отметить, что компания «ЭКС» не была заинтересована в положительном результате проведения семинара. Итог переговоров оценивается как «проиграл-проиграл». Достиг ли консультант Иванов целей, которые он ставил перед собой, идя на встречу с руководством компании «ЭКС»? Несмотря на то, что руководство компании «ЭКС» отметило свою удовлетворённость результатами семинара, ряд негативных событий помешал продолжить сотрудничество компании с консультантом. Так как Иванов рассчитывал на последующую работу с фирмой, то он не достиг поставленных целей в рамках данной встречи. Что помешало консультанту Иванову получить заказ на продолжение работы? Консультанту Иванову помешала несдержанность на переговорах (он был раздражителен). Ситуация могла обернуться другим результатом, если бы консультант настоял на встрече непосредственно сразу же после проведения семинара. Хочется отметить, что так как компания «ЭКС» невнимательно относилась к рекомендациям консультанта относительно проведения его работы, то скорее всего, в случае продолжения сотрудничества, подобные ситуации могли бы повториться вновь. Задание 2. Выберите из представленного перечня коммуникаций 5 наиболее эффективных в одной из указанных преподавателем сфер управления. Аргументируйте свой выбор. Из представленного перечня коммуникаций как наиболее эффективные для правовой сферы управления были выбраны следующие: ознакомление с указами, постановлениями, распоряжениями исполнительной власти; доведение до сведения распорядка работы; первичное ознакомление сотрудников с предприятием; составление коллективного договора; работа комиссии по технике безопасности. Выбор был обусловлен тем, что правовая сфера управления отражается в контроле и соблюдении нормативно-правовых актов в конкретном субъекте ведения деятельности. Выбранные коммуникации полностью соответствуют задачам правовой сферы управления. Задание на 27 ноября 2021 года (6ч.) Задание 1 ситуация «График поставок» 1. Какой подход при проведении переговоров использовал Петр Васильев? Пётр Васильев использовал при проведении переговоров конкурентную стратегию (он полагал, что его фирма добросовестно выполняет обязательства по договору, а фирма «Доска» постоянно их нарушает). Его подход был частично обусловлен тем, что ранее он вёл переговоры со своим старым товарищем, а Брызгина он видел впервые и доверия у него к нему не было. Какой подход при проведении переговоров использовал Михаил Брызгин? При проведении переговоров Михаил Брызгин использовал партнёрскую стратегию, которая предполагает, что ситуация разрешится выигрышем для обоих сторон. Выбор данного подхода был удачным для Михаила – помимо сохранения сотрудничества с фирмой «Люкс», в ходе переговоров укрепились его позитивные деловые отношения с Петром Васильевым. Что позволило Михаилу Брызгину достигнуть позитивного результата? Михаил не поддавался эмоциям и сохранял спокойствие при проведении переговоров. Также Брызгин не отрицал возможных накладок со стороны своей фирмы, при этом не выдвигал ответные обвинения в сторону фирмы «Люкс». Он нашёл компромиссное решение, которое удовлетворило обе стороны переговоров и сохранило хорошие отношения и дальнейшее сотрудничество. Задание 2. Используя представленную ниже информацию, определите 10 факторов позитивно и 10 – негативно влияющих на качество и эффективность функционирования коммуникаций. Прокомментируйте свой выбор. Факторы, позитивно влияющие на качество и эффективность функционирования коммуникаций: способность к моделированию межличностных особенностей собеседника; эмпатия; умение слушать; искренность; конструктивность; позитивное отношение; изобретательность; готовность к восприятию; открытость; дополнительные программы поддержки. Факторы, негативно влияющие на качество и эффективность функционирования коммуникаций: неблагоприятный психологический климат; предвзятость; назойливость; тревоги; неумение слушать; пространственность организации; сиюминутная критика; падение трудовой мотивации; коммуникативные барьеры; отсутствие обратной связи. В данном случае распределение на позитивные и негативно влияющие факторы основывается на том, что чем комфортнее психологическая обстановка в коллективе, тем эффективнее функционирование коммуникаций в организации. Тем самым, если руководство открыто к общению со своими работниками, поддерживает их инициативы, внимательно к их ментальному и физическому здоровью, то работа в таком коллективе будет максимально продуктивной и, наоборот, чем больше ограничений и невнимательности в организации, тем ниже эффективность. Задание на 04 декабря 2021 года (6ч.) Задание 1 ситуация «Клиент». Какой подход при проведении переговоров использовал покупатель? Покупатель при проведении переговоров сразу же начал использовать конкурентную стратегию: ему было важно как можно дешевле купить автомобиль, при этом позитивные деловые отношения с продавцом его не интересовали. Какой подход при проведении переговоров использовал продавец автомобиля? Продавец аналогично использовал при проведении переговоров конкурентную стратегию: все критические замечания продавца он отрицал, на торг шёл неохотно. Причиной выбора такого подхода стало поведения покупателя, который начал переговоры с язвительного комментария по поводу возраста автомобиля. Приведите пример аналогично переговорного процесса в варианте партнерских переговоров. Покупатель: Добрый день! Сколько стоит Ваш автомобиль? Продавец: Добрый день! Я хочу продать его за 4,5 тысячи долларов. Покупатель: Думаю, что автомобиль с таким большим пробегом должен стоить дешевле. Я готов его купить за 2,5 тысячи долларов. Продавец: Моя машина содержалась в хороших условиях: все время стояла в теплом гараже, поэтому максимальный торг, на который я согласен это 4 тысячи. Покупатель: Мне кажется, что у вашего автомобиля проблемы с двигателем. Может быть, Вы согласитесь на 3 тысячи? Продавец: Машина блестяще прошла последний техосмотр, проблем с двигателем у неё нет. Я готов Вам её продать за 3,7 тысячи долларов, если Вы купите её прямо сейчас. Покупатель: Вижу, что автомобиль хороший, но я не рассчитывал на такую сумму, извините. Спасибо, что приехали на встречу. До свидания! Продавец: Удачного Вам поиска, до свидания! |