Задание 2_50,00 _. Задание Найдите в Интернете примеры абсолютно
 Скачать 24.32 Kb.
|
|
Задание 1. Найдите в Интернете примеры абсолютноновых услуг и попробуйте спрогнозировать тенденции ихдальнейшего развития. В сети интернета мной была найдена и изучена услуга доставки туалетных принадлежностей для путешественников. До этого момента об этой услуге я не слышал. Данный сервис по оставленной заявке путешественника доставляет по его приезде в отель необходимые товары средств гигиены. Такая услуга стала актуальной, поскольку авиакомпании налагают всевозможные запреты и ограничения на перевозку жидкостей, поэтому упаковка туалетных принадлежностей стала делом трудным. После долгого мониторинга, мной не было найдено компаний, которые занимались бы этим делом. Именно поэтому стоит отметить, что при появлении данной услуги на рынке, проблем с конкурентами не было. Однако возник вопрос, будет ли спрос на данную услуги, ведь в отелях предложен свой мини набор туалетных принадлежностей. Смею предположить, что услуга была бы актуальна для людей, которые имеют проблемы с кожей, аллергические симптомы, т.е. для тех, кому подходят лишь определенные средства гигиены. Финансовые затраты в данном деле не большие, предприниматель потратит лишь на дорогу от супермаркета и до отеля. В завершении хотелось бы отметить то, что в теории такая услуга могла бы найти своё развитие, однако такой бизнес не прибыльный. Задание 2. Рассмотрите любую услугу как многоуровневую систему. На примере рассмотрит услугу в сфере туризма. Туризм - особый вид сервисной деятельности, в рамках которого услугу оценить можно лишь в момент ее получения. Услуги здесь могут быть представлены разные. Потребитель, покупая тур, как услугу, приобретает пакет услуг: трансферт, размещение для проживания, экскурсионную программу и т.д. Каждый компонент также включает в себя комплекс услуг. Например, экскурсионная программа включает пакет экскурсий. Каждая отдельная экскурсия включает: услуги сопровождающего гида, трансферты, объекты осмотра и т.д. Каждая из последних также включает определенный набор. Например, услуга сопровождающего гида включает: рассказ об объекте демонстрации, при необходимости, переводческие услуги, консультативные услуги и т.д. Так, можно отметить, что система туристической услуги внешне может быть представлена как многоуровневая система, которая бесконечно разветвляется. Задание 3. Приведите примеры мероприятий по повышению степени осязаемости услуги. Неосязаемость услуги означает, что ее нельзя продемонстрировать, т. е. до покупки услугу невозможно увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услышать или понюхать. На примере банка можно показать несколько ловких способов доведения идеи до потребителя о том, что он предоставляет быстрые и качественные услуги. Для этого он должен сделать стратегию позиционирования осязаемой во всех аспектах контакта с клиентами. Физическая обстановка банка должна способствовать быстрому и эффективному обслуживанию: его интерьер должен быть наполнен прямыми ровными линиями; внутренняя планировка должна быть тщательно продумана; очереди у окошек касс должны казаться как можно более короткими. Служащие банка должны быть постоянно занятыми и опрятно одетыми. Все оборудование – компьютеры, копировальные аппараты, столы – должно выглядеть современно. Реклама банка и другие средства коммуникации должны работать эффективно, выражаться ясными, простыми, тщательно подобранными словами и фотографиями, которые адекватно передают стратегию банка. Поскольку неосязаемость услуги увеличивает риск неопределенности при ее покупке, потребители больше прислушиваются к оценке услуги другими людьми, нежели к рекламным сообщениям, оплаченным поставщиком услуги. Поставщик услуги должен стимулировать поддержание позитивного общественного мнения, направляя свои маркетинговые усилия на авторитетных людей (стремясь пробудить в них желание воспользоваться услугами банка) и удовлетворенных клиентов (чтобы они рекомендовали банк своим коллегам и друзьям). Система расчета цены за набор различных услуг должна быть проста и понятна. Так, при выполнении простых и понятных правил предоставления услуги, появится спрос и принятие от потребителей. Задание 4. Выберите любую существующую на рынке услугу и предложите для нее комплекс мероприятий поудержанию этой услуги на стадии зрелости. Обычно на стадии зрелости основной целью развития бизнеса является его рентабельность, а не рост. Возьмём в пример сферу косметических услуг. Для того, чтобы удержать свою услугу на стадии зрелости целесообразно использовать несколько маркетинговых стратегий: Модификация рынка (увеличение объёма продаж): Завоевание доверия потребителей; Вывод товара на новые сегменты рынка; Стимулирование более интенсивного потребления товара покупателями. Модификация товара: Повышение качества; Улучшение свойств товара; Улучшение внешнего дизайна и оформления товара Модификация маркетинга-микса: Организация непрерывного мониторинга за направлениям использованиям инструментария маркетинга; Формирование и внедрение мероприятий с оптимальным целевым сочетанием инструментов маркетинга. Задание 5. Найдите в литературе подтверждение ускоряющегося развития сферы услуг в России. Развитие сферы услуг: стратегии, инновации, компетенции: Материалы Всероссийской научно-практической конф., Н. Новгород, 26 марта 2019 г. – Нижний Новгород: Изд-во ННГУ, 2019. – 636 с. В данном источнике собрано множество статей, в которых сказано о том, что с каждым последующим годом «сфера услуг в России приобретает больший вес в экономической деятельности страны». Задание 6. Покажите, какие проблемы может вызывать такая характеристика услуги, как неосязаемость, и каким образом при помощи маркетинга эти проблемы можнопреодолеть. Мы знаем, что услуга имеет такую особенность, как неосязаемость. Именно из-за этой черты возникают некоторые проблемы. Например, трудности в предоставлении стандартных образцов, из-за которых возникает риск для клиентов во время предоставления услуги. Услугу невозможно продемонстрировать – ещё одна проблема при формировании спроса. На рынке услуг отсутствует патентная система, отсюда образуется свободный вход для конкурентов. Для преодоления этих проблем существуют следующие пути решения : Стимулирование удовлетворенных услугами клиентов Рекомендация услуг друзьям и знакомым клиентов Определение лидеров мнений и поощрение их к пользованию услугами компании Разработка осязаемых ориентиров, свидетельствующих о высоком уровне обслуживания: внешний вид помещения, оборудования, сотрудников, реклама торговой марки. Задание 7. Как вы считаете, комплекс маркетинга «7Р» является достаточным для сферы услуг? Какие дополнительные компоненты для него вы можете предложить и почему? В сфере услуг традиционные 4Р маркетинга расширяются до 7Р: Product (продукт, товар-услуга) Price (цена) Place (место, месторасположение) Promotion (продвижение) Peoples (люди) Pecuniary (Physical evidence) физические (материальные) свидетельства Process процессы На мой взгляд этого этого комплекса достаточно для сферы услуг, однако на мой взгляд можно добавить ещё одну маркетинговую позицию : Privileges — привилегии — система, позволяющая выделять лояльных клиентов и предоставлять им особые условия (приоритет при покупке со скидкой, место в гостинице без бронирования и т.д.). |