Задания по блоку «Конфликты»
 
|
Примечание
|
Задание №1. Анализ конфликтных ситуаций.
Описывать ситуации необходимо от своего лица, не взгляд со стороны, не конфликт между отделами и т.д.
Опишите конфликт, недавно пережитый, который Вам не удалось удачно разрешить по следующей схеме:
Описание ситуации и поведения участников конфликтной ситуации: Ваше описание эпизода ситуации (от Вашего лица)
Как вы себя чувствовали тогда? А сейчас?: Ваш анализ психологического состояния
Каков результат данной конфликтной ситуации?: Ваше описание результатов
Можно ли было разрешить конфликт и прийти к лучшему результату?: Ваши предложения по предупреждению и разрешению данного конфликта.
Опишите конфликт, недавно пережитый, который Вам удалось удачно разрешить. Опишите и проанализируйте эпизод конфликта по следующей схеме:
Описание ситуации и поведения участников конфликтной ситуации: Ваше описание эпизода ситуации
Какого типа был этот конфликт?: ваш ответ, на основании теоретического материала
В чем ваше поведение соответствует рекомендациям по преодолению конфликта?: ваш ответ, на основании теоретического материала
Можно ли было разрешить конфликт и прийти к лучшему результату?: Ваши предложения по предупреждению и разрешению данного конфликта.
Задание №2. Самоанализ.
Проанализируйте себя и перечислите 5 Ваших личностных факторов, помогающих в решении конфликтных ситуаций?
1.
2.
3.
4.
5.
Перечислите пять Ваших личностных факторов, мешающих в решении конфликтных ситуаций?
1.
2.
3.
4.
5.
Задание №3. Стратегии поведения в конфликтах.
На примере одной ситуации заполните таблицу, описывая ее разрешение с учетом использования разных стратегий
|
Приспособление
|
Избегание
|
Соперничество
|
Сотрудничество
|
Описание ситуации
|
Описание разрешения конфликта
|
Описание разрешения конфликта
|
Описание разрешения конфликта
|
Описание разрешения конфликта
|
Проанализируйте и напишите
3 плюса и 3 минуса стратегии
|
Проанализируйте и напишите
3 плюса и 3 минуса стратегии
|
Проанализируйте и напишите
3 плюса и 3 минуса стратегии
|
Проанализируйте и напишите
3 плюса и 3 минуса стратегии
|
Проанализируйте и напишите
3 плюса и 3 минуса стратегии
|
Задание №4. Опишите любой ваш конфликт по стратегии поведения «сотрудничество».
|
Примечание! в помощь в выполнении данного задания, для Вас представлен пример описания конфликтной ситуации. Задание выполняется от 1го лица, в виде диалоговых фраз
|
Пример описания выхода из конфликтной ситуации стратегией поведения «Сотрудничество»
Описание конфликта: Желание брата громко слушать музыку мешает мне (сестре) сосредоточиться и выполнить важное домашнее задание.
Обозначение существующей проблемы одной стороной (в данном случае сестрой) по схеме «ПОВЕДЕНИЕ – ПОСЛЕДСТВИЯ – ЧУВСТВА»:
ПОВЕДЕНИЕ
|
 ПОСЛЕДСТВИЯ
|
ЧУВСТВА
|
+
Когда ты включаешь музыку...
|
+
…я отвлекаюсь и не могу заниматься…
|
…испытываю беспокойство и досаду.
|
Возможные возражения другой стороны: «У всех громкая музыка...».
Предложение разумного решения на основе общих ценностей: «У всех нас бывает время, когда необходимо сосредоточиться, я буду тебе очень благодарна, если ты дашь мне буквально час на выполнение очень важных дел, а после, мы вместе послушаем музыку. Как ты отнесешься к такому предложению?»
Ваше описание выхода из конфликтной ситуации стратегией поведения «Сотрудничество»
Задание выполняется от 1го лица, в виде диалоговых фраз как в образце
Описание конфликта: Ваше описание конфликтной ситуации.
Обозначение существующей проблемы одной стороной по схеме «ПОВЕДЕНИЕ – ПОСЛЕДСТВИЯ – ЧУВСТВА»:
ПОВЕДЕНИЕ
|
ПОСЛЕДСТВИЯ
|
ЧУВСТВА
|
+
Ваш вариант формулировки
|
+
Ваш вариант формулировки
|
Ваш вариант формулировки
|
Возможные возражения другой стороны: предположите и напишите возражение
Предложение разумного решения на основе общих ценностей:описание Вашего предложения выхода из конфликтной ситуации
Продумайте, что сказать, прежде чем столкнетесь в подобной конфликтной ситуации с другим человеком, чтобы выразить просьбу коротко и ясно: Ваши формулировки предложений.
Задание №5. Опишите (гипотетически) конфликт по конструктивным и не конструктивным средствам (методика по Р.Фишеру и У.Юри)
|
Примечание! Уважаемые слушатели, данный метод работает, но есть исключения (жесткие переговоры). Просим отнестись серьезно к данной самостоятельной работе. В помощь в выполнении данного задания, для Вас, синим цветом, представлен пример описания конфликтной ситуации.Обращаем Ваше внимание на то, что описание необходимо осуществлять на каком-либо ОДНОМ примере – ситуации. Задание выполняется от 1го лица
|
Фазы
|
Конструктивные средства
|
Неконструктивные средства
|
Первая стадия - подготовка переговоров. От подготовки к переговорам зависит 75% успеха!
|
Осознание противоречия между сторонами и необходимости переговоров
|
Осознание своих интересов (по существу для чего мне сотрудничество с этим человеком, компанией).
(Пример) Для того, чтобы повысить свою ценность на рынке труда и уровень своей заработной платы, мне нужно получить знания и документы об образовании.
Обратите внимание! Вам необходимо рассматривать свою ситуацию! Если вы описываете туже самую ситуацию, что и в нашем примере – задание считается невыполненным!
Ваш пример писать здесь.
|
Осознание своей позиции (я так хочу, я тут главный, правильный может только моя позиция).
(Пример) Я заплатил деньги за обучение. Я хочу получить документы без выполнения работ.
Ваш пример писать здесь.
|
Осознание цели переговоров
|
Цель - достигнуть соглашения
(Пример) Я попробую уговорить учебные центр, отдать мне документы без выполнения работ. Ведь я прослушала курс обучения.
Писать здесь
|
Цель - выиграть, победить
(Пример) Я буду требовать документы без выполнения работ. Я клиент, а клиент всегда прав.
Писать здесь
|
Разведка целей, интересов, позиций, требований другой стороны
|
Открытость для другой стороны, гласность
(Пример) Я не понимаю смысл в выполнении самостоятельной работы, нужно позвонить в учебный центр для того, чтобы они объяснили для чего мне нужно ее выполнять.
Писать здесь
|
Закрытость, секретность
(Пример) Эта самостоятельная работа мне не нужна, я не собираюсь ее выполнять. Пусть сами звонят, еще и в суд на них подам за отказ в выдачи документов.
Писать здесь
|
Ориентация в интересах, позициях другой стороны
|
Оценка возможностей другой стороны и значимости ее интересов
(Пример)В учебном центре утверждают, что работают в интересах слушателя и ориентированы на получения результата от курса обучения. Документы за простое присутствие не выдают, а выдают только за знания, которые можно закрепить только после выполнения самостоятельной работы.
Писать здесь
|
Дезориентация другой стороны в своих возможностях. Жесткость требований.
(Пример)Требуют от меня то, что я считаю мне не нужным. Не понимаю смысл в выполнении данной самостоятельной работы. Я хочу получить документы без выполнения работы. Пусть соглашаются на мои условия.
Писать здесь
|
Разработка пакета (варианты) предложений
|
Пакет предложений с учетом интересов другой стороны
(Пример)Начну делать по одному заданию раз в 3 дня. Преподаватель говорил, что самостоятельная работа очень важна для полного усвоения информации, что слушатель запоминает и ценит знания, закрепленные самостоятельной работой.
Писать здесь
|
Пакет требований с учетом только своих интересов. Эгоцентризм позиции.
(Пример) Столько времени потратил на обучение, а документ не дают, пусть деньги мне возвращают и еще проценты за пользование деньгами
Писать здесь
|
Формирование установки на переговоры
|
Установка на сотрудничество
(Пример)Сейчас пообщаюсь, потом сделаю небольшую работу, потом дождусь обратной связи и там посмотрим, а там и удостоверение получу
Писать здесь
|
Установка на соперничество, конкуренцию, подавление
(Пример) Получат они, кто они такие, добьюсь все таки своего, деньги заплатила им, значит они должны за меня все делать
Писать здесь
|
Вторая стадия - проведение переговоров. Обратите внимание – продолжаете разбор ситуации, которую описывали в 1й части задания!
|
Установление контакта
|
Проявление дружелюбия, открытости. Вербализация состояния
(Пример)Зайдя в кабинет улыбнусь, поздороваюсь и т.д
Писать здесь
|
Проявление враждебности, закрытости, напряженности
(Пример)Не здороваясь сразу начну требовать, скрещенные руки на груди и т.д.
Писать здесь
|
Организация пространства переговоров
|
Круглый стол, деловая дистанция между партнерами
(Пример) где сядете, на какой дистанции и т.д.
Писать здесь
|
Прямоугольный стол, большая дистанция между партнерами
(Пример) где сядете, на какой дистанции и т.д.
Писать здесь
|
Ориентация в проблеме переговоров
|
Вопросы на понимание интересов. Вербализация ответов. Анализ интересов
Перечислите вопросы, которые будете друг другу задавать и ответы. Краткий анализ интересов обоих сторон
|
Дезинформация, дезориентация, скрытность, эгоцентризм
(Пример)
Писать здесь
|
Поиск путей для совместного решения
|
Аргументация. Оценка значимости интересов. Нахождение общих интересов и их согласование. Разработка вариантов решения. Нахождение взаимовыгодного варианта решения. Опора на объективные, законные и справедливые критерии
Писать здесь
|
Манипуляция чувствами, интересами и позициями партнера по переговорам. Шантаж, угрозы, давление, внушение, требование уступок, платы за односторонние потери. Предложение единственного варианта решения. Произвол, опора на несправедливые и незаконные критерии. Затягивание переговоров, «посулы», обещания
Писать здесь
|
Принятие решения, подведение итогов
|
Точность формулировок. Доверие к людям, выводам, итогам. Дружелюбие. Удовлетворенность результатом переговоров.
(Пример) Полученные знания применяю на практике в сложных переговорах. Помогает в работе. Благодарен преподавателю за то, что смог мне объяснить важность самостоятельных работ.
Писать здесь
|
Неточность формулировок, расплывчатость. Недоверие к людям, выводам, итогам. Враждебность. Неудовлетворенность результатами переговоров.
Писать здесь
| |
Скачать 97.06 Kb.