Закон российской федерации о защите прав потребителей
 Скачать 2.84 Mb.
|
|
Защита прав потребителей ЗАКОН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» К вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 2. На надлежащее качество товаров 3. На безопасность товаров 4. На информацию 5. На возмещение морального вреда 6. На судебную защиту 7. На государственную, общественную защиту 8. Право на выбор ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО: СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ, ЧТО: * Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований * Обмену подлежат только непродовольственные товары надлежащего качества * Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов *Потребитель имеет право обменять товар лишь в течение 14 дней, не считая дня его покупки * Обмену подлежат только те товары, которые не были в употреблении, не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром * Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар ЗАМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА С НЕДОСТАТКАМИ Потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы или потребовать его замены на аналогичный или товар другой марки, артикула в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Срок службы Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине . Срок годности Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления. Гарантийный срок Период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. Для сезонных товаров (одежда, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона исходя из климатических условий. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю. Грамотный потребитель
1. Укажите свою фамилию, адрес, номер телефона. 2. Пишите кратко и по теме. Не прибегайте к сарказму и не выражайте своего гнева. 3. Включите все важные факты: дату и место покупки, а также информацию об изделии (например, модель и заводской номер). 4. Приложите копии документов, имеющих отношение к вашей проблеме. Не посылайте оригиналов. 5. Если возможно, подготовьте свое письмо в печатном виде. Если это невозможно, пишите его разборчиво. 6. Копию письма можно отправить в организацию по защите прав потребителей. |