вкр. ВКР Белоусова ИС-31. 9 Наличие публикаций, участие в конференциях, награды
 Скачать 0.63 Mb.
|
|
— Определение задач и целей; — Распределение заданий между членами группы; — Обсуждение с каждым сотрудником выявленных обязанностей; — Обсуждение и контроль хода выполнения групповых и индивидуальных заданий; — Мотивация сотрудников; — Поощрение сотрудничества внутри и вне группы и кооперации; — Создание в группе благоприятной морально-психологической обстановки; — Принятие решений и решение проблем; — Учет их взглядов, идей, мнений, поощрение инициативы сотрудников; — Необходимость в создании условий для работы с полной самоотдачей. Выше приведенный список не исчерпывает функции руководителя, а наоборот демонстрирует их широту. Все функции базируются на общих деловых навыках: общения, умений убеждать, обучать, учитывать черты характера других, демонстрировать свою компетентность и т.д. Со всеми предложенными есть, специфические навыки, которыми обязательно должен владеть руководитель. К ним будут относиться: — Планирования; — Распределения работ; — Управления; — Поддержки и мотивации; — Информирования; — Оценивания результатов. Эти навыки рассмотрим подробно: Планирование. Состоит функция в определении целевых задач группы и установок, а также в определении 11 достижения целей стратегической эффективности. Результатом этого этапа послужило детальный план действий, необходимых для достижения цели. Цели, планы и стратегия создают перспективное чувство для группы и являются базисом для оценки степени продвижения к цели. Является одной из важнейших функций руководителя. Он должен уметь смотреть в будущее и отстраниться от оперативных задач. Руководитель в каждый момент должен знать, где находится группа, что она делает и должна делать в текущий момент, в ближайшем и отдаленном будущем. Между членами группы, распределение заданий. Когда план окончательно разработан, его нужно детально обсудить с группой. Главная задача сделать каждого члена группы "соучастником" или по другому соавтором плана. Наибольший эффект будет в том случае, если сотрудники будут воспринимать план как "свой", а не руководителя .Внимательно оцените все идеи и выслушайте, учтите рассмотренные в плане все разумные предложения, используйте убеждать несогласных. Управление. После начала работы над индивидуальными заданиями руководитель должен управлять и контролировать этот процесс, даже в том случае дисциплинировать тех, кто нуждается в этом. Кроме того, он должен является координатором при выполнении комплексных работ, взаимосвязанных, выполнять роль посредника при конфликтах между членами группы, решать спорные вопросы. Также очень важно в этот период функция поощрения сотрудников и мотивации, создания атмосферы успеха и уверенности культивирования благоприятного психологического климата и хороших деловых отношений. Поддержка и мотивация. Руководитель поддерживать членов своей группы. Люди начинают работать лучше, когда чувствуют, что их индивидуальный вклад в общее дело оценен и замечен группой в целом и руководителем. Если кто-то из сотрудников имеет персональные проблемы, руководитель должен знать их и помочь. Для этого нужно знать персональные особенности каждого сотрудника, мотивацию, его устремления, способности, интересы, чувства. Руководитель 12 может достичь, когда проводит индивидуальные регулярные собеседования с сотрудниками, посмотрим с другой стороны, таким беседам, как правило, повышают лояльность к своему руководителю и группы в целом. Управления, как наука и искусство должны обеспечивать целенаправленное воздействие для достижения поставленных целей на управляемый объект и также обязаны учитывать причинно-следственные логические связи между элементами системы, динамичность системы и уметь определить тот центральный параметр, высокую сложность, воздействуя на который можно влиять на контролируемый процесс. 1.2 Виды, цели и фазы ИС, используемые для управления предприятием Выделяют следующие виды ИС по уровням управления: — информационные системы оперативного (операционного) уровня – бухгалтерская, банковских депозитов, обработки заказов, регистрации билетов, выплаты зарплаты; — информационная система специалистов – офисная автоматизация, обработка знаний (включая экспертные системы); — информационные системы тактического уровня (среднее звено) – мониторинг, администрирование, контроль, принятие решений; — стратегические информационные системы – формулирование целей, стратегическое планирование. Информационные системы оперативного (операционного) уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение информационной системы на этом уровне — отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, информационная система 13 должна быть легко доступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию. Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. «Кроме того, система - это основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию»[3,143]. ПримерыИС оперативного уровня: — бухгалтерская; — банковских депозитов; — обработки заказов; — регистрации авиабилетов; — выплаты зарплаты и т.д. Информационные системы специалистов - помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем — интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов. По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных систем, наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе. В этом классе информационных систем можно выделить две группы: — информационные системы офисной автоматизации; — информационные системы обработки знаний. Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней 14 квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель - обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда. Эти системы выполняют следующие функции: — обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров; — производство высококачественной печатной продукции; — архивация документов; — электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации; — электронная и аудиопочта; — видео- и телеконференции. «Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта» [4,22]. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок Информационные системы тактического уровня (среднее звено).Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее (имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями). Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду. Основные функции этих информационных систем: — сравнение текущих показателей с прошлыми показателями; — составление периодических отчетов за определенное время (а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне); — обеспечение доступа к архивной информации и т.д. 15 Характеристика систем поддержки принятия решений: — обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать; — оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа; — позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные; — отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий несколько раз в день; — имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя. Стратегические информационные системы. Развитие и успех любой организации (фирмы) во многом определяются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач. В этом контексте можно воспринимать и понятия стратегический метод, стратегическое средство, стратегическая система. В настоящее время в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии развития и поведения фирмы стали уделять большое внимание, что способствовало коренному изменению во взглядах на информационные системы. Они стали расцениваться как стратегически важные системы, которые влияют на изменение выбора целей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие потребителей с поставщиками. Появился новый тип информационных систем — стратегический. Так же иды ИС используемые для управления подразделяют по степени автоматизации. В зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления фирмой информационные системы определяются как: — Ручные ИС – характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком; 16 — Автоматические ИС – все операции по переработке информации выполняются без участия человека; — Автоматизированные ИС – предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств причём главная роль в выполнении рутиных операций обработки данных отводится компьютеру. Автоматизированные ИС подразделяют на две классификации. Первая по характеру использования информации: — Информационно-поисковые системы производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. — Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управляющие и советующие. Управляющие ИС вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета. Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных. Вторая классификация по сфере применения: — Интегрированные (корпоративные) И С используются для автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода с позиций главной цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным 17 изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не каждый управляющий. — Информационные системы организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. — ИС управления технологическими процессами (ТП) служат для автоматизации функций производственного персонала. Они широко используются при организации для поддержания технологического ъх — ИС автоматизированного проектирования (САПР) предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов. Главная цель внедрения ИС - повышение эффективности работы предприятия. Наибольший эффект от внедрения КИС достигается при ее комплексном развертывании и максимальной заинтересованности руководства предприятия в успехе всего проекта. Успех от внедрения ИТ означает, что, начиная с некоторого момента времени, существенная часть информации, производимой новой ИТ, будет востребована и использована для удовлетворения информационных потребностей в управленческой деятельности конкретного предприятия. Целью создания информационной системы является: минимизация времени между совершением производственно-хозяйственных операций и их информационным отображением для принятия управленческих решений; создание эффективной структуры управления предприятием; повышение 18 эффективности взаимодействия и улучшение качества работы всех структурных подразделений предприятия; совершенствование документооборота; экономия материальных, технических ресурсов и денежных средств, поиск источников возникновения необоснованных затрат; создание математического и статистического аппарата для лучшего анализа и прогнозирования деятельности предприятия; выход на новый уровень конкурентоспособности. Решение структурированных задач, полная автоматизация их решения, т.е. сведение роли человека к нулю. Решение неструктурированных задач из-за невозможности создания математического описания и разработки алгоритма связано с большими трудностями. Возможности использования здесь информационной системы невелики. Решение в таких случаях принимается человеком из эвристических соображений на основе своего опыта и, возможно, косвенной информации из разных источников. Информационные системы, используемые для решения структурированных задач, подразделяют на два вида: Создающие - управленческие отчеты и ориентированные главным образом на обработку данных (поиск, сортировку, и т.п.). Используя сведения, содержащиеся в этих отчетах, управляющий принимает решение; Разрабатывающие - возможные альтернативы решения. Принятие решения при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив. Информационные системы, разрабатывающие альтернативы решений, могут быть модельными или экспертными. Модельные информационные системы предоставляют пользователю математические, статистические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения. Экспертные информационные системы обеспечивают выработку и оценку возможных альтернатив пользователем за счет создания экспертных систем, связанных обработкой знаний. Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям. В информатике понятие «система» широко распространено и имеет множество смысловых значений. Так, системой называется аппаратная 19 часть компьютера. Компьютерная сеть также рассматривается как телекоммуникационная система. В управлении (менеджменте) организация (фирма) также рассматривается как система. Ниже представлена таблица в которой сопоставлены Система, Элементы систем и Главная цель системы Таблица 1 - Цели и элементы разных систем Система Элементы системы Главная цель системы Фирма Люди, оборудование, материалы, здания и др. Производство товаров Компьютер Электронные и электромеханические элементы, линии связи и др. Обработка данных Телекоммуникационная система Компьютеры, модемы, кабели, сетевое программное обеспечение и др. Передача информации Информационная система Компьютеры, компьютерные сети, люди, информационное и программное обеспечение Производство профессиональной информации Понятие "информационная система" отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области. То есть они предназначены для создания новых информационных продуктов, которые помогают анализировать проблемы и принимать решения. С помощью таблицы 1 проанализируем (сопоставим) цели и элементы информационной системы с системами из приведенных выше примеров. Из таблицы видно, что ИС является совокупностью некоторых средств (компьютеры и компьютерные сети), методов выполнения информационных процессов (в информационном и программном обеспечении) и персонала. Это позволяет сделать следующее определение информационной системы . Информационная система – взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. 20 Для понимания сущности ИС, кроме элементного аспекта важнейшее значение имеют функциональный и структурный аспекты. Каждый проект, независимо от сложности и объема работ, необходимых для его выполнения, проходит в своем развитии определенные состояния: от состояния, когда «проекта еще нет», до состояния, когда «проекта уже нет». Совокупность ступеней развития от возникновения идеи до полного завершения проекта, принято разделять на фазы (стадии, этапы}. Можно выделить следующие фазы развития информационной системы: 1. |