Практика ММУ Консультация на телефоне доверия. Практика. Абонент я пытался убедить мою партнершу пойти на консультацию, но она не хочет, она считает, что я один во всем виноват
 Скачать 17.89 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Консультирование на телефоне доверия Группа Студент МОСКВА 2022 Задание 1. Назовите методы, которые продемонстрированы консультантом в следующих случаях: № 1. Абонент: Я пытался убедить мою партнершу пойти на консультацию, но она не хочет, она считает, что я один во всем виноват. Консультант: Похоже, что вы сделали все зависящие от вас, чтобы убедить ее с кем-то встретится, но она лишь обвиняет вас во всех сложностях ваших отношений. Абонент: Не только обвиняет, она насмехается надо мной, и сказала моим друзьям, что мне надо сходить к психиатру. Это так унизительно! Я так стараюсь, а она над всем этим потешается. Консультант: Итак, когда вы раскрываетесь и говорите то, что думаете, она ставит вас в неловкое положение перед друзьями. Ответ: Беседа, активное слушание, эмпатическое слушание, повторение утверждений с целью уточнять правильно ли консультант понимает проблему. № 2 Абонент: Он просто не представляет себе, как это больно. Я хочу доверять ему, но я больше не могу. Он столько раз меня подводил. Консультант: Тяжело продолжать доверять кому-либо, если ты знаешь, что он не выполнит твоих обещаний. Абонент: Тяжело продолжать доверять, но тяжело и жить с человеком, которому ты не доверяешь. Консультант: Вы пытаетесь реалистично оценить то, что сейчас происходит и в то же время цепляетесь за надежду, что он изменится и вы снова ему сможете доверять. Как вам кажется, что будет дальше? Ответ: Отражение чувств. Применяется с целью переформулировки аффектированной части сообщения абонента, его эмоционального тона или выражения, поощряет абонентов к дальнейшему выражению их чувств. № 3 Абонент: Он вечно изводит меня, требует близости и угрожает вышвырнуть меня вон, если я откажусь. Консультант: Ваш приятель изводит вас? Абонент: Нет, домовладелец. Он думает, что такими угрозами сможет заставить меня. Консультант: Вы говорите, что ваш приятель подвергает вас насилию, а домовладелец требует близости. Абонент: Да, мне надо, чтобы этот малый от меня отвязался. Консультант: Кого вы имеете в виду: Вашего приятеля или домовладельца… или обоих? Ответ: Прояснение, уточнение. Применяется, чтобы уточнить то, что сообщил абонент и удостовериться, что вы его правильно поняли. № 4 Абонент: У меня нет дома, нет денег, нет друзей, моя семья со мной не разговаривает и машина моя сломалась. Если я опоздаю, я потеряю работу, а моя характеристика на работе не из лучших. Моя партнерша сидит с детьми и не раз била их. Если бы моя мама узнала, как я живу! Она и так считает меня дрянью из-за того, что я лесбиянка. Она очень правильно воспитывалась, да и меня воспитывали также, Боже мой! Консультант: Давайте на минутку остановимся и поймем, что произошло. У вас мало денег, и вы не ждете ни от кого поддержки. Вы боитесь опоздать на работу и потерять ее. Вы боитесь, что ваша партнерша причинит вред вашим детям. У вас сложности с мамой, которая критиковала ваш образ жизни. Это все существует одновременно, а за время этого разговора мы, наверное, сумеем обсудить самые неотложные и важные проблемы. Что вы считаете самым важным сейчас? Ответ: Обобщение. Применяется для того, чтобы связать между собой отдельные части разговора, так как часто затрагиваются разные проблемы. Определить общую тему и общие черты ситуаций. Обобщение может касаться как содержания разговора, так и чувств, которые выражает абонент. Задание № 2. Эссе на тему Сексуальные проблемы в телефонном консультировании Обращения, связанные с сексуальной проблематикой, представляют серьезные затруднения не только для начинающих консультантов и могут приводить к растерянности и унынию. Эффективная помощь предполагает обязательное наличие знаний в этой области и соответствующих консультативных навыков. Абонентов с сексуальными проблемами можно разделить на три типа: (1) ищущих и испытывающих недостаток в информации; (2) желающих получить консультацию; (3) мастурбирующих клиентов. Информационные обращения являются наименее трудными. Их суть становится ясной с самого начала беседы. Абоненты могут интересоваться сведениями о венерических заболеваниях, СПИДе, абортах, применении противозачаточных средств или особенностями сексуальной ориентации. Следует дать необходимую информацию, о которой просит собеседник, и отослать в соответствующие службы для дальнейшей поддержки. Не рекомендуется решать конкретные сексуальные проблемы, в которых консультант чаще всего недостаточно компетентен. В основе консультативных обращений лежит проблемная ситуация сексуального характера (сексуальные конфликты, дисгармония половой жизни, снижение потенции и т.д.). Многие абоненты обращаются, серьезно переживая свои проблемы, и хотят остаться неузнанными. Большинство бесед ведется с мужчинами или подростками, женщины редко обращаются за этой помощью. Работая с консультативными обращениями, важно не увлекаться сексуальными ценностями абонентов. Очень эффективным является использование активного выслушивания. После определения сущности обращения не следует забывать о квалифицированной отсылке. На ней не следует настаивать. Выбор остается за абонентом, но его можно поощрить к продуманным действиям. Во время консультативных бесед приходится сталкиваться с немалым количеством мифов и предрассудков относительно сексуальной жизни. С ними часто оказываются связаны сексуальные проблемы собеседника. Обычно эти мифы являются деструктивными и приводят к длительной сосредоточенности на вопросах половой жизни, прежде всего сексуальной состоятельности. Это обусловливает ряд хронических эмоциональных переживаний (страх, неуверенность) и ведет к функциональной импотенции, а также к восприятию сексуальности как некоего неодушевленного механизма, отделенного от психики человека, что приводит к неспособности выражать или иметь по этому поводу какие-либо переживания и, в свою очередь, крайне затрудняет процесс консультирования. Мастурбирующий абонент представляет собой особую разновидность манипулятора. Это определяет принципы ведения телефонной беседы. Она обычно начинается с многочисленных и весьма неопределенных вопросов типа: «Я хотел бы только поговорить», «Мог бы я побеседовать о чем-то таком...», «Не знаю, могу ли я сказать об этом», «Я смущаюсь», «Нельзя ли побеседовать с женщиной-консультантом?» и т.д. Их бывает настолько много, что нетрудно заметить некоторую неуместность или нарочитость. У консультанта может возникнуть важная догадка, что его хотят использовать. Осознав, не следует упускать это из вида. Иногда вместо неопределенного начала появляется чрезмерная ясность: собеседник сразу представляется. Попытки перейти к обсуждению чувств наталкиваются на противодействие, собеседник вновь возвращается к фактам или деталям. Он длительно колеблется или явно противодействует разрешению предложенной проблемы и по ходу беседы сопротивление становится все более очевидным. Осознание манипулятивных установок абонента наталкивает на подозрение, что голос консультанта используется для сексуального возбуждения. У многих это открытие вызывает возмущение, может оскорбить, расстроить или привести в панику. К этим чувствам следует быть готовым. Идентификация мастурбирующего абонента никогда не приносит эмоционального удовлетворения. В такой беседе прежде всего следует сохранять контроль. Еще важнее твердость. Ее следует проявлять в противостоянии переходу обсуждения на сексуальные детали. Если подозрения, что абонент мастурбирует, переходят в уверенность, следует сказать, что он раскрыт, его цели ясны и без обсуждения завершить беседу: «Если у Вас есть какие-либо проблемы, я всегда готов(а) выслушать Вас, но, если вы хотите мастурбировать, наша служба не предназначена для этих целей». Это, пожалуй, один из исключительных случаев в телефонном консультировании, когда беседа прерывается сотрудниками службы на полуслове без каких бы то ни было извинений. Сохранение контроля и твердости в подходе к мастурбирующим абонентам является залогом, что они не будут злоупотреблять службой и ее сотрудниками. |