Менеджмент 14. 1. Если он превышает свои полномочия и действует эффективно то нужно расширить его полномочия
 Скачать 24.94 Kb.
|
|
1. Если он превышает свои полномочия и действует эффективно то нужно расширить его полномочия 2. Делегирование относится к мотивации. Чем лучше сотрудники будут замотивированы, тем лучше будет идти работа в той или иной компании. Мотивировать нужно, так как работать за просто так не всех устраивает и должны быть какие-либо поощрения. 1. Линейно-функциональная организационная структура представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены линейная вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным подсистемам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.). При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но определенные функции, относящиеся ко всему предприятию, например кадровая политика, подготовка производства, учет и отчетность, планирование сроков и контроль их выполнения и т. д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела предприятия. Например, право по подбору персонала принадлежит совместно начальнику отдела кадров и начальнику отдела по работе с клиентами. Если они не приходят к соглашению, то должна вмешаться вышестоящая инстанция. За конечный результат в целом отвечает линейный руководитель (руководитель организации), задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам Высокие затраты на эту структуру могут компенсироваться за счет повышения экономических результатов 2. Различие между Формальной и Неформальной организацией заключается в том, что формальные организации создаются для достижения общей цели с официальными отношениями между членами, тогда как неформальные организации создаются в рамках официальных организаций на основе межличностных отношений между членами организации. Как формальные, так и неформальные концепции организации взаимосвязаны. Это потому, что в формальных организациях много неформальных организаций. Кроме того, формальная организация, которая пользуется поддержкой многих неформальных организаций, является эффективной и удовлетворительной организацией. 1. К коммуникационных препятствий относятся: Конкуренция между сообщениями. В ситуациях, когда на получателя одновременно действует несколько источников информации, адресат предпочитает сообщению, которое в данный момент является для него самым важным. Поэтому отправитель информации должен помнить о необходимости обеспечения внимания адресата и использовать наиболее эффективные каналы и средства коммуникаций. Восприятие сообщения адресатом. Восприятие в теории коммуникации рассматривается как взгляд индивидуума на реальность. Управленческая практика свидетельствует, что проблемы коммуникации чаще всего связаны с восприятием. Нет двух одинаковых людей, которые бы воспринимали вещи идентично. То, что посылается отправителю, и то, как информация интерпретируется адресатом, не совпадает по отдельным позициям и не должно совпадать. Отправитель должен достичь понимания адресатом сути сообщения; с точки зрения отправителя понимания сообщения адресатом должно быть достаточным. Язык, логика, абстракция. Язык является основой для большинства коммуникаций. В ситуациях, где отдельные аспекты сообщения остаются нераскрытыми, возникает проблема абстрагирования, которая часто является основой коммуникационных барьеров. Вывод - это предположение, сделанное слушателем или читателем. Оно может быть точным или же наоборот, однако возникает каждый раз, когда сообщение требует интерпретации фактов: тот, кто говорит, предполагает, а слушатель (адресат) делает свой вывод. Формирование выводов из полученных сообщений часто является препятствием для эффективных коммуникаций через неправильную интерпретацию даже таких сообщений, которые не имеют целью запутать получателя информации. Статус лица, которое посылает сообщение. Статус - это совокупность признаков, которые ранжируют и соотносят членов организации. Управленческая практика подтверждает, что статус лица - отправителя информации влияет на восприятие сообщения адресатом. Сопротивление изменениям. Практикой доказано, что люди, как правило, оказывают сопротивление изменениям. Персонал организации может разными путями противодействовать изменениям, боясь реорганизации, освобождение (уклонение и отказ от выполнения указаний, сознательное искажение сообщение и т.п.). 2. Следующие принципы являются полезными для организации эффективной коммуникации, так как они концентрируют внимание на четырех решающих областях: качество сообщения, условия приема, поддержание целостности организованных усилий и использование преимуществ неформальной организации. 1. Принцип ясности. 2. Принцип целостности. 3. Принцип стратегического использования информационной организации. В межличностных коммуникациях главным является совершенствование науки общения. Существует несколько простых принципов, соблюдение которых поможет руководителю стать более коммуникабельным. 1. Умение слушать. 2. Ясность идей. 3. Язык жестов и интонаций. 4. Эмпатия и открытость. 5. Установление обратной связи. В организационных коммуникациях основным является совершенствование информационного потока. Вот некоторые конкретные способы совершенствования информационного обмена в организациях, которые должен знать любой менеджер. 1. Регулирование информационных потоков 2. Управленческие действия. 3. Системы обратной связи. 4. Системы сбора предложений. 5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. 6. Современная информационная технология. 3. Неформальная коммуникация в организации – это общение между сотрудниками на личностном уровне. Такое общение может быть как во время рабочего дня, так и вне рабочего времени, когда, например, сотрудники компании идут в паб или кафе после работы, чтобы пообщаться друг с другом и обсудить новости. В подобном формате возникают и неформальные коммуникации между организациями, когда например сотрудники разных компаний из одной отрасли встречаются по интересам в неформальной обстановке и обсуждают, что происходит на рынке или в индустрии. Формами неформальной коммуникации являются встречи без галстуков, клубные дискуссии, инсайдерские разговоры, общения в соц сетях, общение между сотрудниками ну и, конечно же, слухи. 4. Для успешного осуществления коммуникации менеджеры должны руководствоваться следующими правилами: Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в послания. Необходимо учитывать цели и установки тех, кому направлено послание, и тех, кого оно касается. Проанализировать истинную цель каждой коммуникации. Следует определить самую важную цель, а затем адаптировать язык, интонацию и подход в целом с тем, чтобы все они способствовали достижению поставленной цели. Не следует добиваться слишком многого одной коммуникацией. Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации. Большое значение имеют: выбор времени коммуникации, личная или иная форма коммуникации, социальный климат в организации, в подразделении и т.д. Коммуникация должна постоянно приспосабливаться к изменяющимся условиям среды. При планировании коммуникации необходимо консультироваться с другими сотрудниками; часто важно добиваться участия других сотрудников. Это может придать дополнительную убедительность и объективность сообщению. Часто те, кто оказал помощь в планировании коммуникации, окажут ей активную поддержку. Следует обратить самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения. Это сказывается на позиции людей, которым направлено сообщение. Следует воспользоваться возможностями, когда они представляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя. Подчиненные с большей готовностью откликаются на такие сообщения. Необходимо устанавливать коммуникацию не только на сегодняшний день, но и на будущее. Хотя коммуникация направлена на решение в первую очередь непосредственных задач, она должна быть организована с учетом прошлого опыта и соответствовать долговременным интересам и целям организации. 5. Умение делегировать — ключевой навык любого управленца. Но, к сожалению, далеко не все руководители готовы поручать своим подчиненным решение важных вопросов и предпочитают действовать самостоятельно. Такой подход снижает эффективность работы не только самого руководителя, но и его сотрудников. Ведь у них нет возможности проявиться себя и получить важный профессиональный опыт. Кроме того, сами управленцы тратят много времени на решение задач, которые можно было бы делегировать. А это время можно было бы направить на реализацию важных долгосрочных проектов. Правила эффективного делегирования 1. Четкая постановка задачи Обязательно подробно описывайте задачу, которую вы делегируете своим подчиненным. Сообщите все вводные данные и какие результаты должны быть по итогу. После этого обязательно проверьте, верно ли сотрудник понял задание (попросите его повторить ключевые моменты). 2. Конкретные сроки Сотрудникам должны быть понятны сроки для каждого этапа выполнения задачи. Если задача сложная и многоходовая, то обязательно разбейте ее на промежуточные этапы и обсудите это с сотрудником. Все сроки должны быть реально выполнимыми. 3. Ограничения Если вы еще не до конца уверены в силах сотрудника, то не давайте ему абсолютную свободу выбора. Делегируйте ровно столько полномочий, сколько необходимо для выполнения задачи. 4. Помощь Руководитель обязательно должен наблюдать за работой подчиненных, фиксировать и оценивать промежуточные результаты. Помогайте своим сотрудникам, если что-то пошло не так, но не делайте работу за них. 5. Обучение Если сотрудник впервые сталкивается с какими-то новыми для себя обязанностями, то его нельзя оставлять без инструкций. Обучайте подчиненных новым обязанностям, чтобы быть уверенным в положительном результате выполнения задач, которые вы им делегируете. 6. Согласованность действий Все отклонения от первоначального плана должны быть согласованы в рамках четкой иерархии управления. Заранее расскажите сотрудникам, в какой последовательности, к кому и по каким вопросам нужно обращаться в ходе работы. 7. Мотивация Поощряйте своих подчиненных за эффективное выполнение задач. Они должны видеть четкую и понятную обратную связь от своего руководителя. Только так они могут выявить свои сильные и слабые стороны и выбрать вектор своего дальнейшего профессионального развития. |