ОМ-С1. 1. Каким образом, и в какой мере можно согласовать понимание заинтересованных сторон (ЗС) в отношение того, что означает качество Перечислите зс и их понимание качества
 Скачать 13.14 Kb.
|
|
1. Каким образом, и в какой мере можно согласовать понимание заинтересованных сторон (ЗС) в отношение того, что означает «качество»? Перечислите ЗС и их понимание «качества». 1. Потребитель. Потребителю необходимо, чтобы продукция была качественная, дешевая, простая в обслуживании. Это то, за что он хочет и может платить деньги. 2. Акционеры, владельцы бизнеса. Для них качество – это возможность получать дивиденды как можно большие и как можно дольше. 3. Сотрудники организации. Работники, в число которых входят и менеджеры, также заинтересованы в процветании фирмы, так как фирма - это и источник их дохода и реализации определенных профессиональных и личных амбиций, стремлений. Для них качество – это соблюдение регламента, вовлечённость в совершенствование, интерес к работе и т.д. 4. Поставщики. Они так же, как и другие стороны, заинтересованы в успехе, так как фирма - источник их благосостояния, их потребитель и клиент. Для поставщика качество – это стабильный заказ, приемлемая цена, помощь потребителя. 5. Общество, государство. Деятельность фирмы так или иначе влияет на жизнь определенных групп граждан и даже общества в целом. Движение в защиту прав граждан набирает обороты, поэтому фирма обязана учитывать интересы общества, государства. Для них существенны тишина, порядок, безопасность и охрана окружающей среды. |