|
|
финансы моя часть. 1. Количество клиентов 2019
1.Количество клиентов
2019: Число клиентов малого бизнеса АО "Альфа-банк" в 2019 году выросло на 26% и достигло 500 тысяч клиентов.
2020: По итогам кризисного 2020 года активная розничная клиентская база Альфа-Банка увеличилась на 1 миллион человек. Число клиентов малого и среднего бизнеса — на 100 тысяч.
Это произошло благодаря тому,что в апреле 2020 года, когда другие банки заняли выжидательную позицию, Альфа-банк активно вел наем цифровых специалистов, осознавая, что востребованность цифровых продуктов будет только расти. Если раньше банк нанимал разработчиков всего из 5 крупных городов, то теперь — по всей России. Несмотря на пандемию, скорость разработки продуктов в Альфа-Банке выросла.
В 2020 году банк полностью переработал приложение и первым в стране полноценно вовлек в разработку около 6 тысяч клиентов.
2021: Стратегия предусматривает значительный прирост клиентской базы в 2021 году. Предполагается, что число розничных клиентов достигнет 7,4 млн человек, клиентов сегмента микро- и малого бизнеса — превысит 600 тысяч, среднего бизнеса — 75 тысяч компаний. Это соответствует росту 50% в каждом из указанных сегментов.
2.Клиентский сервис
В основе клиентского сервиса отделений Альфа-Банка лежат единые стандарты: стандарт функциональной планировки отделения, стандарт эффективного обслуживания, стандарт широкого спектра продуктов и услуг и стандарт выгодных тарифов.
Финансово-кредитное учреждение разработало онлайн-банкинг «Альфа-Клик». Благодаря этой программе клиенты могут удаленно получать услуги: открывать счета, управлять ими, заказывать карты, оплачивать товары и услуги без необходимости посещать офис.
К разновидностям онлайн-услуг относятся «Доходный сейф», кредиты онлайн, перевод денег с помощью телефона, мобильное приложение «Альфа-Мобайл», онлайн-банкинг «Альфа-Клик», «Альбо» (ALBO).В персональном кабинете отображается информация по взятым кредитам, расходам. Есть возможность переводить денежные средства в другие банки, работать с системами электронных платежей
К концу 2021 году Альфа-Банк полностью реализует концепцию первого в России безбумажного универсального банка, отказавшись от бумаги в отделениях и бэк-офисе: везде, где это не является требованием законодательства или клиентов. Это будет достигнуто за счет активного использования биометрии и повсеместного внедрения электронной цифровой подписи в клиентские и бэк-офисные операции как физических, так и юридических лиц. У клиентов появится возможность обслуживаться в отделениях без паспорта и карт, только со смартфоном.
3. Амбассадоры Альфа-Банка
В феврале 2018 года Альфа-Банк запустил рекламную кампанию для предпринимателей с амбассадором банка Юрием Дудем. Банк выпустил несколько роликов для продвижения услуг для малого бизнеса, где обыгрывался традиционный вопрос «Сколько ты зарабатываешь?». Бренд выбрал несколько популярных отраслей бизнеса и для каждой создал яркий провокационный ролик, где с юмором обыгрывается этот вопрос: «Сколько ты накручиваешь?», «Сколько ты доишь?», «Сколько ты навариваешь?» и т.д. Банк также интегрировал свою рекламу в канал журналиста «вДудь» на YouTube.Так на канале Юрия Дудя в серии интервью с такими известными персонами как Сергей Бурунов, Константин Хабенский, рэпер Шило, лидер-группы Пошлая Молли — Кирилл Бледный и исполнителем Pharaoh вмонтированы ролики об Альфа-Банке.
В 2019 году амбассадорами Альфа-Банка стали ведущий Владимир Познер и актер Александр Петров. Лицом имиджевой кампании стал Владимир Познер, рекламным лицом для продвижения сервисов банка — актер Александр Петров. Реклама банка с участием Владимира Познера появилась в социальных сетях бренда и получила более 1 млн просмотров.
Одновременно на федеральном ТВ и на YouTube канале Альфа-Банка вышел ролик с Александром Петровым. На YouTube канале банка видео посмотрели более 2 млн человек.
В апреле 2020 года Альфа-банк подписал партнерское соглашение с Иваном Ургантом, по которому известный телеведущий станет лицо бренда и примет участие в рекламных и маркетинговых кампаниях банка.
Также многие считают,что после Ивана Урганта, в конце 2020- начале 2021 гг., амбассадором был выбран рэпер Алишер Моргенштерн. Но сам Альфа-банк опровергает,что Моргенштерн явялется амбассадором, говоря что (Я НЕ ЗНАЮ КАК ТУТ ПОЛУЧШЕ СКАЗАТЬ,ЕСЛИ УБРАТЬ «ГОВОРЯ ЧТО») «Наш амбассадор — Ургант, а с Моргенштерном — интеграции». 15 марта 2021 года в «Альфа-банке» рассказали, что этот ролик принёс им 25 тысяч новых клиентов. Поэтому специально для Моргенштерна банк создал должность директора по работе с молодежью, Создав таким образом необычную рекламную кампанию
 |
|
|
Скачать 0.73 Mb.