Кейс Амазон. 1. Кто против Амазон Эндрю Уайли назвал дистрибуцию Amazon игилоподобной
 Скачать 21.49 Kb.
|
|
Кейс «Кто против Амазон?» 1. Кто против Амазон? Эндрю Уайли назвал дистрибуцию Amazon «игилоподобной», сравнив ее с террористической организацией, лютующей сейчас на территории Ирака и Сирии (до этого, в марте, он же сравнивал Amazon с Наполеоном). Выступая на международном писательском фестивале в Торонто, Уайли объяснил свое утверждение тем, что Amazon «захватили книжный бизнес и радикально его исказили», пользуясь «брутальными» методами: «Amazon должен быть похоронен, тогда издатели смогут повысить авторские отчисления на 30–40%, и писатели наконец-то смогут получать достаточно денег для жизни». Amazon Anonymous, издательство Hachette, Объединение авторов (около 900 писателей) 2. В чем нецифровые причины сложившейся ситуации? Низкая зарплата рабочих складов амазон, уклонение компании от уплаты налогов Amazon является крупнейшим в мире онлайн-ритейлером. Основатель компании Джефф Безос еще в начале года был признан самым богатым человеком планеты. Капитализация Amazon достигла 1 трлн долл. — таким успехом может похвастаться только Apple. Однако репутация корпорации сильно пошатнулась: на свет вышли подробности условий труда работников компании. Оказалось, что многие сотрудники Amazon в США нуждаются в талонах на еду из-за очень низких зарплат. 3. В чем цифровые причины ситуации? Высокий процент, взимаемый с прибыли от продаж литературы Amazon затрудняет продажу бумажных книг для стимулирования спроса на их электронные версии История конфликта началась с антимонопольного разбирательства, в ходе которого Министерство юстиции США и коалиция американских издателей (в том числе Hachette) пришли к соглашению относительно ценообразования на электронные книги. Этот рынок в США практически полностью контролируется Amazon и его Kindle, поэтому компания крайне заинтересована в увеличении объемов продаж электронных версий книг и собственной комиссии. Суд позволил издателям самостоятельно устанавливать цену на электронные версии книг, от которой ритейлерам вроде Amazon достается около 30%. За счет своей доли продавцы могут давать скидки, привлекая покупателей. Однако, это очевидным образом сказывается на доходах. Amazon вступил в переговоры с Hachette, чтобы увеличить свою комиссию однако на данный момент компании не смогли договориться, что и повлекло за собой активные действия компании Джеффа Безоса. Ритейлер уверен, что справедливо претендует на большие отчисления поскольку производство электронных книг стоит издательствам гораздо дешевле, чем создание физических — в частности, отсутствуют расходы на бумагу и печать. 2 Помимо повышения цен и показа конкурирующих товаров рекомендательной системой, увеличились и сроки доставки. Теперь, даже если клиент все-таки решится купить книгу Hachette, ее ожидание может занять две недели и более. Сервис также не позволяет сделать предзаказ на выходящие в скором времени хиты издательства вроде нового романа Джоан Роулинг. Исчезли и рекламные страницы, посвященные книгам Hachette. При этом электронные версии популярных книг все ещё доступны. Членами клуба Amazon Prime, который гарантирует быструю доставку, являются миллионы покупателей. Новую тактику компании пользователи Twitter иронично окрестили UnPrime 4. Как преодолеть разногласия с разными недовольными группами? Компании Амазон стоит задуматься о повышении заработной платы для своих рабочих, чтобы избежать постоянных обвинений в рабском труде. Также стоит уделить внимание авторам произведений, ведь существующие условия продаж не позволяют писателям продолжать заниматься своим делом из-за низкой прибыли (в том числе это касается и издателей, ведь они также берут немалый процент прибыли). Продавать электронные издания не в ущерб печатным, а также забыть про свои желания о повышении взимаемого процента за продажу цифровых книг. 5. Что будет если Амазон исчезнет с книжного рынка? Так как рынок электронных книг в США практически полностью контролируется Amazon и его Kindle, в первое время могут возникнуть проблемы из-за недостатка предложения в сфере электронных изданий, что простимулирует рост маленьких компаний этого направления (продажа электронных книг не требует затрат на склады, а значит, что при должном желании, издатели смогут организовать их и сами). Амазон является одним из крупнейших ритейлеров и печатных изданий, и этот факт может отрицательно сказаться на прибыли издателей и писателей соответственно. Появление такого крупного ритейлера в короткие сроки просто невозможно, а значит, что убытки для издателей гарантированы. 6. Проанализируйте причины успеха или провала компаний, внедряющих технологии цифровой экономики в свою деятельность или открывающих свою деятельность в сфере цифровой экономики Эксперты назвали лидирующие и отстающие по цифровизации отрасли в России Лидерами по цифровизации в России являются банки, ретейл и телеком, выяснили авторы совместного исследования Deloitte СНГ и SAP. Среди отстающих — машиностроение и фармацевтика Аналитики Deloitte СНГ и SAP провели совместное исследование «От стратегии до внедрения — как повысить ценность цифровой трансформации», изучив «цифровую зрелость» различных отраслей российской экономики по итогам 2020 года. Авторы доклада опросили управленцев из более чем 50 компаний-участниц рейтинга РБК 500, которые относятся к девяти отраслям: банки, телеком, ретейл, ТЭК, автомобилестроение, металлургия и добыча, машиностроение, потребительские товары и медицина. Результаты опроса были проанализированы при помощи международной методологии Deloitte по пяти направлениям деятельности предприятия. Лидеры цифровой трансформации Наиболее цифровизированы в России компании из сферы b2c, то есть, работающие с потребителями напрямую — во многом, за счет быстрой адаптации к постоянно меняющимся требованиям клиентов на широком рынке. На их фоне b2b-компании переходят в цифровую среду медленнее, но большая часть из них уже уже адаптируется к новой реальности. Банковский сектор (3,4 балла из 5 возможных) лучше других компаний адаптирует цифровые технологии. Это связано с высокой долей онлайна в бизнесе. Тем не менее, из-за высокой бизнес-критичности систем банкам сложно быстро внедрять новые проекты. Пандемия подтолкнула к переходу в онлайн и компании из сферы торговли (2,6 балла) — в том числе для поиска новых каналов взаимодействия с клиентами и удовлетворения их потребностей. Однако авторы доклада отмечают, что потенциал для дополнительной цифровизации еще не исчерпан: бизнес может перевести в онлайн сложные цепочки поставок, характерные для торговых компаний. Телекоммуникационная отрасль (2,6 балла) трансформируется сразу в нескольких направлениях, что объясняется высоким влиянием технологий на бизнес. А необходимость работать с большими объемами данных клиентов подталкивает телекоммуникационные компании развивать онлайн-аналитику. Промежуточный уровень Еще один драйвер цифровизации — конкуренция. В сфере потребительских товаров (2,6 балла) российские игроки конкурируют с международными компаниями и успешно адаптируют наиболее удачные практики цифровизации. Свою стратегию развития в «цифре» определили и в отрасли автомобилестроения (2,6 балла). Цифровая зрелость в этом секторе объясняется высокой долей компаний-филиалов международных производителей. Отрасль активно меняется под влиянием цифровых технологий, следующий шаг — адаптация операционной деятельности и культуры под требования рынка. Аутсайдеры цифровизации С проблемами в адаптации к цифровой реальности в частности сталкиваются ТЭК, металлургия, здравоохранение и машиностроение, отмечают исследователи. Топливно-энергетический комплекс (2,5 балла). Цифровизацию здесь тормозит высокая зарегулированность отрасли и дефицит частной инициативы. Металлургия (2,4 балла). Цифровизация операционной деятельности в этой отрасли отстает из-за необходимости значительных инвестиций в условиях регулярных кризисов. Медицина и фармацевтика (2,1 балла). В этой области цифровизацию компаний замедляет консервативность нормативной базы здравоохранения. При этом именно тут особенно важна скоординированная работа всех участников рынка и единые для всех правила действий. «Для достижения высокого уровня цифровизации в России все еще существуют ощутимые барьеры: консервативность и непрозрачность части индустрий; необходимость значительных инвестиций в условиях регулярных кризисов. Сейчас компаниям требуется сфокусироваться на изменении бизнес-процессов по всем направлениям параллельно с внедрением цифровой культуры», — отмечает исполнительный директор SAP CIS Алексей Петунин. Как компании могут повысить «цифровую зрелость» Чтобы стать более цифровизированными, компании должны работать сразу в нескольких направлениях: Повысить «цифровую зрелость» компании поможет регулярное проведение кастдев-исследований (Customer Development) для определения проблем в процессах глазами клиента, а также разработка модели Customer-360 и хранение в единой модели данных; Необходимо использовать клиентские инсайты для управления операционной деятельностью компании, формирования и использования персонализированных предложений; Машинное обучение поможет ускорить реагирование компании на чрезвычайные ситуации. А быстрое принятие решений обеспечат автоматизированные интерактивные дашборды; Еще одна возможная инициатива — развитие в компании культуры «обучающейся организации» через тестирование гипотез и поддержку различных экспериментов; В сфере онлайн-аналитики авторы доклада предлагают интегрировать отчетность, производственные и ERP-системы в единое «озеро данных» и логировать новые данные и доступ к ним в реальном времени; В работе с персоналом повысить «цифровую зрелость» может введение современных программ обучения сотрудников цифровым технологиям. «Вместо требований по внедрению инициатив сверху вниз, менеджменту необходимо стимулировать своих сотрудников более активно участвовать в цифровой трансформации. Это может быть достигнуто через возможность играть более активную роль при генерации идей и обеспечение agile-рабочей среды, где все могут взаимодействовать в рамках кросс-функциональных команд», — уверен партнер департамента консалтинга Deloitte по СНГ Йорг Дорлер. Среди предлагаемых инициатив есть также и интеграция системы мониторинга с системами партнеров по экосистеме; Переходу в «цифру» также может способствовать сотрудничество с регуляторами и другими компаниями, например, для создания нормативной цифровой базы и развития совместных бизнес-инициатив; В сфере управления изменениями авторы доклада предлагают сосредоточиться на уменьшении Time-to-market для новых продуктов и технологий. |