1 модуль Вопросы 1724 Общение основные характеристики, функции общения
 Скачать 92.13 Kb.
|
|
1 модуль Вопросы 17-24 Общение: основные характеристики, функции общения. 1. Содержание общения: - передача от человека к человеку информации; - восприятие друг друга; - взаимооценка партнерами друг друга; - взаимовлияние; - взаимодействие; - управление групповой или массовой деятельностью. 2.Манера - поведение (сдержанность, беспокойство, неуверенность, скованность); - тон (спокойный, властный, взволнованный); - дистанция (зависит от темперамента, интра-, экстраверсии, от культуры): · Интимная - 15-45см (негромкий голос, тактильный контакт) · Личная – 45-120см (общение обыденное, зрительный контакт) · Социальная – 120-360см ( общение в офисе, в кабинете) · Общественная – 360см и более (аудитория). 4. Стиль – индивидуальные типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле находят выражение особенности коммуникативных возможностей человека, сложившийся характер отношений с конкретными людьми или человеком, психологическая или социальная индивидуальность человека, особенности партнера по общению. · Деловой, · Публичный, · Дружеский, · Творческо-продуктивный, · Требовательный. · Позиционный. Функции общения Выделяют в соответствии с содержанием общения 4 – основных и 3 – дополнительных функции общения. 1. инструментальная – общение выступает как механизм управления и передачи информации, необходимой для совершения определенного действия 2. синдикативная – общение оказывается средством объединения людей 3. самовыражения – общение выступает как форма взаимопонимания 4. трансляционная-передача конкретных способов деятельности, оценок и т.д. 5. экспрессивная – взаимопонимание эмоциональных состояний 6. социальный контроль – регуляция поведения и деятельности 7. социализация - формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами. Вербальные и невербальные средства коммуникации. Барьеры общения. Вербальная коммуникация – взаимодействие, построенное на лексически выделенных единицах (словах): устное (речевое) и письменное (текстовое). Вербальные коммуникации является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час. Вербальные коммуникации присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. Результативность вербальной коммуникации во многом определяется тем, насколько коммуникатор владеет ораторским искусством, а также его личностными характеристиками. Владение речью сегодня – важнейшая профессиональная составляющая человека. Невербальная коммуникация– это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система. Невербальная коммуникация не предполагает использования звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальная коммуникация – общение при помощи мимики,жестов и пантомимики (позы), через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Следует отметить, что невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств. Невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств. Виды невербального общения: Кинесика – данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Главными элементами кинесики являются мимика, позы, жесты и взгляды, имеющие физиологическое или социокультурное происхождение. Тактильное поведение – разнообразные типы прикосновений к тем собеседникам, которые находятся в непосредственной близости. Барьеры общения — это факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им. Виды барьеров: Вербальные и невербальные барьеры (перебивание, споры и эмоциональные реплики, постановка закрытых вопросов; собеседник всем своим видом показывает нежелание разговаривать); Индивидуально – типологические особенности Барьер несовместимости характеров (вспыльчивость, обидчивость, нерешительность, акцентуации характера); Барьеры отрицательных эмоций (устойчивая отрицательная эмоция); Барьер отвращения или брезгливости (неприятные запахи, потные руки, привычка близко подвигаться к собеседнику); Барьер презрения (может вызвать какая – то черта характера, но иногда и результат расовых или национальных предрассудков); Барьер страха; Барьер стыда и вины; Барьер на почве страдания и горя; Барьер гнева; Барьеры избегания и авторитета (избегание – уклонения от контактов с потенциально опасными в каком – либо отношении людьми; авторитет – деление людей на авторитетных и неавторитетных и доверие мнениям только первых); Барьеры непонимания; Фонетический барьер (когда люди говорят различных языках, диалектах, имеют дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи); Семантический барьер речи (смысловой); Стилистический барьер непонимания; Логический барьер непонимания; Барьер социально – культурных различий; Педагогическое общение: характеристика, виды. Барьеры в педагогическом общении Под педагогическим общением понимают профессиональное общение преподавателя с учащимися на уроке и вне его, направленное на создание благоприятного психологического климата, а также на другого рода психологическую оптимизацию учебной деятельности и отношений между педагогом и учащимся, имеющее определенные педагогические функции (А.А. Леонтьев). Основные виды общения 1. Социально-ориентированное общение, формами которого являются лекция, доклад, ораторская речь, обращенная к некоторой аудитории. Лектор или докладчик выступает при этом как представитель общества, он побуждает людей к непосредственной социальной активности, стремится объединить слушателей вокруг некоторой социально значимой идеи, задачи и т.п., обеспечивает “фон” для социального воздействия, формирует идеи, изменяет их убеждения. 2. Групповое предметно-ориентированное общение. Здесь на первом месте стоят производственные отношения. Цель такого общения и его предмет состоят в организации коллективного взаимодействия участников общения в совместном труде, в учебе. 3. Личностно-ориентированное общение представляет собой общение субъектов учебно-воспитательного процесса друг с другом, направленное на решение личностных задач, в том числе и в процессе совместной деятельности. 4. Психологические взаимоотношения представляют собой особый вид общения, при котором, по словам А.А. Леонтьева, взаимоотношения “субъективно для человека стоят в центре; он порой не догадывается, что за ними скрыты отношения общественные”. В структуре педагогического общения можно выделить временной аспект, который позволяет рассматривать процесс этого общения как некоторую логически обусловленную последовательность этапов. Этапы педагогического общения соответствуют логике педагогического процесса, включая замысел, воплощение замысла, анализ и оценку. В соответствии с этим принято выделять следующие основные этапы педагогического общения. Общая структура педагогического общения: 1. Прогностический этап. Состоит в предварительном моделировании преподавателем предстоящего общения со студентами в процессе подготовки к осуществлению педагогической деятельности. 2. Начальный период общения. Состоит в знакомстве с аудиторией, группой и в организации непосредственного общения с ней. 3. Этап управления общением. Имеет место уже непосредственно в ходе развивающегося педагогического процесса и состоит в реализации предварительно выбранной и смоделированной технологии общения. 4. Заключительный этап. Состоит в анализе результатов осуществления выбранной технологии общения и в моделировании новых технологий для решения последующих педагогических задач. Барьеры педагогического общения – это ряд факторов, которые являются причинами конфликтов в общении или способствуют их возникновению. По своей природе барьер в педагогическом общении – это своеобразное психологическое препятствие адекватной передачи учебной информации от педагога к детям. Барьеры в педагогической деятельности: Барьер боязни детского коллектива (класса, группы). Данный барьер характерен для начинающих педагогов, которые хорошо владеют учебным материалом, но их пугает сама мысль контакта с детьми. Барьер отсутствия контакта. Заключается в том, что педагог действует «автономно» от детского коллектива, в то время как необходимо быстро и оперативно организовать взаимодействие с детьми. Барьер сужения функций общения. Состоит в том, что педагог сводит процесс общения с детьми исключительно к темам обучения и совершенно упускает из вида значимость социально-личностной функции педагогического общения. Барьер негативной установки на детский коллектив. Данный барьер может сформироваться у педагога заочно, до того как он познакомиться с детьми. На формирование мнения влияют отзывы других педагогов, которые имели неудачный опыт взаимодействия с классом (группой). Барьер прошлого негативного опыта основан на том, что педагог ранее не смог выстроить эффективные взаимоотношения с детьми, и настроен уже на то, что у него не получится и далее установить контакт с каким-либо детским коллективом. Барьер несовпадения установок, основан на том, что педагог приходит в детский коллектив с интересным замыслом, а дети воспринимают его равнодушно. Такое отношение вызывает у педагога гнев или раздражение. Барьер боязни педагогических ошибок заключается в том, что педагог боится опоздать на урок, оговориться, показаться глупым, не уложиться во время занятия и т.д. Барьер подражания основан на том, что молодой педагог еще не выработал собственную установку поведения, и он подражает манерам другого педагога. Механический перенос чужого стиля общения на собственную педагогическую индивидуальность невозможен. Для предупреждения и преодоления барьеров в педагогическом общении необходимо придерживаться следующих правил: При организации процесса педагогического общения необходимо чтобы разум доминировал над эмоциями. Использовать многообразие видов и форм общения. Это же касается и установлению взаимоотношений с детьми, следует подбирать к каждому свой индивидуальный подход. Осознавать значимость педагогического общения, не только как основного фактора передачи знаний и умений, но и как фактора развития и становления личности ребенка. Не допускать в процесс общения отрицательных эмоций – гнев, раздражение, недовольство и т.д. Педагогу необходимо уметь держать свои эмоции под контролем. Ориентироваться на положительные качества детей при выстраивании взаимоотношений с ними. Это обяжет быть их лучше и соответственно уважительно относится к педагогу, дорожить его расположением, стремиться к общению. Научиться «вставать» на место ребенка в процессе общения. Не преувеличивать свои заслуги и не демонстрировать знаки превосходства. Особенности организации педагогической коммуникации с учетом возрастных, индивидуально-личностных и половых особенностей. Индивидуальные особенности: Индивидуальный подход при обучении ребенка должен основываться на знании анатомо-физиологических и психических, возрастных и индивидуальных особенностей. Индивидуальные особенности ребенка также связаны с типом его нервной деятельности, являющимся наследственным, темпераментом. Личностный подход понимается как опора на личностные качества. Последние выражают очень важные для воспитания характеристики – направленность личности, ее ценностные ориентации, жизненные планы, сформировавшиеся установки, доминирующие мотивы деятельности и поведения. Принцип личностного подхода требует, чтобы воспитатель: 1)постоянно изучал и хорошо знал индивидуальные особенности темперамента, черты характера, взгляды, вкусы, привычки своих воспитанников. 2)умел диагностировать и знал реальный уровень сформированности таких важных личностных качеств, как образ мышления, мотивы, интересы, установки, направленность личности, отношение к жизни и труду. 3)постоянно привлекал каждого воспитанника к посильной для него и все усложняющейся по трудности деятельности, обеспечивающей прогрессивное развитие личности. 4)своевременно выявлял и устранял причины, которые могут помешать достижению цели 5)максимально опирался на активность личности 6)сочетал воспитание с самовоспитанием личности, помогал в выборе целей, методов, форм самовоспитания. 7)развивал самостоятельность, инициативу, самодеятельность воспитанников, не столько руководил, сколько умело направлял ведущую к успеху деятельность 2)умел диагностировать и знал реальный уровень сформированности таких важных личностных качеств, как образ мышления, мотивы, интересы, установки, направленность личности, отношение к жизни и труду. 3)постоянно привлекал каждого воспитанника к посильной для него и все усложняющейся по трудности деятельности, обеспечивающей прогрессивное развитие личности. 4)своевременно выявлял и устранял причины, которые могут помешать достижению цели 5)максимально опирался на активность личности 6)сочетал воспитание с самовоспитанием личности, помогал в выборе целей, методов, форм самовоспитания. 7)развивал самостоятельность, инициативу, самодеятельность воспитанников, не столько руководил, сколько умело направлял ведущую к успеху деятельность. Понятие о группах в социальной психологии. Классификация групп. Понятие «малая группа». Группа в социальной психологии – это ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков.  Малая группа – группа непосредственно контактирующих индивидов, объединенных общими целями и задачами и оказывающих влияние на поведение и личностные особенности друг друга. Малая группа представляет собой небольшое объединение людей (от 2 - 3 до 20 - 30 человек), занятых каким-либо общим делом и находящихся в прямых взаимоотношениях друг с другом. Малая группа представляет собой элементарную ячейку общества. В ней человек проводит большую часть своей жизни. Примерами малых групп, наиболее значимых для человека, являются семья, школьный класс, трудовой коллектив, объединения близких людей, приятелей и т. п. Малая группа характеризуется психологической близостью ее членов, она является относительно самостоятельным социально-психологическим образованием. Психологическая общность членов малой группы может обнаруживаться по разным параметрам - от чисто внешних (например, территориальная общность людей как соседей) до достаточно глубоких, внутренних (например, члены одной семьи). Мера психологической общности определяет сплоченность группы – одну из основных характеристик уровня ее социально-психологического развития. Малые группы могут быть разными по величине, по характеру и структуре отношений, существующих между их членами, по индивидуальному составу, особенностям ценностей, норм и правил взаимоотношений, разделяемых участниками, по межличностным отношениям, целям и содержанию деятельности. Малые группы могут быть классифицированы по нескольким основаниям: близости и глубине складывающихся отношений, принципу образования, отношению личности к нормам группы и др. В зависимости от близости и глубины складывающихся взаимоотношений выделяют первичную группу. К основным функциям малой группы относятся социализация, инструментальные функции, экспрессивные, психологической поддержки, упорядочения взаимодействия. Социометрическая структура группы. Понятие роли и ролевого поведения в группе. Социометрическая структура группы – это совокупность связей и отношений между ее членами, основанных на взаимных предпочтениях и отвержениях. Социометрическая структура группы строится на эмоциональных отношениях симпатиях и антипатиях, феноменах межличностной привлекательности и популярности. Основные характеристики социометрической структуры группы: 1) характеристики социометрического статуса членов группы – положения, которое они занимают в системе межличностных выборов и отвержений; 2) характеристики взаимных, эмоциональных предпочтений и отвержений членов группы; 3) наличие микрогрупп, члены которых связаны отношениями взаимных выборов, и характер отношений между ними; 4) социометрическая сплоченность группы – отношение числа взаимных выборов и отвержений к числу максимально возможных. Структура межличностных выборов и отвержений в группе представленная графически называется групповой социограммой. Социальная роль есть фиксация определенного положения, которое занимает тот или иной индивид в системе общественных отношений. Более конкретно под ролью понимается «функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию». Ролевое поведение в группе – фактическое поведение индивида, детерминированное его статусом и соответствующей этому статусу социальной ролью. Чтобы усвоить и сыграть любую социальную роль, оперативному работнику необходимо знать элементы ролевого поведения. К элементам ролевого поведения относятся: - внешний вид; - походка; - мимика; - жесты; - речь; - манера поведения. Ролевая структура малой группы – это совокупность связей и отношений между индивидами, в зависимости от распределения между ними групповых ролей. При анализе процесса взаимодействия в группе выделяются: 1) роли, связанные с решением задач: а) инициатор – предлагает новые идеи и подходы к проблемам и целям группы; б) разработчик – занимается проработкой идей и предложений; в) координатор – координирует деятельность членов группы; г) контролер – контролирует направление группы к поставленным целям; д) оценщик – оценивает работу группы по существующим стандартам выполнения поставленной задачи; е) погонщик – стимулирует группу; 2) роли, связанные с оказанием поддержки другим членам группы: а) вдохновитель – поддерживает начинания других; б) гармонизатор – служит посредником и миротворцем в конфликтных ситуациях; в) диспетчер – способствует и регулирует процессы общения; г) нормировщик – нормирует происходящие в группе процессы; д) ведомый – пассивно следует за группой. Характеристика групповых процессов. Групповые процессы - динамические показатели группы как социального процесса отношений (лидерство (руководство), стадии развития группы, групповое давление и т. д.). Самым важным из групповых процессов является процесс руководства группой. Групповое давление и конформность - В контексте процесса группового давления обычно говорят о конформности, под которой понимается поведение индивида относительно позиции группы, мера его «подчинения» групповому давлению, принятие или отвержение им групповых норм и правил. Групповая сплоченность и совместимость. В процессе становления группы или при одновременном вступлении в группу нескольких индивидов особое значение приобретает принятие членами группы общих норм и их согласие с общими, групповыми целями Структура сплоченности: 1. Уровень совпадения эмоциональных привязанностей, на котором представлены непосредственные эмоциональные взаимоотношения индивидов в группе (т.е. уже рассмотренный нами эмоциональный аспект). 2. Уровень совпадения ценностных ориентаций, обусловленных процессом совместной деятельности (обозначенный автором как «ценностно-ориентационное единство»). Отношения членов группы на этом уровне строятся на основе не столько привязанностей или антипатий, сколько сходства ценностных ориентаций. 3. Уровень полной включенности в совместную групповую деятельность (обозначенный автором как «ядро» групповой структуры). На этом уровне члены группы разделяют цели групповой деятельности, и мотивы их поведения связаны с принятием ценностей более общего и высокого уровня, связанных с общим отношением к миру, человеку, труду. Таким образом, три уровня развития сплоченности группы здесь выступают как основные стадии развития группы и её структурные компоненты. Общая характеристика и особенности межличностных процессов в малой группе. Основные компоненты в структуре межличностных процессов в группе. Межличностные отношения — совокупность взаимодействий между людьми. Эти отношения преимущественно основаны на связях, существующих между членами общества благодаря разным видам общения: в первую очередь визуальному (или невербальным связям, которые включают в себя как внешний вид, так и телодвижения, жесты), лингвистическому (устная речь), аффективному, а также языкам, построенным в результате развития сложных обществ. Межличностные отношения определяют положение человека в группе, коллективе. От того, как они складываются, зависит эмоциональное благополучие, удовлетворенность или неудовлетворенность человека пребыванием в данной общности. От них зависит сплоченность группы, коллектива, способность решать поставленные задачи. Общение и межличностные отношения в группах и коллективах изучаются наблюдением, экспериментом, беседой, анкетным опросом, социометрией. Применение того или иного метода диктуется конкретной задачей, а также условиями, в которых осуществляется изучение. Наблюдение, эксперимент и опрос, используемые при изучении личности, вполне приемлемы и при изучении общения и межличностных отношений в группах и коллективах. В настоящее время широкое распространение получила социометрическая методика. Она используется для изучения общения межличностных отношений в уже сложившихся группах и коллективах. Эта методика предполагает выбор партнера для совместных акций (на деловой и личной основе). В психологии приняты специальные термины, обозначающие положение личности в межличностных отношениях. "Звезда" - член группы, получающий наибольшее количество выборов. "Предпочитаемый" - член группы, коллектива, получающий половину или чуть меньше количества выборов, отданных популярному. "Оттесненный" - термин, обозначающий лицо, которое получает минимальное количество выборов. Каждый член группы, коллектива занимает то или иное положение. Однако оно не всегда одинаково в деловых и личных отношениях. Например, ученик в деловых отношениях оказывается в ранге "оттесненных", в личных - "предпочитаемый"; другой в личных - "звезда", в деловых - "предпочитаемый". Но может быть и совпадение статуса: "предпочитаемый" в деловых и в личных отношениях. Важным феноменом в межличностных отношениях оказывается социально-психологическая рефлексия – способность индивида воспринимать и оценивать свои взаимоотношения с другими членами группы. В рефлексии отражается понимание собственных притязаний во взаимоотношениях, реальность положения и оценка его другими членами группы Структура межличностных отношений в малых группах 1. Иерархическая структура связана с проблемой власти подчинения в группе. Она фиксирует соц. статус членов группы. 2. Ролевая структура. Связана с функциональными обязанностями членов группы, горизонтальной, м/б официальной и не официальной. 3. Коммуникационная структура Она фиксирует каналы прохождения информации в группе. 4. Пространственная структура , граница группового и индивидуального пространства членов группы, бывают официальная и неофициальная 5. Структура психологической дистанции. Только не формальная. Связана с эмоциональным притяжением друг к другу ( т.е. симпатия и антипатия). Образуются микрогруппы (в коллективе от 7 человек.) |