вопросы пп. 1. Московский Индустриальный банк

Название	1. Московский Индустриальный банк
Дата	25.05.2022
Размер	0.77 Mb.
Формат файла
Имя файла	вопросы пп.docx
Тип	Документы #549154

1. Московский Индустриальный банк (МИнБанк или МИнБ) — советский и российский банк. Центральный офис расположен в Москве. Входил в список 30 крупнейших банков России по версии Банка России (2020 год). Входит в реестр кредитных организаций, признанных Центробанком России значимыми на рынке платёжных услуг (2020 год) (не путать с Реестром системно значимых кредитных организаций, в который банк не входит). Московский Индустриальный банк создан в ноябре 1990 года на базе Московского городского Управления Промстройбанка СССР. Приоритетным направлением бизнеса Банка является ориентация на поддержку реального сектора отечественной экономики. Банк был зарегистрирован 22 ноября 1990 года Госбанком СССР на базе аппарата Московского городского управления Промстройбанк СССР и его 20 отделений в виде товарищества с ограниченной ответственностью. В 1992 году велось расследование похищения более 1 млрд. рублей с помощью фальшивых авизо из Московского индустриального банка. 20 октября 1993 года Центральный банк Российской Федерации выдал Московскому Индустриальному банку генеральную лицензию № 912 на право совершения банковских операций. 16 сентября 1996 года собранием пайщиков принято решение о преобразовании паевого коммерческого банка «Московский Индустриальный банк» в открытое акционерное общество. 22 января 2019 года ЦБ РФ в рамках осуществления мер по предотвращению банкротства ПАО «МИнБанк» отправил банк под управление временной администрацией в лице Фонда консолидации банковского сектора, при этом сама кредитная организация продолжила работу в обычном режиме. В конце 2020 года Банк России сообщил о том, что ведутся переговоры по покупке «МИнБанка» «Промсвязьбанком». «Промсвязьбанк» планирует завершить присоединение «МИнБанка» 1 января 2023 года. Фактический адрес местонахождения: 115419, г. Москва, ул.Орджоникидзе, д.5.

АО «МИнБанк» входит в тридцатку крупнейших банков России, определяемой Центральным Банком Российской Федерации.
АО «МИнБанк» является уполномоченным банком Министерства сельского хозяйства по программе льготного кредитования аграриев.

Количество клиентов:

- Юридических лиц более 70 тыс.

- Частных лиц более 1,5 млн.

Банковский надзор за деятельностью кредитной организации Акционерное общество «Московский Индустриальный банк» (АО «МИнБанк») Регистрационный номер кредитной организации:

№ 0912 осуществляет Служба текущего банковского надзора Банка России.

Надзор за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг осуществляет Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Обращение о нарушении действиями (бездействием) кредитной организации законодательства Российской Федерации, а также охраняемых законом прав и интересов физических и юридических лиц, может быть направлено для рассмотрения в Банк России через интернет-приемную.

Филиалы АО «МИнБанк» :

Филиал РРУ 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 74 14.09.04 912/48
Филиал СКРУ 355035, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, д. 2 22.05.03 912/45

2. Комплексное банковское обслуживание Клиентов включает предоставление следующих банковских продуктов/услуг:

открытие и ведение текущих счетов;
выпуск и обслуживание карт;
открытие и обслуживание вкладов;
открытие и обслуживание срочных вкладов посредством системы «Телебанк»;
дистанционное финансово-сервисное обслуживание с использованием системы «Телебанк»;

Должностная инструкция специалиста банка

Общие положения:

1.1. Специалист банка назначается на должность и освобождается от нее приказом (Заполнить при необходимости) по представлению [руководителя структурного подразделения; иного должностного лица].

1.2. На должность специалиста банка назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по профилю работы со специализацией по конкретному направлению деятельности структурного подразделения без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Специалист банка должен знать - нормативные и инструктивные документы, относящиеся к деятельности соответствующего структурного подразделения, правила использования вычислительной техники, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

1.4. Специалист банка подчиняется непосредственно [руководителю структурного подразделения; иному должностному лицу] и в своей деятельности руководствуется: положением о структурном подразделении, настоящей должностной инструкцией.

1.5. На время отсутствия специалиста банка (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

Должностные обязанности:

2.1. Специалист банка выполняет работы, регламентированные и методически проработанные, периодически повторяющиеся, относящиеся к деятельности соответствующего структурного подразделения, под оперативным контролем непосредственного руководителя.

2.2. Подготавливает информационный и статистический материал по вопросам, входящим в компетенцию соответствующего структурного подразделения.

Специалист банка вправе:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства банка, касающимися его деятельности.

3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у специалистов банка информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.3. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководства).

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Специалист банка несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.Пакет услуг:

Финансовая независимость – Black

Для тех клиентов, которые ожидают получить наиболее широкий набор услуг и сервис высочайшего уровня, мы предлагаем пакет услуг «Финансовая независимость – Black Edition».

Выбирая этот пакет, Вы получаете не только финансовое обслуживание, соответствующее самим высоким требованиям, но и набор опций, которые помогут Вам в самых разных областях жизни.

Пакет реализован на основе элитной банковской карты MasterCard Black Edition с технологией бесконтактной оплаты.

Пакет "Приоритет"

Данный пакет дает своему держателю право пользоваться набором самых современных, удобных и престижных банковских услуг. Он предназначен для ценителей комфорта, первоклассного сервиса и качественного банковского обслуживания.

Для обеспечения внеочередного первоклассного обслуживания Держателю пакета предоставляются услуги персонального менеджера.

4. В развитии корреспондентских отношений АО «МИнБанк» предлагает проведение широкого круга операций, в том числе:

операции с наличной иностранной валютой (АО «МИнБанк» работает с широким кругом валют и в состоянии обеспечить практически любые потребности своих клиентов);
выдача гарантий, в том числе в пользу таможенных органов; (АО «МИнБанк» имеет большой опыт предоставления гарантий различного вида: платежные, тендерные, гарантии исполнения обязательств и т.д.);
открытие и подтверждение аккредитивов, организация финансирования внешнеторговой деятельности. Широкая сеть банков-корреспондентов позволяет АО «МИнБанк» открывать аккредитивы практически во всех странах мира. Аккредитивы АО «МИнБанк» подтверждаются крупнейшими иностранными банками и использование кредитных линий, позволяет рассматривать документарные операции, не только как способ осуществления расчетов, но и как одну из форм кредитования внешнеэкономических операций клиентов.

5. Требования обслуживания в банковском офисе:

6. Схема взаимоотношений клиента с банком:

7. . Модель компетенций сотрудников банка:

8. Система оценки результатов деятельности сотрудников и система оценки качества обслуживания клиентов.

9. Методы и этапы продажи банковских продуктов и услуг:

Продукты коммерческих банков могут быть проданы в процессе последовательной реализации следующих этапов:

предварительный этап, который стартует с разработки продукта и завершается заключением соглашения между банком и клиентом;
эксплуатационный этап, который заключается в получении в определённого блага (депозита, кредита и т.п.) по итогам заключения соглашения;
заключительный этап, который состоит из послепродажного обслуживания клиентов.

МЕТОДЫ ПРОДАЖ

ДИРЕКТ-MAIL — способ рекламы: прямая почтовая рассылка рекламных материалов конкретным потенциальным покупателям, заказчикам. Директ-mail был, есть и останется мощным маркетинговым инструментом. И прежде всего потому, что он работает! Он несет сообщение, отвечает на вопросы и получает ответ. Это «письменный разговор» с каждым человеком лично. Директ-mail работает, потому что независимо от того, что люди слышали, читали или во что верят, – большинство из них с нетерпением ждут момента получить и прочитать свою почту. Людям нравится, когда к ним обращаются индивидуально, как к личности.

КРОСС-ПРОДАЖИ (cross-selling, перекрестные продажи) – это предложение кредитной организацией существующему или новому клиенту, оформляющему тот либо иной банковский продукт, приобрести другие дополнительные и взаимосвязанные продукты или услуги. Продажа дополнительных продуктов чаще осуществляется на более выгодных условиях. Такой метод применяется банками с целью увеличения объема продаж и, соответственно, прибыли, а также повышения уровня лояльности клиентов.

ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ, личные продажи — продажа банковских продуктов или услуг, осуществляемая от человека к человеку вне стационарных точек розничной торговли. Согласно Американской ассоциации прямых продаж, прямые продажи осуществляются главным образом с использованием домашних, групповых демонстраций и продаж один-на-один, «непосредственно при личной презентации, демонстрации и продажи товаров и услуг потребителям, как правило, у них дома или на работе».

Я, Яхшибекян Диана Араратовна прошла инструктаж по ознакомлению с требованиями охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, а также правилами внутреннего трудового распорядка.

Для обеспечения нормальной деятельности банка и избежания чрезвычайных ситуаций, необходимо соблюдать правила по технике безопасности. Инструктаж на рабочем месте - обязательная процедура, которую должны проходить все без исключения сотрудники, в том числе руководители.

1) Порядок работы сотрудников с компьютерной техникой и предоставления им доступа к информационным ресурсам банка: запрещается без согласования с Управлением автоматизированной обработки банковской информации (УАОБИ) и Управлением службы безопасности (УСБ) банка приносить в здание банка, а также использовать какую - либо не принадлежащую банку компьютерную технику и комплектующие к ней. По окончании рабочего дня пользователь обязан выключить компьютер и другую технику. Запрещается аварийно завершать процесс работы с сетевыми программами какими - либо способами, отличных от штатных (например, выключение или перезагрузка оборудования).

2) Противопожарная безопасность и электробезопасность: каждый сотрудник обязан знать и строго выполнять правила пожарной безопасности, а в случае возникновения очага пожара принимать все зависящие от него меры по вызову пожарной охраны, спасению людей, ценных документов, материальных ценностей и тушению возгорания. Сотрудники обязаны содержать рабочие места и кабинеты в надлежащем противопожарном состоянии; знать пути эвакуации из помещения, места расположения средств пожаротушения и уметь пользоваться ими; по окончании рабочего дня отключать технику, освещение.

3) При вооруженном нападении на банк: нажатием кнопки тревожной сигнализации, по телефону или голосом сообщить о нападении охране, руководству банка, прекратить все передвижения по помещениям банка и прилегающей территории, убрать ценности и служебные документы в места хранения, закрыть входные двери в служебные помещения и оставаться на своих местах до особого указания. В дальнейшем действовать по указанию сотрудников службы безопасности. Сотрудники банка должны сохранять спокойствие, не допускать действий, которые могут спровоцировать преступников на агрессию, применения оружия и привести к человеческим жертвам.

4) При обнаружении подозрительных предметов или угрозе взрыва: немедленно сообщить об обнаружении подозрительных предметов дежурному УСБ, самостоятельно не нарушать целостность обнаруженных предметов, не пользоваться в опасной зоне средствами радиосвязи и радиотелефонами.

Правила внутреннего контроля:

Организационная структура банка: