1. Обоснование целесообразности проведения проекта
|
Существующая ситуация, когда сотрудники отдела продаж компании, специализирующейся на разработке специализированного программного обеспечения (далее — ПО), вынуждены осуществлять постпродажное обслуживание клиентов, не соответствует темпам роста количества клиентов. В результате растет общий уровень недовольства клиентов, закупивших выпускаемое компанией программное обеспечение и вынужденных долго ждать разрешения вопросов его дальнейшего использования (корректной установки, обновления версий и т.д.).
Удовлетворение данной потребности клиентов с учетом перспективы дальнейшего развития бизнеса потребует набора отдельных специалистов с набором компетенций, отличающихся от набора компетенций специалистов департамента продаж, и требует создания службы постпродажной поддержки, которая будет:
в состоянии решать типовые проблемы клиентов самостоятельно;
переадресовывать сложные запросы непосредственно разработчикам ПО и поддерживать все контакты с клиентами с момента продажи;
аккумулировать, анализировать и способствовать разрешению технических проблем клиентов.
|
Скачать 13.1 Kb.