1. Общее представление о процессе общения, его роль в социальных отношениях и профессиональной деятельности
 Скачать 70.58 Kb.
|
|
1. Общее представление о процессе общения, его роль в социальных отношениях и профессиональной деятельности. В широком смысле слова общением называется любое взаимодействие человека с другими людьми. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Роль - это способ поведения, который задается обществом Роль общения в социальных отношениях: формирует и развивает отношения в качестве условия становления человека как личности; · способствует познанию людьми друг друга; · осуществляет определённое воздействие на психическое состояние человека; · позволяет выразить причастность человека к группе: «Я - свой» или «Я – чужой»; · способствует организации совместной деятельности; · формируются навыки общения посредством диалога, осуществляется социальный механизм управления; проявляется сущность человека; · объединяет людей для общения, решения совместного коммуникативного процесса (составление договора, генерирование идей, решение профессиональных вопросов и т.д.); · реализуется функция социализации; участники общения могут понять эмоциональные переживания друг друга. В профессиональном общении становится особенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям. Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков. Культура профессиональной речи включает: – владение терминологией данной специальности; – умение строить выступление на профессиональную тему; – умение организовать профессиональный диалог и управлять им; – умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности. 2. Основные методы психологии общения, их классификация. В психологии общения ученые применяют методы, такие как: Опрос - метод психологического исследования, заключающийся в свободе информации, полученной в виде ответов на поставленные вопросы. Наблюдение - это метод, заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и регистрации поведения изучаемого объекта. Беседа - это метод устного получения сведений от интересующего исследователя человека путем ведения с ним тематически направленного разговора. Анкета - метод для получения информации, оформляемое в виде набора вопросов, логически связанных с центральной задачей исследования. Тест - кратковременное задание. По итогам выполнения можно судить об уровне имеющихся знаний. Выделается 3 класса методов: Эмпирические, при которых происходит реальное взаимодействие субъекта и объекта исследования. Теоретические, когда субъект взаимодействует с предметом исследования. Интерпретационные, когда субъект взаимодействует со знаково – символическим представлением объекта (графиками, таблицами) Одна из популярных классификаций предложена Б.Г.Ананьевым. По его классификации, все методы делятся на 4 группы: Организационные методы включают в себя: Сравнительный метод (группы сравниваются по определенным критериям: возрасту, уровню развития психических процессов) Лонгитюдный (одна и та же группа обследуется на протяжении недели, месяца) Комплексный (группу или одного испытуемого исследуют специалисты из разных областей: педиатры, неврологи, психологи) Эмпирические методы: Самонаблюдение и наблюдение (систематическое, включенное, выборочное и другие различные виды) Эксперимент (лабораторный, формирующий, констатирующий, естественный и прочие виды эксперимента) Анализ процессов и продуктов деятельности (детские рисунки, школьный дневник, классный журнал и так далее) Психодиагностические методы (тест, интервью, анкета, беседа, проективные методики) Биографический метод (изучается наследственность, отличительные моменты биографии) По способу обработки данных: Методы качественного описания, Методы математико-статистического анализа данных Интерпретационные методы: Генетический Структурный метод (типологизация, классификация и прочие виды). 3. Психологическая характеристика общения (понятие общения, функции, структура). Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Структура общения Общение является слагаемым 3-х основных компонентов: 1. Обмен информации – коммуникативная сторона общения. 2. Взаимодействие и взаимовлияние – интерактивная сторона общения. 3. Восприятие и понимание людьми друг другом – перцептивная сторона общения. В. Н. Панферов выделяет шесть функций общения: коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия) информационная (обмен информацией между людьми) когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии) эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью) конативная (управление и коррекция взаимных позиций) креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними). 4. Виды общения По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Можно отметить несколько классификаций общения. По содержанию общение может быть материальным, мотивационным и деятельностным. При материальном общении субъекты, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное состояние. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок к действиям. Когнитивное общение – обмен знаниями, деятельностное общение – обмен действиями, операциями, навыками и умениями По целям общение делится на биологическое и социальное. Биологическое общение – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития отношений. По средствам общение может быть непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой (органы слуха, зрения, речи). Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения, и обмена информацией Прямое общение предполагает личные контакты. Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. По продолжительности выделяют: Кратковременное общение – общение в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов. Долговременное общение в пределах одной или нескольких тем, прерывистое или непрерывное. По характеру участников выделяют: Межперсональное общение – где участниками являются конкретные личности. Ролевое общение – где участники выступают как носители определённых ролей (начальник - подчинённый, учитель – ученик и т.д.). Можно выделить деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловое общение включено в какую-либо совместную деятельность. Личностное общение сосредоточено вокруг психологических проблем внутреннего характера человека. Инструментальное общение – это общение преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое общение – служит средством удовлетворения специфической потребности в общении. Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками. Манипулятивное общение – это форма воздействия на партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает освоение языка. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. 5. Основные уровни общения, их характеристика. В зарубежной и отечественной психологии имеются различные взгляды на уровни общения. Уровни общения по Б.Г. Ананьеву: 1) микроуровень – состоит из самых мелких элементов межличностного общения с ближайшим окружением, с которым человек живет и чаще всего вступает в контакт (семья, друзья); 2) мезоуровень – общение на уровне школы, производственной бригады; 3) макроуровень включает такие крупные структуры, как управление и торговля. Уровни общения по Э. Берну: 1) ритуалы – это определенный порядок действий, которым совершается и закрепляется обычай; 2) времяпрепровождения (просмотр телевизора, чтение книг, танцы и т. д.); 3) игры – виды деятельности, результатом которых не становится производство какого-либо продукта; 4) близость – интимные отношения; 5) деятельность – специфический вид активности человека, направленный на познание и преобразование окружающего мира. Наиболее распространенной в отечественной психологии является следующая уровневая система: 1. Примитивный уровень - зачастую его можно наблюдать при общении с человеком, находящимся в сильном алкогольном или наркотическом опьянении, а также тем, кто имеет враждебный настрой. Этот уровень характеризуется абсолютной невнимательностью собеседника. Из его поведения видно, что он не желает идти на контакт: произносит слова быстро, говорит мало и без особого желания. 2. Манипулятивный используют люди, желающие достичь корыстных целей за счет своего собеседника. При этом они могут использовать слова, выражающие не только лесть, но и угрозы. 3. Деловой уровень характеризуется серьезностью намерений обоих собеседников по отношению друг к другу. Его можно наблюдать при общении партнеров, деловых людей. 4. Духовный - он построен на доверительном общении двух людей. На такой ступени общаются друзья, родственники и близкие люди. 5. Стандартизированный уровень общения характеризуется тем, что общение здесь происходит по определенным стандартам, а не по взаимному улавливанию партнерами актуальных ролей друг друга. На этом уровне нет готовности к общению, но есть желание скрыть от окружающих свои истинные мысли, чувства, планы. 6. Игровой характеризуется раскованным общением, он сопровождается шутками и анекдотами. Сюда же относят флирт и женское кокетство. 6. Конвенциональный и манипулятивный уровни общения (характеристика). Конвенциональный уровень общения как оптимальный уровень для разрешения личных и межличностных проблем. Собеседники:
Если отношения не конфронтационные (противостояние), а конгруэнтные (взаимосогласованные), субъекты общения – полноправные партнеры. Каждый преследует свою цель, но готов уступать и жертвовать чем-то ради достижения согласия. На этом уровне часто общаются деловые люди. С близкими и родными также хорошо уметь общаться на конвенциональном уровне. Всегда важно уметь выслушать партнера, понять его и постараться найти компромисс. Этот уровень намного лучше примитивного, манипулятивного или стандартизированного. Общение для субъекта можно разбить на четыре фазы. Первая фаза акта общения – направленность на партнера (тот по каким-то причинам становится объектом внимания и предстоящего действия). Вторая фаза – психологическое отражение партнера, ибо он и есть главное в ситуации действия. На третьей фазе действие состоит в информировании партнера о чем-то и приеме ответной информации от него. Четвертая фаза состоит в отключении от партнера, если побудительные мотивы с ним исчезли. Если они сохраняются, субъект возвращается ко второй фазе, заново отражая партнера, чье поведение уже изменено произошедшим. Манипулятивный уровень (для него партнер – соперник в игре, которую непременно надо выиграть) - люди, желающие достичь корыстных целей за счет своего собеседника. При этом они могут использовать слова, выражающие не только лесть, но и угрозы. 1. Манипулятор заранее изготавливается к подчинению себе собеседника, к пристраиванию к нему “сверху”. 2. Манипулятор неплохо улавливает актуальную роль собеседника и собственную актуальную роль его глазами, но делается все это как “расставление ловушки”. 3.Происходит игра на слабых местах собеседника. На этот уровень в общении люди нередко опускаются. А для представителей некоторых профессий (например, в сфере торговли) способность манипулировать людьми – необходимое умение. 7. Деловой, стандартизированный уровни общения (характеристика). Деловой уровень общения – это взаимодействие, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Деловой уровень отличается от всех уровней общения повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем (производственных, финансовых, научных). Поэтому эмоциональный фон делового общения связан не с интересом к индивидуальности партнера, а с вниманием к информации, которую он сообщает. Искренний интерес к обсуждаемой проблеме – отличительный признак делового уровня общения. Признаки делового уровня: · диалогическая форма взаимодействия; · безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения; · деликатность; · искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций; · готовность к активному взаимодействию с партнером; · искренний интерес к обсуждаемой проблеме и информации, сообщаемой партнером. Такое общение поверхностное, стандартное и формальное. На этом уровне люди общаются, по сути, не общаясь, так как скрываются за «маской» – определенной ролью. Происходит контакт масок, а не личностей. Стандартизированный уровень общения характеризуется тем, что общение здесь происходит по определенным стандартам, а не по взаимному улавливанию партнерами актуальных ролей друг друга. На этом уровне нет готовности к общению, но есть желание скрыть от окружающих свои истинные мысли, чувства, планы. Одевая «маску», субъект переживает чтобы через нее не было видно его истинного «Я» и оценивает собеседника по критерию того насколько он настроен сорвать с него «маску». Человек, пытающийся скрыть свое «Я» ведет себя формально-вежливо, притворно-агрессивно, чудаковато, наигранно-скромно или иным, заранее предусмотренным образом. После общения на уровне «контакт масок» остается ощущение, а иногда и четкое понимание того, что собеседник не был открытым и искренним. У каждого человека есть несколько масок, ведь не всегда уместно или возможно выражать свое «Я». Общество просо обязывает в разных ситуациях надевать разные маски, поэтому в «контакте масок» нет ничего плохого, главное не забыть, какое их «лиц» истинное. 8. Игровой и духовный уровни общения Игровой уровень общения является более сложным, так как предполагает более тонкую настройку на состояние партнера и на особенности его поведения. Конечно, наиболее полно он реализуется в межличностном общении, однако и в деловой сфере искусство «делового флирта» осуществляется именно на игровом уровне, позволяя установить и поддерживать более яркие, эмоционально окрашенные отношения. Данный уровень общения позволяет снять психическое напряжение, связанное со значительными физическими и психологическими нагрузками. Признаки игрового уровня: · диалогическая форма взаимодействия; · безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения; · деликатность; · искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций; · готовность к активному эмоциональному взаимодействию с партнером; · искренний интерес к своеобразию партнера. Духовный уровень общения возможен между партнерами, которые стремятся к внутреннему совершенствованию, к постижению тайн мироздания, к расширению собственных личностных возможностей, к высотам духа. В основе духовного общения лежит доверие к личности собеседника – человека с богатым внутренним миром и большим жизненным опытом, восприятие его как носителя идеи, духовного начала. Духовное общение обогащает собеседников, выводит из суеты будней, способствует духовному саморазвитию. Признаки духовного уровня: · диалогическая форма взаимодействия; · восприятие партнера как носителя духовных ценностей; · глубокое почтение к личности партнера; · стремление к глубокому познанию особенностей мировоззрения партнера и к духовному саморазвитию. |