|
дневник по практике. дневник практика. 1. общее знакомство с аптекой. Соблюдение требований санитарного режима, правила техники безопасности, противопожарной безопасности
6. ОТПУСК ТОВАРОВ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА
Дата
|
Проделанная работа
|
Оценка и подпись непосредственного руководителя
|
09.02.2022
|
Аптека «Фармэконом» — это аптека готовых лекарственных средств, поэтому оплата товаров производится наличным и безналичным способом- банковскими картами (на кассах установлены терминалы). После завершения покупки фармацевтом выдается чек об оплате (чеки представлены в приложении).
В аптеке можно приобрести товары, через интернет- заказ. Для этого можно скачать на телефон приложение «Аптека ФАРМЭКОНОМ» или зарегистрироваться на сайте «www.pharmeconom.ru». Чтобы сделать покупку нужно:
-выбрать нужные товары и отправить их в корзину
-оформить заказ.
После создания заказа, он отправляется в обработку. Заказы обрабатываются с 8:00 до 19:00 по местному времени. В момент, когда заказ поступит в аптеку, будет отправлено первое сообщение в viber: «Ваш заказ № **** сумма *** принят в аптеку по адресу:***** Ориентировочная дата сбора заказа***** Ожидайте сообщение о готовности».
Если нет данного мессенджера или по какой-то причине не прочитали viber-сообщение в течение 20 минут, приходит дополнительное уведомление в виде СМС. И только после получения информации «Заказ №***** готов» - его можно забирать в аптеке.
Сроки обработки интернет-заказа:
Заказы, оформленные с 8ч до 19ч - будут обработаны в течение 3 часов рабочего времени, при наличии товара в аптеке.
Заказы, оформленные после 19ч, в вечернее и ночное время - будут собраны до 11ч следующего дня.
При оформлении заказа, дата готовности заказа сразу же будет показана с учетом срока доставки недостающего в аптеке товара. Для доставки может потребоваться 1-3дня. Оплата интернет-заказа:
Оплата заказа производится в аптеке.
Форма оплаты: приветствуется оплата наличными деньгами. Но возможна оплата и банковской картой.
Получение интернет-заказа:
Для получения заказа в аптеке достаточно назвать его номер или номер телефона, указанный при заказе.
При получении заказа обязательно проверить его содержимое, а при обнаружении недостатков - сообщить сотруднику аптеки для их исправления.
Собранный заказ хранится в аптеке 3 дня, затем его расформируют.
ВАЖНО!
Цена, указанная на сайте, действительна только при заказе через сайт. Она не может быть выше, чем в заказе.
Скидка по дисконтной карте ФАРМЭКОНОМ на интернет-заказы не распространяется.
На все товары в заказе действуют дополнительные скидки по акциям, проходящим в аптеке.
Образец интернет-заказа в приложении.
|
|
|
Оформляла интернет – заказы. Работала за кассой, отпускала препараты покупателям.
|
|
10.02.2022
|
Согласно Федеральному закону "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ (последняя редакция) ст.73 - Медицинские работники и фармацевтические работники осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, руководствуясь принципами медицинской этики и деонтологии.
Фармацевтическая деонтология — учение о должном поведении фармацевтических работников и должном отношении к своим профессиональным обязанностям. Аптечные работники должны быть подготовлены к разрешению возникающих конфликтных ситуаций с врачами, с больными и их родственниками, с коллегами и производителями лекарственных средств. Предметом фармацевтической деонтологии выступает совокупность функциональных обязанностей и норм морали и права, формирующая отношения фармацевтического работника к их выполнению.
Фармацевты должны работать в соответствии с Этическим кодексом фармацевтического работника России.
Этический кодекс является совокупностью этических норм и
морально-нравственных принципов поведения фармацевтического работника при оказании квалифицированной и своевременной лекарственной помощи, которая включает обеспечение населения необходимыми ЛС и другими изделиями медицинского назначения, а также оказание консультативных услуг, связанных с лекарственным обслуживанием. Основой Этического кодекса являются законы РФ о здравоохранении, защите прав потребителей и пациентов, о рекламе, Гражданский кодекс РФ и другие законодательные акты РФ, а также документы ООН и ВОЗ, относящиеся к этическим аспектам сферы лекарственного обслуживания населения.
|
|
|
Разбирали с заведующей возможные конфликтные ситуации и способы их решения. Отпускала препараты.
|
|
11.02.2022
|
Изучала процедуру возврата от покупателей товаров в аптеку. Вопросы возврата лекарств в аптеку регулируются следующими нормативными документами:
Закон "О защите прав потребителей".
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 17.04.2003 № 51.
Приказ Минздрава №403н о правилах отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения.
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” утверждает Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в том числе:
-Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
-Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
-Парфюмерно-косметические товары
-Чулочно-носочные изделия
-Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Согласно Закону о защите прав потребителей, отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в приеме лекарственного препарата. Доказательством факта покупки в этом случае могут послужить свидетельские показания. Хотя нужно отметить, что возврат лекарств в аптеку с чеком осуществить гораздо проще, чем без него. Потребитель вправе вернуть в аптеку товар ненадлежащего качества и вернуть потраченные средства либо обменять его на аналогичный. Товар ненадлежащего качества имеет дефекты, не соответствует требованиям закона или условиям договора. Самые распространенные недостатки товаров аптечного ассортимента: брак; дефект маркировки; отсутствие инструкции по эксплуатации; истекший срок годности; несоответствие препарата описанию в инструкции. Кроме этого, ненадлежащим считается товар, не соответствующий обязательным требованиям (СанПиН, ГОСТ и др.).
Возврату и обмену не подлежат лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента, не имеющие дефектов и входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Если покупатель обратился в аптеку для того, чтобы вернуть или обменять товар, фармацевт должен придерживаться следующего алгоритма: попросить покупателя написать заявление на возврат или обмен товара с указанием причины; принять у потребителя товар ненадлежащего качества, вернуть ему денежные средства или предоставить аналогичный качественный товар.
В аптеке «Фармэконом» имеется заявление уже в напечатанной форме со всеми реквизитами, что облегчает покупателю вернуть товар ненадлежащего качества, внеся свои данные и описать почему производится возврат того или иного товара.
|
|
|
Разбирали с заведующей ошибки при отпуске препаратов, правила оформления возвратов от покупателей. Работала за кассой.
|
|
14.02.2022
|
Откопировала десять рецептурных бланков, которые хранятся в аптеке «Фармэконом», Приморский,12. Над каждым рецептурным бланком проведён анализ в правильности заполнения, согласно Приказу Минздрава России от 14.01.2019 N 4н (ред. от 08.10.2020) "Об утверждении порядка назначения лекарственных препаратов, форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения" (Зарегистрировано в Минюсте России 26.03.2019 N 54173),на который ссылается фармацевт при выдаче ЛП по рецептурному бланку.(Все рецептурные бланки описаны и представлены в приложении.)
|
|
|
Подвели итог в прохождении практики и заполнении дневника.
|
| |
|
|
Скачать 0.74 Mb.