Главная страница

Психология11. 1. Общение как обмен информацией. Структура, основные функции и виды коммуникаций


Скачать 119.28 Kb.
Название1. Общение как обмен информацией. Структура, основные функции и виды коммуникаций
АнкорПсихология11
Дата19.11.2021
Размер119.28 Kb.
Формат файлаrtf
Имя файлаПсихология11.rtf
ТипДокументы
#276199

1.Общение как обмен информацией.

2.Структура, основные функции и виды коммуникаций.

3.Значение и необходимость коммуникативных ролей.
1) Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга. В структуре общения выделяют следующие компоненты:
Коммуникативная сторона общения – обмен информацией между общающимися;

Интерактивная сторона общения – взаимодействие и взаимовлияние, психологическое воздействие общающихся друг на друга;

Перцептивная сторона общения – восприятие человека человеком и понимание людьми друг друга.

Обмен информацией между общающимися осуществляется путем коммуникаций. Коммуникация – это процесс передачи информации.
Структура коммуникативного процесса

Коммуникатор – тот, кто передает информацию;

Реципиент (адресат) – тот, кому передают информацию, человек или группа;

Сообщение (информация);

Канал связи – средства передачи информации, вербальные или невербальные;

Эффект (результат) коммуникации;

Обратная связь.

Средства общения

Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем, т.е. средствами общения являются знаковые системы. Различают вербальные и невербальные знаковые системы.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, т.е. систему фонетических знаков. Вербальные средства общения — речь — являются самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Невербальные средства обмена информацией — это неречевые средства общения. Они могут дополнять вербальные, противоречить им или формировать подтекст.

Невербальная коммуникация, в свою очередь, включает следующие основные знаковые системы:
2) Структуру коммуникации можно охарактеризовать, выделив в ней три взаимосвязанные стороны: перцептивную (восприятие), собственно коммуникативную (общение) и интерактивную (взаимодействие).Процесс коммуникации выступает в качестве единого целого, включая все эти стороны.


Основными функциями коммуникаций являются:
- информативная - передача истинных или ложных сведений;

- интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между

людьми, например, согласование действий, распределение функций,

влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем

использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба,

убеждение;

- перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

- экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Выделяют следующие виды коммуникаций:
- организационные;

- внешние;

- внутренние;

- формальные;

- вертикальные;

- по восходящей;

- по нисходящей;

- горизонтальные коммуникации;

- неформальные;

- межличностные.
Организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.
Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта - эмоциональная основа. По этому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.
Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей - начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.
3)В теории речевой коммуникации процесс общения традиционно представляется как диалог между адресантом (отправителем информации) и адресатом (её получателем).
Коммуникативные роли субъектов речевого взаимодействия различаются по уровням: более высокая ступень отводится говорящему, так как он в своем произносительном акте создает высказывание, адресованное субъекту, занимающему более низкую ступень - слушающему.
Высказывание является прагматическим феноменом, адресант закладывает в него коммуникативное намерение. Адресат должен не только воспринять высказывание, но и раскрыть заложенную говорящим в высказывание субъективную авторскую интенцию.
Создавая высказывание, говорящий становится центром коммуникативно-прагматического пространства, так как он обладает коммуникативной силой, которую вкладывает в данное высказывание.
Говорящий воплощает в высказывании ряд своих установок, а именно:
1) на самого себя (субъект речевого действия осознаёт себя как исполнителя центральной роли -- роли Говорящего, в своём высказывании и поведении в целом он осуществляет самоидентификацию),

2) на адресата (субъект взаимодействует с другим субъектом, включенным в то же прагматическое пространство, помещая его на один из уровней взаимодействия),

3) на координаты данного речевого события (время и место),

4) на своё высказывание (его содержание -- ситуацию внешнего мира, отображаемую в пропозициональной структуре, и на выражаемые цели и намерения, на модальный план, оценку по шкале «истинно -- ложно» и по шкале «искренне -- не искренне», стиль и регистр общения, эмоциональную окраску, его дискурсивные связи),

5) на используемый в данном акте язык в той или иной социальной форме -- литературный язык, просторечие, местный диалект, жаргон) или другие коммуникативные системы,

6) на обстановку акта коммуникации,

7) на постороннего слушающего.

Процесс коммуникации предполагает взаимодействие его участников, в ходе которого их роли могут меняться под влиянием внешних факторов.
Мена коммуникативных ролей представляет собой передачу роли говорящего от одного участника общения другому, обусловливающую завершение отдельного коммуникативного вклада предыдущего субъекта и взятие права на коммуникативный вклад другим. В результате создаётся «сложное речевое произведение, отражающее коммуникативное событие устного контактного, преимущественно неопосредованного общения, в котором партнеры вербально (а также и невербально), путём смены коммуникативных ролей говорящего и слушающего, в конкретной ситуации стремятся к достижению с помощью определённых стратегий и тактик желаемых результатов - и достигают (или не достигают) их».


написать администратору сайта