Медиативный коучинг и технологии изменений Практическая работа. Задание 7. 1. Опишите принципы и ценности восстановительного подхода в разрешении конфликтов
 Скачать 17.97 Kb.
|
|
Задание 7_Левкова А М 1. Опишите принципы и ценности восстановительного подхода в разрешении конфликтов. Главными принципами, лежащими в основе посредничества (медиации), является нейтральность посредника и самоопределение сторон: стороны сами должны найти взаимоприемлемый вариант разрешения конфликта или спора. Этим роль медиатора отличается от роли нейтрального судьи, обязанного вынести решение при разрешении конфликтной ситуации. Но наиболее распространенная модель посредничества, имеющая сугубо прагматический характер и ориентированная на достижение соглашения сторон, не ставит таких целей, как личностная трансформация, восстановление взаимоотношений, укрепление сообществ, поэтому её использование не в полной мере решает проблемы разрешения социальных конфликтов и правонарушений. Восстановительный подход (ВП) основан на тех же началах нейтрального посредничества и самоопределения сторон, но его принципиальная новизна состоит в установке используемых здесь процедур посредничества на помощь в исцелении людей и восстановлении отношений, в возрождении сообществ, преодолении различных форм отчуждения. Именно такая гуманистическая направленность программ дает возможность проводить их по случаям правонарушений и по криминальным случаям. Еще одним важным принципиальным отличием ВП является то, что примирение проводится лишь в том случае, если правонарушитель признается в совершенном деянии и добровольно готов загладить причиненный ущерб. В рамках ВП проводятся восстановительные программы. 2. Подобрать методики для выявления навыков ведения переговоров, необходимых для работы медиатора. Тест «Моя тактика ведения переговоров» Инструкция. Вам предлагается 10 позиций, по каждой из которых вы должны выбрать вариант ответа «а» или «б». 1. а. Обычно я настойчиво добиваюсь своего. б. Чаще я стараюсь найти точки соприкосновения. 2. а. Я пытаюсь избежать неприятностей. б. Когда я доказываю свою правоту, на дискомфорт партнеров не обращаю внимания. 3. а. Мне неприятно отказываться от своей точки зрения. б. Я всегда стараюсь войти в положение другого. 4. а. Не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми. б. Разногласия всегда волнуют меня. 5. а. Я стараюсь успокоить партнера и сохранить с ним нормальные отношения. б. Всегда следует доказывать свою точку зрения. 6. а. Всегда следует искать общие точки зрения. б. Следует стремиться к осуществлению своих замыслов. 7. а. Я сообщаю партнеру свою точку зрения и прошу его высказать свое мнение. б. Лучше продемонстрировать преимущество своей логики рассуждения. 8. а. Я обычно пытаюсь убедить других людей. б. Чаще я пытаюсь понять точку зрения других людей 9. а. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. б. Беседуя, я слежу за развитием мысли собеседника. 10. а. Я отстаиваю свою позицию до конца. б. Я склонен изменить позицию, если меня убедят. Оценка результатов. Определите совпадение ваших выборов с приведенными ниже: Тактика ведения переговоров Варианты ответов Противоборство 1а; 26; За; 4а; 56; 66; 76; 8а; 9а; 10а Сотрудничество 16; 2а; 36; 46; 5а; 6а; 7а; 86; 96; 106 Если в вашем выборе преобладают ответы верхнего ряда таблицы, то в переговорах вы ориентированы на стремление во что бы то ни стало добиться победы, доказать свое. Такая тактика малоэффективна. Вам следует заняться самоанализом, ответив на вопрос: «Что мне мешает выбрать курс на сотрудничество в переговорах?» 3. Подберите практические упражнения для отработки навыков медиатора и способы работы с конфликтными ситуациями. В паре по очереди исполняются роли «звезды» и «журналиста». «Журналист» берет интервью у «звезды» на тему по выбору «звезды»: • «как я помог разрешить конфликт» • «как я пытался разрешить конфликт, но у меня не получилось» • «почему я стараюсь не вмешиваться в конфликты»________________________ План интервью «Как я помог разрешить конфликт» 1. Опиши конфликт, который произошел 2. Как ты узнал о нем и почему решил вмешаться? 3. Какие действия ты предпринял? 4. Чем закончилась ситуация? 5. Как ты себя чувствовал после завершения ситуации? ______________________ План интервью «Как я пытался разрешить конфликт, но у меня не получилось» 1. Опиши конфликт, который произошел 2. Как ты узнал о нем и почему решил вмешаться? 3. Какие действия ты предпринял? 4. Чем закончилась ситуация? 5. Как ты себя чувствовал после завершения ситуации? ______________________ План интервью «Почему я стараюсь не вмешиваться в конфликты» 1. Опиши конфликт, о котором ты знал, но решил в него не вмешиваться 2. Как ты о нем узнал и почему решил, что вмешиваться не стоит? 3. Какие действия ты предпринял? 4. Чем закончилась ситуация? 5. Как ты себя чувствовал после завершения ситуации? ______________________ Обсуждение строится на материале актуальных конфликтов, с которыми столкнулись участники. Перед выбором темы, который делает «звезда», крайне важно подчеркнуть, что любые действия человека, на глазах которого разворачивается конфликт между другими людьми, являются «нормальными» и «правильными», если, конечно, он не допускает в адрес конфликтующих оскорбительных высказываний или физического насилия, или же не оставляет людей в заведомо опасной для их жизни ситуации. Группе будет интересен любой опыт, главное - что он ваш. Перед началом интервью вводится норма конфиденциальности: что это такое, почему ее соблюдение важно для медиаторов. Учитывая, что люди, о которых идет речь в историях, могут быть известны кому-то из участников группы, в целях соблюдения конфиденциальности их предлагается обозначать без упоминания имен, например, «две девочки-десятиклассницы», «два взрослых человека, муж и жена» и т.д. Время на одно интервью - 4 минуты. Потом участники меняются ролями. В процессе интервью «журналисты» пользуются карточками с опорными вопросами, но ответы «звезды» не записывают. Затем в общем круге каждый «журналист» представляет историю своей «звезды» группе. Затем ведущий просит группу поделиться своими впечатлениями, отвечая на два вопроса (используется «микрофон»): • каковы «риски» медиации? • каковы «плюсы» медиации? Делается вывод о том, что медиация - это непростой процесс, требующий подготовленности проводящих его людей, однако в случае грамотного проведения она очень полезна для сохранения и развития отношений между ними. В завершении ведущий благодарит за интересные и показательные истории, за искренность и смелость поделиться опытом, в том числе и непростым. 4. Посмотрите мультфильм «МОСТ». Ответьте на вопросы: какие чувства испытывают участники конфликта? Какие потребности испытывают участники конфликта? Вы как медиатор, что можете посоветовать, что бы избегать такого рода ситуаций? Участники конфликта испытывают раздражение, злость. Конфликтные ситуации желательно предупреждать. Чтобы не создавать конфликтные ситуации: Не перекладывайте ответственность на других Вырабатывайте договоренности Определенно и ясно распределяйте функциональные обязанности В случае неясности, недоговоренности и (возможного) недовольства ищите возможность трудный вопрос обговорить. Пока конфликта нет, это сделать легче. Позиция "отмалчивания" ведёт к скрытому конфликту. |