Кроссворд. задачи заочное отделение. 1 Практикоориентированное задание
 Скачать 367.5 Kb.
|
|
1) Практико-ориентированное задание: Представьте, что вы работаете начальником отдела в государственном департаменте. Один из отделов, которым Вы руководите, называется «Отдел организации трудовой деятельности». Вы отвечаете за передвижение сотрудников внутри госоргана, сопровождаете все процессы распределения рабочей нагрузки. Сотрудников отдела трое, и они работают в различных подразделениях, выполняя рутинную и бумажную работу, фиксируют ритмы труда сотрудников, делают фотографию рабочего места, считают, сколько фактических часов вырабатывает каждый сотрудник. По сути их работа четко регламентирована и хорошо организована, поэтому Вам не нужно постоянно делать промежуточные проверки. Они отчитываются перед Вами раз в месяц и подают готовые переработанные данные. Ваш непосредственный руководитель – заслуженный и добросовестный человек, который скоро уходит на пенсию, о чем он не раз говорил. Конечно, его принципы и методы управления коллективом уже не отвечают требованиям современности, но работа отдела не вызывает нареканий со стороны руководства. К тому же, он смело полагался на самодостаточных сотрудников, которые обладают хорошими аналитическими способностями. Один из сотрудников хочет поговорить с Вами по поводу плана своего карьерного развития. Вы не очень хорошо с ним знакомы, просто иногда сталкивались на работе и знаете, как его зовут и в каком отделе он работает. Вы подняли его личное дело и выяснили, что этот работник обладает очень высокой квалификацией, но интроверт, неохотно дает рекомендации и не принимает активного участия в решении задач отдела. У Вас сложилось впечатление, что предпосылок к высокому карьерному развитию у коллеги нет. Вопросы и задания. Вам нужно получить о сотруднике как можно больше информации. Какие источники Вы используете? Руководитель, который вскоре уходит на пенсию, настоятельно рекомендует Вам продвигать сотрудника. Ваши точки зрения не совпадают, так как то, что Вы называете безынициативностью, руководитель принимает за уравновешенность и сдержанность. Как Вы отнесетесь к позиции руководителя? Аргументируйте свое решение. 2) Практико-ориентированное задание: В Министерстве образования Удмуртской Республики после ухода начальника Отдела организационного и информационного обеспечения на его место была назначена Анжелика П.., которая до этого работала ведущим специалистом. Изначально кандидатов было двое: Анжелика П. и Анна М., занимавшие одинаковую должность. Обе имели одинаковый уровень знаний, умений и навыков, но вышестоящие руководители выбрали Анжелику, так как она дольше работала в организации. Через полгода стали появляться недостатки в работе Анжелики. По характеру она была очень скрупулезна и проверяла до точки все расчеты и отчеты сотрудников, так как никому не доверяла. В группе были очень квалифицированные сотрудники, которые сдавали все вовремя, и после первых проверок их работы было ясно, что они не допускают ошибок. Но даже спустя два месяца пребывания на должности Анжелика продолжала проверять отчеты опытных сотрудников и новичков и оставалась допоздна. В итоге накопилась усталость, она перестала успевать. Она не прислушивалась к коллегам и делала так, как считала нужным. Учитывая, что премиальные получали на весь отдел, а с отчетами все время запаздывали, руководство стало урезать премиальные на коллектив, а они выплачивались один раз в квартал. Анжелика отвечала на возмущение старых сотрудников тем, что она не может отдельно подавать их отчеты и отдельно результаты работы молодых сотрудников вышестоящему руководству, так как оно требует все одновременно. Поэтому задержки происходят не по ее вине, а потому что у новичков очень много ошибок, и все отчеты приходится задерживать. Следовательно, вполне справедливо, что отдел получает меньше премиальных, чем обычно. Вопросы и задания. Кто из участников, по Вашему мнению, в большей степени влияет на ситуацию? Что можно сделать, чтобы руководство получало отчеты от отдела вовремя? Дайте рекомендации Анжелике: как наладить порядок подачи и проверки работы сотрудников отдела. 3) Практико-ориентированное задание: Пивченков А.Е., замещающий должность начальника управления федеральной государственной гражданской службы, получил награду иностранного государства за развитие межгосударственного сотрудничества в сфере его профессиональной деятельности. Вопросы и задания. Дайте правовую оценку действиям государственного гражданского служащего Пивченкова А.Е. 4) Практико-ориентированное задание: В крупной государственной организации, имеющей дивизиональную структуру, в одном из подразделений возник конфликт между главой дивизиона и сотрудником: сотруднику был дан в личное пользование служебный автомобиль. Во время эксплуатации автомобиля этот сотрудник припарковал его на газоне возле здания организации. Так как авто оформлено на юридическое лицо, штраф в размере 300 тысяч рублей был выписан организации. В связи с этими убытками, серьезно повлиявшими на составление плана дальнейшего развития организации, главе дивизиона был объявлен выговор. Из-за этого между сотрудником и главой дивизиона возник личный конфликт, в результате которого глава дивизиона стал сильно перегружать работой своего сотрудника, качество выполняемой работы ухудшилось. Вопросы и задания. При помощи методов какой школы управления руководителю организации следует решить возникший между сотрудниками организации конфликт? Предложите несколько альтернативных вариантов разрешения конфликтной ситуации. 5) Практико-ориентированное задание: На крупном текстильном заводе, частью акций которого владеет государство, дела шли вполне успешно. Завод был построен в 70-е и реализовывал свою продукцию при советской власти, при перестройке и при активном развитии демократии. Но в связи с активным развитием новейших технологий конкуренты стали вытеснять с рынка эту некогда процветающую компанию. Многие заказчики и постоянные покупатели текстильной продукции ушли к другим производителям. В результате за последние восемь месяцев количество заказов уменьшилось, и в связи с этим появились перебои с поступлением наличных денег. Поэтому руководство решило сократить часть персонала. На совещании совета директоров было принято решение: завершить уже намеченные договорные сделки, а затем из расчета сокращения заявок от потребителей провести расчеты, что и сколько придется урезать. На основе полученных данных вычислить излишек рабочей силы и начать увольнения. По убеждению владельцев завода, мера была временной, так как через полгода они планировали занять новую нишу на рынке сбыта, что при хорошем развитии потребовало бы обратной работы с персоналом – набора новых сотрудников. Собственники и руководитель завода рассматривали эту меру как возможность очистить коллектив от устаревших компетенций и влить новую кровь в коллектив. Работникам решили пока ничего не сообщать. Но информация все равно просочилась, и сотрудники начали реагировать. По неизвестным причинам машины перестали работать, красители красить, ткани ткаться, темп работы крайне снизился, многие ушли на больничный, а другие просто не вышли без объяснения причин. Производительность резко упала. Дирекция оказалась в сложном положении, ей была непонятна причина, так как она была уверена, что сотрудники ничего не знают. Она поручила руководителю отдела кадров разрешить ситуацию, переговорить с профсоюзом и наладить обстановку. Вопросы и задания. Как Вы оцениваете действия собственников и руководителей компании? Как, по Вашему мнению, нужно было поступить коллективу? Обоснуйте свое решение. 6) Практико-ориентированное задание: 7) Практико-ориентированное задание: В коллектив, где существует конфликт между двумя группами, каждая из которых имеет своего лидера, приходит новый руководитель, приглашенный со стороны. Эффективность работы коллектива низкая, все держится только на нескольких добросовестных и компетентных специалистах. Каким образом лучше действовать новому руководителю, чтобы нормализовать обстановку, создавшуюся в коллективе, и повысить слаженность и эффективность работы? 8) Практико-ориентированное задание: В 2014г. Гражданин Петров работал в международной компании заместителем генерального директора с зарплатой 7500$ в стране, где обязанности перед коллективом превыше всего, где оплата труда зависит от стажа. Там главным ресурсом считается человек, создание условий для благоприятного использования человеческого фактора. В 2018 г. Петрова повышают в должности, и он становится генеральным директором, но он должен переехать в другую страну, где фактором роста масштабов труда является усложнение выпускаемой продукции, территориальная разобщенность, а также факторы исторических особенностей формирования фирм. Там властвует рационализм, основными инструментами которого являются измерение и анализ. Девиз данной концепции - прибыль любой ценой. Зарплата Петрова будет составлять 12000$. Вопросы и задания. В какой стране он работал изначально? В страну с какой моделью управления он переехал? Какая модель управления вам ближе, и почему? 9) Практико-ориентированное задание: В компании «Струбьева» матричная организационная структура, то есть имеет такую особенность как множественное подчинение. У фирмы главной ценностью является поддержание дружной обстановки внутри коллектива, общей сплочённости. Целью компании является постепенное увеличение результативности за счет наиболее эффективного использования ресурсов. Стратегия- создавать новейший продукт, отличающийся от конкурентов. Убеждениями компании является заинтересованность в карьерном развитии работником,их самосовершенствовании. Какие уровни организационной культуры представлены в данной ситуации? 10) Практико-ориентированное задание: В федеральном органе исполнительной власти существует некоторый коллектив, состоящий из 11 харизматичных членов, каждый из которых имеет свои заслуги и способности, которые у него доминируют. Этот коллектив решает создать некоммерческую организацию, и каждый из представителей набирает свой штат, но среди управляющей верхушки не могут определиться, как работать, и каждый член коллектива предлагает свою ветвь как ведущую. Вопросы и задания. Как разрешить ситуацию, структурировать систему и достичь цели? 11) Практико-ориентированное задание: В сотовой компании ООО "Индас", предоставляющей услуги связи для муниципальных органов власти небольшого городка, произошла смена руководства. Новое руководство, видя убыточность, приходит к выводу о том, что прежнее руководство вырабатало неэффективную модель управления. Сейчас в приоритете стоит задача по воплощению следующих принципов управления: 1) Набор в штат сотрудников и ведение переговоров с будущими партнерами на основе контрактной формы. 2) развитие персонала путем повышения их квалификации: переход от узкой специализации к овладению несколькими сменными специальностями. 3) отчетность каждого сотрудника перед своим непосредственным руководителем. 4) предоставление преференций тем сотрудникам, которые готовы идти на обдуманный риск. Вопросы и задания. К какой модели управления планирует перейти новое руководство сотовой компании? По каким признакам вы выделили эту модель? Какой принцип управления/администрирования планирует реализовывать новое руководство? Кто его автор? К какой школе он относится? 12) Практико-ориентированное задание: Новый бухгалтер фирмы Х столкнулся с проблемой, что инструкции организации Х по ведению бухгалтерского учёта не соответствуют методическим рекомендациям Министерства финансов. Какие нормативно правовые документы находятся выше, а также, какие другие нормативно-правовые документы разных уровней в данной области вы знаете? 13) Практико-ориентированное задание: В компании «Бета», производящей подарочную продукцию и периодически выполняющей государственные заказы, после ухода начальника отдела технологии на его место была назначена Екатерина В., которая до этого работала ведущим специалистом. Но вообще-то кандидатов было двое: Екатерина В. и Элиза Н., которая занимала такую же должность, как и Екатерина. Обе имели одинаковый уровень знаний, умений и навыков, но вышестоящие руководители выбрали Екатерину, так как она дольше работала в организации. А у Элизы гораздо больше общий стаж работы. Через полгода стали появляться недостатки в работе Екатерины. По характеру она была очень скрупулезна и проверяла до точки все расчеты и отчеты сотрудников, так как никому не доверяла. В группе были очень квалифицированные сотрудники, которые сдавали все вовремя, и после первых проверок их работы было ясно, что они не допускают ошибок. Но даже спустя два месяца пребывания на должности Екатерина продолжала проверять отчеты опытных сотрудников и новичков и оставалась допоздна. В итоге накопилась усталость, она перестала успевать. Она не прислушивалась к коллегам и делала так, как считала нужным. Учитывая, что премиальные получали на весь отдел, а с отчетами все время запаздывали, руководство стало урезать премиальные на коллектив, а они выплачивались один раз в квартал. Екатерина отвечала на возмущение старых сотрудников тем, что она не может отдельно подавать их отчеты и отдельно результаты работы молодых сотрудников вышестоящему руководству, так как оно требует все одновременно. Поэтому задержки происходят не по ее вине, а потому что у новичков очень много ошибок, и все отчеты приходится задерживать. Следовательно, вполне справедливо, что отдел получает меньше премиальных, чем обычно. Вопросы и задания. Кто из участников, по Вашему мнению, в большей степени влияет на ситуацию? Что можно сделать, чтобы руководство компании получало отчеты от отдела вовремя? Дайте рекомендации Екатерине: как наладить порядок подачи и проверки работы сотрудников отдела. 14) Практико-ориентированное задание: В организации ПАО «АБК», занимающейся разработкой и производством оружия, в том числе для Минобороны, с 1965 года, используется линейная структура управления со времени появления организации. В последнее время компания начала терять спрос на продукцию из-за устаревшей технологии производства. Данной компании нужно повысить спрос на свою продукцию за счёт использования новых технологий на производстве, но сотрудников, разбирающихся в данной сфере, нет. Вопросы и задания. Каким образом можно решить данную проблему без использования переквалификации и сокращения работающих в организации сотрудников? К каким изменениям в модели управления фирмой приведут последующие действия управленческого персонала организации? 15) Практико-ориентированное задание: В плановом отделе государственной организации сформировался слаженный и дружный коллектив. Все пришли в отдел практически одновременно, и у всех была одинаковая зарплата. Руководитель распределял нагрузку между сотрудниками равномерно (на сколько было возможно), и в коллективе по этому поводу никогда не было недовольства, все считали, что все справедливо. Через полтора года одна сотрудница отдела изменила свое отношение к работе. При этом явных причин для этого не было. Но она стала часто брать отгулы, отказываться выполнять поручения по разным причинам. Имея ребенка, постоянно брала больничные. Когда поставили новую программу автоматизации и учета, она не очень вникала в разъяснения специалиста о принципах работы этой системы. А затем постоянно обращалась к коллегам за помощью, чтобы совершить элементарные действия в программе. Параллельно она очень активно проводила свою политику дружбы по отношению к руководителю. То принесет угощения, то заглянет к нему поболтать на пару минут, то сделает комплимент. А недавно объявила во всеуслышание, что поступила в университет, чтобы развиваться по карьерной лестнице. На что руководитель отреагировал одобрительно. В коллективе у многих сотрудников уже было высшее образование, а некоторые имели степень магистра или кандидата наук. Два специалиста недавно получили сертификаты, закончив курсы повышения квалификации. Но у всех складывалось впечатление, что перспектива роста есть только у нее. В результате в коллективе начались волнения. Сотрудники то и дело говорили о своей коллеге и о руководителе. Многие считали, что они больше достойны получить повышение. Вопросы и задания. Дайте оценку сложившейся ситуации. Можно ли в данном случае сказать, что будет происходить в коллективе дальше? Как лучше поступить менеджеру по персоналу в данной ситуации? 16) Практико-ориентированное задание: Иванова Е.П., являющаяся государственной гражданской служащей Рособрнадзора, выполняет иную оплачиваемую работу в организациях, финансируемых иностранными государствами. Вопросы и задания. Дайте правовую оценку действиям гражданской служащей Ивановой Е.П. Каким нормативным правовым актом регулируется данная ситуация? 17) Практико-ориентированное задание: В жаркой стране компания с государственным участием занимается выращиванием фруктов. Основными статьями расходов является плата за полив и налог на землю. Она является монополистом на рынке фруктов в своей стране, но стремится к интернациональному рынку. Но при транспортировке фруктов в другие страны фирма сталкивается с проблемой - продукция быстро портится и не успевает доехать до рынка. Страна отдалена от морских путей, а при авиаперевозках издержки выше прибыли. Вопросы и задания. Предложите способ, при котором данная фирма сможет выйти на международный рынок, сохраняя прибыль. Каким способом должна измениться организационная структура фирмы для более оптимального решения проблемы? 18) Практико-ориентированное задание: Фирма ПАО «Эдисон», часть акций которой находится в собственности государства, работает с различными электронными технологиями и является организацией с функциональной организационной структурой. На определенном этапе своего развития фирма решила начать работу с инновационным проектом по разработке инновационного продукта - беспроводных наушников. Проект спрогнозирован таким образом, что он будет эффективен и будет приносить фирме хорошую прибыль. Таким образом, обладая некой уверенностью, руководство фирмы собирается и дальше заниматься инновационной деятельностью. Однако уже в начале данного проекта произошла сильная перегрузка кадров. Работникам приходилось выполнять несколько видов обязанностей, вследствие этого начал назревать конфликт между руководством и работниками. Многие работники стали сильно переутомляться, работать неэффективно, жаловаться руководству на сильную перегрузку и даже отказываться от выполнения некоторых обязанностей. Вопросы и задания. Что следует предпринять руководству для решения данной проблемы, если они хотят продолжать инновационную деятельность, сильно не расширяя штат сотрудников? Какие изменения в модели управления фирмой должны произойти? 19) Практико-ориентированное задание: На рынке клеток для рыб появляется новая фирма, которая производит качественный и недорогой гипоаллергенный продукт с ярким дизайном. Ввиду низкой цены первым её клиентом стала местная администрация, нуждающаяся в корме для рыб из своего аквариума. Однако у большинства целевой аудитории уже сформировалась привычка покупать один и тот же корм, поэтому реклама не работает. К тому же, фирма имеет ограниченное финансирование и не может позволить себе различные рекламные акции. Вопросы и задания. Каким образом можно повысить спрос на продукцию фирмы, не прибегая к рекламе? Какие методы и приемы управления следует применить при решении сложившейся проблемы? 20) Практико-ориентированное задание: В 1981 году в г. Денвер штата Колорадо простой рабочий Даниэл Коул из фирмы «Даймонд Интернейшил», изготовляющей картонные упаковки для яиц, подал идею создания «Клуба 100» на заводе этой фирмы. В это же время на этом заводе руководитель службы кадров Дэвид Бойл поражался тому, сколько времени ему приходится уделять «трудным» работникам и малозначительным трудовым спорам. Идея «Клуба 100» ему понравилась, и он захотел внедрить её как способ привлечения внимания к тем работникам, которые изо дня в день делали именно то, что обязаны были делать. На заводе в Денвере работало 300 человек, из которых 25%, т.е. 75 человек были членами профсоюза рабочих бумажной промышленности. Моральный уровень персонала был очень низок. Проведенные перед этим обследования показали, что 79%, а иначе 237 работников считали, что они получают недостаточное вознаграждение за хорошую работу. Идея «Клуба 100» представляла собой скорее план привлечения должного внимания к хорошим работникам с помощью балльной системы, а не схему дополнительной стимулирующей оплаты. За год работы без прогулов начислялось 25 баллов, за год без нарушения дисциплины – 25 баллов, за год работы без опозданий – 15 баллов. Дополнительные баллы начислялись работникам также за поданные ими предложения по улучшению техники безопасности, повышению производительности и за обслуживание местного населения. Работники, набравшие 100 баллов, получали нейлоновую куртку с фирменным знаком и надписью: «Клуб 100». Работники, набравшие более 100 баллов, получали право выбрать по каталогу небольшие подарки за счет фирмы. Те работники, которые не тратили заработанные ими за год баллы, могли накапливать их на своих счетах, и, когда счет достигал 600 баллов, они получали право на более ценные подарки (например, радиотелефон). Вопросы и задания. К каким, по вашему мнению, последствиям привело создание «Клуба 100» за один год существования: производительность труда повысилась, понизилась или осталось прежней? Оказались ли сотрудникам дороги нейлоновые куртки и недорогие сувениры? Обоснуйте ответ. Попробуйте предположить, в каком направлении будет развиваться идея «Клуба 100» в дальнейшем. Есть ли предел повышения производительности труда на данной основе («Клуб 100»), после которого она станет убывать? 21) Практико-ориентированное задание: Фирмы с государственным участием «А» и «Б» планировали заключить договор о взаимных поставках продукции. Подготовить необходимые документы на фирме «А» обязали сотрудника отдела поставок Иванова И.И. В день оформления документов на поставки Иванов по личным причинам вынужден был отлучиться с рабочего места. В частном порядке он попросил выполнить свою работу менее опытного сотрудника Смирнова А.С. Смирнов - новичок, поэтому при составлении документов допустил несколько ошибок, в результате чего фирма «Б» получила неправильно составленные документы. На фирме «Б» ошибки обнаружили, на уточнение данных у них ушло несколько дней, что привело к определенным убыткам, которые они захотели компенсировать за счет фирмы «А». При выяснении обстоятельств допущения ошибок на фирме «А» оба сотрудника — Смирнов и Иванов — отрицали свою вину в составлении некорректных документов. Иванов признался руководству, что он вынужден был уйти с работы и попросил все сделать Смирнова. Смирнов же в свою очередь заявил, что в силу своих должностных обязанностей он не должен был заниматься выполнением подобной работы и не занимался ею. После разбора случившегося отношения между двумя сотрудниками ухудшились, они не контактировали между собой, что отрицательно стало сказываться на нормальной работе всего отдела поставок фирмы «А». Вопросы и задания. Какими методами управления и как следует разрешить возникшую конфликтную ситуацию? 22) Практико-ориентированное задание: После увольнения с государственной гражданской службы в возрасте 65 лет гражданин Кадров А.В. обратился по месту жительства в кадровое подразделение муниципального образования с просьбой принять его на должность муниципальной службы на условиях трудового договора в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации. Вопросы и задания. Имеет ли право гражданин Кадров А.В. поступить на муниципальную службу? Каким нормативным правовым актом регулируются вопросы, связанные с поступлением и прохождением муниципальной службы? 23) Практико-ориентированное задание: Государственные органы решили сделать внеплановую проверку предприятия. Обратив внимание на многочисленные проблемы, руководству предприятия предложили провести собственный анализ работы и обозначить наиболее важную для стратегического развития предприятия проблему. Она оказалась связана с перестройкой принципов работы фирмы. В рамках решения данной проблемы государственные органы выделили несколько направлений ее решения. С одной стороны, это изменение организационной структуры управления. А с другой стороны, это изменение влияния человеческого фактора на решение проблемы. Вопросы и задания. Приведите хотя бы по два варианта для каждого направления решения поставленной проблемы. Но есть варианты, которые данной фирме не подходят, поэтому нужно выделить достоинства и недостатки каждого решения и подобрать оптимальные. Составьте план по осуществлению выбранных вариантов действий. 24) Практико-ориентированное задание: Муниципальный служащий Борисов А.О. получил от своего руководителя поручение, которое посчитал неправомерным. Вопросы и задания. Что может служить основанием для того, чтобы муниципальный служащий посчитал данное ему поручение неправомерным? Вправе ли муниципальный служащий выполнять неправомерное поручение? Каковы должны быть действия муниципального служащего в случае получения неправомерного поручения? Кто несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае исполнения муниципальным служащим неправомерного поручения? 25) Практико-ориентированное задание: В настоящее время такой элемент структуры национальной инновационной системы (НИС) широко распространен в развитых странах, и уровень инновационной активности определяется именно этим элементом. Данные структуры присутствуют во всех странах с развитой НИС. Примерами таких стран могут служить США, Великобритания, Франция, Германия, Китай, Япония, Канада, Австралия и др., где сконцентрированы все элементы национальной инновационной системы, все элементы тройной спирали. В постиндустриальной экономике механизмы интерактивной сетевой кооперации (коллаборации) охватывают взаимоотношения не только между производственными, а также и между институциональными секторами. Особенно важными для инновационного развития являются партнерские взаимодействия между тремя ведущими институциональными секторами — государством, бизнесом и наукой/университетами, получившие название модели «тройной спирали» (Triple Helix Model). Данная концепция вошла в экономическую жизнь в середине 1990-х гг. и была призвана помочь развитым странам сформировать основы инновационной политики для начатого ими перехода к экономике знаний Проанализируйте приведенную ситуацию и выделите основную форму инновационного предпринимательства, о которой здесь идет речь. Какие задачи перед собой ставит данная форма инновационного предпринимательства? Выделите ключевые факторы успеха инновационных стратегий. 26) Практико-ориентированное задание: В кадровую службу федерального агентства обратился гражданин Соколов Н.М., желающий поступить на государственную гражданскую службу. Соколову Н.М. 22 года, образование – среднее профессиональное, соответствующее направлению деятельности федерального агентства. Вопросы и задания. На какую категорию и группы должностей он может претендовать? Какой документ регулирует отношения, связанные с поступлением на государственную гражданскую службу РФ? 27) Практико-ориентированное задание: Несмотря на то что Ирина П. и Сергей Г. работали в соседних отделах государственной организации, по роду деятельности пересекались очень редко. Как правило, это были общие совещания и планёрки. Однажды на очередной̆ коллективной̆ встрече между ними завязался спор по одному профессиональному вопросу, который̆ касался организации работы между сотрудниками их отделов. Начав с замечаний по поводу недостатков работы соседних кабинетов, они перешли на личные оскорбления, и только когда их общий руководитель попросил успокоиться, они прекратили публичные разборки. После этого они старались избегать общения друг с другом, объясняя это тем, что просто не могут найти общий язык. Прошло время, и в результате горизонтального перемещения по карьерной лестнице Сергей оказывается в одном отделе с Ириной. После перехода Сергея в отдел, где работала Ирина, их неприязнь стала совсем очевидной. Что бы ни сказала Ирина, Сергей всегда комментировал ее слова в язвительной форме. Они не упускали момента, чтобы подколоть друг друга. Руководитель отдела поговорила с обоими, и вроде все прекратилось. Но на самом деле негативное отношение не исчезло, а стало тщательно скрываться. Напряжение росло. Коллеги стали выражать антипатию друг к другу, соревнуясь в работе. Старались опередить друг друга с решением рабочих вопросов, быстрее другого выполнить свои задачи и показать руководителю, что лучше справляется с заданиями. Проработав рядом с Сергеем три месяца в состоянии активной борьбы, Ирина перестала стараться. Она сдала позиции, приняла тактику равнодушия и безучастия, в то время как Сергей отлично справлялся со своей работой̆ и показывал высокие результаты. Через какое-то время Ирина решилась на откровенный разговор с руководителем отдела и объяснила ситуацию. Руководитель в ответ принял решение отправить Ирину на курсы повышения квалификации и через два месяца поставил ее на должность ведущего специалиста, в результате чего Сергей стал ее подчиненным. Вопросы и задания. Кто из участников выбрал неверную модель поведения? Можно ли было избежать конфликта? От кого это зависело? Смогут ли коллеги наладить отношения? 28) Практико-ориентированное задание: Компания, оказывающая ремонтные услуги в помещениях местной администрации города Г., насчитывала 57 сотрудников, среди них: пять бригад по пять-шесть работников по ремонту и монтажу; два менеджера по продажам; сотрудники, обслуживающие офис и выполняющие работу с персоналом. В год на одну бригаду приходилось около 15 заказов на ремонтные работы, которые они проводили в среднем по три с половиной недели. Работали всегда динамично и качественно. Стоимость услуг по рынку была средней. По сравнению с конкурентами некоторые услуги оказывали дешевле, а некоторые немного дороже. При этом в год всего 3–4 % клиентов отказывались от услуг на этапе переговоров. От бригад отказы не зависели, так как клиенты уходили после разговора с менеджерами по продажам. За последние полгода число отказавшихся выросло до 10 %. Когда спрашивали у менеджеров отдела продаж о причинах, те не могли их назвать. Обратились к службе безопасности, чтобы проверить потоки информации, которые поступали в компанию и исходили от нее к клиентам. Выяснили, что из шести замерщиков, которые выезжали к клиентам после получения заказа из отдела продаж, двое отдавали заказы конкурентам. Как выяснилось, виновников не устроили объем работы и размер заработка. Нужно было не только произвести сами замеры, но еще и заинтересовать клиента: рассказать о материалах, предложить разные варианты установки и крепежа, порекомендовать, что лучше подойдет. Но вознаграждение за такую работу с клиентами не полагалось. Замерщики настаивали, что это работа продажников. Независимо от того, сколько заказов замерщик принес в компанию, зарплата составляла 20–25 тысяч рублей в месяц. Процент получали только менеджеры по продажам, договаривающиеся о проведении замеров и рассчитывающие точную сумму заказа. Вопросы и задания. Дайте оценку действиям замерщиков. Можно ли осуждать сотрудников за то, что им недоплачивают? Справедливо ли, по Вашему мнению, начисляется вознаграждение всем категориям сотрудников? Предложите компании решение проблемы. 29) Практико-ориентированное задание: Компания «Лора», работающая с государственными организациями, является одним из крупнейших производителей бытовой техники, аккумуляторов и батареек к ней. Для изготовления изделий автономного питания используется большое количество свинца, который оказывает вредное воздействие на внутриутробное развитие плода у беременных женщин. В результате, чтобы уберечь внутриутробный плод от такого вредного воздействия производитель батареек ввел запрет на использование труда женщин в условиях, в которых они могут подвергнуться воздействию свинца. Компания приняла такое решение, чтобы соблюсти следующие нормы: право женщин на то, чтобы выносить и родить здорового ребенка; право компании на предотвращение ущерба от предъявления судебных исков от женщин, либо повзрослевших детей, которые ощутили на себе вредные последствия работы их матерей в период беременности в условиях производственного процесса с применением свинца. Компания установила правило о том, что нельзя допускать к вредному производству женщин до 50 лет, так как сочла, что для них еще может быть актуальным вопрос о рождении ребенка. Это означает, что большей части женщин придется перейти на должности с меньшим окладом. В ответ сотрудницы компании устроили саботаж, усевшись в центре производственного цеха на полу. Они обвиняли компанию в том, что та вмешивается в их личную жизнь, так как только им решать – собираются они иметь детей или нет, и если они хотят работать до рождения детей или после на производстве батареек, то это их право. Компании предстоит принять ряд решений, чтобы выйти из сложившейся ситуации, но пока нет ответа на вопрос «Как это сделать?» Вопросы и задания. Ответьте на вопросы, не вникая в юридические подробности. Является ли защита беременных женщин и их нерожденных детей предметом заботы лишь самой беременной женщины? Может ли компания оградить себя от негативных последствий, связанных с вредным влиянием производства на здоровье сотрудниц? Можно ли в данной ситуации прийти к обоюдному согласию? 30) Практико-ориентированное задание: Группа сотрудников специализированного предприятия нашла новое оборудование для изготовления раствора. Экспериментальный образец оправдал ожидания изобретателей. Если бы Вы были руководителем малого предприятия, то какой порядок действий выбрали бы Вы для выпуска изобретения? |