Топ - секретарь лекция. 1. Профессия секретарь, роль секретаря в работе компании
Скачать 210 Kb.
|
Конфликтная ли вы личность? Если вы выберете ответ «а», то запишите себе 4 очка, за «б» – 2, на «в»– 0. 1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете?: а) избегаете вмешиваться в ссору; б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав; в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения. 2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки: а) нет; б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему; в) всегда критикуете за ошибки. 3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше: а) если другие вас поддержат, то да; б) разумеется, вы будете поддерживать свой план; в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных. 4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями: а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваши отношения; б) да, но только по принципиальным, важным вопросам; в) вы спорите со всеми по любому поводу. 5. Кто-то пытается пролезть вперёд вас без очереди: а) считая, что и вы не хуже него, попытаетесь обойти очередь; б) возмущаетесь, но про себя; в) открыто высказываете своё негодование. 6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите: а) выскажетесь и о положительных и об отрицательных сторонах этого проекта; б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить её; в) станете критиковать её, чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки. 7. Представьте: свекровь (тёща) постоянно говорит вам о необходимости экономия и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей покупке. Что вы скажете: а) что, одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие; б) говорите, что эта вещь безвкусна; в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого. 8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете: а) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных озорников?» б) делаете им замечание; в) если бы это было в общественном месте, то вы бы их отчитали. 9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас: а) в таком случае вы не даёте ему чаевые, которые заранее приготовили; б) попросите, чтобы он ещё раз при вас подсчитал сумму; в) это будет поводом для скандала. 10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборной в комнате, разнообразием меню. Возмущает ли вас это: а) да, но если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит; б) вы находите способ жаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы; в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах и официантках. 11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку: а) нет; б) разумеется, признаю; в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы? От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, нам это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь её оказать, не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других? От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете своё мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения. И за это вас уважают. От 10 до 14 очков. Вы ищете поводов для споров, большая часть которых излишни мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете своё мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать, любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности? Ваш способ реагирования в конфликте (Кеннег У., Томас К.) Тест помогает определить основные способы вашей реакции на конфликтные ситуации. Ученые по 12 суждениям из 30 пар выявляют пять возможных вариантов поведения человека в той или иной конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление. Выберите то суждение, которое наиболее типично для вашего поведения (пусть вас не смущает, что некоторые варианты поведения будут повторяться в других сочетаниях). 1. а) Иногда позволяю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны. 2. а) Стараюсь найти компромиссное решение. б) Пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого человека и моих собственных. 3. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего, б) Иногда жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 4. а) Стараюсь найти компромиссное решение. б) Стараюсь не задеть чувств другого человека. 5. а) Улаживая спорную ситуацию, все время пытаюсь найти поддержку у другого человека. б) Стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. а) Пытаюсь избежать неприятностей для себя, б) Стараюсь добиться своего. 7. а) Стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. б) Считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом. 8. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего, б) Первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. б) Предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10. а) Твердо стремлюсь добиться своего. б) Пытаюсь найти компромиссное решение. 11. а) Первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы. б) Стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 12. а) Зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. б) Даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу. 13. а) Предлагаю среднюю позицию. б) Настаиваю, чтобы все было сделано по-моему. 14. а) Сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. б) Пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов. 15. а) Стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. б) Стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения. 16. а) Стараюсь не задеть чувств другого. б) Обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего, б) Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. б) Дам возможность другому остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу. 19. а) Первым делом пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. б) Стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно. 20. а) Пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. б) Стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21. а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому. б) Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22. а) Пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека. б) Отстаиваю свою позицию. 23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас. б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь ему идти навстречу. б) Стараюсь убедить другого пойти на компромисс. 25. а) Пытаюсь убедить другого в своей правоте. б) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к аргументам другого. 26. а) Обычно я предлагаю в споре среднюю позицию. б) Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас. 27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров. б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего, б) Улаживая ситуацию, обычно стремлюсь найти поддержку у другого. 29. а) Предлагаю среднюю позицию. б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. 30. а) Стараюсь не задеть чувств другого. б) Всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха. Оценка результатов. Соперничество: 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б,14б, 17а, 22б, 25а, 28а. Сотрудничество: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б. Компромисс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26б, 29а. Избегание: la, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б. Приспособление: 1б, 3б, 4б, 6а, 11б,15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а. Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения человека в ситуации конфликта, тенденций его взаимоотношений в сложных условиях. 8.2. Имидж секретаря Описывая слагаемые человеческого обаяния, В. М. Шепель в этот список включает следующие: • внешняя привлекательность; • склонность к общению и лидерству; • легкая адаптация к новым условиям; • умение сохранить уверенность в кругу незнакомых людей; • терпимость к инакомыслию; • психологическая андрогиния (наличие у человека психологических качеств, присущих противоположному полу).[13] Исследователи политического имиджа считают, что его составляющими являются следующие характеристики: • персональные; • социальные; • символические. К персональным характеристикам относятся физические, психофизиологические особенности, характер человека, тип личности, его индивидуальный стиль принятия решений и т. д. По мнению В.М. Шепеля, обаяние человека складывается из следующих факторов: • хорошего вкуса; • явной одухотворенности; • видимого всем благородства. Качества личного обаяния можно разделить на три блока: 1. Природные качества: • коммуникабельность; • эмпатичность – способность к сопереживанию; • рефлексивность – способность понять другого; • красноречивость – способность воздействовать словом. Как подтверждает практика, обладание данными способностями и постоянные упражнения в их развитии – залог успешного создания личного привлекательного имиджа. 2. Качества, привитые образованием и воспитанием: • нравственные ценности; • психологическое здоровье; • владение набором психологических умений – поддерживать беседу, произносить спичи, избегать конфликтов и т. д. 3. Качества, обретенные в жизненном и профессиональном опытах. В отечественной литературе специалистами выделяются три возможных подхода к имиджу: 1) функциональный (имиджи классифицируют по их функционированию); 2) контекстуальный (имиджи подразделяют в зависимости от контекста); 3) сопоставительный (в основу положено сравнение близких имиджей). При функциональном подходе различают следующие Имиджи: • зеркальный – имидж, соответствующий нашему представлению о себе: мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. При этом мы чаще всего видим в себе, особенно в молодости, больше плюсов, чем минусов. • текущий – наш имидж на взгляд со стороны. Необходимо помнить, что непонимание и предубеждение формируют мнение о нас в не меньшей степени, чем наши реальные поступки; • желаемый – имидж, который мы стремимся себе создать; • корпоративный – имидж организации в целом, а не ее отдельных подразделений. Это и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности; • множественный – имидж, который образуется из ряда имиджей независимых структур. К хорошему имиджу стремятся, например, авиакомпании, использующие собственную символику, униформу и т. д.; • отрицательный – наш имидж, создаваемый оппонентом, соперником, противником. При контекстуальном подходе имидж классифицируется по социальному контексту, в который вписана личность (имидж политика, имидж бизнесмена, имидж поп-звезды и т. п.). Сопоставительный подход заключается в сравнении имиджевых характеристик, например, двух лидеров. Их можно сопоставлять по степени компетентности, интеллигентности, готовности к силовому решению и т. д. Чаще всего выделяют идеальный, первичный и вторичный имиджи. Идеальный имидж – усредненное представление людей о качествах желаемого лидера. Идеальный имидж никогда не может быть создан. Первичный имидж – представление о конкретном человеке, личности, субъекте деятельности, сформированное по результатам первичного знакомства с ним. Вторичный имидж – отражение в сознании электората компромисса между стремлением обрести лидера, образ которого зеркально повторяет идеал, и желанием избежать лидера, образ которого в наибольшей степени противоречит идеальному представлению. Вторичный имидж возникает только в процессе конкурентной борьбы. Сохраняя базовые черты первичного имиджа, он получает новые, так называемые «поверхностные» черты, обретенные в изменившейся обстановке. 8.2.1. Гардероб Обратите внимание на одежду более высокого качества, а значит, и более дорогую. Это окупается! «Я не настолько богат, чтобы покупать дешевые вещи», – говорят англичане. Костюм Ваша цель – одежда и манера поведения должны соответствовать месту работы и требованиям того общества, в котором вы находитесь. Каждой женщине необходим костюм, который придает ей респектабельный вид. Цвет? На ум сразу приходит темно-синий, темно-серый, оливковый или темно-вишневый. Такой костюм выглядит солидно и традиционно. Если вам хочется свой облик несколько смягчить, попробуйте сочетать жакет с юбками контрастных цветов или с узорчатыми. Вы будете элегантно выглядеть в костюме с белой блузкой, хотя пастельная блузка более женственна и, вероятно, больше вам подойдет. Эффект костюма возрастает, если вы украсите его подходящей брошью и наденете модные серьги. Носите блузки с рукавами, которые хотя бы немного закрывают плечи. Никогда не надевайте на работу блузки без рукавов или же не снимайте жакета. Несмотря на красивую форму и загорелую кожу, открытые плечи – не дозволительны. С жакетом без отворотов удачно выглядят блузки с высокими воротниками, а к ним – любое простое украшение. К такому жакету можно надеть блузку с V-образным вырезом и дополнить ее для разнообразия красивым набивным платком. Жакет должен соответствовать вашему размеру и быть удобным. Он всегда должен быть застегнут, поэтому проверьте, не слишком ли натягиваются отвороты, на месте ли пуговицы и не расходятся ли разрезы. Самая лучшая длина – не ниже бедер. Правильно, если рукав достигает конца запястья. Для весны и лета необходим светлый костюм. Рекомендуемые цвета: слоновой кости, серовато-бежевый, серовато-коричневый. Чем костюм светлее, тем более качественного пошива он должен быть. Любая женщина независимо от своих природных данных может носить серовато-бежевый или серовато-коричневый костюм. В гардеробе каждой работающей женщины должен быть и красный костюм (или хотя бы жакет такого цвета как дополнение к юбкам). Если вы в красном, то будете привлекать к себе всеобщее внимание. В сером вы можете слиться с окружающими вас людьми, если того пожелаете. Великолепный нейтральный цвет – пурпуровый, причем темных сочных оттенков, например, фиолетовых тонов. Платье На легкое платье из шелка, вискозы или джерси всегда надевайте жакет. Иначе вы будете отвлекать от работы окружающих вас мужчин. С помощью красивой косынки или иных дополнений легко превратить простое платье в вечернее. Если юбка или платье без подкладки, носите нижнюю юбку, которая сохраняет форму верхней одежды и препятствует тому, чтобы во время ходьбы одежда прилипала к ногам или задиралась вверх. Если вы носите юбки разной длины, купите одну нижнюю под короткие юбки, а другую – под длинные. Никогда не отправляйтесь на работу в новой одежде, не примерив ее как следует дома. Наденьте все вместе, чтобы увериться, что фасоны и материалы гармонируют друг с другом. Юбка-брюки и шорты Редкая женщина элегантно выглядит в шортах даже из самого дорогого материала. Вид же мятых шорт совсем не привлекателен. Юбка-брюки – одна из моделей, к которым мужчины относятся не очень положительно. Да и вообще, юбка-брюки и шорты – недостаточно солидная визитная карточка деловой женщины. |