Менеджмент. 1. Расскажите этапы развития, функции, задачи и виды менеджмента на железнодорожном транспорте
 Скачать 21.66 Kb.
|
|
1. Расскажите этапы развития, функции, задачи и виды менеджмента на железнодорожном транспорте. Менеджмент – наука об управлении. Этапы развития:1)Древний 2)Индустриальный 3)Систематизации 4)Информационный. Виды:1)Общий 2)Операционной 3)Финансовый 4)Стратегический Функции: Планирования, Организации, Мотивации, Контроля. Задачи: переход к использованию работников обладающих высокой квалификацией; стимулирование сотрудников, определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения, разработка стратегии развития, определение конкретных целей развития организации, поиск и освоение новых рынков, осуществление контроля. 2) Приведите принципы и роль эффективного взаимодействия трудового коллектива, и личность Трудовой коллектив — это группа трудящихся людей, объединенных общей работой, интересами и целями. Сам трудовой коллектив является не просто суммой индивидуальных усилий ряда людей. Он стал более производительным, успешным и результативным, позволил каждому члену коллектива применить все свои знания и умения, приобрести лучший опыт работы. Основой любого производства материальных благ и услуг стал трудовой коллектив. Личность это – понятие, выработанное для отображения социальной природы человека, рассмотрения его как субъекта социокультурной жизни, определения его как носителя индивидуального начала, самораскрывающегося в контекстах социальных отношений, общения и предметной деятельности 3) Поясните правила применения знаний типов темпераментов в работе руководителя САНГВИНИК. Человек с повышенной реактивностью, но при этом активность и реактивность у него уравновешены. Он живо, возбужденно откликается на все, что привлекает его внимание, обладает живой мимикой и выразительными движениями. По незначительному поводу он хохочет, а несущественный факт может его рассердить. ХОЛЕРИК. Как и сангвиник, отличается малой чувствительностью, высокой реактивностью и активностью. Но у холерика реактивность явно преобладает над активностью, поэтому он не обуздан, несдержан, нетерпелив. Вспыльчив. Он менее пластичен и более инертен. Чем сангвиник. ФЛЕГМАТИК обладает высокой активностью, значительно преобладающей над малой реактивностью, малой чувствительностью и эмоциональностью. Его трудно рассмешить и опечалить - когда вокруг громко смеются, он может оставаться невозмутимым. При больших неприятностях остается спокойным. МЕЛАНХОЛИК Человек с высокой чувствительностью и малой реактивностью. Повышенная чувствительность при большой инертности приводит к тому, что незначительный повод может вызвать у него слезы, он чрезмерно обидчив, болезненно чувствителен. 4) Расскажите о морально-психологическом климат коллектива (МПК). Оцените факторы, влияющие на него. Морально-психологический климат – это преобладающий в группе или коллективе относительно устойчивый психологический настрой его членов, проявляющийся во всех многообразных формах их деятельности. Наиболее важными факторами воздействия, определяющими уровень психологического климата рабочего коллектива, являются: 1. Индивидуальные особенности членов коллектива (структура личности);2. Межличностные отношения внутри коллектива;3. Личность руководителя и стиль руководства. 5) Раскройте понятие «управленческие решения», приведите их значение и принципы приятия. Каков процесс принятия решений, методы и стили принятия решений? Управленческое решение — это выбор альтернативы осуществляющаяся руководителем в рамках должностных полномочиях. Для управленческого решения характерны: целенаправленность; волевой характер; директивность; конкретность. Решение проблемы представляет процесс, состоящий из последовательности сменяющих друг друга действий. Процесс начинается с момента возникновения (обнаружения) проблемной ситуации и завершается реализацией выбранного решения и оценкой результата снятия проблемы. Период времени от обнаружения проблемы до реализации решения, снимающего (разрешающего) проблему, называют управленческим циклом. 6) Предложите методы управления конфликтами и рисками. Дайте понятие «конфликта» и «стресса». Какие типы конфликтов вы знаете? Поясните причины конфликтов и стили их разрешения. Конфликт – это столкновение противоположно направленных мнений сопровождающиеся отрицательными эмоциями. Стресс — это по своей сути еще один вид эмоционального состояния, это состояние характеризуется повышенной физической и психической активностью. Типы конфликтов:1) Конфликт целей 2)Конфликт взглядов на решение проблемы 3)Конфликт чувств и эмоций Способы разрешения конфликтов: 1)Компромисс 2)Приспособление 3) Уход от конфликта 4) Сотрудничество 5)Подавление 7) Поясните основные принципы делового общения, как вести переговоры и деловые совещания Деловое общение – целенаправленное взаимодействие в рамках коллективной работы с целью получения опр результата. Принципы:1)Контроль над ситуацией 2)Умение слышать своего клиента 3)Умение сосредоточиться на главном 4)Умение отделить личные отношения от бизнеса 5)Умение быть честным. Этапы: 1)формирование мотива 2)Установление контакта 3)Постановка проблемы 4)Обмен информацией 5)Поиск решений 6)Составление договора 8) Приведите задачи кадровых служб. Подбор и обучение персонала. Карьера. Методы сбора информации о работнике. Кадровая служба – это подразделение предприятия занимающиеся вопросами связанными с персоналом: подбор кадров, подготовка кадров, обучение, аттестация. Развитие карьеры работника – длительный процесс включающий ряд направлений: 1)Повышение квалификации 2)Зачисление в кадровый резерв 3)Назначение на более высокую должность 4)Продвижение по карьерной лестнице явл добровольной. Карьера— цепь событий, которая составляет жизнь, последовательность профессиональных занятий и других жизненных ролей. Типы карьеры:1)Профессиональная 2)Внутриорганизационная 9) Расскажите о стилях руководства, типах руководителей, лидерстве. Лидер – человек способный вести за собой и уметь мотивировать других усердно работать. Лидер сочетает в себе силу характера, волю к победе, дар убеждения, готовность нести ответственность за других. Типы лидеров: Ведущие за собой, Генераторы идей, Продавцы идей, Синтезаторы, Разъяснители, Реакторы, Коммуникаторы, Исследователи, Следопыты, Хранители инф. Формальный и Неформальный. Стили управления: 1) Авторитарный характерно жесткое единоличное принятие руководителем всех решений. 2) Демократический управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников. 3) Либерально-анархический – отдает инициативу подчиненным 4) Непоследовательный проявляется в непредсказуемом переходе руководителем от одного стиля к другому. 10) Поясните, как осуществляется контроль за исполнением решений, виды и значение контроля. Контроль – одна из функций управления задача которой является оценка результатов работы предприятия. Виды: 1)Предварительный – осущ. до начала работ с целью контроля качества ресурсов. 2) Текущий – во время выполнения производ. задач. 3)Заключительный – после окончания работ. Технология контроля осущ. по след. схеме: 1)Выбор концепции контроля 2)Опр целей контроля 3)Установка норм 4)Выбор методов 5)Определение объемов в области контроля. 11) Раскройте понятие мотивации, категории, методы и виды мотивации. Мотивация - один из способов повышения производительности труда. Для мотивации необходимо: предоставление им гибкого рабочего графика, неполного рабочего дня, использование средств телекоммуникации для получения и отправки работы, оценка их работы по результату, а не по времени, проведенному в офисе, поручать выполнение таких заданий, у которых четко обозначены начало и конец, и которые не будут регулярно занимать его личное время, участвовать в такой работе, которая не требует частых или длительных командировок. Виды мотивации: 1) Внешняя 2)Внутренняя 3)Материальная 4)Нематериальная 12) Дайте понятие стратегического менеджмента. Поясните его сущность и основные требования к нему. Дайте понятие SWOT-анализ. Поясните назначение, роль и значение миссии организации Стратегический менеджмент — функция управления, распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Стратегический менеджмент можно рассматривать как совокупность 5ти взаимосвязанных упр процессов: 1)Анализ среды 2)Опр миссий и целей 3)Выбор стратегии 4)Выполнение стратегии 5)Оценка и контроль выполнения. SWOT-анализ деятельности предприятия как основа стратегического управления. 13) Объясните роль коммуникации их цели, типы и значение. Представляет собой процесс связанных с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и при ее взаимодействии с внешней средой. Основной целью служит обеспечение понимания информации поступающей потребителю посредством общения. Классификация: 1) По характеру восприятия а) Прямые б) Косвенные в) Смешанные 2)По взаимодействующим сторонам а)Организационные бывают внешние, внутренние, горизонтальные, вертикальные, по исходящей по восходящей линии и диагональные б)Межличностные – формальные и неформальные. 14) Объясните главные функции и принципы корпоративного общения, какие этапы проходит профессиональная ориентация и адаптация Корпоративное общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное. ГЛАВНЫЕ ФУНКЦИИ КОРПОРАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ: организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга. ПРИНЦИПЫ КОРПОРАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ: принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности; принцип полномочий и ответственности; принцип поощрения и наказания; принцип рационального использования рабочего времени. Адаптация – это взаимное приспособление работника и организации, которое основано на постепенной врабатываемости сотрудника в новых профессиональных, социальных и организационно-экономических условиях. Стадии адаптации: 1) ознакомление 2) приспособление 3) ассимиляция 4)идентификация |