ким. Ким. 1. Способ внутреннего осмысления проблем другого человека и своего внутреннего Я это

• Название: 1. Способ внутреннего осмысления проблем другого человека и своего внутреннего Я это
• Дата: 13.06.2022
• Размер: 23.71 Kb.
• Имя файла: Ким.docx
• Тип: Документы; #588933

1. Способ внутреннего осмысления проблем другого человека и своего внутреннего «Я» - это…:

1) стереотипизация;

2) рефлексия;

3) обратная  связь.

2. Какой  из  видов  общения  предполагает  контакт   не  на прямую, а   через   посредника?

1) непосредственное;

2) косвенное;

3) невербальное.

3.Какой процент информации передается по невербальным каналам?

      1) около 30%;

      2)около 50%

      3) более 65%.

 4.Сторона общения:

      1) коммуникативная;

      2) экспрессивная;

      3) интегративная.

5.Социальная перцепция  - это…:

1) способность  устанавливать  и  поддерживать  необходимые контакты с другими людьми;

2) процесс двустороннего обмена информацией, ведущий   ко  взаимному пониманию   между собеседниками;

3) процесс  восприятия   партнеров  по общению.

6.Организация  совместной деятельности  определяет следующую сторону общения:

      1) перцептивную;

      2) интерактивную;

      3) коммуникативную.

 7.Жесты, связанные с движением рук и выражающие определенные

привычки человека – это…:

1) жесты - регуляторы;

2) жесты - адаптеры;

3) жесты-иллюстраторы.

 8.Социальная  (или деловая)  зона  общения  предполагает:

1) расстояние от 0,5-1,2м;

2) расстояние от 1,2-3,7 м;

3) расстояние свыше 4 метров.

 9.Аргументы  применяют с целью:

      1) защиты  своих  взглядов   и  намерений;

      2) доказательства   своего  превосходства;

      3) склонить  партнера  на   какие-либо действия.

10.Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы

с клиентом способствуют  эффективному общению?:

1) перебивает, делает  клиенту  критические замечания, комментирует сказанное им;

2) обдумывает  свои  личные  проблемы    и    сосредоточен   на   них;

3) внимательно слушает, не перебивает, дает клиенту  возможность высказаться до конца.

11. Структура личности – это:

1) относительно устойчивая связь и взаимодействие всех сторон личности как целостного образования, а именно: направленность, знания, умения, навыки и индивидуально-типологические особенности;

2) взаимосвязь трех подструктур: «Я» - сознания, «ОНО» – подсознания и «СВЕРХ-Я» – влияния общества, его моральных чувств и требований к поведению личности;

3) индивидуальное соотношение   «реального Я»  и  «идеального Я».

12.Индивид  - это…:

1)  человек, взятый в системе таких  его психологических характеристик, которые определяют его нравственные поступки, имеющие существенное значение для него самого и для окружающих;

2) любой человек;

3) родовое понятие, указывающее  на   отнесенность   существа   к человеческому роду.

13. Темперамент  в психологии понимается как:

1) индивидуальное сочетание устойчивых психических особенностей человека, обеспечивающий типичный для данного человека способ поведения;

2) сплав результатов воспитания и индивидуального своеобразия личности;

3) комплекс врожденных «сценариев» способов поведения личности в деятельности и общении.

14. Мотив в психологии понимается как:

1) побуждение  к  совершению поведенческого  акта, порожденное системой потребностей человека;

      2) совокупность внешних и внутренних условий реализации деятельности человека;

3) причина, лежащая в основе деятельности и поведения человека.

15. Основными функциями речи в психологии считаются:

1) коммуникативная, перцептивная, интерактивная;

2)обобщения,  объединения;

3) развивающая, информационная, рефлексивная.

16.Человек появляется на свет:

1) с общими способностями;

       2) с задатками;

3) со специальными способностями.

17. Из  предложенных  определений  выберите  то,  которое  по  смыслу  соответствует   эмоциям:

1) длительное эмоциональное состояние, окрашивающее мысли, действия и поведение человека;

2)выражение в переживании отношения человека к окружающей действительности  и  к   самому  себе;

3)яркое, сильное, возможно длительное эмоциональное состояние, направленное   на  удовлетворение потребностей.

18. Индивидуально -  психологические  особенности   личности, которые  проявляются    в   конкретной    форме   и  являются   условием  успешной работы в  ней, характеризуют:

1) темперамент;

       2)  волю;

3) способности.

19.  Выберите те из  определений, которое   по   смыслу  соответствует  понятию -  «холерик»:

1)склонность к переживаниям, вялость, застенчивость и робость общения с незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность речи и движений;

2)жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и выразительность мимики, часто меняющиеся привязанности, легкость переживания неудач;

3)энергичность, порывистость, неуравновешенность, работоспособность,

склонность  к  лидерству,  быстрота  смены  настроения.

20.  К  эмоциональным состояниям личности  относятся:

 1) мечта, ощущения;

        2) стыд, презрение, радость;

 3) восприятие.

21. К  психическим  процессам  личности относятся:

        1) эмоции, чувства, сила воли;

        2) темперамент,  способности,  интересы;

        3) память, внимание, мышление, воображение, ощущения, речь.

22. Поиск решения в конфликте, удовлетворяющий  интересы  двух сторон, это…:

1) компромисс;

2) сотрудничество;

3) приспособление.

23. Определите, какая   из  смысловых   характеристик   соответствует понятию  «межличностный  конфликт»:

1) конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов;

       2) столкновение  противоположно  направленных целей, позиций, мнений,  взглядов  партнеров  по  общению;

3) состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами   его  жизни,  связанное с наличием у него противоречащих  друг   другу   интересов,  стремлений, потребностей.

24. Правильное  поведение  в  конфликтной  ситуации, это…:

) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;

2) демонстрируйте свое превосходство;

3) смотрите на ситуацию только со своей позиции.

25.  Стратегии   поведения   в  конфликте - это…:

1) доминирование, провоцирование;

2) избегание, соперничество;

3) аргументация, оправдание.

 26. Из предложенных определений выберите то, которое по смыслу подходит к     понятию «этика»:

1) устоявшиеся в обществе принципы, нормы, правила поведения;

2) осмысление ценности не только самого себя, но и других;

3) наука изучающая нравственность.

27. Профессионализм продавца определяется:

1) этической  воспитанностью;

2) темпераментом  и  характером;

3) мнением окружающих  людей.

28. Манеры - это  …:

1) поведение и общение;

2) способ держать себя, внешняя форма  поведения, обращение с другими людьми, выраженное в речи, жестах, мимике;

3) вежливость,  тактичность, предупредительность.

29.Под деловым этикетом работников сферы обслуживания понимают …:

1) совокупность требований к поведению и общению сотрудника;

2) совокупность ценностей, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущая данной организации;

3)совокупность фиксированных норм, правил поведения, обусловленных служебным положением сотрудника, которым работник  обязан следовать привычно, почти автоматически.

30. Профессиональными моральными нормами были и остаются:

1) вежливость, тактичность, предупредительность, терпение;

2) нечестность, невнимательность, неуступчивость;

3) организованность, ответственность, аккуратность.

31. Создание своего делового имиджа - это  …:

1) показатель уровня образования человека;

2)  показатель уровня культуры человека;

3) показатель уровня положения человека в обществе.

32. Эстетика - это наука:

1) о добре и зле;

2)о правилах поведения и общения;

3) о  мире  прекрасного.

33. Принципы делового этикета - это  …:

1) пунктуальность, грамотность, конфедициальность, доброжелательность, внимательность;

2) ответственность, организованность, предприимчивость, находчивость, аккуратность;

3) общительность, внимательность, решительность, рискованность.

34. Вопросы  на которые нельзя ответить «да» или «нет» и которые требуют объяснения:

1) риторические;

2) открытые;

3) ориентировочные.

35. На  формирование  делового имиджа работника влияют следующие факторы:

       1) уровень  образования  и самообразования, воспитание и уровень культуры человека;

      2) мнение окружающих людей;

      3) индивидуально - психологические особенности человека.

 36. Коммуникативная культура, это …:

        1) знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей в профессиональной  сфере, позволяющие  устанавливать  психологический  контакт  с деловыми партнерами;

       2) взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в пространственной близости, имеющих возможность видеть, слышать, касаться  друг  друга,  легко  осуществлять  обратную  связь;

       3) процесс  двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию.

37. Наука  кинесика  изучает:

     1) прикосновения в процессе общения;

     2) внешнее проявление человека;

     3) расположение собеседников в пространстве при общении.

38. Из предложенных определений  выберите те, которое по смыслу соответствует

«экстраверсии»:

1. 
   ориентация на свои ощущения, впечатления и мысли; внешнее спокойствие, небольшой круг знакомых, погружение в воспоминания;
   
2. 
   динамическая характеристика психической личности;
   
3. 
   ориентация на происходящее вокруг, на внешние впечатления, легкость вступления