1 ВЫЯВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ ЗАПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО ВОЗМОЖНОСТИ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ
Теория поколений — это описание временных циклов в истории и связанных с ними характерных особенностей, также взглядов людей, родившихся в определенные хронологические отрезки.
Поколение — это общественная группа людей, родившихся в один хронологический промежуток времени, которые росли в аналогичных условиях.
Смысл теории в том, что каждые 20 – 25 лет, на свет появляются люди, мировоззрение которых не схоже с убеждениями предшественников. Ее основная задача, объяснить причины недопонимания между людьми, с существенной разницей в возрасте и, тем самым, раскрыть способы общения с каждым из них.
Также социологи считают, что текущее общество невозможно объединить в одно целое. Что еще раз побуждает прибегнуть к разбору теории поколений: X, Y, Z, бэби-бумеров и альфа. Классификация поколений представлена в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Характеристика поколений населения 1944-2022 год.
Поколение бэби-бумеров 1943 по 1964гг.
|
Поколение X
1965-1980 гг.
|
Поколение Y
1981-1996 гг.
|
Поколение Z
1997-2010 гг.
|
Поколение A (альфа) c 2010 г.
|
Это поколение верит в свою страну больше, чем поколения, рожденные до них и после них. Это поколение оптимисты, коллективные и командные личности, любили командные игры, к примеру, футбол или хоккей. На пик активности этого поколения откликнулась даже экономика.
Также они были очень крепки здоровьем и выносливы, хорошо выполняли работу своими руками.
|
Не проявляют особый интерес к политике и намного меньше верит в наше государство, чем предшественники.
Данная категория людей очень недоверчива ко всему что их окружает, им присуще полагаться только на самих себя.
Одна из их особенностей — это неординарное видение различных вопросов и подход к их решению. Они стараются быть всегда курсе событий, происходящих в мире. Также они очень эластичны по отношению к переменам.
Самое важное для них — это образование, дальнейшее трудоустройство и семейное благополучие.
|
Почти все трудоустроены, но некоторые, все еще ищут себя или получают образование. Не смотря на все трудности, они смотрят с оптимизмом на свою жизнь и работу. Поколение, живущее в интернете 24/7. Серьезно следят за своим здоровьем и пытаются найти новые способы, для его улучшения. Положительно реагируют на перемены и не пугаются чего-то нового. Хорошо разбираются в новомодных гаджетах. Очень легки на подъем. Поиск своего внутреннего «я», отличает игреков от их предшественников.
|
Верят в то, что все люди равны и не существует ведущих или ведомых. Поколение очень амбициозно, но, при этом, позитивно смотрит на жизнь. Всегда стремятся узнать что-то новое, но, в основном, на актуальную тематику «сегодняшнего дня». Если, они заинтересуются в выполнении какой-либо задачи, они могут идти до конца, ради ее выполнения, тем самым, проверяя себя «на прочность». Жизненно-важно ежедневное движение и получение новых эмоций.
Им не составляет труда, пробовать себя в новых начинаниях и моментально переключаться с одной деятельности на другую.
|
Они практичны почти во всем, не стесняются лишний раз спросить «зачем?». Очень любят модные вещи, выросли в окружении нескончаемого количества игрушек, одежды и современных гаджетов. Они мгновенно утрачивают интерес к чему-либо, их трудно поразить или осчастливить. Они знают целый ряд психологических приемов, действующих на родителей. Без труда могут провести внутренний анализ своего состояния и понять причины возникновения депрессии или наоборот, поднятия настроения. Они будут готовы пройти через любые наказания, но останутся стоять на своем — во что бы им это ни стало.
|
Задание 2.
В современном мире туризм является неотъемлемой частью жизни каждого человека, но у каждого поколения разные ценности. При разработке портрета современного туриста особый акцент делается на клиент-ориентированность туристского продукта в зависимости от возраста каждого сегмента потребителей. Анализ работы по данной тематике позволил выделить основные ценности для каждого поколения, которые приведены в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Основные ценности каждого поколения
Бэби-бумеры
1943 - 1964 год
|
Поколение Х 1965 - 1980 год
|
Поколение Y
1981 - 1996 год
|
Поколение Z
1997 – 2010 год
|
Поколение Альфа
родившиеся после 2010 года
|
Поколение беби-бумеров обращает внимание на цену и возможность поправить здоровье. Причём представители этого поколения готовы нести существенные траты на лечение и поддержания здоровья. Поэтому они заинтересованы в лечебно-оздоровительном туризме.
|
Для этих людей необходимо возможность выбора. Все траты должны быть обоснованными. Потребности: семейные туры, спокойный отдых вдали от рутины, путёвки оправдывающие свою стоимость.
|
У этого поколения очень высокие требования к сервису, им нужно безупречное обслуживание 24/7. Потребности: интересные места, экскурсии, спокойный и активный отдых (по интересам).
|
Поколение Z выбирает экологический туризм. Молодые люди подходят к вопросу потребления с точки зрения сохранности экологии и заботы об окружающей среде. Такой подход молодёжи к туризму ведёт за собой необходимость развивать данный рынок.
|
Поколение Альфа – это дети от 10 лет и все те, кто родился в ближайшие годы. Поэтому им интересны различные детские лагеря, анимационная программы. Альфа будет путешествовать, перемещаться по планете намного чаще, чем их предшественники.
|
Задание 3
Проанализировав потребности поколения Х, была разработана анкета для данного поколения с целью выявления потребностей клиентов данного поколения.
Анкета для туристов поколения Х:
1. Какова цель Вашей поездки?
- Экскурсионно-познавательная
- Культурно-развлекательная
- Деловая
- Отдых на природе
- Паломническая
- Оздоровление / лечение
- Посещение события / мероприятия
2. Вы путешествуете:
- Один
- С семьей
- В компании друзей
- В составе группы
3. В какое время года вы обычно путешествуете:
- летом,
- зимой,
- весной,
- осенью
4. Какие направления вы обычно выбираете для путешествия?
- Европа
- Азия
- Австралия
- Океания
- Америка
- Африка
5. Из каких источников Вы брали информацию о путешествии:
- Рекомендации друзей / родственников
- Сайты, порталы в интернет
- Отзывы в интернет
- Турагенство, туроператор
- Специализированная выставка
- Другое
6. На каком транспорте Вы предпочитаете путешествовать:
- Авиатранспортом
- Водным транспортом
- Железнодорожным транспортом
- Автотранспортом
7. Как часто Вы пользуетесь услугами туристических агенств?
- 1 раз в год
- 1 раз в 2 года
- 1 раз в 5 лет
- ни разу
8. Какие самые сложные проблемы вы испытываете, когда выбираете новое направление?
- Качество Услуг
- Надёжность
- Языковые трудности
- Цена
9. Что может повлиять на ваше решение при выборе тура?
- Выгодная цена турпродукта
- Престижность/ Популярность тура
- Положительные рекомендации ближайшего окружения
- Безопасная политическая ситуация в стране/регионе
- Эксклюзивность / новизна тура
10. Где Вы уже побывали:
Свой вариант:
11. Какой вид питания предпочитаете:
- Только завтрак
- Полупансион
- Полный пансион
- Все включено
- Ультра все включено
12. Какие дополнительные услуги Вы хотели бы получить?
Свой вариант:
13. За какой срок Вы обычно планируете приобретение турпутевки?
- 1 год и более
- от 6 до 12 месяцев
- от 4 до 6 месяцев
- от 1 до 4 месяцев
- за 2-3 недели
- за 1 неделю
- менее 1 недели
14. Какие услуги по размещению для Вас привлекательнее?
- стандартный номер в гостинице
- полулюкс
- люкс
- номер типа апартаменты
- летние домики
- другое
15. Оцените, по пятибалльной шкале значимость для Вас следующих услуг гостиницы (1- низшая оценка, 5- высший балл):
- Служба обслуживания в номерах
- Развлекательные программы
- Автостоянка
- Спортзал и бассейн
- Салон красоты
Задание 4.
В туризме, как и в моде, есть свои тренды и модные направления. Привычное понимание путешествий изменится, как и развитие всей индустрии. Сильнее всего о себе заявляют в 2022 году тренды, представленные в таблице 1.3.
Туристические тренды в 2022 году представлены в таблице 1.3.
Таблица 1.3
Основные туристические тренды в 2022 году
Туристический тренд
|
Описание
|
Аутентичные туры
|
Это туризм внутри своей страны. Туристы стали все больше и чаще запрашивать данные о местной культуре, кухне, необычных, даже мистических местах.
|
Хайкинг
|
Поход с оздоровительными и познавательными целями в сельской, иногда в городской местности. Это не только про физический, но и про ментальный отдых, особенно для тех, кто перенес болезнь или устал от домашней изоляции. Отдых с лечением стал особенно актуальным, потому что пандемия подкосила здоровье практически всех возрастных групп.
|
Путешествие на автомобиле
|
Этот тренд обрел свою вторую популярность из-за желания обезопасить себя и своих близких. Стремление к движению осталось, а вот желание сохранить социальную дистанцию внесло свои коррективы.
|
Глемпинг
|
Это кемпинг, потому что гости живут в палатках на природе, а «глэм» (т.е. гламурный) из-за комфортных условий. Формально говоря – это палатка со всеми удобствами внутри, порой стоящая на деревянном помосте и внешне выглядит как небольшая и простая снаружи, но очень просторная и уютная внутри.
|
Забота об экологии
|
Осознанность становится базовой тенденцией. Туристы все чаще стали поддерживать непопулярные и поточные направления, а небольшие города и деревни, менее избалованные вниманием, тем самым выравнивая местную экономику.
|
Воркейшн
|
Отпуск, совмещённый с работой
| |
Скачать 24.47 Kb.