Лекция 12.09.22. 1. введение в современные информационные технологии технология
 Скачать 5.05 Mb.
|
1 2 Информационно-аналитические системы – это особый класс информационных систем, предназначенных для аналитической обработки данных, а не для автоматизации повседневной деятельности организации. Информационно- аналитические системы объединяют, анализируют и хранят как единое целое информацию, извлекаемую как из учетных баз данных организации, так и из внешних источников. Входящие в состав информационно-аналитических систем хранилища данных обеспечивают преобразование больших объемов сильно детализированных данных в обобщенную выверенную информацию, которая пригодна для принятия обоснованных решений. В управлении предприятием важными компонентами являются анализ и планирование его деятельности. При этом процесс анализа сочетается с прогнозированием хода различных процессов. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ И ЗАЩИТЫ ДАННЫХ В процессах автоматизированной обработки экономической информации (АОЭИ) в качестве объекта, подвергающегося преобразованиям, выступают различного рода данные, которые характеризуют те или иные экономические явления. Такие процессы именуются технологическими процессами АОЭИ и представляют собой комплекс взаимосвязанных операций, протекающих в установленной последовательности. Или, более детально, это процесс преобразования исходной информации в выходную с использованием технических средств и ресурсов. Рациональное проектирование технологических процессов обработки данных в ЭИС во многом определяет эффективное функционирование всей системы. Весь технологический процесс обработки данных можно подразделить на процессы: ❑ сбора и ввода исходных данных в вычислительную систему; ❑ размещения и хранения данных в памяти системы; ❑ обработки данных с целью получения результатов; ❑ выдачи данных в виде, удобном для восприятия пользователем. Технологический процесс обработки данных можно разделить на четыре укрупненных этапа: ❑ 1) начальный или первичный (сбор исходных данных, их регистрация и передача на ВУ); ❑ 2) подготовительный (прием, контроль, регистрация входной информации и перенос ее на машинный носитель); ❑ 3) основной (непосредственно обработка информации); ❑ 4) заключительный (контроль, выпуск и передача результатной информации, ее размножение и хранение). Операции сбора и регистрации данных осуществляются с помощью различных средств. Различают: ❑ механизированный сбор и регистрация информации осуществляется непосредственно человеком с использованием простейших приборов ; ❑ автоматизированный сбор осуществляется с использованием машиночитаемых документов, регистрирующих автоматов, универсальных систем сбора и регистрации, обеспечивающих совмещение операций формирования первичных документов и получения машинных носителей; ❑ автоматический способ сбора используется в основном при обработке данных в режиме реального времени (информация с датчиков, учитывающих ход производства — выпуск продукции, затраты сырья, простои оборудования и т. д., поступает непосредственно в ПК). Устройства обработки данных Устройство обработки данных— вычислительное устройство, предназначенное для накопления, обработки и передачи информации, полученной путем считывания штрихкодовых меток. Устройства обработки данных подразделяются на: ❑ стационарные терминальные устройства некоторой главной вычислительной системы; ❑ переносные устройства любой сложности. Переносное устройство обработки данных может содержать в себе любые элементы штрихкодовых технологий. Наиболее типичным является сочетание в одном устройстве считывателя штриховых кодов и декодера. По режиму обмена информацией с главной вычислительной системой переносные устройства можно разделить на: ❑ имеющие постоянную связь (по проводам или по радиоканалу); ❑ обеспечивающие пакетный обмен информацией (при периодическом подключении переносного устройства к главной вычислительной системе). По режиму обмена информацией с главной вычислительной системой переносные устройства можно разделить на: • имеющие постоянную связь (по проводам или по радиоканалу); • обеспечивающие пакетный обмен информацией (при периодическом подключении переносного устройства к главной вычислительной системе). Переносные штрихкодовые лазерные терминалы Стационарное устройство обработки данных на заводе «Энергия» Технологический процесс обработки информации с использованием ЭВМ включает в себя следующие операции: 1) прием и комплектование первичных документов (проверка полноты и качества их заполнения, комплектования и т. д.); 2) подготовку МН и контроль; 3) ввод данных в ЭВМ; 4) контроль, результаты которого выдаются на ПУ, терминал; 5) запись входной информации в исходные массивы; 6) сортировку (если в этом есть необходимость); 7) обработку данных; 8) контроль и выдачу результатной информации. Современные ЭИС обеспечивают высокую скорость обработки информации и дают возможность работать с большими объемами данных, обеспечивая надежность в сохранности информации. Автоматизированное рабочее место (АРМ) АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО (АРМ) 1. Признаки автоматизированных рабочих мест. Классификация автоматизированных рабочих мест Системы обработки данных (СОД) на базе концепции АРМ получили широкое развитие. АРМ — автоматизированное рабочее место системы управления, оборудованное средствами, обеспечивающими участие человека в реализации автоматизированных функций АСУ. АРМ присущи следующие признаки: - доступная пользователю совокупность технических, программных, информационных и других средств; - размещение ВТ непосредственно (или рядом) на рабочем месте пользователя; - возможность создания и совершенствования проектов автоматизированной обработки данных в конкретной сфере деятельности; - осуществление обработки данных самим пользователем; - диалоговый режим взаимодействия пользователя с ЭВМ как в процессе решения задач управления, так и в процессе их проектирования. Множество известных АРМ может быть классифицировано на основе следующих обобщенных признаков: - функциональная сфера использования (научная деятельность, проектирование, производственно- технологические процессы, организационное управление); - тип используемой ЭВМ (микро-, мини-, макроЭВМ); - режим эксплуатации (индивидуальный, групповой, сетевой); - квалификация пользователей (профессиональные и непрофессиональные). Внутри каждой из выделенных групп АРМ может быть проведена более детальная классификация. Можно выделить три класса типовых АРМ: - АРМ руководителя; - АРМ специалиста; - АРМ технического и вспомогательного персонала. Инструментальные средства автоматизированного рабочего места Состав функциональных задач и видов работ (административно-организационный, профессионально- творческий, технический) требует применения различных инструментальных средств при создании АРМ: ❑ административно-организационная работа требует контроля исполнения, анализа текущего состояния дел и планирования работы; ❑ профессионально-творческая — разработки документов, анализ информации; ❑ техническая работа — получения, передачи, хранения, печати документов, сводок, контроля за движением документов. ❑ Для автоматизации каждой категории работ в настоящее время ПК оснащены различными ППП. АРМ должен быть укомплектован необходимыми программно-инструментальными средствами: - операционные системы ЭВМ; - трансляторы (интерпретаторы) с различных алгоритмических языков и языков пользователей; - средства проектирования и обработки данных (экранные редакторы текстовой, графической информации, СУБД, табличные процессоры, генераторы выходных форм); -собственно пользовательские программы (обрабатывающие, обучающие, СУБД знаний и др.). Следует отметить, что АРМ включает в себя следующие основные элементы: ❑ ПК; ❑ программно-инструментальные средства, ❑ БД и базы знаний пользователя. В состав ПО АРМ экономиста входят средства управления информационной базой, обеспечивающие: - создание и актуализацию информационной базы; - поиски требуемой информации по регламентируемым и нерегламентируемым запросам; - организацию форматного ввода-вывода информации; - вычислительную обработку и др. Организация экранного диалога автоматизированного рабочего места Организация экранного диалога — одно из основных требований к технологии АРМ и включает в себя: 1. Технологию ЭО текстов, реализующую четыре функции: - функцию ввода — набора текста с заданием параметров для его верстки, просмотра; - обработки текста (смысловая сортировка текста, вычисления в таблице); - воспроизведения текста; - форматирования текста и получения документа. 2. Технологию ЭО форм (электронные таблицы, шаблоны). 3. Систему ЭО деловой графики (в виде графиков и диаграмм). Все большее значение приобретает автоматизация административных функци й. В этой автоматизации важная роль принадлежит концепции обработки документов. Она происходит в системах, комплексах компьютеров, в локальных сетях. Большое значение в электронном офисе имеет методология искусственного интеллекта. Концепция интеллектуальной обработки документов основана на использовании баз знаний и выполнении многочисленных задач управления. Широкое распространение в электронных офисах получили службы экспертиз и консультативные службы. Они включают анализ и контроль деятельности (ревизия отчетности, анализ узких мест, баланс, оценка работы) предприятия. Задачей электронной картотеки является хранение, каталогизация и поиск документов. Календарное планирование предоставляет возможность составления планов проведения мероприятий. Основные требования, предъявляемых к современным офисным информационно- вычислительным системам : ❑ высокая производительность и средства работы с разнообразными подключаемыми устройствами; ❑ высокая надежность основных информационных каналов, достигаемая устойчивостью к повреждениям кабельной системы, отказам технических средств и сбоям программного обеспечения; ❑ высокая степень защиты от несанкционированного доступа к конфиденциальной информации; ❑ применение только стандартных протоколов для обмена информацией; ❑ возможность централизованного управления всеми сетевыми и коммуникационными устройствами; ❑ возможность подключения коммуникационного оборудования к глобальным каналам связи. Основными компонентами таких систем являются внешние коммуникационные каналы, кабельная система здания, сетевое и коммуникационное оборудование и ПО, а также, безусловно, различные системы автоматизации офисной деятельности (электронная бухгалтерия, управление кадрами, документооборотом и т. д.). Основные функции и средства электронного офиса следующие : ❑ общая обработка документов, их верификация и оформление; ❑ локальное хранение документов; ❑ обеспечение сквозного доступа к документам без их дублирования на бумаге; ❑ дистанционная и совместная работа служащих над документом; ❑ поддержка способов общения, не покидая рабочего места и электронная почта; ❑ персональная обработка данных; ❑ составление, воспроизведение и размножение документов; ❑ объединение электронной и вербальной коммуникации; ❑ обмен информацией между базами данных; ❑ ввод данных или форм и ведение персональных баз данных; ❑ генерация отчетов по обработке данных; ❑ управление ресурсами; ❑ контроль исполнения; ❑ управление личным временем; Основные функции и средства электронного офиса следующие : ❑ контроль автоматической корреспонденции; ❑ передача данных; ❑ обеспечение наглядного представления материала; ❑ обеспечение стилистического качества документов; ❑ моделирование решений и имитация их принятия; ❑ информационная поддержка принятия решений, работа со средствами автоматизированного обучения и служба консультаций; ❑ создание адаптируемых автоматизированных рабочих мест; ❑ обмен локальной и персонализированной информацией; ❑ служба видеотекста; ❑ обмен и интеграция программных средств; ❑ перенос документов с одного носителя на другой; ❑ телефонные и телевизионные совещания; ❑ групповой контакт через терминалы. Теоретически определяются три различные модели офиса : информационная, коммуникационная, системная Персонал - необходимый компонент офиса , поэтому к его работе предъявляют следующие требования: ❑ работник офиса должен видеть конечные результаты своего труда, а специализация по технологическим операциям подготовки документов лишает работника этой возможности; ❑ поэтому с точки зрения социотехнического подхода желательна комплексная автоматизация рабочих мест, а не процессов; ❑ функции по обработке информации должны быть достаточно разнообразны, чтобы стимулировать творческую активность работника; ❑ работа в офисе должна приносить работнику чувство удовлетворения и стимулировать профессиональный рост и обучение; ❑ работник офиса должен иметь возможность совершенствовать свое мастерство, обучаться (так как чем выше специализация, тем быстрее работник осваивает те элементарные операции, которые ему поручены); ❑ работа в автоматизированном режиме должна обеспечивать возможности для самостоятельного принятия решений в рамках компетенции работников и их должностных обязанностей. Программное обеспечение электронного офиса IT-инфраструктура любого современного офиса начинается с выбора операционных систем для серверов и рабочих станций. Клиентская операционная система осуществляет две основные функции : она предоставляет пользователю ряд тех или иных сервисов и управляет ресурсами компьютера, на котором она выполняется. Выбор операционной системы и определяется тем, какие у нее имеются ресурсы и какие сервисы требуются пользователю. Не все операционные системы способны работать с тем или иным аппаратным обеспечением, да и запросы пользователя (в том числе корпоративного) порой бывают столь высоки, что выбор операционных систем, способных их удовлетворить, оказывается весьма невелик. Перечислим наиболее часто встречающиеся требования корпоративного пользователя к ПО : 1. Возможность применять офисные приложения (т. е. готовить документы с помощью текстовых процессоров, электронных таблиц, средств презентационной графики и т. д.). 2. Возможность обращаться к ресурсам локальной сети и Интернета (например, к сетевым принтерам, файлам на сетевом диске или на Web-сайтах, к Web- приложениям и почтовым серверам). 3. Возможность пользоваться корпоративными приложениями, например, входящими в состав системы управления предприятием. Последнее нередко косвенно влечет за собой такую потребность, как доступ к той или иной СУБД. 4. Надежность, средства защиты данных, устойчивость к сбоям. База данных . Информация в базу данных может также поступать из внешнего окружения фирмы. Специалисты должны владеть основными технологическими операциями по работе в среде баз данных. В базе данных собираются сведения о ежедневных продажах, передаваемые торговыми агентами фирмы на главный компьютер, или сведения о еженедельных поставках сырья. Могут ежедневно по электронной почте поступать с биржи сведения о курсе валют или котировках ценных бумаг, в том числе и акций этой фирмы, которые ежедневно корректируются в соответствующем массиве базы данных. Информация из базы данных поступает на вход компьютерных приложений (программ), таких, как текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, компьютерные конференции и пр. Основными программными продуктами, входящими в офис , являются: ❑ текстовый процессор, табличный процессор, система управления базами данных. В состав программного обеспечения офиса могут также входить: ❑ программа презентаций; ❑ графический редактор; ❑ программа анализа и составления расписаний; ❑ программа обслуживания факс-модемов; ❑ сетевое программное обеспечение; ❑ программы перевода. Главной отличительной чертой программ, составляющих электронный офис, является общий интерфейс , позволяющий применять одни и те же (или похожие) приемы работы с различными приложениями. Общность интерфейса уменьшает затраты на обучение пользователей. Компьютерные конференции и телеконференции используют компьютерные сети для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему. Телеконференция включает в себя три типа конференций: аудио, видео и компьютерную. Видеотекст. Для лиц, принимающих решение, имеются три возможности получения информации в форме видеотекста: ❑ создать файлы видеотекста на своих собственных компьютерах; ❑ заключить договор со специализированной компанией на доступ к разработанным ею файлам видеотекста; ❑ заключить договоры с другими компаниями на получение доступа к их файлам видеотекста. Видеоконференции Наиболее популярны три конфигурации построения видеоконференций: ❑ односторонняя видео- и аудиосвязь . Здесь видео- и аудиосигналы идут только в одном направлении (от руководителя проекта к исполнителям); ❑ односторонняя видео- и двухсторонняя аудиосвязь Двухсторонняя аудиосвязь дает возможность участникам конференции, принимающим видеоизображение, обмениваться аудиоинформацией с передающим видеосигнал участником; ❑ двухсторонняя видео- и аудиосвязь . В этой наиболее дорогой конфигурации используется двухсторонняя видео- и аудиосвязь между всеми участниками конференции, обычно имеющими один и тот же статус. Виртуальный офис необходим, если: ❑ Вы открываете новую компанию и хотите сэкономить на содержании офиса и штатных сотрудников; ❑ Вам нужно быстро развернуть бизнес, и не хватает времени на открытие офиса и подбор толковых сотрудников; ❑ Вам нужно организовать круглосуточную связь с вашими клиентами и партнерами из других часовых поясов; ❑ Вы не хотите терять своих клиентов; ❑ У Вас уже есть свой офис с ограниченным количеством телефонных линий, но бизнес растет и увеличивается количество звонков. Варианты виртуального офиса : ❑ Секретарская служба (перевести звонок на нужного сотрудника, принять факсовое или электронное предложение, принять и передать информацию, отсечь лишние звонки); ❑ Служба приема заказов (предоставить информацию о товаре/услуге, сориентировать по стоимости, принять заказ, переправить его ответственному сотруднику); ❑ Служба технической поддержки (в случае неполадок в предоставлении услуг компании заказчика зафиксировать ситуацию, отправить информацию ответственному штатному сотруднику для принятия мер); ❑ Служба по работе с клиентами (служба на уровне менеджеров пассивных продаж, работает по утвержденному с заказчиком алгоритму в соответствии со спецификой продукта заказчика); ❑ С лужба приема заказов по каталогам (ответить на интересующие клиента вопросы, проверить наличие на складе, уточнить сроки доставки, принять заказ и передать его в центральный офис). Как работает стандартный виртуальный офис (ВО)? Выделяется городской многоканальный номер телефона для организации круглосуточной службы вашей компании. На него будут поступать звонки, предназначенные только вашей компании. Специалисты ВО приветствуют звонящего от лица вашей компании , выяснят его имя, цель звонка, предоставят необходимую информацию, примут заказ или факс, соединят с нужным менеджером вашей компании. Если соединение с менеджером сейчас невозможно, наш оператор примет информацию и немедленно отправит ее этому сотруднику по электронной почте или sms-сообщением. В электронном офисе есть все, что и в обычном офисе, но вся информация представлена в электронном виде. Для получения консультации Вы можете поступить любым из двух способов: ❑ во-первых, обратиться к Дежурному консультанту ❑ во-вторых, вы можете назначить время Интернет- переговоров с любым из клиентских менеджеров Электронного офиса После завершения Интернет-переговоров вы мгновенно получите протокол переговоров , в котором все договоренности с клиентским менеджером закреплены в письменном виде. Если у вас нет возможности общаться с менеджером, то вы можете заказать экспресс-консультацию : опишите бизнес- задачу, которую вам необходимо решить, а менеджер подготовит развернутый ответ. 1 2 |