Экономическая ситуация к билету № 19
Итогового государственного экзамена по специальности
080507 «Менеджмент организации»
|
|
|
Вместо уволившегося мастера акционерного предприятия был принят новый мастер В. Н. Федоров. Через год в цехе сложилось мнение, что он не обладает организаторскими способностями, не соответствует требованиям, предъявляемым к руководителю трудового коллектива. В. Н. Федоров не сумел организовать у себя на участке соревнования между рабочими, не ставил перед ними конкретных задач. Эта и другая работа на участке мастера В. Н. Федорова была пущена на самотек, в коллективе часто возникали конфликтные ситуации. Не обладая необходимыми деловыми качествами руководителя, мастер В. Н. Федоров старался всем подчиненным угодить. Нетребовательность мастера привела к тому, что на участке появилось много прогульщиков среди рабочих высокой квалификации. Они знали, что неявка на работу пройдет без наказания, поэтому, как правило, за последствия не опасались. Учащались случаи отказов от работы с невысокими расценками. В итоге на участке создалась сложная обстановка, в которой чувство коллективизма основательно притупилось, а ответственность за работу заметно снизилась. На участке отсутствовала работа по закреплению кадров, в результате чего значительная часть рабочих ежегодно увольнялась по собственному желанию.
На одном из цеховых собраний было отмечено, что рабочие участка мастера В. Н. Федорова не знают, чем они будут заниматься в последующие дни недели. На участке не ведется подготовки кадров, которые бы в необходимых случаях могли заменить квалифицированных рабочих, отсутствующих на работе по каким-либо причинам. Отметив недостатки мастера В. Н. Федорова, многое рабочие, однако, сказали, что в обращении с подчиненными мастер ведет себя вежливо, избегает конфликтных ситуаций, честен.
Некоторые работники цеха охарактеризовали состояние дел на участке, отметив, что не налажено оснащение инструментами, приспособлениями, не организовано соревнование между рабочими, не подводятся итоги работы каждого за рабочий день, не ведется работа с прогульщиками. Одновременно выступающие вносили и свои предложения. В частности, было рекомендовано итоги работы участка ежедневно показывать на доске показателей, сделать гласными итоги работы каждого рабочего, обобщать опыт лучших. После общего собрания цеха прошло полгода, но обстановка на участке не изменилась.
В итоге мастер В. Н. Федоров был освобожден от занимаемой должности.
Вопросы
Назовите положительные и отрицательные стороны работы мастера В. Н. Федорова, дайте им свою оценку.
Какими качествами обязан обладать руководитель в вашем представлении?
Приняв на себя полномочия мастера, что обязан был сделать В. Н. Федоров в целях наиболее полной реализации поставленных перед ним задач?
К положительным качествам В. Н. Федорова следует отнести его выдержанность, вежливость, честность, умение избегать конфликтных ситуаций с работниками и руководством. Это качества человеческие
В. Н. Федоров, не может быть хор управляющим из-за отсутствия организаторских способностей, беспринципности, отсутствие целеустремленности.
Руководитель любого ранга обязан обладать комплексом деловых, организаторских и политических качеств. К деловым качествам отношу знание дела, высокопрофессиональное мастерство, умение решать, как текущие, так и перспективные вопросы во имя интересов коллектива, которым руководишь.
К организаторским - умение руководителя наладить четкую, слаженную работу каждого работника на своем рабочем месте, создать хороший, дружный коллектив.
К политическим качествам рук оводителя отношу его умение понимать политику организации сегодняшнего и завтрашнего дня.
что обязан был сделать – организовать, наладить, обеспечить….- сочинение долгое
|
|
|
Экономическая ситуация к билету №23
Итогового государственного экзамена по специальности
080507 «Менеджмент организации»
|
|
Экономическая ситуация к билету №24
Итогового государственного экзамена по специальности
080507 «Менеджмент организации»
|
В частном ресторане работали в две смены. Одна смена состояла из пяти человек: два повара, один официант, один бармен и посудомойщица. На основании должностной инструкции каждый работник выполнял определенные обязанности.
Перед работниками смены стояли следующие задачи: обслуживание на высоком уровне, изучение спроса клиентов, получение соответствующей прибыли от основной деятельности ресторана. Штат обслуживающего персонала был невелик, поэтому каждому из работников нередко приходилось выполнять обязанности, не предусмотренные должностной инструкцией.
Заработная плата у работников ресторана была практически одинаковой. Ответственность за качественное обслуживание нес каждый работник ресторана, так как это, по мнению директора, повышало престиж всего коллектива, позволяло иметь постоянных клиентов и привлекать новых.
Для получения большей прибыли ресторан организовывал банкеты, свадебные вечера, юбилеи. Однако между сотрудниками ресторана возникли разногласия из-за того, что часто одному работнику приходилось выполнять обязанности другого. Многие в коллективе считали, что не должны выполнять работу, которая не оплачивается, и не предусматривается в должностной инструкции. Работников не устраивали ненормированные нагрузки при одинаковой оплате труда. Конфликтуя между собой, они, тем не менее, боялись высказывать недовольство директору. Это приводило к снижению эффективности труда, к ухудшению качества обслуживания клиентов.
Вопросы
1. Выявите основные проблемы в области менеджмента данной организации.
Коммуникации (боялись высказывать недовольство директору)
Распределние полномочий, отсутствие организационно-стабилизирующих методов управление (четкие инструкции..)
Мотивация ( нет эфф системы) (…Заработная плата у работников ресторана была практически одинаковой, часто одному работнику приходилось выполнять обязанности другого…)
Ни одна функция (планирование, организация, мотивация, контроль) не выполняется на должном уровне)
2. Предложите пути решения выявленных проблем.
Установить, наладить, реализовать, обеспечить…
|
|
В кабинете начальника цеха П. Р. Сергеева шло оперативное совещание. Этот понедельник, день оперативки, не предвещал каких-либо изменений в ритме работы коллектива. За прошедшую неделю намеченное задание выполнено на 101%, нарушений технологических процессов не было, поставка материалов велась по плану. Однако было заметно, что Сергеев недоволен. Это чувствовали все присутствующие на совещании сотрудники. А причина оказалась в следующем.
В пятницу начальник цеха подошел к старшему мастеру Н. Ш. Романову в конце смены и предложил ему организовать работу в субботу, а возможно и в воскресенье, так как из смежного цеха должна поступить на обработку деталь, выражаясь словами начальника цеха, «очень аварийная». Когда точно поступит деталь начальник цеха сказать не мог, так как в смежном цехе эта деталь обрабатывалась в начальной стадии. Предположительное время поступления детали в цех — 15 часов в субботу.
В понедельник, перед оперативным совещанием, П. Р. Сергееву позвонил начальник смежного цеха и сказал, что он (Сергеев) подвел его, не выполнив просьбу. На оперативном совещании П. Р. Сергеев спросил Н. Ш. Романова о причине невыполнения задания и указал на то, что если тот не хочет подчиняться его требованиям, то может уходить из цеха. Среди сотрудников цеха прошла волна возмущения, но скоро все стихло и приняло обыденный, повседневный ритм.
Вопросы
Выявите ошибки начальник цеха П. Р. Сергеев и старшего мастера Н. Ш. Романова?
Не четкая постановка задачи, нет мотивации, неумение поставить цель и организовать выполнение, незнание труд кодекса (работа в вых. дни по согласованию с работниками)
Как поступили бы вы в этой ситуации на месте начальника цеха?
Например – четкое согласование сроков выполнения работы со смежным цехом, объяснение важности выполнения задания, сопутствующая мотивация (премия, отгул и т.п), четкое инструктирование
Короче - сочинение
Назовите методы управления, которые вы знаете.
Экономические, административные, соц-психологические.
Методы и принципы управления одно и то же или нет? Если нет, то чем они отличаются друг от друга?
Метод управления - совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления посредством своей дельности на управляемый объект для достижения поставленной цели.
Принципы – основные исходные положения, правила которыми руководствуются управляющие органы
|
|
|
Экономическая ситуация к билету №25
Итогового государственного экзамена по специальности
080507 «Менеджмент организации»
|
|
|
Вместо ушедшего на пенсию заместителя одного из отделов фирмы на эту должность был назначен Г.В. Шубин, ранее работавший в этом же отделе в качестве рядового работника. Через некоторое время он обратился с просьбой к директору посоветовать, как ему строить взаимоотношения с подчиненными. Дословно в ходе беседы он сказал следующее: «Не знаю, как мне поступить. В коллективе отдела я уже работаю несколько лет. Знаю, что рядовые работники доверяют друг другу, но руководство не всегда держат в курсе своих дел. Ранее я часто наблюдал, что, когда руководителей отдела нет на месте, сотрудники бездельничают, уходят раньше времени с работы. Когда мне предложили работу в должности заместителя начальника отдела я сильно растерялся: смогу ли вообще выдержать среди своих? Ведь сам не всегда был дисциплинированным, а теперь придется контролировать других! Потом все-таки согласился на эту должность. Передо мной стоит вопрос: может ли человек стать авторитетным руководителем в том коллективе, где он недавно был простым работником и приятелем многим?»
Вопросы
В роли директора фирмы сформулируйте предложения и рекомендации Г. В. Шубину о целесообразной тактике построения взаимоотношений с работниками отдела и профилактике межличностных конфликтов.
Сочинение на свободную тему, правильный ответ – личное мнение
|
|
|
|
|
Зав. кафедрой «Экономика и менеджмент»
д.э.н., профессор _________ С.А. Измалкова
|
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГОУ ВПО «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ -
УЧЕБНО-НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОМПЛЕКС»
ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Кафедра «Экономика и менеджмент»
Утверждаю
Зам. директора по УР, декан ФЭиМ
________ С.А. Измалкова
31 января 2011г.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГОУ ВПО «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ -
УЧЕБНО-НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КОМПЛЕКС»
ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Кафедра «Экономика и менеджмент»
Утверждаю
Зам. директора по УР, декан ФЭиМ
________ С.А. Измалкова
31 января 2011г.
|
Экономическая ситуация к билету №1
Итогового государственного экзамена по специальности
080507 «Менеджмент организации»
|
|
Экономическая ситуация к билету №2
Итогового государственного экзамена по специальности
080507 «Менеджмент организации»
|
Подчиненный (коллега) игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
Как вы поступите с этим подчиненным (коллегой) в дальнейшем?
- разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, примените обычные административные меры наказания;
- в интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт;
- обратитесь к коллективу, рассчитывая на то, что его неправильное поведение будет осуждено и к нему примут меры общественного воздействия;
- попытайтесь вначале разобраться в том, не совершаете ли вы сами ошибок во взаимоотношениях с подчиненным (коллегой), а потом уже решите, как поступить.
Выберите правильный, по вашему мнению, или свой вариант действий и обоснуйте свою позицию. Укажите недостатки других предложенных мер.
попытайтесь вначале разобраться в том, не совершаете ли вы сами ошибок во взаимоотношениях с подчиненным (коллегой), а потом уже решите, как поступить.
в интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт
все зависит от ситуации
|
|
В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.
Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?
- установить тесный контакт со сторонниками нововведений и, не принимая всерьез доводы приверженцев старого стиля работы, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на несогласных силой своего примера и примера других;
- попытаться разубедить и привлечь на свою сторону приверженцев прежнего стиля работы, противников новаций, воздействовать на них аргументами в процессе дискуссии.
- выбрать наиболее авторитетных членов коллектива, поручить им разобраться в сложившейся ситуации и предложить меры по ее нормализации, опираясь на поддержку администрации, профсоюза и т.д.
- изучит перспективы развития коллектива, поставить перед коллективом новые задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.
Выберите из предложенных или предложите свой вариант решения проблемы в коллективе. Ответ аргументируйте.
изучить перспективы развития коллектива, поставить перед коллективом новые задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.
|
Экономическая ситуация к билету №3
Итогового государственного экзамена по специальности
080507 «Менеджмент организации»
|
|
Экономическая ситуация к билету №4
Итогового государственного экзамена по специальности
080507 «Менеджмент организации»
|
Признано, что в идеале менеджер должен обладать следующими качествами:
- глубокое знание всего того, что связано с функционированием и развитием рыночной экономики;
- политическая зрелость, т.е. умение учитывать политические последствия решений;
- склонность и способность искать и использовать резервы человеческого фактора в предпринимательстве;
- умение эффективно использовать лучшие достижения научно-технического прогресса;
- приоритет общественных интересов, т.е. готовность на определенном этапе отказываться от личных выгод ради достижения общественно значимых целей;
- психологическое образование;
- склонность и желание руководствоваться принципами социальной справедливости;
- умение принимать на себя ответственность;
- способность критиковать с пользой для дела и воспринимать критические замечания;
- постоянно проявлять инициативу и предприимчивость;
- деловитость (умение не делать бесполезных дел);
- стремление преодолевать препятствия , проявлять волю и гибкость;
- логическое мышление;
- способность в интересах дела использовать предложения, противоположные собственной позиции;
- стрессоустойчивость как средство защиты от перегрузок с помощью эффективных методов работы.
Оцените весь комплекс качеств, которыми должен обладать идеальный менеджер и подготовьте ответы на следующие вопросы:
1. Достаточно ли полон, на Ваш взгляд, приведенный перечень? Не нужно ли что-либо добавить?
2. Нет ли в этом наборе, по Вашему мнению, чего-либо лишнего?
3. Какие дополнительные качества необходимы менеджеру, функционирующему в современном российском бизнесе?
Достаточно полон, Лишнего нет, дальше - сочинение
|
|
В работе менеджера особую роль играет рациональность мышления.
Диалектику мыслительного процесса современного российского менеджера можно охарактеризовать следующими чертами:
- панорамность мышления (системность, широта, комплексность) и профессиональная предметность (знание деталей и комплексность управления);
- умение понимать, принимать и использовать точки зрения, позиции, мнения, противоположные собственным, и одновременно проведение своей принципиальной линии;
- противодействие неделовому нажиму сверху без попадания в оппозицию к руководству;
- умение не соглашаться, не становясь при этом неприятным;
- склонность к новым идеям и достижениям, способность отличить их от прожектерства;
- способность рисковать (принимать решения, действовать без уверенности в позитивности последствий этих решений и действий), редко ошибаться с существенным вредом для бизнеса;
- предельная тактичность и вежливость в обращении с людьми и жесткая требовательность к любым отклонениям от установленных правил работы;
- демократичность, позволяющая не сковывать своим авторитетом мысли и действия подчиненных людей, и одновременно твердость в проведении линии на повышение дисциплины, без которой высокорезультативная работа не возможна;
- современный менеджер должен обладать способностью быть разным в различных условиях, чтобы соответствовать требованиям обстановки в процессе управления.
Подумайте ответы на следующие вопросы:
1. Согласны ли Вы с положениями, изложенными выше, или у Вас имеются аргументированные возражения по отдельным позициям? В последнем случае подготовьте систему доказательств выдвигаемых Вами положений.
2. Чем отличается от идеала Ваша собственная организация мышления? Какие в ней особенности? Какие черты современного мышления менеджера Вы считаете необходимым активно в себе развивать?
Сочинение на свободную тему, правильный ответ – личное мнение
|
Зав. кафедрой «Экономика и менеджмент»
д.э.н., профессор _________ С.А. Измалкова
|
|
Зав. кафедрой «Экономика и менеджмент»
д.э.н., профессор _________ С.А. Измалкова
| |
Скачать 253.5 Kb.