Отчет по практике. Отчет Загребнев. 2. 1 Установить необходимое отраслевое программное обеспечение
 Скачать 1.02 Mb.
|
|
Содержание 2.1 Установить необходимое отраслевое программное обеспечение. Была произведена установка программы Adobe Photoshop. 2.2 Настроить программное обеспечение отраслевой направленности, установленное на Вашем рабочем месте в соответствии с требованиями работодателя. Выполнил макет буклета по требованию работодателя, после того как установил Adobe Photoshop. 2.3 Изучить текущие версии отраслевого ПО, установленного на вашем компьютере. Выполнить обновление программного обеспечения до последних версий. Все обновления были установлены.  2.4 Произвести мониторинг текущих характеристик, тестовую проверку и обслуживание (при необходимости) программного обеспечения отраслевой направленности, установленного на Вашем компьютере. Показатели производительности в норме. Для работы в программах производительности вполне хватает. Ошибок в работе ПО не наблюдалось.  2.5 Произвести поиск несовместимого программного обеспечения среди ПО, установленного в организации. В случае выявления несовместимого ПО, выполнить работы по устранению проблем совместимости. Проведен анализ системы, несоответствующего ПО не найдено. На компьютере установлена ОС Windows 7. 14 января 2020 г. корпорация Майкрософт прекращает поддержку компьютеров с Windows 7 и выпуск обновлений системы безопасности для этой системы. Есть возможность перейти на Windows 10. 2.6 Определить наличие/отсутствие действующей в организации CRM-системы, решаемые ей задачи. Получить учетную запись в системе CRM. Выполнить работы в системе CRM по указанию работодателя. В случае отсутствия CRM-системы подготовить рекомендации относительно ее использования в организации. В организации отсутствует CRM-система. Сама же база заказов клиентов хранится в ПК на жестких дисках. Так же заказы хранятся на Mail-почте, что является одним из средств взаимоотношения с клиентами. Данные о счетах хранятся в 1С. 2.7 Определить наличие/отсутствие в организации базы знаний, содержащей ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим, ее обобщенное содержание. В случае отсутствия разработать примерный перечень разделов. База знаний в организации не используется. Описание по эксплуатации техники и устройств. Соблюдение условий для правильной цветной печати и эксплуатации техники и устройств. Описание работы с программами. 2.8 Изучить структуру взаимоотношений организации с внешними и внутренними клиентами (с помощью анкеты или интервью). Согласно проведённому опросу, в организации есть три основных способа связи между клиентами и ними. Телефон Электронная почта Общение со своими клиентами. Социальные сети(ВК). 2.9 Определить текущие показатели сайта организации (PR, ТиЦ, ключевые слова, количество внешних ссылок, общую стоимость сайта, место в поисковой выдаче и др.). В случае отсутствия сайта, предложить его логическую структуру. Анализ сайта показал уровень оптимизации «A-». Стоимость сайта состовляет 10$. Сайт находится на 3 странице по запросам.  Количество внешних ссылок.   2.10 Провести анализ ключевых слов 2-3 страниц сайта организации, определить правильность их расположения, предложить рекомендации по использованию. Ключевые слова были проанализированны. 2.11 Определить, к какому типу запросов (низкочастотному, высокочастотному и т.д.) относятся используемые в сайте организации ключевые фразы и слова. На основании результатов анализа предложить стратегию продвижения сайта организации в поисковых системах. Ключевые фразы относятся к высокочастотному типу запросов. Сайт имеет информационный характер. 2.12 Подготовить презентацию ключевого программного продукта, разрабатываемого/распространяемого организацией или самой организации. В организации часто используется CorelDraw, Photoshop 2019. 2.13 Провести анализ удовлетворенности клиентов организации качеством оказываемых услуг. Анализ показал, что всегда клиенты были довольны работой, негативных клиентов не было. 2.14 Консультировать пользователей в пределах своей компетенции (в течение всего периода прохождения практики). Регистрация обращений клиентов в соответствии с опросным листом и регламентом организации с внесением записи в журналы или базы данных. Выяснение из беседы с клиентом и понимание причин возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих. Поддержка в клиенте уверенности в возможности успешного разрешения его технических затруднений. Анализ обращений клиентов с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы. На протяжении практики я консультировал клиентов по ценам, товарам организации, с помощью чего можно было легко выбрать подходящий товар. |