Техники слушания. 8. Наводящие вопросы (Что где когда почему зачем)
 Скачать 18.56 Kb.
|
|
Психология общения. Силаева Елена группа ФО-28. Техника слушания. Слушание — это не только молчание, а процесс сложный, активный, в ходе которого каким-то образом устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает то ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение. В процессе речевого взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к другому, которая может быть выражена в такой схеме: передача информации (говорящий кодирует информацию в словах) — (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации. Важным моментом в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существует по крайней мере два содержательных уровня: информационный и эмоциональный. Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие: 1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции). 2. Поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком). 3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника. 4. «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов. 5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами. 6. Побуждение («Ну и... И что дальше?»). 7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»). 8. Наводящие вопросы: (Что? где? когда? почему? зачем?) 9. Оценки, советы. 10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова). 11. Эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, скорбная мина). 12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально). 13. Логические следствия из высказываний партнера, например, предположение о причине события. 14. «Хамовитые реакции» («Глупость», «Ерунда все это!») 15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели). 16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова). Обычно в слушании проявляется три такта: Поддержка. Основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию. Уместные реакции слушателя на этом этапе: молчание, поддакивание, «эхо», «эмоциональное сопровождение» Уяснение. Основная цель — убедиться, что вы правильно поняли собеседника. Для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз. комментирование. На этом этапе «комментирования» слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии. Источник: https://moodle.kstu.ru/mod/book/view.php?id=29472&chapterid=6939 |