деловые комуникации тесты. Документ. Аффективнокоммуникативной функцией общения является
 Скачать 27.3 Kb.
|
|
А Аффективно-коммуникативной функцией общения является … Ответ: восприятие и понимание другого человека В Важной особенностью приватной презентации является ее… Ответ: диалогический характер Вы – представитель отдела компании по продаже детских товаров. вам необходимо провести выступление: познакомить коллектив с новыми сотрудниками (два менеджера по продажам, сотрудник отдела продаж). определите формат и время выступления. Ответ: Формат выступления – собрание структурного подразделения (отдел продаж), время выступления – 5–15 мин. Вы – специалист компании по продаже продуктов питания. вам необходимо провести несколько выступлений: рассказать об итогах прошедшего года и познакомить коллег со своими планами на следующий год. определите формат и время выступлений. Ответ: Формат выступления – ежегодное собрание коллектива, время выступления – 30–45 мин. Во фрагменте романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», - об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств: Ответ: интонация и громкость речи Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » - невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, – позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно: Ответ: раздражение, негодование, желчность «Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня», - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует... Ответ: громкость речи, дикция В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что … Ответ: он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы - ниже рта). Одной из причин такого поведения является … Ответ: враждебность Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является … Ответ: неуверенность в себе В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень Ответ: гуманистический Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют... Ответ: официальным Вербальным средством коммуникации является Ответ: речь (словесная реализация мыслительной деятельности) Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ... Ответ: рефлексивным Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется … Ответ: нерефлексивным Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов собеседника, называется Ответ: эмпатическим Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен... уровень общения Ответ:формальный Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что … Ответ: заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением Ответ: Говорить Деловые коммуникации – это … Ответ: социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств Деловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общения тем, что … Ответ: в его процессе ставятся цель и конкретные задачи Деловой телефонный разговор должен начинаться фразой Ответ: Компания NN, добрый день! Деловые переговоры – это Ответ: процесс взаимодействия сторон предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения Деловой презентацией называется … Ответ: публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги) Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется … Ответ: организационной Деловой беседой называется … Ответ: межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется … Ответ: творческой Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется Ответ:проблемной Если телефонный разговор прервался Ответ: должен перезвонить тот, кто звонил Если у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает ... Ответ: мотивационный барьер Если собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает… Ответ: семантический барьер Если собеседник, разговаривая с вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта), то одной из причин такого поведения является … Ответ: враждебность Если в ходе делового разговора вы заметили, что собеседник почему-то перестал на вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения – отсутствие зрительного контакта скорее всего объясняется тем, что … Ответ: он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – то в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой … Ответ: Выжидания Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на … Ответ: эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга Ответ: конфронтационным Информативное общение всегда связано с … Ответ: передачей информации адресату Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. «Но по поводу рек уговора не было», – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора? Ответ: Был применен знаменитый «метод Сократа». Камерной (по Л.Аррендондо) называется презентация, предназначенная для… Ответ: Небольшого количества слушателей (до 15человек) К внутренним помехам слушания относят… Ответ: Привычка размышлять о чем-то ещё во время беседы К невербальным средствам общения относят … Ответ: мимику, жесты, положение тела К официально-деловому стилю относится … Ответ: устав Когда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьер Ответ: этический Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в литературной речи лишних слов, слов-паразитов и нелитературных слов, - это... Ответ: чистота Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это … Ответ: чистота Коммуникативный признак, заключающийся в отсутствии в речи нелитературных слов – жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, – это … Ответ: чистота Коммуникативный признак, предполагающий употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, – это Ответ: точность Коммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, - это ... Ответ: точность Коммуникативное качество, заключающее в разнообразии используемых в речи слов, словосочетаний, предложений – это Ответ: богатство Коммуникативное качество, заключающееся в соответствии речи обстановке, в которой происходит общение, - это ... Ответ: уместность Коммуникативное качество, заключающее в использовании речи изобразительно – выразительных средств, употреблении пословиц, поговорок, фразеологизмов, – это Ответ: выразительность Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются … Ответ: исключающими Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения логичность На краю стула обычно сидит … Ответ: заинтересованный слушатель Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения, – это … Ответ: логичность К коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит … Ответ: пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговор Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются Ответ: закрытыми невербальными средствами. Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации Ответ: императивным На одной из международных конференций Р. Фишер наблюдал сцену общения американского делегата и его японского коллеги. во время беседы они медленно кружили по залу – американец постоянно делал шаг назад, а японец «наступал» на него. Объясните, с чем связано такое поведение собеседников? Ответ: У собеседников разное понимание необходимого для деловой беседы расстояния. В американской традиции дистанция должна составлять не менее 90 см., для представителей азиатского региона – примерно 25 см. На краю стула обычно сидит … Ответ: заинтересованный слушатель Неверным является утверждение: Ответ: Деловые переговоры рекомендуется проводить после 18 часов Не является основным компонентом речевой ситуации делового общения… Ответ: степень удалённости коммуникантов Наилучшее время для делового звонка - … Ответ: c 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30 Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется … Ответ: проксемикой На рисунке изображена эмоция … Ответ: сомнение На рисунке изображена эмоция … Ответ: враждебность На рисунке изображена эмоция Ответ: равнодушие Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникации Ответ: формального Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ... Ответ: коммуникативной Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией Ответ: убеждающей Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является … Ответ: готовность к активному эмоциональному взаимодействию Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, - это ... Ответ: тембр голоса Определите последовательность фаз деловой беседы: Ответ: 1. Вступление в контакт 2.Ориентация в проблеме 3.Обсуждение: аргументация и контраргументация 4.Решение Определите последовательность приводимых аргументов: Ответ: 1. Сильный аргумент 2.Средний аргумент 3.Самый сильный аргумент Определите последовательность этапов проблемного совещания: Ответ: 1. Формулировка проблемы, постановка задачи 2.Доклады участников 3.Вопросы к докладчикам 4.Обсуждение, дискуссия, прения 5.Формирование решения 6.Корректировка решения 7.Принятие окончательного варианта решения Последовательность проведения приватной презентации такова: … Ответ: выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); общая характеристика презентуемой фирмы; анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи Проходя мимо, Вы случайно стали свидетелем речевой и двигательной активности двух собеседников, причем один из них в какой-то момент приложил ладони к обеим сторонам головы, образовав своеобразный шоры. Одной из причин такого поведения является … Ответ: желание оградить себя от раздражителей При уклонении сотрудника от правил работы организации проведение дисциплинарной беседы не рекомендуется откладывать более чем на … Ответ: 48 часов Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет Ответ: тону, чем содержанию По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют … Ответ: внешние и внутренние презентации По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют Ответ: продвигающие и информационные презентации Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для Ответ: 1–2 человек аудитории По своим целям деловые переговоры максимально близки … Ответ: проблемной беседе Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера – это предполагаемый результат двух видов коммуникаций Ответ: убеждающей и суггестивной (внушающей) Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма? Ответ: Мозговой штурм проводится в два этапа. На первом этапе происходит формирование идей: обязательно вести записи всех идей, запрещена критика, в неформальной обстановке идет конструктивное обсуждение всех вариантов. На втором этапе проводят структурирование предложенных идей и принятие управленческого решения. Публичное общение протекает в форме монолога и всегда требует Ответ: структурирования Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует ... Ответ: структурирования Перцепцией называется …. Ответ: процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется Ответ: приватной Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется … Ответ: камерной Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это … Ответ: переговоры Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом ... Ответ: + беспокойства и лжи +речь (словесная реализация мыслительной деятельности) Ритмико-мелодический строй речи, зависящий от повышения и понижения тона при произнесении – это … Ответ интонация Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют ... зоной общения Ответ: социальной С Скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени – это … Ответ: темп речи Совещанием называется … Ответ: форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает Ответ: восприятие Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это… Ответ: дикция Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению - все это признаки ... уровня Ответ: манипулятивного Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения Ответ: безоценочном восприятии партнера Такой коммуникативный приём, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется ... Ответ: подходом с предоставлением образца Тактический приём, применяемый, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести его на другое время или вообще игнорировать проблему, называется … Ответ: уходом Тактический приём, когда к обсуждению предлагается не одно предложение, а несколько, привлекательных и мало приемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется … Ответ: пакетированием Тактический приём, когда в состав обсуждаемых проблем включаются пункты, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны партнёра, называется … Ответ: завышением требований Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, называется … Ответ: завышение требований Тактический прием, который используется на деловых переговорах, когда к обсуждению предлагается не одно, а несколько предложений, привлекательных и малоприемлемых для партнера, с тем чтобы партнер, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется … Ответ: пакетированием У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются ... Ответ: исключающими Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило: Ответ: Боритесь с главным возражением Урок, семинар, лекция, тренинг - это формы ... коммуникации Ответ: познавательной Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да») называется методом … Ответ:Сократа Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека: Ответ: 1. Внимание. 2.Интерес. 3.Желание. 4.Действие. Установите последовательность этапов проведения деловой беседы: Ответ:1. Начало беседы 2.Изложение и обоснование своей позиции 3.Выяснение позиции собеседника 4.Совместный анализ проблемы 5.Принятие решения 6.Завершение контакта Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника: Ответ: 1. Обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость) 2. Выяснить, что и где можно доработать 3. Вынести общий вердикт 4. Договориться о последующих шагах Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации: Ответ: 1. Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи? 2. С кем нужно коммуниировать, чтобы: добиться цели? 3. Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию? Ф Фонетический барьер в деловом общении возникает, когда … Ответ: у одного из собеседников плохая техника речи, неправильное произношение, невнятная речь Функция социализации делового общения заключается в… · Ответ: развитии навыков культуры делового общения Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой - это предполагаемый результат ... коммуникации Ответ: ритуальной |