Деятельность каждого интернет. Анализ деятельности конкурентов и поиск актуальных тенденций рынка
 Скачать 32.5 Kb.
|
|
Деятельность каждого интернет-магазина включает привлечение, обслуживание и удержание клиентов, а также работу с поставщиками и при необходимости со складами, службами доставки и финансовыми организациями. Бизнес-процессы интернет-магазинов во многом схожи с процессами обычный магазинов, несмотря на отсутствие торговых залом и большого количества сотрудников. Все эти процессы можно сгруппировать в блоки для более простого рассмотрения. Первый из которых – это работа с ассортиментом, ежедневная задача, которая включает в себя множество различных мероприятий, к примеру: анализ деятельности конкурентов и поиск актуальных тенденций рынка; формирование структуры каталога и его наполнение в соответствии с учетом потребностей целевой аудитории, формата продаж, доступных материальных ресурсов и поставленных стратегических целей; построение прогнозов и планов на основе анализа текущего покупательского спроса; постоянные обновления и актуализация номенклатуры; обновление системы ценообразования; поиск оптимальной наценки для каждого товара или группы товаров; определение минимального ассортимента и потребности в новой продукции. После проработки ассортимента, очень важно наладить связи с надежными поставщиками, для организации и поддержки работы бесперебойной системы поставок. При выборе поставщика всегда учитывается его ценовая политика, удобство и качество поставок и прозрачность модели сотрудничества. Кроме этого, следует проверить качество доставляемого товара и обсудить возможности возврата. После выбора конкретного поставщика с ним подписывается договор и только после этого формируются заказы на закупку товара в необходимом объеме. Во время процесса работы с товарами выполняется аналитика продаж: количество транзакций, сумма среднего чека, уровень прибыли и выручки. Эта аналитика помогает в дальнейшем выбирать направление для корректировок товарного ассортимента. Второй блок – это складские операции, которые составляют одну из самых важных частей деятельности интернет-магазина. Они обеспечивают прием, хранение, комплектацию и отгрузку товаров. Что помогает удовлетворять и обрабатывать потребительские запросы. При правильной организации работы склада можно избежать излишков, недостатка и порчи продукции. Среди всех операций можно выделить основные, среди которых будут: проверка документации, сопровождающей товар, например, счетов-фактур, накладных, сертификатов качества; прием продукции и передача ее на склад; оприходование и определение цены для каждого товара; создание записи о товаре в базе данных с указанием наименования, цены, технических характеристик и другой необходимой информацией; проверка наличия и корректности штрих-кодов; передача необходимых документов в бухгалтерию; проведение инвентаризации; списание некачественных товаров; оформление возврата товара поставщику в случае выявления товара ненадлежащего качества, порчи или недостачи продукции. Складской учет помогает осуществлять управление товарными запасами, отслеживать объемы продаж, сроки хранения продукции, рассчитываться с поставщиками. Осуществления контроля за операциями помогает исключить воровство и мошенничество. Третий блок – обработка заказов покупателей, являющийся самым критическим, потому что напрямую влияет на лояльность клиентов, а без клиентов бизнес не может существовать. Она включает следующие мероприятия: индивидуальную обработку каждого входящего обращения в организацию, например, телефонных звонков, писем по электронной почте, сообщений мессенджерах и в онлайн-чатах; предоставление быстрой и качественной обратной связи; прием заявок на покупку с сайта и других коммуникационных каналов; мониторинг наличия товара, который пользователь хочет заказать; подтверждение и проверку каждого заказа; резервирование товара для клиента, который его заказал; оповещение клиента о статусе заявки; оперативная передача информации на склад для дальнейшей сборки и комплектации товара; прием оплаты за покупку; организация доставки товара покупателю; работа с возвратом товара, который не понравился клиенту. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, каждая операция должна иметь чек, который отправляется на email клиента, или печать на соответствующих документах у курьера. Следующий блок – это привлечение клиентов, влияние которого вовсю проявляется в долгосрочной перспективе. Без качественной рекламы предпринимателю будет непросто выйти на рынок, а долгосрочной перспективе его бизнес может стать убыточным. В этом блоке можно выделить следующие операции: продвижение в социальных сетях; добавление своих товаров в маркетплейсы; реклама в средствах массовой информации; органическое продвижение (SEO); персонализированные предложения. Реклама и прочие средства привлечения клиентов очень важны для начинающегося бизнеса, так как повышают информированность потенциальных покупателей, помогает в создании собственного бренда. Помимо рассмотренных процессов в интернет-магазине постоянно выполняются множество других бизнес-операций. Например, учет движения денежных средств, обновление сайта и проведение технического обслуживания, управление персоналом и прочие важные мероприятия. |