|
|
Анализ конфликтной ситуации долг. Анализ конфликтной ситуации (с собственным участием)
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина» (УрФУ)
Домашняя работа
На тему: Анализ конфликтной ситуации (с собственным участием).
Исполнитель: Горелых А.В.
Преподаватель: Потапов О.А.
Группа: ЭУЗ-490011ду
2022 г.
Цель работы: Научиться анализировать и находить варианты решения конфликтных ситуаций.
Задачи:
- применять на практике знания и умения, полученные на занятиях по конфликтологии;
- наработка навыка децентрации и эмпатии которые позволяют понять точку зрения партнера, почувствовать его скрытые мотивы и облегчить взаимопонимание;
- обнаружить свои психологические особенности, помогающие и мешающие конструктивно взаимодействовать с людьми.
Введение
Рассматриваемый мною конфликт относится к виду межличностных, так как возник между мной (покупатель 1) и покупатель 2.
Основная часть
Описание характеристик сторон конфликта
Стороной А – являюсь я, Горелых Анастасия, покупатель (22 года)
Стороной Б – является женщина покупатель 2. ( на вид 35 лет)
Характер предыдущих отношений - никогда не виделись раньше, поэтому характеристика сторон не полная. Не знакомый человек.
Вчера вечером произошла конфликтная ситуация в магазине. Очень торопилась, так как ребенок уснул в машине, а в магазине продукты купить надо. Я подошла к очереди на кассу. Следом женщина стояла за мной. Что-то бубнила себе и попросила пропустить её. Я отказала так как, беспокоилась вдруг ребенок проснется и потеряет меня. Она показывает, что у нее из товара только хлеб, а у меня, целая корзина! В очереди мы простояли минуты три наверно, она все время вздыхала, говорила, что я невоспитанная, злая и поэтому никто меня не любит, что она не возражает пропустить меня вперёд, но вести себя так должно быть стыдно мне. За все время я ей ответила только в начале, что никого до меня не было в очереди, и что меня отлично воспитали, потом я её просто игнорировала.
Инициатором конфликта является непосредственно покупатель 2, которая провоцирует меня своим поведением.
Картография конфликта
Стороны К
|
Интересы и опасения
|
Прогнозирование поведения
|
А
|
Интересы: спокойно ожидать свою очередь на кассу, психологический комфорт ребенка, обеспечение уравновешенности участников процесса, поставить сторону Б на место, добиться уважительного отношения к себе
Опасения: психологическая травма у ребенка, выраженное негативное самочувствие конфликтов, низкая эффективность дальнейшего взаимодействия
|
Отказ из принципа из-за поведения покупателя 2 .
Выплеснуть негативные эмоции
Доказательство своей правоты
Избегание.
|
Б
|
Интересы: пройти без очереди на кассу, оправдаться,
самоутвердиться
Опасения: развал отношений, снижение самооценки, эффективности индивидуальной деятельности.
|
Получение отказа
Отвечает агрессией
Выплеснуть негативные эмоции
Понижение самооценки
|
5.Диалог:
Сторона Б: Девушка, извините, не могли бы вы меня пропустить, я тороплюсь. Мне только хлеб отбить.
Сторона А : Извините меня, но не могу, я тоже тороплюсь, у меня ребёнок маленький в машине сидит!
Сторона Б: Серьёзно? Хлеб отбить – 2 секунды, еще 3 секунды оплатить его картой. Тебе жалко для человека 5 секунд? Ну и куда ты за них успеешь?
Сторона А: Женщина, успокойтесь! Не нужно так со мной разговаривать. И я с вами на ты не переходила!
Сторона Б: Вот молодежь пошла!
|
|
|
Продолжения конфликта и диалога у нас не было.
Я решила выбрать стратегию избегания, или, как ее еще называют, ухода, выражается в том, что человек всеми возможными способами старается либо полностью устраниться из конфликта, даже когда является его непосредственным участником.
В
Ре
Сторона Б Сторона А
|
|
|
6.Конфликт ценностей. По кругу лиц, вовлеченных в ситуацию, конфликт можно определить как социальный (межличностный) – покупатели в магазине А и Б.
Причины возникновения конфликта ценностей:
- Разница в возрасте- конфликт поколений
- Одни люди часто провоцируют конфликты с другими из-за недостатка хороших манер.
- Люди конфликтуют друг с другом из-за непонимания.
- Причина ссор между людьми — взаимная неприязнь, возникшая из-за разницы во взглядах на жизнь.
- Причина противоборства одних людей с другими — это желание одних навязать другим свои представления о мире.
По направленности взаимодействия конфликт является горизонтальным, так как в самом конфликте участвуют покупатели.
Сферой конфликта является общественная, так как все участники находятся в общественном месте, в магазине.
По признаку (началу конфликта), можно классифицировать данный конфликт, как спонтанный. Спонтанные конфликты возникают , на первый взгляд, совершенно неожиданно. Однако во всех случаях катализатором конфликта является внутреннее напряжение или безответственное поведение одного или обоих его участников.
По форме проявления конфликт, вероятнее всего, является открытым (общение между покупателем А и покупателем Б).
7. Причины конфликта- личностные.
Личностные причины возникновения конфликтов относятся к группе субъективных факторов. Они в первую очередь связаны с индивидуально-психологическими особенностями личности людей и с протекающими психическими процессами во время взаимодействия друг с другом и с окружающей средой.
- оценка поведения партнера по взаимодействию как недопустимого.
- низкий уровень социально-психологической компетентности
- плохо развитая способность к эмпатии
8. Конфликт завершился.
1. Вариант Для покупателя А: высказывать собственное мнение, не замалчивать о проблеме.
Для покупателя Б: контролировать свои эмоции, быть объективным, дать возможность обосновать свои претензии, не агрессировать.
2 Вариант Для покупателя А: Пропустить женщину с хлебом
Для покупателя Б: Поблагодарить и пройти оплатить товар
3 Вариант
Для покупателя А: Высказать, свои опасения на счет ребенка
Для покупателя Б: Спокойно принять ситуацию и войти в положение, найти возможность перейти на другую кассу.
Реальное завершение конфликта:
Продолжения конфликта у нас не было. Но я сейчас чувствую себя очень не комфортно. Виню себя, что наверно надо было сразу её пропустить. Я отказала так как, беспокоилась за ребенка. Я же мама. Потом думаю, возможно я расстроена из за того, что она мне так не приятно ответила. Я вообще человек не конфликтный и всегда стараюсь избегать таких ситуаций. Я понимаю, что можно было пропустить её вперёд, тк она стояла с одной булкой хлеба, можно было предположить, ей сходить на соседнею кассу, казалось, что там очередь шла быстрее.
Заключение
Совершенно не нужно разбираться кто прав, а кто виноват в той ситуации в магазине. Вы и сами прекрасно понимаете, что мимолетный разговор с незнакомой малоприветливой женщиной не стоит Вашего серьезного внимания. Вам не за что испытывать чувство стыда. В той ситуации у кассы Вы отстаивали свои интересы и свои границы. Делали это в социально приемлемой форме.
Литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб.: Питер, 2007
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. М.: ЭКСМО, 2007
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2007
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии СПб.: Питер, 2005
Кибанов А.Я., Ворожейкина И.Е., Захаров Д.К., Коновалов В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова М.: ИНФРА-М, 2010
Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый : Как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 1992
|
|
| |
|
|
Скачать 37.61 Kb.