управление. 2 задание. Анализ организационной структуры на примере пао билайн Краткая характеристика предприятия Билайн российская телекоммуникационная компания, основанная в 1992 год
 Скачать 109.09 Kb.
|
|
Управленческий анализ организационной структуры на примере ПАО «БИЛАЙН» 1. Краткая характеристика предприятия Билайн — российская телекоммуникационная компания, основанная в 1992 году, с 2009 года входящая в международную группу «Veon Ltd.», обслуживающую более 240 млн абонентов (на июль 2018 года). Предоставляет услуги сотовой (GSM, UMTS и LTE) и фиксированной связи, проводного (ШПД) и беспроводного (Wi-Fi) высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения физическим и юридическим лицам. Штаб-квартира компании «Билайн» — в Москве. Компания осуществляет деятельность во всех субъектах Российской Федерации (кроме республики Крым и города Севастополь). В 2008 году аналитиками «J’son & Partners» компания «Билайн» была признана мировым лидером по числу роуминговых партнёров и по числу роуминговых стран. Компания Билайн была основана в 1992 году российскими предпринимателями Дмитрием Зиминым, Константином Кузовым и американским бизнесменом Оги К. Фабелой II (Augie K. Fabela II). В 1993 году компания получила лицензию AMPS на Москву. Летом 1995 года, обогнав оператора «Московская сотовая связь», «Билайн» становится лидером московского сотового рынка (других почти не было, кроме Санкт-Петербурга) и крупнейшей компанией сотовой связи в России (10 000 абонентов)[15]. Занимая около 60 % рынка (МСС — 31 %, МТС — 9 %) в Москве, 15 ноября 1996 года «Билайн» стал первой компанией из Российской Федерации, включённой в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи. Компания была зарегистрирована под международным названием «VimpelCom» (в 2010 году перерегистрирована как «VimpelCom Ltd.») и символом «VIP»[источник не указан 114 дней]. К концу 1996 года в сети D-AMPS было 50 тысяч абонентов. В течение нескольких лет компании отказывали в получении лицензии GSM. К 2000 году «Билайн» уступил лидерство «МТС». До апреля 2010 года был вторым оператором сотовой связи в России по числу абонентов. В течение 2010 года «Билайн» уступил 2-ю позицию по числу абонентов и по выручке от мобильного бизнеса «МегаФону». В 2011 году «Билайн» приобретает компанию Wind Telecom и становится глобальным международным игроком с 6-ой в мире по размеру абонентской базой. В 2013 году «Билайн» выходит на NASDAQ, акции котируются под символом VIP. В 2015 году организационно-правовая форма меняется с О на П В 2017 году холдинг Vimpelcom Ltd переименован в VEON Ltd, депозитарные расписки компании начинают торговаться на NASDAQ уже под новым тиккером.Билайн и Huawei подписывают соглашения по совместному изучению и тестированию технологий, лежащих в 4 апреля 2005 года был проведён коренной ребрендинг компании. Разработка нового бренда была осуществлена силами британского агентства Wolff Olins, делавшего дизайн для обложек альбомов The Beatles. Считается, что изменение бренда привело к росту доходов «Билайна». В 2006 году, после того, как контракт с Билайном закончился, и не был продлен оператором, это же агентство осуществило ребрендинг телекоммуникационных компаний АФК «Система», в том числе основного конку«Билайн» был спонсором концерта Мадонны в Москве, прошедшего 12 сентября 2006 года на московском стадионе в Лужниках в рамках мирового тура «Confessions Tour». «Билайн» заключил соглашение с «Warner Music» об использовании образа поп-звезды в своей рекламе, а также об эксклюзивном праве на продажу мобильного контента певицы сроком на пять месяцев. До 2011 года «Билайн» был самым дорогим брендом России по версии Interbrand. Бренд «Билайн» — один из двух российских брендов (наряду с «МТС»), вошедших в список 100 крупнейших мировых торговых марок, составленный в апреле 2009 года британской газетой Financial Times, заняв в нём 72-е место.В рейтинге европейских брендов (по версии European Brand Institute) в 2009 году занял 39-е место.Весной 2011 года «Билайн» выбыл из списка ста самых дорогих брендов мира (по версии Millward Brown), уступив второе место по России «Сбербанку». В компании объяснили результаты тем что в 2009—2010 годах были существенно сокращены рекламный бюджет и расходы на продвижение бренда[9].«Билайн» входит в Топ-5 по радиоразмещениям и размещениям наружной рекламы, а также в Топ-30 рекламодателей по всем медиа, согласно рейтингу рекламодателей Sostav.основе сетей 5G. 2. Организационная форма структуры управления ПАО «Мегафон» Это линейно-функциональная (штабная) структура управления. Специалисты образуют при линейном руководстве штаб, который готовит для них данные в целях компетентного решения специальных вопросов. В этом случае функциональные органы находятся в подчинении линейного руководителя. Их распоряжения отдаются производственным подразделениям только после согласования с последним. Это дает возможность решать вопросы более компетентно. Но при линейно-функциональной структуре управления резко увеличивается нагрузка на линейного руководителя, который должен исполнять роль посредника между функциональными службами и подчиненными ему производственными подразделениями. Линейно-функциональная структура также имеет свои положительные и отрицательные стороны: Преимущества: Более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников; Освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем; Недостатки: Отсутствие тесных взаимосвязей между производственными отделениями; Недостаточно четка ответственность, так как готовящий решение, как правило, не участвует в его реализации; Недостаточно четкая ответственность Уровни управления. 1. Институциональный (высший уровень). На высшем уровне управления принимаются наиболее общие решения, по управлению вырабатывается политика (тактика) предприятия. Принимается и разрабатывается стратегическое планирование, осуществляется контроль над подразделениями (отделами) и их менеджерами (руководителями). К нему относится: Ген. директор 2. Управленческий (средний уровень) На среднем уровне управления, руководители данного уровня обеспечивают реализацию политики функционирования, отвечают за доведение более детальных заданий до сотрудников (низшего уровня). На данном уровне осуществляется связь высшего и низшего уровней. К нему относятся: Коммерческий директор, Финансовый директор, Директор по маркетингу, руководитель PR-службы. 3. Технический (низший уровень) - Работники низшего уровня осуществляют непосредственно выполнение производственной программы. Находятся в подчинении у руководителей среднего уровня. К нему относятся: Гл. бухгалтер; кассир-бухгалтер; маркетологи; начальник отдела снабжения; начальник отдела сбыта;pr-специалисты. Организационная форма структуры управления ПАО «БИЛАЙН» - линейно-функциональная (Рис. 1.).  Рис. 1. Организационная структура ПАО «БИЛАЙН» Линейно-функциональная организационная структура, по которой осуществляется на данный момент управление ПАО «БИЛАЙН», основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Основными преимуществами такой структуры являются: 1. Удобство управления филиалами; 2. Делегирование полномочий структурных подразделений; 3. Распределение ответственности между структурными подразделениями; 4. Менее загруженность руководителя; 5. Качественное выполнение работы. Недостатки: 1. Сложная структура организации; 2. Посредственное общение с руководством; 3. Руководитель не полностью знает дела организации. 3. Анализа организационной структуры ПАО «БИЛАЙН» включает следующие этапы: На пути деятельности могут возникнуть разного рода риски, представляющие опасность того, что поставленные цели могут быть не достигнуты полностью или частично. Полностью избежать риски практически невозможно, но снизить их угрозу руководитель способен, уменьшая действие неблагоприятных факторов. Совершенствование системы управления организации . Проведенные исследования показывают, что компания ОАО «ВымпелКом» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на очень высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на услуги сотовой связи. Компания использует наиболее действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации. В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия: Создать общество специалистов по сотовым технологиям. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области сотовых сетей, что позволило бы ЦО «Билайн» сформировать еще более благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых товарах и услугах. Выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их на официальном сайте (это практикуется в компании на протяжении двух лет). Это создает мнение о ЦО «Билайн» как о стабильной, процветающей организации и привлекает к сотрудничеству крупные фирмы. Выпуск одноименного журнала, в котором опубликовывались бы новости из мира сотовых технологий (подобная практика существует у ОАО «Мегафон»). Значительно сократились бы расходы на рекламу в печатных изданиях. В журнале можно разместить информацию о нововведенных тарифных планах и услугах «Билайн». Особое внимание ЦО «Билайн» следует обратить и на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с абонентами компании, изучать их и создавать благоприятный образ фирмы. Для достижения этих целей фирме необходимо: Обязательное и тщательное изучение тарифных планов и услуг субдиллерами и менеджерами. Сотрудники фирмы должны знать и уметь рассказать все подробности о компании и производимых ею продукта и быть для потенциальных и состоявшихся абонентов источником информации. Воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость. Применять принцип превращения случайного посетителя в абонента и покупателя. Выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных абонентов. Лучший источник новых клиентов – это клиент уже имеющийся. Первый этап. Составление перечня направлений деятельности компании (продуктовая модель). Компоненты системы управления компанией: - Маркетинговый блок поддерживает необходимые исследования рыночного окружения компании, прогнозирует объемы продаж, обеспечивает продвижение и продажи содержащихся в перечне продуктов и услуг; - Финансовый блок поддерживает управление финансовыми ресурсами и результатами деятельности компании; - Блок учета обеспечивает регистрацию управленческой информации, необходимой для предоставления потребителю выбранного перечня продуктов и услуг. Перечень направлений деятельности организации
В настоящий момент «Билайн» - это: · наибольшая абонентская база в Алтайском крае; · выгодные тарифы и услуги, позволяющие экономить на мобильной связи и выгодно звонить как на местные, так и на междугородние номера (тариф «Мир Билайн», услуга «Разговоры издалека»); · бонусные акции в благодарность абонентам за выбор «Билайн» («Бонус за стаж»); · выгодные безлимитные предложения (услуга «Безлимитный Интернет на телефоне», линейка тарифов «Все включено»); · удобное расположение собственного офиса «Билайн» , где всегда можно подключиться к «Билайн», получить квалифицированную помощь сотрудников, протестировать и выбрать брендированное оборудование - смартфон, планшетный компьютер, iPhone и другие девайсы. Второй этап. Составление перечня функций и построение функциональных моделей. Перечень обеспечивающих функций организации
Следующим шагом является составление перечня функций менеджмента организации. Перечень функций менеджмента организации
Этап третий. Составление перечня исполнительных звеньев (структурная модель). Перечень структурных звеньев организации
Этап четвертый. Построение матрицы организационных проекций. Закрепление функций за определенными звеньями ПАО «БИЛАЙН»
После распределения направлений деятельности, функций обеспечения деятельности и функций менеджмента по структурным звеньям, составляем матрицу соответствия «как есть». Матрица организационных проекций функции обеспечения / структурные звенья и функции менеджмента / структурные звенья «Как есть»
Пятый этап. Анализ матрицы и построение структурной схемы. Вывод: После проведения анализа, можно сделать вывод, что в ПАО «БИЛАЙН» необходимо пересмотреть работу отдела кадров и менеджеров по продажам, а также попытаться ввести новые должности, это поможет решить проблему с недостатком ассортимента продукции и увеличить объем продаж. В целом, я считаю, что организационная структура рассматриваемого предприятия нуждается в реструктуризации, не смотря на имеющиеся достоинства. Реструктуризация позволит организации более эффективно осуществлять свою деятельность. Проведение реструктуризации системы управления.Изменение функций структурных подразделений Проведя анализ, можно сделать вывод, что данная структура организации не вполне удовлетворяет ее потребностям, вследствие чего структура подлежит некоторой реорганизации. В связи с тем, что спрос на сотовую связь «БИЛАЙН» падает - уменьшается продажа sim-карт, а, следовательно, компания теряет своих клиентов. По большому счету эта проблема связана с тем, что менеджеры по продажам не справляются со своими функциональными обязанностями. Поэтому предлагается создать отдел продаж, где основные функции управления возьмет на себя начальник отдела. Эти функции прописаны в матрице организационных проекций «Как есть»: 2.2.1 Заключение договоров реализации продукции покупателям 2.2.5 Предоставление информации по обороту продукции для оперативного учета 2.5.1 Организация хранения товара 3.1.1 Управление финансовыми средствами Делегирование обязанностей менеджеров по продажам начальнику отдела позволяет освободить их от управленческих функций и полностью заняться работой с клиентами. Функции менеджеров по продажам прописаны в матрице организационных проекций «Как есть»: 1.1.1 Предоставление услуг сотовой связи 1.2.1 Торговля мобильными телефонами и аксессуарами 2.2.2 Реализация продукции покупателям Предлагается также ввести должность специалиста по кадрам, которое предполагает собой создание отдела кадров со своим непосредственным начальником. Необходимость введения должности инспектора по кадрам можно обосновать так: среди множества проблем, стоящих перед исполнительным органом акционерного общества, решающая — управление персоналом. Она главная, ибо ни одну задачу управления в любой области нельзя качественно реализовать, не заинтересовав в ее решении персонал фирмы. Поэтому мотивация персонала, создание условий для его заинтересованности в конечных (да и промежуточных) результатах работы фирмы уже более полувека находятся в центре внимания внутрифирменного управления. Создание должности начальника отдела кадров также направлено на то, чтобы разгрузить работу менеджеров по персоналу и взять часть управленческих функций на себя, а именно: 3.1.1 Управление финансовыми средствами 3.3.1 Подбор и управление персоналом 3.3.2 Разработка штатного расписания Начальник отдела кадров также, как и менеджеры по персоналу будет частично заниматься подбором новых кадров. Так как нужно более тщательно оценивать каждого нового сотрудника, тем более, если его взяли на руководящую должность. Все функции новых структурных звеньев занесены в матрицу организационных проекций «Как надо». В матрицу организационных проекций были внесены изменения. Добавлены следующие структурные звенья: 4.3.1 Начальник отдела продаж 4.3.2 Менеджеры по продажам 4.3.5 Начальник кадровой службы 4.3.6 Менеджеры по кадрам Таким образом, образованный, в ходе реструктуризации, отдел продаж сможет более полно заняться проблемой спроса потребителей на сотовую связь «БИЛАЙН». Также была образована кадровая служба, которая сможет более эффективно управляться со своими обязанностями. В общем, каждое подразделение очень тщательно выполняет свои функции и четко представляет себе диапазоны своих работ. А внедрение вышеуказанных отделов положительно скажется на деятельности всего предприятия. Изменение организационной структуры Проведя реструктуризацию организации, и внеся изменения в матрицу организационных проекций, перестроим организационную структуру следующим образом (Рис. 2.)  Рис.2. Реорганизованная структура управления ПАО «БИЛАЙН» Из реорганизованной структуры видно, что введенные должности менеджеров будут ориентированы на расширение номенклатуры реализуемой продукции и увеличение продаж, что, в свою очередь, должно привести к решению проблемы спроса на данную сотовую связь. Данные преобразования позволяют фирме достичь поставленных целей, таких как увеличение объёма продаж, повышение качества оказываемых услуг и продвижения на рынок новинок, а также увеличение доли рынка. Преобразование линейной структуры в линейно-функциональную способствует более эффективному управлению предприятием и имеет такие положительные аспекты, как: высокая компетентность функциональных руководителей; уменьшение дублирования усилий и потребления материальных ресурсов в функциональных областях; улучшение координации в функциональных областях; максимальная адаптация к диверсификации производства; высокий уровень использования мощностей. Совершенствование системы управления – сложный и непрерывный процесс воздействия, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы для достижения управляемым объектом наилучших экономических показателей. Главная цель совершенствования системы управления акционерным обществом состоит в повышении эффективности деятельности. Совершенно необходимым является совершенствование нормирования труда работников управления с целью обеспечения научно обоснованного подхода к определению численности работников и затрат времени на выполнение отдельных видов управленческих работ. Назрела необходимость разработки рациональной системы информационного обеспечения. Не маловажным в вопросах совершенствования управления является правильный подбор и расстановка управленческих кадров. Важнейшим вопросом совершенствования управления акционерного общества является разработка, принятие и реализация управленческих решений. Руководитель акционерного общества этим искусством должен владеть в совершенстве. Выработка и принятие управленческого решения – сердцевина управленческой деятельности руководителя предприятия. Выработка и принятие управленческого решения невозможно без использования хорошо проанализированной информации о проблеме, по которой принимается решение, о ситуации в которой оно принимается. Таким образом, в связи с реструктуризацией предприятия, была перестроена организационная структура и преобразована в линейно-функциональную. Была проведена реструктуризация предприятия ПАО «БИЛАЙН». Я считаю, реструктуризация позволит организации более эффективно осуществлять свою деятельность и решит проблему спроса на данную сотовую связь. Также реструктуризация способствует заинтересованности персонала в конечных результатах работы фирмы. |