Глава 4. Удержание клиента (для потребительских рынков – управле. Анализ продаж и увидела, что год

• Название: Анализ продаж и увидела, что год
• Дата: 18.03.2023
• Размер: 11.24 Kb.
• Имя файла: Глава 4. Удержание клиента (для потребительских рынков – управле.docx
• Тип: Документы; #998495

Компания ООО «Статус» провела анализ продаж и увидела, что год на год она потеряла 30% клиентов по сравнению с прошлым годом. Компания находится по цене в рынке и торгует товаром, востребованным на рынке.


1. Что должна сделать компания в первую очередь?

Провести полноценный анализ внешней среды: как изменилось положение конкурентов, какие новые технологии продаж появились, и самое главное – как изменились предпочтения потребителей.

Требуется:

- провести мониторинг цен конкурентов и сравнить их с действующими в ООО «Статус»;

- провести мероприятия, позволяющие получить обратную связь от потребителей (опрос);

- выделить факторы, мешающие эффективному развитию. Например, с помощью свот-анализа можно определить стратегии по нивелированию угроз и укреплению сильных сторон.


2. Сделайте предположение, с чем это могло быть связано?

Данное обстоятельство может быть связано с:

- изменением предпочтений потребителей (появление нового товара-аналога или заменителя, изменение дохода);

- появление сильного конкурента на рынке;

- появление новых технологий, способных привлекать покупателей не только по критерию цены, но и другим параметрам (например, высококлассная упаковка и дизайн)