Аннотация. Составляющие процессного подхода в управлении промышленным предприятием с использованием инструментов индустрии 0 систематизированы по принципам, инструментам и подходам к управлению.
 Скачать 159.1 Kb.
|
|
Аннотация. Составляющие процессного подхода в управлении промышленным предприятием с использованием инструментов индустрии 4.0 систематизированы по принципам, инструментам и подходам к управлению. Обозначены преимущества их использования в реальном секторе экономики. Дальнейшие исследования следует направить на разработку системных показателей оценки уровня зрелости цифровизации бизнес процессов и изучение рисков цифровизации. Ключевые слова: предприятие, бизнес-процесс, цифровые инструменты, стандартизация, регламентация, цифровизация бизнес-процессов Abstract. The components of the process approach in the management of an industrial enterprise using the tools of industry 4.0 are systematized according to the principles, tools and approaches to management. The advantages of their use in the real sector of the economy are outlined. Further research should be directed to the development of system indicators for assessing the maturity level of digitalization of business processes and studying the risks of digitalization. Keywords: enterprise, business process, digital tools, standardization, regulation, digitalization of business processes Введение Усиление трендов на автоматизацию и цифровизацию бизнес-процессов в современных мировых производственно-технологических системах ставит на повестку дня вопросы обеспечения IT-решениями управления процессами производства на промышленных предприятиях. Цифровая трансформация бизнес-процессов— это мировой тренд, без которого невозможна эффективная работа промышленных предприятий. На определенном этапе своего развития промышленное предприятие в условиях индустрии 4.0 начинает применять профессиональные IT-решения для управления бизнес-процессами, внедряя специальные программные приложения, которые необходимо не только обслуживать, но и развивать. Кроме того, с расширением бизнеса возникает все больше запросов на автоматизацию, предполагающих детальное описание требований и изменений в бизнес-процессах и системах. Таким образом, информационное обеспечение бизнес-процессов на промышленных предприятиях ставит целью поддержку и развитие информационных систем, анализ текущих потребностей в автоматизации, формирование функционального и технического дизайна, описание технического задания, разработку и доработку процессов, внедрение новых систем управления. При этом любые изменения и доработки в рамках информационных систем могут проводиться как собственными силами, так и посредством привлечения сторонних специалистов, когда необходимо решить несколько сложных задач одновременно. К наиболее востребованным IT проектам в сфере цифровизации бизнес-процессов на промышленных предприятиях относятся следующие: внедрение web-систем с доступом для каждого сотрудника; проекты по управлению знаниями; внедрение проектного портала по управлению жизненным циклом промышленной продукции; микросервисы для бизнес функций; клиентские сервисы и личные кабинеты; автоматизация бизнес процессов на основе искусственного интеллекта. В научной литературе в настоящее время рассматриваются такие важные аспекты управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях в условиях цифровой трансформации реального сектора экономики, как показатели эффективности внедрения проектов цифровизации [3], «бережливые организационные структуры» [2, 6], место бизнес-процессов в системе управления предприятием [1], драйверы цифровой трансформации [7, 8], технологии искусственного интеллекта в управлении производственными бизнес-процессами [9], инновационные подходы к повышению производительности труда с использованием цифровых технологий [11] и другие. Круг обозначенных направлений исследований подчеркивает важность данной области для повышения конкурентоспособности промышленного комплекса в целом в условиях перехода к индустрии 4.0. Таким образом, задачу автоматизации и цифровизации бизнес-процессов можно рассматривать как сложный проект, для администрирования работы над которым целесообразным видится создание офиса или отдела по управлению проектами. Деятельность проектного офиса направлена на поддержку инициаторов бизнес идей и проектных менеджеров в части определения целей, показателей эффективности, планирования сроков и бюджетов, подготовки к защите в инвестиционном комитете, с коммуникациями и администрированием. По мере роста реестра проектов по цифровизации производства возможно снижение эффективности управления ими, что требует использования действенного инструмента, аккумулирующего все проекты в едином информационном пространстве — проектном портале. Использование проектного портала на предприятии дает возможность каждому сотруднику описать собственную идею и превратить ее в важный для бизнеса проект. Бизнес-процессы способны значительно повысить эффективность бизнеса в любой сфере. Бизнес-процесс является уникальным средством, чтобы взглянуть на процессы предприятия со стороны, увидеть узкие места и слабые стороны в процессе и улучшить процесс, оптимизировать его, если это будет необходимо. Технология описания бизнес-процессов позволяет обеспечить ясность и понятность каждой операции бизнеса, помогает проанализировать результаты различных сбоев, которые могут произойти на определенном этапе выполнения работ, а также своевременно обнаружить ошибки и исправить их. Основное свойство бизнес-процесса заключается в том, что это взаимосвязанная и конечная совокупность определенных действий, которая определяется отношениями, ограничениями, ресурсами и мотивами внутри конечного множества субъектов и объектов, которые объединяются в систему с целью удовлетворения общих интересов и для получения конечного конкретного результата, потребляемого самой системой. Для графического представления деятельности учреждения используются блок-схемы процессов. Любой бизнес-процесс, как правило, берет свое начало со спроса потребителя и заканчивается удовлетворением этого спроса. Владельцем бизнес-процесса чаще всего выступает должностное лицо, имеющее в подчинении персонал, распоряжающееся инфраструктурой, оборудование и программным обеспечением, обладающее нужной информацией о процессе, управляющее течением бизнес-процесса и несущее ответственность за эффективность и результативность процесса. Процессное управление помогает заниматься организацией и усовершенствованием бизнес-процесса более планомерно и осмысленно, а также изменять масштабность изучаемого бизнес-процесса. Люди, которые организуют и проектируют бизнес-процесс, напрямую связаны с менеджерами и с другими подразделениями предприятия. Эта связь состоит в передаче полномочий другим сотрудникам и распределении поручений между ними. Именно поэтому, сначала обязательно определяется порядок взаимодействия подразделений и руководителей, которые участвуют в управлении бизнес-процесса, а уже потом запускается процесс. Чтобы знать, кто, чем занимается, разрабатываются специальные документы, регламентирующие порядок работы каждого отдела и менеджеров, управляющих процессом. На самом деле, объектом управления выступает сам процесс — его описание, контроль, измерение процесса, доведение до автоматизма согласно инструкциям, различным алгоритмам и критериям. Управление бизнес-процессом — это сложная постоянная работа над бизнес-процессом. Процесс проектируется, организуется и совершенствуется в деятельности учреждения в динамике. Из-за усиления конкуренции и недостатка времени и запасов главные ресурсы для роста эффективности процессов содержатся внутри самих бизнес-процессов. Для того чтобы разобраться, как повысить эффективность и результативность бизнес-процесса, необходимо осуществить его моделирование. Именно поэтому сейчас компании активно описывают бизнес-процессы, их регламентацию, занимаются проектированием и аудитом. На сегодняшний день это является необходимостью. Нужно отметить, что финансовая деятельность учреждений требует особого внимания. Финансовые бизнес-процессы во многих учреждениях являются второстепенными. Они выполняют обслуживающую или вспомогательную функции. Задача финансовых бизнес-процессов заключается в следующем: они помогают всем остальным функциям учреждения (производство, продажи, снабжение, логистика и администрирование) извлекать максимальную прибыль, при этом разумно используя основные и оборотные средства. Помощь финансовых бизнес-процессов состоит в оценке управленческих решений, обеспечении приемлемого объема финансирования операционной деятельности по доступной стоимости. Бизнес-процессы финансового отдела тоже бывают несовершенны, и в них часто имеются недостатки, поэтому им тоже очень важно уделять внимание, проектировать, анализировать и совершенствовать, обращая внимание на проблемные места. Основная задача предприятия — управление финансовыми процессами. Предприятие должно анализировать, обрабатывать уже имеющиеся данные предыдущих периодов, выявлять недостатки, проблемные места и заниматься их исправлением. Планирование дает возможность учреждению стремиться к определенным целям, которые поставлены на основе уже имеющихся реальных данных. Таким образом, функции планирования и контроля гарантируют постоянную прибыль учреждению. Финансовое планирование и контроль происходят постоянно в деятельности компании. Перед началом описания любого бизнес-процесса необходимо сначала определиться с входными и выходными данными процесса, а также полностью описать окружение бизнес-процесса. Только после этого можно приступать к его моделированию и проектированию. Деятельность промышленного предприятия характеризуется большим количеством бизнес-процессов, каждый из которых заканчивается «благом» для клиента, сотрудника или целого подразделения. Ведущие мировые транснациональные компании еще в 1970–1990 годах внедряли и полностью перешли на процессное управление для сведения к минимуму технических и организационных ошибок. В реальном секторе российской экономики внедрение процессного подхода только начинает формироваться. Требования клиентов постоянно изменяются, и для быстрого реагирования на них особенно важны прозрачность и гибкость всех процессов, и та компания, которая реагирует на изменения быстрее, получает конкурентное преимущество. В этой связи по аналогии с проектным офисом начинает приобретать популярность и востребованность на промышленном предприятии идея встраивания в организационную структуру управления процессного офиса, целью создания которого является формирование системы управления бизнес-процессами для повышения эффективности производства и управления, а также возможности их быстрого масштабирования и развития. Следует выделить следующие основные преимущества процессного подхода при создании процессного управления на промышленном предприятии: 1) понимание: описание процесса «как он есть» и выявление слабых мест его протекания; 2) общий язык: единый формат представления информации о протекании процесса, доступный и понятный для всех сотрудников предприятия; 3) преемственность информации: при смене исполнителей в процессе информация о нем (алгоритм, требования) транслируется к новому участнику благодаря выстроенной системе коммуникации; 4) разграничение сфер полномочий и ответственности: каждый участник процесса должен знать свою роль, направления передачи и получения информации, сроки выполнения работ, методы и способы оценки результата выполнения процесса. Рассмотрим основные инструменты цифровизации бизнес-процессов промышленного предприятия в условиях развития индустрии 4.0. Одним из таковых выступает система искусственного интеллекта. Внедрение искусственного интеллекта во внутренние бизнес-процессы промышленного предприятия имеет целью повышение точности прогнозирования и планирования, повышение уровня существующих сервисов для клиентов, предоставление новых сервисов онлайн-заказов и продаж, автоматизацию процессов производственной диспетчеризации, материально-технического снабжения и исключение человеческого фактора. В целом можно обобщить, что задачами проекта по внедрению искусственного интеллекта на промышленном предприятии являются: прогнозирование заказов и потребностей в сырье и материалах на основе искусственного интеллекта; определение оптимальной партии заказов и автоматический расчет даты поставки; определение оптимальной мощности загрузки оборудования и другие. Система искусственного интеллекта предполагает, что на основе ретроспективных данных выдвигаются гипотезы и определяется, как данные коррелируют друг с другом. Затем такое информационное взаимодействие исследуется определенный период времени, а в последующем временном отрезке подтверждается, насколько гипотеза верна. Расширение сферы искусственного интеллекта может иметь и более широкие масштабы применения — например разработку и внедрение цифровой платформы, которая позволит значительно повысить уровень сервиса и надежности, уменьшить время поставки продукции, повысить общую операционную эффективность, что приведет не только к росту финансовой устойчивости промышленного предприятия, но и к росту объема продаж. Другим инструментом цифровой трансформации промышленного предприятия может выступать создание личного кабинета клиента. Проект направлен на расширение способов коммуникации с заказчиком посредством перехода в цифровой формат. Он предполагает описание и автоматизацию процесса от размещения прогнозов и подачи заявки до отслеживания остатков сырья и материалов, отражение истории заявок, а также анализ качества планирования и поставок готовой продукции. Основными преимуществами данного цифрового инструмента являются: удобный формат взаимодействия с клиентом; повышение операционной эффективности за счет повышения темпов коммуникации с заказчиками; переход на цифровой формат взаимодействия; увеличение количества заказов и расширение клиентской базы. Немаловажное значение имеет также такой инструмент цифровизации, как IT-архитектура, которая позволяет гибко и динамично развивать бизнес процессы промышленного предприятия, улучшать их функциональность и дает возможность максимально автоматизировать процессы, использовать различный функционал, позволяющий создавать данные с единым видом с максимальной гибкостью, что имеет решающее значение для принятия управленческих решений. IT-архитектура на промышленном предприятии преследует цель вертикального и горизонтального масштабирования; формирования единого потока данных через различные интерфейсы; настройки рабочих мест в индивидуальном порядке и т.п. Цифровизация бизнес-процессов промышленного предприятия является не только капиталоемкой, но и наукоемкой, что предполагает необходимость оценки целесообразности создания внутриорганизационной структуры управления собственного научно-технического центра, взаимодействующего с другими научными центрами разных секторов экономики. Целями подобной инициативы могут являться: сокращение времени вывода инновационных товаров на рынок; организация фундаментальных, поисковых и прикладных исследований по приоритетным научно-техническим направлениям; повышение профессиональных качеств сотрудников; популяризация технологического образования и т.п. В научной литературе выделяют три основных взаимодополняющих подхода к работе с бизнес-процессами: 1) регламентация и стандартизация бизнес-процессов промышленного предприятия [4]; 2) BPM-проект (автоматизация, роботизация промышленного производства, внедрение концепции «бережливого производства» [5] и т.п.); 3) формирование собственной системы управления бизнес-процессами промышленного предприятия как структурного элемента системы управления организацией в целом. Регламентация и стандартизация бизнес-процессов промышленного предприятия предполагает управление регламентами, а не бизнес-процессами, и чтобы регламенты работали, необходимы коммуникативные каналы обратной связи (см. рисунок).  Рисунок 1 – Регламентация и стандартизация бизнес процессов [10] [Regulation and standardization of business processes] Немаловажное значение приобретает также оценка системности внедрения инструментов цифровизации бизнес процессов на промышленных предприятиях, в которой можно обобщить такие интегрированные качественно-количественные показатели с позиции процессного подхода к управлению, как архитектура бизнес-процессов; управление бизнес-процессами по целям и ключевым показателям эффективности; система мотивации управленческого персонала на улучшение бизнес-процессов по ключевым показателям эффективности; практика описания и анализа бизнес-процессов; практика оптимизации бизнес-процессов и внедрения изменений; автоматизация, регламентация и стандартизация бизнес-процессов; контроллинг и аудит бизнес-процессов; корпоративная система обучения персонала методам процессного управления; процессный офис. Таким образом, оценка уровня зрелости системы управления бизнес-процессами на промышленном предприятии дает возможность планировать развитие процессного управления. Соответственно, можно систематизировать структурные составляющие процессного подхода в управлении промышленным предприятием с использованием инструментов индустрии 4.0 (см. таблицу). Таблица 1 – Составляющие процессного подхода при использовании инструментов индустрии 4.0 в управлении промышленным предприятием (систематизировано авторами) [Components of the process approach when using industry 4.0 tools in the industrial enterprise management (systematized by the authors)]
В настоящее время не существует единого стандартизированного шаблона, методики построения системы процессного управления в компании. Это во многом зависит от профиля деятельности организации, ее размера, количества сотрудников и филиалов и т.д. Изучая современные деятельность современных предприятий, можно выделить основные этапы внедрения процессного подхода: 1) постановка задачи от генерального директора 2) Инициация деятельности: создание и обучение рабочей группы проекта 3) сбор сведений о текущем состоянии системы управления; 4) идентификация процессов; 5) создание банка данных о процессах; 6) определение участников процесса и его владельца; 7) регламентация процессов; 8) автоматизация системы управления бизнес-процессами; 9) оптимизация бизнес-процессов. Независимо от масштаба внедрения процессного подхода, эта деятельность всегда сопряжена с большими финансовыми затратами. И организации необходимо не только найти и выделить средства для разработки и реализации изменений, но и в результате выйти в прибыль по проекту. На рисунке 2 представлена процессная схема управления.  Рисунок 2 – Процессная схема управления Принципиальным отличием процессного подхода от других (например, функционального) является концентрированность на результате и оптимальном способе его достижения. Выделение части деятельности как отдельного объекта — бизнес-процесса — дает возможность управлять этим объектом: проектировать, регламентировать, оптимизировать, планировать и контролировать показатели результативности и эффективности процесса. Таким образом, управляя всеми бизнес-процессами, мы управляем деятельностью всей организации как системой бизнес-процессов. Неизбежным следствиями внедрения процессного управления становится: Регламентация бизнес-процессов. Описывается нормальный ход процесса, возможные точки принятия решений (те, что отдаются «на откуп» исполнителям); Изменение принципов формирования подразделений. Удобнее становится иметь в одном (кроссфункциональном) подразделении специалистов разных функциональных областей (например, специалист по продажам, юрист, конструктор). Да, при этом может быть задействовано большее количество сотрудников, чем при функциональном подходе, т. к. допустим юристов нужно иметь в трех подразделениях. В случае, когда создание полностью кросс-функционального подразделения обойдется слишком дорого и не приведет к значительному росту эффективности, можно использовать выделение так называемых «сервисных подразделений» — подразделений, оказывающих услуги другим подразделениям в рамках выполнения ими процессов. При этом взаимодействие с сервисным подразделением регламентируется, устанавливаются нормативы времени и качества обслуживания; Устранение большого количества избыточных уровней иерархии: процессные оргструктуры являются горизонтальными, с небольшим количеством уровней управления (4–5), соответствующих иерархии процессов. Плюсы процессной схемы управления: Ориентированность исполнителей и руководителей на получение результата, нужного компании. Мотивационные схемы персонала привязаны именно к результатам; Четкая система единоначалия — один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью операций и действий, направленных на достижение поставленной цели и получение заданного результата; Разгрузка руководителей. Они вмешиваются в оперативное управление только в случае значительных отклонений; Руководители занимаются своими прямыми обязанностями — организацией эффективного управления и стратегией развития; На порядок большая операционная эффективность по сравнению с другими схемами управления; Не критичность для компании смены работников, поскольку есть механизм передачи знаний новым сотрудникам (регламенты бизнес-процессов). Минусы: В случае формирования кроссфункциональных подразделений требуются отдельные процедуры для обеспечения профессионального роста сотрудников (обучение). Применение процессного подхода на практике сталкивается с необходимостью обработки большого массива информации, т. к. построение системы бизнес-процессов по сути приводит к созданию бизнес-модели всей компании, которая со временем становится достаточно масштабной. Для решения этой задачи предназначены специализированные программные комплексы класса EA (Enterprise Architecture), позволяющие не только описывать бизнес-процессы и организационную структуру, автоматически формировать регламентирующую документацию компании (регламенты процессов, положения о подразделениях, должностные инструкции), но и предоставляющие важные аналитические возможности (имитационное моделирование, функционально-стоимостной анализ) для совершенствования системы управления. И главное, чем хотелось бы завершить рассмотрение процессного подхода: процессный подход может быть использован в недорогой, неболезненной форме в четко заданный промежуток времени на предприятиях абсолютно всех отраслей экономики. Его может себе позволить даже и небольшая компания, желающая перейти в разряд средней и упрочить свое положение на рынке. Процессный подход можно применять в широком диапазоне прикладных задач: от проектирования деятельности компании «с нуля», и до оптимизации её работы на отдельно взятом участке. Нужно отметить, что в качестве BPM может приниматься целая система, которая включает в себя ряд проектов и инициатив. Следующая область применения BPM — это управление процессами предприятия (EPM). EPM — это использование методов, принципов и процессов в определенном учреждении. EPM: а) позволяет обеспечить согласование процессного регулирования, соответствие архитектуры и портфеля сквозных процессов ресурсам и стратегии учреждения; б) передает модель регулирования с целью управления и оценки BPM инициативами. В EPM определяется степень зрелости управления процессами для определения достигнутого уровня. И наконец, непрерывная оптимизация — область применения, представляющая собой долгосрочный метод для увеличения производительности и результативности определенных процессов, основываясь на постоянно работающей системе управления с обратной связью. Таким образом, в статье сформированы и систематизированы составляющие процессного подхода в управлении промышленным предприятием с использованием инструментов индустрии 4.0 по таким структурным составляющим, как принципы, инструменты и подходы к управлению. Обозначены преимущества их использования на промышленных предприятиях в условиях развития индустрии 4.0 в реальном секторе экономики. Полагаем, что направления дальнейших исследований в данной области могут быть нацелены на разработку системных показателей оценки уровня зрелости цифровизации бизнес-процессов на промышленных предприятиях. Кроме того, в качестве последующих направлений изучения данной тематики могут выступать оценка технико-экономической эффективности проектов цифровой трансформации в промышленном комплексе, а также изучение рисков цифровизации в управлении производством. Источники: 1. Бабин М.М. Бизнес-процессы предприятия как объект внутрихозяйственного планирования // Ученые записки Крымского федерального университета имени В.И. Вернадского. Экономика и управление. — 2020. — Т. 6. — № 3. 2. Барсегян Н.В. Специфика бережливой организации структуры управления нефтехимическим предприятием // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. — 2020. — Т. 22. — № 2. 3. Бугаков В.М. Системные связи показателей функционирования управляемой экономики промышленных предприятий // Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Серия: Технические науки. — 2009. — № 2(150). 4. Волостнов Б.И., Поляков В.В., Сироткин Р.О. Проблемы и основные направления реформирования национальной системы стандартизации и технического регулирования // Проблемы машиностроения и автоматизации. — 2018. — № 2. 5. Вумек Дж. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. — М.: Альпина Паблишер, 2014. 6. Грицунова С.В., Седых Ю.А., Высоцкая Т.А. Цифровизация и ее влияние на бизнес-процессы предпринимательских структур // Вестник Алтайской академии экономики и права. — 2019. — № 10-1. 7. Кандилов В.П., Краснова О.М., Кудрявцева С.С. Экономический рост и качество жизни населения Республики Татарстан // Экономический вестник Республики Татарстан. — 2013. — № 2. 8. Кудрявцева С.С., Вольфсон С.И., Фарахов М.И. Новые технологические вызовы: драйверы и ингибиторы производства // Компетентность / Competency (Russia). — 2021. — № 6. 9. Менькин Л.О. Внедрение технологий искусственного интеллекта в бизнес-процессы аудиторских организаций // Инновации и инвестиции. — 2021. — № 6. 10. Репин В. Что значит «Системно управлять бизнес-процессами»? // Доклад на конференции «Системная практика управления бизнес-процессами»; https://repin.guru/wp-content/uploads/2021/02/CHto-znachit-Sistemno-upravlyat-biznesprotsessami_Repin_2_1.pdf. 11. Шинкевич А.И., Султанова Д.Ш., Бурганов Р.Ф. Управленческие инновации — фактор роста производительности труда // Вестник Казанского технологического университета. — 2013. — Т. 16. — № 24. References: 1. Babin M.M. Business processes of an enterprise as an object of on-farm planning // Scientific notes of the V.I. Vernadsky Crimean Federal University. Economics and management. — 2020. — Vol. 6. — No. 3. 2. Barseghyan N.V. Specifics of lean organization of the management structure of a petrochemical enterprise // Proceedings of the Samara Scientific Center of the Russian Academy of Sciences. — 2020. — Vol. 22. — No. 2. 3. Bugakov V.M. System connections of indicators of functioning of the managed economy of industrial enterprises // News of higher educational institutions. The North Caucasus region. Series: Technical Sciences. — 2009. — № 2(150). 4. Volostnov B.I., Polyakov V.V., Sirotkin R.O. Problems and main directions of reforming the national system of standardization and technical regulation // Problems of mechanical engineering and automation. — 2018. — No. 2. 5. Vumek J. Lean manufacturing. How to get rid of losses and achieve prosperity of your company. — M.: Alpina Publisher 6. Gritsunova S.V., Sedykh Yu.A., Vysotskaya T.A. Digitalization and its impact on business processes of entrepreneurial structures // Bulletin of the Altai Academy of Economics and Law. — 2019. — No. 10-1. 7. Kandilov V.P., Krasnova O.M., Kudryavtseva S.S. Economic growth and quality of life of the population of the Republic of Tatarstan // Economic Bulletin of the Republic of Tatarstan. - 2013. — No. 2. 8. Kudryavtseva S.S., Wolfson S.I., Farakhov M.I. New technological challenges: drivers and inhibitors of production // Competence / Competency (Russia). - 2021. — No. 6. 9. Menkin L.O. Introduction of artificial intelligence technologies into business processes of audit organizations // Innovations and investments. — 2021. — No. 6. 10. Repin V. What does "Systematically manage business processes" mean? // Report at the conference "System practice of business process management"; https://repin.guru/wp-content/uploads/2021/02/CHto-znachit-Sistemno-upravlyat-biznesprotsessami_Repin_2_1.pdf. 11. Shinkevich A.I., Sultanova D.Sh., Burganov R.F. Managerial innov |