Автоматизация пенсионной службы. Арм "Клиентская служба". Цель работы изучить вопросы автоматизации пенсионной службы

Название	Арм "Клиентская служба". Цель работы изучить вопросы автоматизации пенсионной службы
Дата	10.04.2023
Размер	479.42 Kb.
Формат файла
Имя файла	Автоматизация пенсионной службы.docx
Тип	Реферат #1052425

Автоматизация пенсионной службы

Содержание

Введение 3

Автоматизация пенсионной службы 4

Заключение 15

Список литературы 17

Введение

Пенсионный фонд России (ПФР) - это орган, ответственный за управление пенсионной системой в Российской Федерации. Он был создан в 1991 году и является государственным учреждением.

Основной задачей ПФР является формирование пенсионных накоплений и обеспечение выплат пенсий гражданам России. ПФР также осуществляет контроль за сбором страховых взносов на обязательное пенсионное страхование и медицинское страхование.

ПФР выплачивает пенсии по трем видам: по возрасту, по инвалидности и по потере кормильца. Кроме того, ПФР занимается индексацией пенсий, расчетом пенсионных накоплений и разработкой законодательства в области пенсионного обеспечения.

Пенсионный фонд России финансируется за счет страховых взносов, которые вносят работодатели и работники. Ставки страховых взносов определяются законодательством и регулярно пересматриваются.

Информационную основу пенсионной системы составляют четыре программных комплекса.

Программно-технический комплекс системы персонифицированного учета (ПТК СПУ)
Автоматизированное рабочее место (АРМ) страхователя
АРМ по назначению и выплате пенсий
АРМ "Клиентская служба".

Цель работы – изучить вопросы автоматизации пенсионной службы.

Задачи исследования:

1. Изучить основные понятия темы реферата.

2. Рассмотреть особенности автоматизации пенсионной службы.

Автоматизация пенсионной службы

Пенсионный фонд России (ПФР) - это федеральный орган исполнительной власти, который занимается обеспечением государственного пенсионного обеспечения граждан Российской Федерации. Он также управляет базами данных, содержащими информацию о гражданах, работающих и получающих пенсии.

Базы данных ПФР содержат информацию о трудовом стаже, заработной плате, начисленных и выплаченных пенсиях, а также о других социальных выплатах и льготах, предоставляемых ПФР.

Доступ к базам данных ПФР регулируется законодательством и возможен только с согласия ПФР и при наличии соответствующих документов, подтверждающих необходимость получения доступа к этим данным.

ПФР также предоставляет гражданам возможность получения информации о своих страховых взносах, стаже и других социальных выплатах через свой сайт и мобильное приложение.

Кроме того, базы данных Пенсионного фонда России используются для выдачи различных видов пенсий и социальных выплат. Например:

Трудовая пенсия: выплачивается гражданам, достигшим пенсионного возраста и имеющим определенный стаж работы.
Социальная пенсия: выплачивается гражданам, не имеющим достаточного стажа работы, но имеющим определенные социальные категории (например, инвалидность, многодетность).
Ежемесячные денежные выплаты: предоставляются гражданам в определенных жизненных ситуациях, таких как рождение ребенка, потеря кормильца и др.
Льготы на оплату жилья и коммунальных услуг: предоставляются определенным категориям граждан, таким как пенсионеры, многодетные семьи и др.

Базы данных ПФР также используются для контроля за правильностью начисления и выплаты пенсий и социальных выплат, борьбы с мошенничеством и для статистических исследований в области социальной защиты населения.

В целом, базы данных ПФР играют важную роль в обеспечении социального обеспечения граждан России и содержат конфиденциальную информацию, защищенную законодательством.

О пенсионном фонде, стоит сказать, что понимается под пенсионной службой. Пенсионная служба - это государственная организация, которая отвечает за управление пенсионной системой и выплату пенсий гражданам в соответствии с законодательством о пенсиях.

Задачи пенсионной службы могут варьироваться в зависимости от конкретной страны, но, как правило, ее основные функции включают следующее:

Регистрация граждан, которые имеют право на пенсионное обеспечение
Назначение и выплата пенсий гражданам, достигшим пенсионного возраста или имеющим иные основания для получения пенсии
Оценка и расчет пенсионных накоплений, если таковые имеются
Мониторинг и контроль за соблюдением пенсионного законодательства, в том числе предотвращение злоупотреблений и мошенничества

В разных странах пенсионная система может быть организована по-разному, и, соответственно, задачи и функции пенсионной службы могут отличаться.

Некоторые другие возможные функции пенсионной службы могут включать:

Предоставление информации и консультаций гражданам по вопросам пенсионного обеспечения и правилам накопления пенсионных взносов
Разработка и совершенствование пенсионного законодательства и правил выплаты пенсий
Обеспечение социальной защиты и поддержки граждан, получающих пенсии, в том числе предоставление льгот и субсидий на жилье, медицинское обслуживание, транспорт и другие услуги
Проведение мероприятий по повышению осведомленности населения о пенсионной системе и ее возможностях, а также по развитию культуры пенсионного планирования.

Одним из ключевых аспектов деятельности пенсионной службы является обеспечение стабильности и надежности пенсионной системы, чтобы обеспечить достойное пенсионное обеспечение для граждан в будущем. Для этого пенсионная служба может проводить анализ и прогнозирование демографических и экономических тенденций, разрабатывать меры по повышению эффективности пенсионной системы и предотвращению рисков и проблем в будущем.

Автоматизация пенсионной службы может быть полезна для улучшения эффективности и точности обработки данных, сокращения времени обработки заявлений, ускорения выплат пенсий и повышения удовлетворенности клиентов.

Например, ввод системы электронных заявлений позволит пенсионной службе быстро получать информацию о новых заявлениях, обрабатывать их автоматически и быстрее рассматривать запросы на выплату пенсий. Это также может уменьшить количество ошибок, связанных с обработкой ручных заявлений.

Другие возможные преимущества автоматизации пенсионной службы могут включать в себя:

Улучшенная точность расчета пенсий, благодаря использованию специализированного программного обеспечения, которое может автоматически учитывать все необходимые факторы, такие как количество отработанных лет, размер заработной платы, стаж и другие параметры.
Сокращение времени ожидания на обработку заявлений и выплату пенсий, что может уменьшить количество жалоб со стороны клиентов и улучшить общую репутацию пенсионного фонда.

На данный момент при выполнении многих операций сотрудники ПФР реализует расчеты, получение и хранение данных в файлах формата Microsoft Excel. Эти файлы имеют множество листов, формул и ссылок друг на друга. В связи с этим они очень долго открываются, при этом с каждым файлом может работать только один человек одновременно. Это понижает производительность работы. Сотрудникам ПФР приходится вручную сводить данные, формировать сметы и отчеты.

В информационной системе, предназначенной для автоматизации этих бизнес-процессов, будут реализованы следующие функции: формирование проекта расходов; распределение бюджетных ассигнований и лимитов бюджетных обязательств, формирование бюджетной сметы; формирование заявок на предельные объемы финансирования расходов на финансовое и материально-техническое обеспечение; распределение предельных объемов финансирования; корректировка бюджетных ассигнований, лимитов бюджетных обязательств и предельных объемов финансирования; формирование отчетов для анализа исполнения.

В качестве системы управления базами данных была выбрана IBM DB2. DB2 – это семейство систем управления реляционными базами данных, выпускаемых корпорацией IBM. Данная СУБД является лидером по производительности, уровню технической реализации, возможностям масштабирования. Разрабатываемая система развивается по спиральной модели, с использованием технологии нисходящего программирования, иначе говоря «сверху вниз», то есть на данный момент реализуется основной функционал, а второстепенные функции вводятся в эксплуатацию по мере разработки.

Специально для пенсионных фондов управляющая компания «ДОХОДЪ» разработала продукт «Сервис-центр для ПФ», реализующий новый подход к обслуживанию пенсионных фондов.

Разработка продукта началась с исследования показателей пенсионной индустрии за период с 2017 по 2022 годы, итоги которого показали, что:

66% фондов (25 из 38) в 2022 году столкнулись с оттоком или снижением прироста участников, что связано, главным образом, с недостаточностью экономических стимулов для повышения интереса инвесторов к системе добровольного пенсионного обеспечения;
у 29% фондов (11 из 38) накопленная доходность с 2017 по 2021 годы не смогла превысить накопленную инфляцию за аналогичный период, что связано, главным образом, с реализацией рыночного риска;
100% фондов минимум раз в месяц фиксируют реализацию различных рисков — от операционного, связанного с формированием отчетности, до риска ликвидности, вызывающего, в том числе, сложности при оценке стоимости активов.

Формула «Сервис-центра для НПФ»: решение 7 задач, предоставление 7 сервисов, защита от 7 рисков.

Количество и уровень предлагаемых сервисов отвечают полному спектру потребностей пенсионного фонда: доверительное управление; брокер; депозитарий; специализированный депозитарий; IT-решения; аналитическая поддержка; готовые продукты.

«Spu_orb» пожалуй самая распространенная программа – набивалка документов для ПФР. Она имеет свою базу данных, которая после каждого сеанса использования бережно сохраняет все изменения, сделанные пользователем в подготовленных документах, это удобно и безопасно. Также с ее помощью можно вести работу с документами нескольких страхователей, это будет удобно для бухгалтеров ведущих отчетность в нескольких организациях.

Приложение разрабатывается Пенсионным Фондом России уже давно и стало очень мощным и универсальным средством работодателя для подготовки отчетности в ПФР, с ее помощью можно формировать все возможные формы документов ПФР.

«Spu_orb» имеет удобный интерфейс, пользователю в ней работать комфортно, также есть раздел для Администратора, в котором технические специалисты могут проводить манипуляции с сохранением базы данных, восстановлением и прочими полезными функциями.

Помимо стандартных для набивалок функций, таких как импорт данных из готовых XML файлов, экспорт в XML, есть возможность массовых которые в некоторых случаям могут существенно сократить труды бухгалтера или кадровика. В “Spu_orb” встроен КЛАДР для формирования корректных адресов сотрудников и большое разнообразие классификаторов полезных при подготовке отчетности.

Есть возможность подключить для автоматической проверки программу CheckXML, но после формирования отчетности, все же, придется вручную проверить файлы еще и CheckPFR иначе есть риск отправить в ПФР отчетность с ошибками [1]:

Документы ПУ 6: — бесплатная программа ПФР предназначена для формирования документов индивидуального (персонифицированного) учета страхователем, в соответствии с инструкцией по заполнению форм документов индивидуального (персонифицированного) учета в системе Государственного пенсионного страхования, утвержденной постановлением Правления ПФ РФ и подготовки их для сдачи в электронном виде в территориальный орган ПФ РФ.

Основные функции программы:

• Подготовка Индивидуальных сведений о трудовом стаже, заработке (вознаграждении), начисленных и уплаченных страховых взносах застрахованного лица.

• Подготовка расчета по страховым взносам по формам РСВ-1, РСВ-2.

• Группировка документов в пачки в соответствии с требованиями «Инструкции по заполнению форм документов лицом индивидуального (персонифицированного) учета в системе государственного пенсионного страхования».

• Вывод сведений на бумажный и магнитный носители для представления в органы ПФР.

• Печать различных сопроводительных документов.

Spu_orb: Программа «Spu_orb» предоставляет возможность подготовки отчетных документов для сдачи в Пенсионный фонд России. Также программа поддерживает работу с несколькими информационными базами (актуально для тех, кто сдаёт сведения по нескольким организациям) [1].

ПД СПУ: Программа ПД СПУ имеет простой, интуитивно понятный пользовательский интерфейс и позволяет в удобном для пользователя режиме ввести все необходимые данные, произвести их обработку и сформировать выходные документы как в электронном, так и в печатном виде. Программа имеет множество сервисных функций, максимально облегчающих работу оператора.

PsvRSV: Программа представляет собой простейшее средство ввода данных, предусмотренных формами отчетов и формирования файла в формате XML для отправки данных по каналам связи в ПФР или представления отчетности на носителе информации в электронном виде.

ПК «ПЕРС»: предназначен для подготовки документов индивидуального (персонифицированного) учета за расчетные периоды 1997 – 2013г.г., а так же единой формы отчетности РСВ-1, представляемой с 2014 года.

Программа «ПО ПД» — приложение, которое обеспечивает проверку документов и позволяет осуществлять в наглядном и удобном для пользователя виде проверку файлов документов персонифицированного учета, представляемых страхователями в Пенсионный фонд России.

Поддерживает следующие типы проверок:

— Проверки соответствия фалов XSD-схеме в соответствии с требованиями утвержденного формата электронного представления;

— Проверки форматно-логического контроля в соответствии с требованиями утвержденного формата электронного представления;

— Проверки определяются типом представляемых сведений (типом документа);

— Включает возможность пакетной проверки XML-файлов.

CheckPFR: используется для проверки файлов, представляемых страхователями в территориальные органы ПФР и содержащих расчет по начисленным и уплаченным страховым взносам и сведения персонифицированного учета;

CheckXML: Используется для проверки файлов всех видов документов персонифицированного учета, представляемых страхователями в ПФР; используется для проверки файлов, представляемых страхователями в территориальные органы ПФР и содержащих сведения персонифицированного учета, в т.ч. в части сочетания видов стажа, дающего право на досрочное назначение трудовой пенсии; включает проверки в автоматизированном режиме при загрузке в базу данных индивидуального (персонифицированного) учета представленных работодателем сведений персонифицированного учета [1].

Pens-Invest: Программа, предназначенная для подготовки информации о выбранной застрахованным лицом компании, которая осуществляет управление средствами, находящимися на специальной части индивидуального лицевого счета в системе персонифицированного учета.
Область применения данной программы – УПФР в районах и городах субъекта РФ, а также в организациях, уполномоченных на прием таких заявлений (МФЦ и трансфер-агентских центрах) и НПФ [1].

Перечень льготных профессий (Перечень ЛП) — бесплатная программа, разрабатываемая ПФР Пенсионным Фондом Российской Федерации. Предназначена для подготовки страхователями Перечня рабочих мест, профессий, должностей, занятость на которых дает право застрахованным лицам на досрочное пенсионное обеспечение в соответствии со статьями 27, 28 Федерального закона от 17.12.2001 № 173–ФЗ «О трудовых пенсиях в РФ». Предполагается к использованию на рабочих местах специалистов кадровых служб, ответственных за ведение персонального учета на предприятии [1].

Сверка ИС и Перечней — бесплатная программа, разрабатываемая Пенсионным Фондом Российской Федерации. Предназначена для обеспечения контроля достоверности информации о стаже застрахованных лиц на соответствующих видах работ, предоставляемой страхователями в ПФР для целей обязательного пенсионного страхования.

ПФР Электронные сервисы (Мобильное приложение) — бесплатное приложение от ПФР с помощью которой можно получить информацию о состоянии своего лицевого счёта в ПФР, проверить, перечислил ли работодатель страховые взносы, а также записаться на приём и заказать нужные документы. Программа дает возможность пользователям мобильных устройств воспользоваться ключевыми функциями, которые представлены в Личном кабинете на сайте Пенсионного фонда.

Так, с использованием службы геолокации приложение найдет ближайшую клиентскую службу Пенсионного фонда или МФЦ и предоставит возможность записаться на прием. Помимо этого через приложение можно заказать необходимые справки и документы, а также направить обращение в ПФР.

Реализация реформы пенсионного обеспечения потребовала от Пенсионных фондов ведения огромных баз данных будущих пенсионеров. Помимо граждан, участвующих в системе пенсионного страхования, стало необходимо вести не меньшую базу данных всех юридических лиц, осуществляющих отчисления в ПФ РФ. При всем при этом расчеты и начисления пенсий на счета пенсионеров и застрахованных лиц должны осуществляться в реальном времени.

Современные системы автоматизации документооборота в пенсионных фондах просто необходимы, т.к. обработка такого огромного количество различных документов от страхователей и от страховщиков «в ручную» задача непосильная.

Так, некоторые возможные способы автоматизации пенсионной службы включают в себя:

Создание электронных порталов для пенсионеров, на которых они могут проверять свои пенсионные накопления, получать информацию о правилах и условиях получения пенсий, а также подавать заявления на пенсии онлайн.
Разработка программного обеспечения для автоматического расчета размера пенсии на основе данных о доходах и стаже работы пенсионера.
Использование алгоритмов машинного обучения для прогнозирования потребности в финансировании пенсий в будущем.
Автоматизация процесса выдачи пенсий, включая идентификацию пенсионера, проверку его прав на получение пенсии, расчет размера пенсии и перевод денежных средств на счет пенсионера.
Автоматизация процесса администрирования пенсионного фонда, включая учет и управление финансами, расчеты и отчетность.

В целом, автоматизация пенсионной службы может помочь ускорить и упростить процессы, связанные с получением и управлением пенсионных выплат, а также повысить качество обслуживания пенсионеров.

Заключение

Итак, мы выяснили, что автоматизация работы пенсионного фонда может иметь ряд преимуществ, таких как повышение эффективности работы, сокращение времени на обработку заявлений и снижение вероятности ошибок.

Одним из примеров автоматизации может быть внедрение электронной системы управления заявками на пенсионные выплаты, которая позволит пенсионному фонду быстрее обрабатывать заявления и уменьшит вероятность ошибок при обработке данных. Также, автоматизация может позволить пенсионному фонду более эффективно управлять своими финансовыми ресурсами.

Важно учитывать, что при автоматизации работы пенсионного фонда необходимо обеспечить безопасность и защиту конфиденциальности данных клиентов. Также необходимо обеспечить доступность системы для всех категорий клиентов, включая пожилых людей и людей с ограниченными возможностями.

Наконец, следует помнить, что автоматизация не должна заменить человеческий фактор полностью, и в пенсионном фонде всегда должны быть специалисты, готовые помочь клиентам и ответить на их вопросы.

Автоматизация пенсионной службы может включать в себя различные аспекты, начиная от сбора и обработки информации о пенсионерах и заканчивая управлением финансами пенсионного фонда.

Другой пример автоматизации работы пенсионного фонда может быть использование системы искусственного интеллекта для анализа данных и выявления пенсионных мошенничеств. Это может повысить эффективность работы пенсионного фонда и уменьшить количество случаев мошенничества.

Кроме того, автоматизация может снизить затраты на административную работу, так как она позволяет заменить ручной труд на автоматический. Это может улучшить финансовую эффективность пенсионного фонда и позволить ему выделять больше ресурсов на предоставление услуг клиентам.

Наконец, автоматизация работы пенсионного фонда может улучшить качество обслуживания клиентов, так как она позволяет быстро и точно обрабатывать заявления на пенсионные выплаты, а также предоставлять клиентам более подробную информацию о состоянии их пенсионного счета.

Однако, необходимо учитывать, что автоматизация может быть дорогостоящей и сложной в реализации, поэтому ее внедрение должно быть тщательно спланировано и оценено в соответствии с бизнес-потребностями пенсионного фонда.

Список литературы

Арлазаров В. Л. Системы обработки документов. Основные компоненты [Электронный ресурс] // Рефераты. – Электрон. дан. – М., 2021.
Внедрение электронного документооборота на предприятии. [Электронный ресурс] // Электронные офисные системы. – Электрон. дан. – М., 2021. - URL: https://www.eos.ru/dop-info/kak_proishodit_vnedrenie.php
Выбираем систему электронного документооборота: от видов СЭД до конкретного ПО. [Электронный ресурс] // Комсомольская правда. – Электрон. дан. – 2020. – URL: https://www.kp.ru/guide/sistemydokumentooborota.html
История внедрения систем электронного документооборота в одном организаций М., 2018.
Казаринова Н.Л., Хабарова Э.А. Опыт внедрения системы электронного документооборота в исполнительных органах государственной власти // Делопресс. Электрон. дан. 2018. - № 7.
Кукарина Ю. М. Документирование деятельности представительных органов местного самоуправления Российской Федерации // Делопроизводство. – 2018. – № 2. – С. 36.