Курсовая работа ЭВМ. арм менеджера отдела продаж

• Название: арм менеджера отдела продаж
• Анкор: Курсовая работа ЭВМ
• Дата: 04.01.2023
• Размер: 229.03 Kb.
• Имя файла: Nikitin_Kursovaya_EVM_ASU_18.docx
• Тип: Реферат; #872437
• страница: 1 из 6

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Пермский национальный исследовательский политехнический университет

Электротехнический факультет

Кафедра «Информационные технологии и автоматизированные системы»

Курсовая работа по дисциплине

ЭВМ и периферийные устройства

Тема:
«АРМ Менеджера отдела продаж»

Выполнил

студент группы АСУ-18-1б

Никитин Л.А
Принял

доцент кафедры ИТАС

Кулешов П.В.
Оценка __________

Дата приема ____________

Пермь

2020

Содержание

Реферат 2

Введение 4

1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА 5

1.1Исследование деятельности специалиста 5

1.2. Анализ возможности автоматизации деятельности специалиста. 6

2 ТЕХНИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПЕРИФЕРИЙНЫХ УСТРОЙСТВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА 7

2.1 Монитор 7

2.2. Клавиатура 13

2.3. Мышь 15

2. 4. Сканер 18

2.6. Гарнитура 23

3 ВЫБОР ПУ ИЗ РЕАЛЬНО СУЩЕСТВУЮЩИХ МОДЕЛЕЙ 25

3.4 МФУ 28

4 Алгоритмы подключения устройств 31

4.1. Схема алгоритма подключения устройства к шине USB 31

4.2. Схема подключения клавиатуры через USB 31

5. Структурная схема ПЭВМ с выбранным комплектом ПУ 33

Заключение 34

Список литературы 35

Реферат

Курсовая работа 35 стр., 3 рис., 5 табл., 9 источников.

Ключевые слова и аббревиатуры: МЕНЕДЖЕР ОТДЕЛА ПРОДАЖ, ЭВМ, ПЕРИФЕРИЙНЫЕ УСТРОЙСТВА (ПУ), КЛАВИАТУРА, МЫШЬ, МОНИТОР, ПРИНТЕР, СКАНЕР, МФУ, ГАРНИТУРА, МИКРОФОН, USB.

Объектом исследования являются периферийные устройства для автоматизации работы менеджера отдела продаж.

Цель работы - формирование знаний, навыков и умений выбора ПУ и средств сопряжения их с ЭВМ.

В процессе работы подобрано необходимое для менеджера отдела продаж оборудование, изучены основные параметры и характеристики, виды и классификации всех нужных устройств.

В результате были подобраны конкретные модели данных периферийных устройств, оптимальные для менеджера отдела продаж.

Введение

Современный мир полон компаний, предоставляющих услуги или предлагающих товары на продажу, большинство рынков уже переполнены производителями, поэтому каждый из них «борется за выживание». Одни компании уже зарекомендовали себя и стали общеизвестными, однако им необходимо поддерживать постоянный приток новых клиентов; другие только входят на рынок и должны зарекомендовать себя. Для решения этих проблем такие компании создают целые отделы с менеджерами, от которых непосредственно зависят продажи, а значит, прибыль. Так, менеджер продаж выступает ключевым звеном, ошибки или неэффективная работа которого приведет к существенным последствиям. Что может привести к этому? В частности, неверная с точки зрения автоматизации организация рабочего места. Известно, что во время разговора менеджер должен сделать всё, чтобы заработать лояльность клиента, поэтому любое промедление может стоить компании клиента. Если штат менеджеров большой и такие проблемы будут возникать у каждого, продажи будут стремительно опускаться. Проблему промедления в предоставлении информации может решить автоматизация рабочего места. Кроме того, клиенту должно быть приятно слушать менеджера, а за качество звука также отвечает автоматизация. Нередко необходимо работать непосредственно с документами клиентов, при этом нельзя обойтись без сканирования, печати и ксерокопирования, вновь, это проблемы, решаемые автоматизацией.

В работе приводится общая характеристика существующих устройств, необходимых для менеджера отдела продаж, а затем подбираются наиболее подходящие для автоматизации устройства, исходя из соотношения потребностей специалиста и общей характеристики

1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА

1. Исследование деятельности специалиста

В течение рабочего дня менеджер отдела продаж должен быть полностью сосредоточен на работе с клиентами, непрерывно общаться, ориентироваться в данных (договоре) клиента и продаваемого продукта, обрабатывать измененные данные, передавать информацию о внештатных ситуациях вышестоящему руководству, либо ситуации, не входящие в полномочия менеджера, а в случаях, не терпящих отлагательства, быть готовым найти информацию для консультации клиента по базовым продуктам компании даже устаревшего плана. Исходя из вышеперечисленных поставленных перед менеджером отдела продаж задач, следует выделить и основные функции, а именно:

- Анализ информации о клиенте и быстрое выявление потребностей;

- Прием и передача информации внутри компании по разнонаправленным отделам;

- Ведение точной отчетности данных о количестве продаж и персональных данных клиента;

- Подготовка обращений и официальных заявок в технический отдел в случае механических проблем с продуктом у клиента, решение которых дистанционно не представляется возможным;

- Выявление проблем, связанных с продуктом компании;

- Обеспечение безопасной обработки персональных данных клиента согласно регламенту компании;

- Готовность выйти в диалог во время «аварийных вызовов», во время разгрузки технического отдела;

- Обеспечение сохранности персональных, личных данных, услышанных во время диалога по телефону согласно регламенту компании;

- Обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте;

- Контроль за отсутствием ошибочных/ложно проданных продуктов клиенту в базе данных;

- Соблюдение корпоративной этики в общении с клиентом.