Должностная инструкция. Должностная инструкция менеджера отдела продаж. Инструкция менеджера отдела продаж общие положения
 Скачать 63.5 Kb.
|
|
«Утверждаю» Директор _______________________ ____________ ___________ «__» _____ 2020 года ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Менеджера отдела продаж 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1.Настоящая должностная инструкция определяет задачи, права, обязанности и ответственность Менеджера отдела продаж. 1.2. Менеджер отдела продаж назначается на должность и освобождается от нее приказом директора предприятия. 1.3. Менеджер отдела продаж непосредственно подчиняется Начальнику ОП предприятия. Во время отсутствия Начальника отдела продаж его функции временно возлагаются на уполномоченного менеджера. 1.4. На должность менеджера отдела продаж назначается лицо, имеющее среднее-специальное или высшее образование и не менее 2х лет опыта работы в сфере продаж. 1.5. В своей деятельности Менеджер отдела продаж руководствуется: - нормами действующего законодательства в сфере торговой деятельности; - приказами и распоряжениями директора предприятия; - внутренними документами предприятия; - нормами Положения «Об отделе продаж ФЛП Коломыцева Е.Ю.; - положениями Настоящей инструкции. 1.6. Менеджер отдела продаж должен знать: - законодательные нормы и инструкции, применяющиеся в соответствующих торговых и коммерческих операциях; - принципы организации документооборота по торговым операциям; - основы ценообразования на продаваемые товары; - принципы закупки, складирования и доставки товаров, сырья и материалов; - основы современного маркетинга, применительно к сфере деятельности предприятия; - принципы проведения деловых переговоров; - нормы взаимоотношений с контрагентами по случаям с некачественной продукцией и другими проблемными моментами; - товарную номенклатура реализуемой продукции; - особенности и специфика конкретных продаваемых товаров; - основы предоставления скидок покупателям; - основы отношений с покупателями и поставщиками организации. 2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ФУНКЦИИ На Менеджера отдела продаж возлагаются следующие должностные функции: 3.1. Соблюдение дисциплины и норм поведения отдела продаж. 3.2. Организация и осуществления продаж товаров предприятия с учётом маркетинговой стратегии и повышения уровня рентабельности. 3.3. Определение потребности рынка в количестве и ассортименте продукции. 3.4. Формирование спроса на товары и услуги предприятия. Сохранение и расширение клиентской базы. 3.5. Изучение конъюнктуры рынка и выработка предложений по созданию новых товаров и услуг предприятия. 3.6. Оформление и контроль документации по сделкам с покупателями. 3.7. Расширение известности компании, создание имиджа компании как надежного делового партнера. 3.8. Организация своевременной выдачи заказов. 3.9. Определение потребности в сырье и материалах. 3.10. Осуществление контроля за своевременностью и качеством изготовляемых изделий. 3.11. Проведение работы по своевременному возврату дебиторской задолженности. 3.12. Обеспечение сохранения коммерческой информации предприятия. 3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Менеджер отдела продаж обязан: Организовывать и осуществлять приёма заказов от покупателей. Контролировать качество и скорость просчёта стоимости изготовления товара (выполнения услуги) добиваясь своевременного и точного предоставлением информации покупателям. Заполнять лиды, сделки и контакты по клиентам в Битрикс 24, внося все входящие обращения и заказы в программу Вести и заполнять первичную документация по безнальным платежам Заполнять «Чек лист» входного заказа менеджером с незамедлительной передачей его в дизайнерский и затем в производственный отдел или в отдел закупок. Организовывать и осуществлять функции ОТК при приёмке изделий от производственного отдела. Еженедельно предоставлять дебиторскую задолженность по заказам Начальнику ОП в виде электронной таблицы. (в электронном виде документ «Месяц Отчет Менеджера ОП») Рассматривать поступающие на предприятие претензии от потребителей и организовывать подготовку ответов на них. Принимать мер, направленные на приведение ситуации в норму. Готовить и доводить до сведения Начальника ОП предприятия претензии потребителям при нарушении ими условий договоров. Ежедневно вести и согласовывать с Начальником ОП график заказов на изготовление, монтаж и замер со сроками с прогнозированием, опираясь на документ «ПланПроизводства». Предоставлять ежемесячный отчет с анализом продаж товаров (осуществления услуг) по видам (в электронном виде документ «Месяц Отчет Менеджера ОП») Инициировать согласования изменения цены на изделия и услуги предприятия как с Начальником ОП предприятия, так и с другими подразделениями предприятия. Планирование и предложение, внедрение с помощью Начальника ОП предприятия мероприятий по расширению базы клиентов предприятия. Рекомендации по внедрению удобной документацию по приёму заказов с последующей передачей в соответствующие подразделения предприятия. Подготавливать и своевременно передавать директору еженедельный отчёт о лидах.(в электронном виде документ «Месяц Отчет Менеджер ОП») Подготавливать и своевременно передавать директору еженедельный отчёт о текущих сделках менеджеров по продаже . (в электронном виде документ «Месяц Отчет Менеджера ОП») Активно участвовать в еженедельных собраниях отдела продаж. Организовывать и контролировать выполнение поставленного ежемесячного плана продаж, способствовать росту объема прибыли Предоставлять ежемесячный отчет с анализом лидов в разрезе упущенных клиентов и причинах отказов. .(в электронном виде документ «Месяц Отчет Менеджера ОП») Принимать участие в еженедельном мероприятие по обучению сотрудников отдела продаж технике продаж и изучению ассортимента, повышению навыков продавца . Предоставлять ежемесячный отчет с анализом продаж товаров (осуществления услуг) по источникам лидов.(в электронном виде документ «Месяц Отчет Менеджера ОП») Организовывать мероприятия по улучшению положительного имиджа компании. Обеспечивать сохранность от несанкционированного распространения информации, содержащей коммерческую тайну. Следить, чтобы были фотоотчеты выполненных работ от монтажников и размещены в телеграмме группе фото выполненных работ. Контроль выполнения фотоотчетов наши работ от smm Контроль размещения правильных постов и фоторабот в соцсети связанной с менеджером ПРАВА Менеджер отдела продаж для решения возложенных на него задач имеет право: 4.1. Запрашивать в установленном порядке от структурных подразделений предприятия информацию, документы и письменные объяснения, необходимые для решения вопросов, отнесенных к компетенции отдела. 4.2. Представлять в пределах своей компетенции интересы предприятия в вопросах, связанных со сбытом продукции, производимой предприятием. 4.3. Привлекать специалистов других структурных подразделений предприятия для решения вопросов связанных с принятием решений при приёме заказа от покупателей. По согласованию с руководителями подразделений привлекать работников других отделов предприятия для решения задач, входящих в компетенцию отдела. 4.4. Вносить на рассмотрение Начальника ОП предприятия предложения по улучшению работы отдела. 4.5. Учувствовать в собраниях по вопросам, связанных с жизнедеятельностью предприятия. 4.6. Участвовать в совещаниях по вопросам регулирования продаж. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Руководитель отдела продаж отвечает: 5.1. За неэффективную работу отдела продаж. 5.2. За предоставление руководству и структурным подразделениям организации недостоверной информации о работе отдела и в рамках компетенции отдела; 5.3. За недобросовестное исполнение должностных обязанностей; 5.4. За нарушение производственной и трудовой дисциплины; 5.5. За несоблюдение локальных нормативных актов организации и положений должностных инструкций; 5.6. За не обеспечение сохранности вверенного отделу продаж имущества; 5.7. За не санкционирование разглашение сведений содержащих коммерческую тайну предприятия. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ В процессе деятельности руководитель отдела продаж взаимодействует со следующими структурными подразделениями: 6.1. С Начальником ОП предприятия по вопросам: -определения стратегии продаж на будущий период, разработки планов продаж; -отчетности о продажах; - согласование цен на нестандартные и эксклюзивные изделия; - согласование и уточнение цен на продукцию предприятия в прайс листах; - предоставления разовых скидок постоянным клиентам, или клиентам осуществляющих значительные заказы изделий; - рекламы и продвижения товаров предприятия - обеспечение канцелярией, оргтехникой, и необходимыми товарами 6.2. С Бухгалтерией(Директором) предприятия по вопросам: - учёта принятых заявок на изготовление товара; - учёта внесенных авансов за изделия, находящиеся в производстве, и своевременности оплат поставленной продукции; - согласования возможных видов оплат продукции или сырья; - подготовки документации, необходимой для проведения сверок с контрагентами; 6.3. С Производственным отделом предприятия по вопросам: - согласования и передачи заказов на изготовление продукции; - обеспечения необходимым сырьём и материалами в соответствии с предоставленными заявками; - контроля сроков и качества изготовления продукции; - привлечения сотрудников для решения общих задач; - контроля размеров, дизайна и иных параметров изготовляемых изделий; - согласования сроков изготовления эксклюзивных изделий; - согласования сроков и времени доставки готовых изделий покупателям; - организации послепродажного обслуживания. 6.4 С отделом Дизайна по вопросам: - согласования и передачи заказов на дизайн продукции 6.5 с отделом Склада и Закупки по вопросам: - согласования по наличию денежных средств, необходимых для закупки сырья и материалов; - планирование закупки материалов на производство - по вопросам закупки готовых изделий у контрагентов 6.6. С отделом Smm по вопросам: - фотографирования продукции - выставления работ в соцсетях 7. РЕЖИМ РАБОТЫ Режим работы Менеджера отдела продаж устанавливается в соответствии с Правилами внутреннего распорядка, действующими на предприятии: - пятидневная рабочая неделя с 900 до 1800 часов (понедельник-пятница); - ежегодный отпуск 28 календарных дня. С инструкцией ознакомлен, копию получил. Руководитель отдела продаж «___» _________________ 20__г. ___________________ (__________________) |