практика. Аватар клиента магазина Корея httpsvk comkorea koko Имя клиента Ксения
 Скачать 17.12 Kb.
|
|
Аватар клиента магазина «Корея» https://vk.com/korea.koko Имя клиента – Ксения Пол – женский Возраст – 21 Семейное положение - не замужем Дети – нет Описание партнёра - 20, увлечение - хоккей, учеба, работа Место проживания - Архангельск, Исакогорка Род занятий – студентка, подработка консультантом в магазине косметики Доход – стипендия и зарплата 25 тыс Соц статус - девушка/студентка Образование - 1 курс САФУ Неудовлетворённость - недостаточный выбор одежды и плохое обслуживание Шаги, которые он принимает, чтобы устранить неудовлетворённость – продолжение поиска хороших магазинов / может сделать замечание консультантам, если не нравится обслуживание Кто принимает решения о покупке - только Ксюша Нужны ли согласования о покупке - нет Ценно и важно - персонал и атмосфера в магазине Боли - отсутствие денег Страхи - страх быть обманутым продавцом Самые большие опасения - качество вещей Что раздражает – нехватка денег/ плохие и грязные примерочные, недостаточное освещение Самая большая мечта: постоянная выгода, качественная вещь по низкой цене Оперативные задачи клиента: удовольствие и повышение самооценки после покупки вещей Источники: Инстаграм , ВК Яндекс, Гугл Телеграм и Тик Ток Сильные стороны магазина «Корея»: - Широта ассортимента и наличие топового ассортимента - Легкость навигации среди ассортимента в магазине = легкость найти то, что необходимо. В Корее каждая вещь на рейлах сочетается между собой, а это облегчает выбор для клиента - Внешний вид магазина – заметность и привлекательность вывески, эстетичное и современно оформление отдела - Наличие возможности заказов по интернету - Наличие программ лояльности для покупателей, а также скидки для пенсионеров и студентов - Квалифицированность персонала и скорость обслуживания - Возможные формы оплаты - Упаковка товара - Гарантия возврата и постпродажный сервис - Современные технологии обслуживания Слабые стороны: - Нерегулярное ведение соц сетей - Неравномерный расход рекламного бюджета - Текучка кадров, из-за того что работа для студентов |