Диплом. автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ооо "компьютерные бизнес системы"
 Скачать 3.38 Mb.
|
|
2.3.4 Описание программных модулей Для хранения условно-постоянных данных разрабатываемой системы целесообразно использовать прикладной объект «Справочники» платформы. Для каждой категории информации необходимо создать отдельный справочник, определить и задать для него параметры, представленные закладками формы настройки прикладного объекта «Справочник». Состав справочников разрабатываемой системы, как он выглядит в модуле «Конфигуратор», приведен на Рисунке 2.32. Рисунок 2.32. Список справочников системы Для каждого справочника необходимо задать структуру – т.е. состав реквизитов справочника и состав его табличных частей, для каждой из которых необходимо создать свою структуру реквизитов. В реквизитах целесообразно хранить свойства объектов информации. На Рисунке 2.33 представлены структура реквизитов и табличных частей справочника «Контрагенты». 88 Рисунок 2.33. Структура справочника «Контрагенты» Центральным объектом разрабатываемой конфигурации должен стать документ «Задача». Документ «Задача» — это формальное представление реальной заявки, поступившей в Службу или задачи по одному из этапов ее сопровождения. Реквизиты шапки и табличных частей документа полностью отображают параметры заявки, состав экранных форм позволяет создать интерфейс пользователя, в программных модулях экранных форм задается логика поведения документа и взаимодействия с пользователем, факт проведения документа отражает факт фиксации полного выполнения задачи [18]. Структура документа «Задача» приведена на Рисунке 2.34. 89 Рисунок 2.34. Структура документа «Задача» При такой сложной структуре на первое место выходит организация грамотного и удобного интерфейса этого документа, который, во-первых, предоставит полноценный интерфейс работы с этим документом, во-вторых, обеспечит логику работы: оградит от недопустимых действий, автоматически заполнит необходимые поля и сделает нужные действия, представит данные в удобном виде. 90 2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание При запуске программы пользователь видит перед собой основное окно и панель разделов. Все функции программы сгруппированы по разделам, соответствующим подсистемам конфигурации. На Рисунке 2.35 представлена панель разделов и меню функций текущего раздела «Справочники». Рисунок 2.35. Панель разделов и меню функций раздела «Справочники» Работу с системой целесообразно начать с заполнения справочников, заполненные значения которых удобно будет подставлять в качестве параметров документов. Среди справочников наибольшее значение имеют справочник «Контрагенты», в котором хранятся сведения о клиентах предприятия компании Справочник открывается при вызове команды «Контрагенты» меню функций раздела «Справочники». Справочник имеет иерархическую структуру. Для 91 просмотра и редактирования данных конкретного контрагента необходимо двойным щелчком открыть окно этого контрагента (Рисунок 2.36). Рисунок 2.36. Справочник «Контрагенты» При помощи командного интерфейса можно перейти к просмотру и редактированию связанных данных контрагента. Остальные справочники редактируются аналогично, и мы не будем на них подробно останавливаться. Наибольший интерес при работе с программой представляет из себя режим работы со списком задач по сопровождению заявок клиентов. Как правило, контрагент звонит в Службу и описывает проблему, возникшую у него в ходе эксплуатации ресурсов. Сотрудником Службы оформляется задача со слов пользователя, назначается на нее ответственный исполнитель. Задачу в системе может сгенерировать и сам пользователь, если он самостоятельно зарегистрировался в системе или администратором Службы ему дан доступ, и он авторизовался в ней. В этом случае автором задачи является 92 пользователь, а ответственным исполнителем – администратор Службы (Рисунок 2.37) Рисунок 2.37. Постановка задачи Решение задачи назначается конкретному исполнителю по профилю задачи. Цель исполнения – решение данной задачи (Рисунок 2.38). Рисунок 2.38. Назначение исполнителя на задачу После того как исполнитель задачи выполнил все действия по задаче, он должен проставить отметку об ее исполнении. Для этого на закладке «Исполнители» необходимо нажать кнопку «Исполнить» и внести параметры исполнения (Рисунок 2.39). 93 Рисунок 2.39. Отметка исполнения задачи Если решение текущей задачи требует решения других задач, то их можно сгенерировать на основании данной задачи. Сгенерированные задачи могут в свою очередь иметь подзадачи. Образуется древовидная структура задач, которую можно видеть на закладке «Подзадачи» текущей задачи (Рисунок 2.40). Рисунок 2.40. Закладка «Подзадачи» текущей задачи Дальнейшая работа по устранению проблемы, указанной в задаче и возможно каких-то еще действий по этой задаче производится из головной задачи. На закладке «Подзадачи» хорошо видна структура и ход выполнения каждой задачи. Список команд данной закладки предоставляет пользователю все функции по управлению задачами любого уровня вложенности. Войдя в любую задачу из дерева задач можно подробной с ней ознакомиться. Закладки «Свойства», «Дополнительно», «Контакты», «Объекты», «Файлы» являются общими для всех подзадач процесса, хотя каждая конкретная задача может быть дополненная своими специфическими записями на любой из закладок. Работа с задачей «сверху» очень удобна для руководителя Службы для просмотра хода выполнения задачи и поиска узких мест и проблем ее выполнения. Однако, в повседневной работе сотрудники предприятия не работают с одной 94 задачей, они работают со списком задач, поступающим к ним на выполнение, отрабатывают их, возможно порождают новые подзадачи, которые в свою очередь требуют отработки и переходят к следующим задачам. 95 3 Обоснование экономической эффективности проекта 3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности Создание новых программных решений, а также их последующее внедрение для автоматизации деятельности коммерческих предприятий требует больших материальных, трудовых и временных ресурсов. Для реализации проектов требуется привлекать значительные материальные и финансовые средства. Эти средства, безусловно, должны дать соответствующую отдачу. Вот из-за чего возникает необходимость определения экономической эффективности (ЭЭ) процесса разработки и внедрения АИС. Обоснование и доказательство ЭЭ (или ее неэффективности) нового разрабатываемого варианта компьютерной обработки данных позволяет определить необходимость и целесообразность затрат на разработку и внедрение новой АИС на конкретном объекте; определить срок окупаемости затрат на разработку АИС и сравнить его с установленными нормами; определить степень влияния и эффекта от внедрения новых разрабатываемых продуктов на успешную деятельность предприятия, на котором происходит внедрение. Существует несколько вариантов определения ЭЭ проектов: − Сравнение способов создания различных систем обработки данных по рассматриваемой задачи; − Сравнение способов организации сбора, обработки, передачи и выдачи данных с точки зрения технологического процесса; − Сравнение способов создания информационной базы рассматриваемой задачи; − Сравнение существующих методов и инструментов для проектирования систем обработки данных; − Сравнение различных технологий компьютерной обработки данных. Разработка рассматриваемого проекта предполагает, в первую очередь, перестройку системы обработки данных с ручного на компьютеризированный способ. В итоге был выбран первый вариант расчета ЭЭ. 96 Понятие «Экономическая эффективность» является оценкой результативности разрабатываемой АИС, определяемую отношением между затратами и получаемым от внедрения системы эффектом. ЭЭ «ИТ - проекта»определяется показателями трудовой и стоимостной групп, дающие возможность измерить эффект от внедрения предлагаемого проекта компьютерной обработки данных относительно базового, ручного варианта. ЭЭ проекта суммируется из следующих составляющих: - Косвенного эффекта, учитывающего, например, увеличением прибыли компании, привлечением более значительного числа покупателей, уменьшение уровня брака в процессе производства, уменьшение количества претензий, получаемых от покупателей, уменьшение затрат на полуфабрикаты, сырье и материалы, уменьшение сумм пени, штрафов, неустоек и т. д. - Прямого эффекта, который характеризуется снижением стоимостных и трудовых затрат. К группе трудовых затрат (ТЗ) относятся такие как: 1. Абсолютное снижение ТЗ (T) 1 0 T T T , где (1) Т 0 – показатель ТЗ на обработку данных по базовому (ручному) варианту; Т 1 – показатель ТЗ на обработку данных по новому варианту; 2. Коэффициент относительного уменьшения показателей ТЗ (К Т ) % 100 0 T T K T , (2) 3. Индекс снижения показателей группы ТЗ, или увеличение производительности труда (Y Т ) 1 0 T T Y T , (3) Показатели стоимостных затрат (СЗ) рассчитываются по аналогичным формулам: 4. Абсолютное снижение СЗ (C) 1 0 C C C , где (4) 97 C 0 - СЗ на обработку данных по базовому (ручному) варианту; C 1 - СЗ на обработку информации по новому варианту; 5. Коэффициент относительного уменьшения СЗ (К С ) % 100 0 C C K , (5) 6. Индекс снижения СЗ (Y C ) 1 0 C C Y C , (6) Помимо основных показателей логично определить срок окупаемости проекта (Т ОК ): C K T N ОК , где (7) K N - дополнительные расходы на разработку проекта (затраты на его проектирование и внедрение). Рассмотрим показатели, которые рассчитываются при ручном варианте обработки данных: 1. Трудоемкость обработки документа № I (T Оi ): 3600 05 , 4 71 , 3 125 , 1 8 , 1 45 , 0 i i i i i Oi Qy Qc Qn Qз T (8) 2. ТЗ в варианте ручной обработке (Т О ): i i О О N T T (9) 3. СЗ в варианте ручной обработке (С О ): g О О K p T C 1 , где (10) i Q3 , i Qn , i Qc , i Qy , i - объем символов в i-ой операции; N – количество операций, вводимых вручную; p – тарифная часовая ставка сотрудника; K g – коэффициент доп. заработной платы, отчисления на социальное страхование, накладные и косвенные расходы. K g = 0,53÷0,85 98 Рассмотрим показатели, которые рассчитываются при компьютерном варианте обработки данных: 1. Трудоемкость одной операции: j j j H Q T (кроме ПК) (11) мв t jЭВМ Т (ПК) (12), где: j T , jЭВМ T - трудоемкость операции № о и обработки на ПК соответственно; j Q - количество работы на операции № j; j H - норма выработки на операции № j; “‰ t - длительность решения задачи на комьютере. 2. Заработная плата участвующих в процессе операторов: j j j З T P C * (кроме ПК) (13) 3. Прочие и накладные расходы: j g Зj j g K C C * (кроме ПК) (14) 4. Стоимость амортизации машин и оборудования: j j j а T a C * (кроме ПК) (15) 5. Операционные и прочие расходы: j j Зj j Ca Cg C C (кроме ПК) (16) МВ МВ i t C C ЭеМ , где: (17) j CЌ , j Cg , j Ca - заработная плата оператора, накладные и прочие расходы и амортизация на операции № j; j P - тарифная ставка данной операции; 8 , 0 6 , 0 j Kg - коэффициент дополнительной зар.платы, косвенные, накладные и прочие расходы, отчисления на социальное страхование; j a - часовая сумма амортизации; 99 j C , jЭВМ C - общие СЗ на операции № jи при обработке на ПК соответственно; МВ C - цена машинного часа ПК; 6. ТЗ в варианте компьютерной обработки (T 1 ): j j T T 1 (с учетом ПК) (18) 7. СЗ в варианте компьютерной обработки (C 1 ): j j C C 1 (19) Показатель «Годовой экономический эффект» от внедрения АИС предназначен для сравнения разных направлений капитальных вложений и считается по формуле: н П E K П Э (20), где: Э – годовой экономический эффект; П –экономия за год (годовой прирост прибыли), руб.; К П –капитальные затраты единовременные, руб.; Е н –коэффициент нормативный эффективности капитальных вложений. Данный коэффициент представляет из себя минимально возможную норму эффективности капитальных вложений, ниже которой проект нецелесообразен. Значение Е н обычно принимается равным 0,15. К единовременным затратам (К П ) относят затраты на создание, программирование и тестирование решаемого комплекса задач, а также затраты на его внедрение на конкретном предприятии. Рассчитываемый коэффициент ЭЭ капитальных затрат (Е Р ) представляет собой отношение экономии за год (или прироста прибыли за год) к капитальным затратам на разработку и внедрение проекта: , 1 C E ок (21) 100 3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта Расчет конкретных показателей ЭЭ разрабатываемого проекта представлен в таблицах данного раздела. В таблице (Таблица 3.1) представлен расчет ТЗ в варианте ручной обработки документов. Все расчеты выполнялись при следующих заданных условиях: Каждая операция выполняется только одним сотрудником; Тарифная ставка работы сотрудника составляет в среднем 500 руб в час; Цена одного часа работы компьютера составляет 5 руб./час. Таблица 3.1. Расчет ТЗ при ручном проведении операции в базовом ручном варианте № п/ п Наименование операции Кол-во операци й в год В одной операции Знаки записи Знаки сложен ия Знаки умноже ния Знаки делени я Сравнен ие, округлен ие 1 Приход от поставщика 1000 3284 2 Заявки подразделений 1750 3284 3 Возврат поставщику 625 587 4 Перемещение 10750 426 5 Заказ поставщику 700 498 6 Списание 12 104058 7 Внесение ТМЦ 25 104058 8 Внесение контрагентов 12 183750 9 Отчет по остаткам 12 200167 10 Отчет по контролю списка ТМЦ 60 7621 11 Отчет по каждодневному 600 351 101 № п/ п Наименование операции Кол-во операци й в год В одной операции Знаки записи Знаки сложен ия Знаки умноже ния Знаки делени я Сравнен ие, округлен ие списку журнала документов Трудоемкость выполнения одной операции по формуле (8) составит: T 01 = 0,453 (человек/час); T 02 = 0,453 (человек/час); T 03 = 0,073 (человек/час); T 04 = 0,053 (человек/час); T 05 = 0,064 (человек/час); T 06 = 16,478 (человек/час); T 07 = 13,320 (человек/час); T 08 = 22,969 (человек/час); T 09 = 25,021 (человек/час); T 10 = 0,953 (человек/час); T 11 = 0,044 (человек/час); Общие расходы за год по статье «трудовые затраты» в варианте ручной обработки данных, определенные по формуле (9) будут: T 0Р = 3109,87 (человек/час); Общие затраты за год по статье «стоимостные затраты» в варианте ручной обработки данных, по формуле (10) будут: C 0Р = 3109,871 × 500 × (1 + 0,7) = 2643390,35 (руб.); В Таблице 3.2 приведен расчет затрат при вводе операций при помощи компьютера в базовом ручном варианте. Все расчеты выполнены по формулам (11) – (19). |