Психология. Очередная ебатория. Б. Ф. Ломов выделяет следующие функции общения информационнокоммуникативная охватывает все процессы, которые могут быть описаны с точки зрения приемапередачи информации посредством различных знаковых систем
 Скачать 36.88 Kb.
|
|
1.Охарактеризуйте роль общения в жизни общества и отдельного человека. Какие вы знаете виды и формы человеческого общения? Общение – это (англ. communication, intercourse, interpersonal relationship) взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Обычно общение включено в практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра и т. п.), обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их деятельности. Вместе с тем общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми. Удовлетворение этой потребности, появившейся в процессе общественно-исторического развития людей, связано с возникновением чувства радости. Стремление к общению нередко занимает значительное и порой ведущее место среди мотивов, побуждающих людей к совместной практической деятельности. Процесс общение может обособляться от др. форм деятельности и приобретать относительную самостоятельность. Общение. с окружающими людьми складывается в онтогенезе постепенно. Б.Ф. Ломов выделяет следующие функции общения: информационно-коммуникативная: охватывает все процессы, которые могут быть описаны с точки зрения приема-передачи информации посредством различных знаковых систем (вербальных (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальных (различные неречевые знаковые системы)); регуляционно-коммуникативная: благодаря общению человек способен регулировать не только свое собственное поведение, но и поведение других людей, а вместе с тем испытывать регуляционные воздействия с их стороны; аффективно-коммуникативная: связана с эмоциональной сферой человека; большинство эмоций, переживаемых человеком, возникает именно в процессе общения, зачастую индивид вступает в процесс общения с целью изменить свое эмоциональное состояние (например, снять эмоциональное напряжение, получить эмоциональную разрядку) Можно выделить следующие виды общения: Материальное общение — обмен предметами или продуктами деятельности. Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями. Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения. Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. Развеселить грустного друга — пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения. Мотивационное общение — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить: мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение). Деятельностное общение — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания. 2. Охарактеризуйте основные стратегии взаимодействия Стратегия взаимодействия в общении – это способ действия субъекта по достижению своей цели в процессе общения, подразумевающий обмен действиями, поведенческими реакциями и психическим состоянием, осуществляемый партнерами по общению. Во взаимодействии, исходя из целей, выделяются тактики поведения: тактика сотрудничества, при которой оба партнера оказывают помощь друг другу в достижении не только индивидуальных, но и общих целей; тактика противоборства ориентируется только на свои цели, партнеры по общению не учитывают цели друг друга; тактика компромиссного взаимодействия возникает, когда партнеры в чем-то оказывают противодействие друг другу, а в чем-то друг другу содействуют; тактика уклонения от взаимодействия используется, когда партнеры избегают активного взаимодействия, уходят от контактов и, чтобы исключить выигрыш партнера, идут на риск в достижении своих собственных целей; тактика контрастного взаимодействия, при котором один из партнеров оказывает другому свое содействие, а тот противодействует этому; тактика однонаправленного содействия, при которой в жертву приносятся цели одного из партнеров для достижения целей другого, который при этом, уклоняется от сотрудничества. 3. Охарактеризуйте особенности рефлексивного и нерефлексивного слушания? Рассмотрим два типа слушания: нерефлексивное и рефлексивное. Нерефлексивное слушание наиболее просто. Здесь нужно всего лишь использовать такие несложные приемы, как заинтересованное молчание и минимальную словесную реакцию типа «хм-хм» или «ага». Хорошо, если это происходит без перебиваний. Более того, даже кивок головы может вдохновить говорящего на довольно продолжительную тираду. Сигналы реакции могут быть самыми разными, лишь бы они не содержали оценки или суждения. (Например: «А?», «Так-так», «Давай дальше», «Да?», «Понимаю», «Правда?».) Нерефлексивное слушание особенно ценно, когда нужно высказать наболевшее, как это часто бывает, скажем, между коллегами или близкими друзьями. Однако внимательно выслушать партнера оказывается вполне достаточным далеко не всегда. Если собеседник ошибочно принимает ваше молчание за согласие, необходимо вступить в беседу — т.е. перейти к рефлексивному слушанию. При рефлексивном слушании мы вступаем с говорящим в отношения обратной связи, что не исключает элементов оценки или суждения. Это дает знать возбужденным и встревоженным людям, что их понимают, сочувствуют и хотят помочь. В данном случае полезно вспомнить, что при коммуникации осуществляется процесс кодирования и раскодирования сообщений. Говорящий «кодирует» факты и свое отношение к ним в общественно значимые словесные формулы и несловесное поведение. Проблема в том, что как слова, так и жесты имеют много значений и могут быть раскодированы слушателем по-разному. Иногда говорящие путаются в словах или слишком дают волю чувствам, выражая их странной жестикуляцией, — то и другое может исказить смысл высказываний. Чтобы обеспечить понимание, слушатель должен дать знать говорящему, что именно до него «дошло», чтобы тот мог скорее скорректировать свое сообщение. Именно такой обмен сигналами прямой и обратной связи называется рефлексивным слушанием 4. Перечислите функции общения, попробуйте самостоятельно подобрать примеры, раскрывающие смысл каждой из них? Основные функции общения Обычно из общения выделяют пять базовых функций: прагматическая; подтверждающая; формирующая; организация и поддержание межличностных отношений; внутриличностная. Прагматическая функция общения — это одно из главнейших условий объединения личностей в процессе совместной деятельности любого типа. Не менее важная роль принадлежит и формирующей функции. Не стоит считать общение между взрослым и ребенком обычным процессом передачи от первого ко второму набора знаний и навыков, усваиваемых механически. На самом деле это сложный процесс, в ходе которого происходит взаимное изменение, влияние и обогащение. Функция подтверждения помогает познать и утвердить себя. Человек занимается поиском опорной точки в другом человеке для того, чтобы утвердиться в своем существовании и ценности себя. Межличностная функция направлена на оценивание других людей и установление определенного рода эмоциональных отношений — они могут быть или позитивными или негативными. Отсюда эмоциональное отношение к другой личности может выражаться в ключе «симпатия-антипатия», что накладывает отпечаток не только на обычное, но и на деловое общение. Внутриличностная функция чаще всего рассматривается как универсальный способ мышления человека. 5. Какие виды межличностного общения Вы знаете? Назовите цель и специфические черты каждого вида? Известны три вида межличностного общения: императив, манипуляция и диалог. Императивное общение — авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям. Тут конечная цель общения — принуждение партнера, средства — приказ, указания, требования. Есть немало социальных видов деятельности, в которых использование императивного вида общения вполне оправданно (военные уставные отношения, вообще отношения «начальник — подчиненный», в сложных и экстремальных условиях). Манипуляция — весьма распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера ввиду личных потаенных намерений. Как и императив, предполагает воздействие с целью достижения своих целей, однако, в отличие от императива, тут партнер не информируется об истинных целях общения. Они скрываются от него либо подменяются другими. Есть области человеческого взаимодействия, где такая форма не подлинного общения порой уместна (например, сфера бизнеса, деловых отношений, символом такого типа отношений стала концепция общения Д. Карнеги и его многочисленных последователей). Вместе с тем есть опасность переноса навыков манипулятивного воздействия в другие области человеческих взаимоотношений, где чрезвычайно важна подлинность общения, как часть самоконтроля, ответственности перед своей жизнью. Императивный и манипулятивный виды общения при всем различии внутренне схожи. Это разновидности так называемого «монологического общения»; человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути дела, общается сам с собой, имеет в виду только свои цели и задачи, игнорируя собеседника. Эти варианты взаимодействия можно отнести к общению весьма условно. Диалоговое общение — реальная альтернатива первым двум вышеназванным типам отношений между людьми. Диалог строится на принципиально иных началах, нежели монологическое общение. Возможно три варианта такого взаимодействия: доверие к намерениям партнера; восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение; персонификация общения — разговор от своего имени, презентация своих истинных чувств и желаний. При диалоговом общении инициатива обоюдно исходит от обоих участников процесса. Они активно помогают друг другу при контакте. Разумеется, в любом случае существуют установки на воздействие, влияние на поведение собеседника; поэтому можно сказать, что практически в любой беседе присутствует некий манипулятивный момент. Однако в диалоговом общении он не является доминирующим. Тут важнее открытость и желание идти на контакт, а не приказной тон или игра на чувствах, как в императивном общении и манипуляции. 6. Конфликт Конфликт - столкновение противоположно направленных цепей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-нибудь поводу, либо противоположные цели и средства их достижения в данных обстоятельствах. 7. Психологические теории конфликта Первой по времени появления следует назвать концепцию позитивно-функционального конфликта американца Льюиса Козера. Суть этой концепции в том, что конфликты не есть нечто чужеродное, аномальное для общества, они - продукт, элемент внутреннего состояния социальной системы, существующего в ней порядка вещей и самих отношений между отдельными личностями и социальными группами. Козер, предлагая понимать под конфликтом «борьбу за ценности и претензии», усматривал в нем некую социальную напряженность между тем, что есть, и тем, что должно быть, в соответствии с чувствами, взглядами, интересами определенных социальных групп и индивидов. Конфликты, по его мнению, выполняют важные функции. Это способ, которым общество время от времени разряжает напряженную обстановку, разрешает коллизии и противоречия между отдельными людьми и социальными группами. В любом конфликтном противоборстве заложен позитивный потенциал. Это связано с тем, что конфликт способствует социализации индивидов и образованию социальных групп, установлению и поддержанию относительно стабильной структуры внутригрупповых И межгрупповых отношений, созданию и сохранению баланса сил, сигнализирует о тех или иных социальных проблемах и недостатках. Выделяется немецкий социолог Ралъф Дарендорф, предложивший концепцию конфликтной модели общества. Дарендорф считает, что общество в каждый момент подвержено изменениям, в любой своей точке пронизано рассогласованием и конфликтами. Всякий элемент социальной системы в той или иной степени вызывает изменения и дезорганизацию. Каждое общество основано на господстве, на том, что одни принуждают и подчиняют других. Конфликты, полагает Дарендорф, в принципе не устранимы из общественной жизни, это неизбежное следствие всякой иерархически организованной системы. Однако люди имеют возможности регулирования конфликтов, предупреждения «социальных потрясений». Для этого важны, по крайней мере, три условия: наличие ценностных установок, признание различий и противостояния конфликтующих сторон; уровень организации сторон - чем выше степень организованности, тем легче достичь согласия и исполнения договоренностей; взаимоприемлемость определенных правил, соблюдение которых позволяет сохранять или поддерживать отношения между сторонами, участвующими в конфликте. Еще одну достаточно известную концепцию, названную общей теорией конфликта, выдвинул американский социолог и экономист Кеннет Боулдинг. Он также исходит из противоположных функциональному подходу установок, а именно: конфликты вездесущи, стремление к постоянной вражде и борьбе с себе подобными непреодолимо, эскалация насилия лежит в самой природе человека. Он утверждает, что конфликты возникают и развиваются по общим образцам, проявляются через единые элементы, неотделимы от социальных условий, их можно предупредить и преодолеть. По Боулдингу, основу «социальной терапии» по «снятию», предотвращению конфликтов составляют три момента: понимание причин возникающих противоборств; разумный выбор согласованных способов их устранения; нравственное совершенствование людей. В. В. Дружинина, Д. С. Конторова и М. Д. Конторова сконцентрировали внимание на своеобразных, так называемых эргатических конфликтах, происходящих в техносфере, т. е. там, где применяются сложные системы управления с участием человека - оператора. А.В. Дмитриев, В. Н. Кудрявцев и др. в своих публикациях рассматривают природу, причины, субъекты, объекты и наиболее распространенные виды конфликтов в рамках, ограниченных преимущественно юридической конфликтологией. Прежде всего, под этим углом зрения они анализируют конфликтные ситуации, напряженность конфликта и механизм его развития, систематизируют способы предупреждения и разрешения конфликтов. При этом ученые - юристы придерживаются той методологической позиции, по которой конфликты относятся к нежелательным явлениям, поскольку сдерживают позитивное решение назревших проблем социальной жизни. По Г. 3дравомыслову, социология конфликта исходит из того, что конфликт - вполне нормальное явление общественной жизни, его появление и развитие являются полезным и нужным делом. Всеобщая гармония интересов - это миф, вводящий людей в заблуждение. Общество, органы власти и отдельные лица достигнут более эффективных результатов, если не будут закрывать глаза на конфликты и конфликтные ситуации, а последуют определенным правилам, направленным на регулирование конфликтов. 9. Позитивные и негативные функции конфликта Позитивная роль конфликта сторонниками диалектического подхода видится в следующем: - конфликт помогает прояснить проблему; - конфликт усиливает способность организации к изменениям; - конфликты могут усиливать мораль, углубляя и обогащая взаимоотношения между людьми; - конфликты делают жизнь более интересной, пробуждают любознательность и стимулируют развитие; - конфликты могут способствовать самостоятельному повышению уровня квалификации и знаний; - конфликты повышают качество принимаемых решений; - конфликты способствуют производству новых созидательных идей; - конфликты помогают понять людям, кто они есть на самом деле.
10. Классификация конфликтов 1. Социальный конфликт - представляет собой высшую стадию развития противоречия в системе отношений людей, социальных групп, институтов. Среди них выделяются такие конфликты как: межнациональные, национальные, этнические. 2. Эмоциональные или личностные. Эмоциональные конфликты во многом зависят от структуры потребности человека. Именно потребности определяют взаимоотношения человека с другими людьми. Расхождение их интересов, потребностей является основной причиной личностных конфликтов. Так, внутриличностный конфликт может появиться, когда производственные требования находятся в противоречии с личностными потребностями или ценностями. Например, сотрудник планирует провести выходные дни дома, с семьей, а начальник просит выйти на работу, чтобы решить сложный вопрос. Внутриличностный конфликт может быть также связан со степенью удовлетворенности работой. 3. Межличностные конфликты. Это один из самых распространенных типов конфликта. Он возникает из - за личной неприязни на основе несовпадений ценностей, норм, установок, как при наличии, так и отсутствии объективных причин конфликта. 4. Конфликт между личностью и группой. Это столкновение между частями или всеми членами группы, влияющие на результаты работы группы в целом. Отдельные группы людей определяют нормы поведения присущие только им. Каждый член группы должен их соблюдать и подчиняться, чтобы потом быть принятым неформальной группой. Конфликт возникает тогда, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, а также, позиция, занимаемая отдельной личностью, находится в противоречии с позицией группы. 5. Межгрупповой конфликт. Представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп. 11. Сущность двойственного характера функций конфликта ДВОЙСТВЕННОСТЬ ФУНКЦИЙ КОНФЛИКТА – неоднозначность влияния конфликта на оппонентов и их окружение, проявляющаяся в одновременном конструктивно-деструктивном воздействии, причем соотношение конструктивности и деструктивности всегда различно. На протяжении всего времени изучения конфликтов наблюдаются противоположные т. зр. на роль конфликтов в жизни личности, социальных групп и общества в целом. Одни авторы делают акцент на положительном воздействии конфликтов, др. – на их деструктивности. Оценивая Д. ф. к., необходимо иметь в виду следующее. 1. Противоречивость результатов экспериментальных исследований высветила отсутствие четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов. Наличие таких критериев позволило бы получить, наряду с оценками характера отношений в коллективе, и прогноз их возможного развития. 2. Трудно дать обобщенную оценку положительной и отрицательной роли конфликта. Подавляющее большинство конфликтов имеет одновременно и конструктивные, и деструктивные функции. 3. Конструктивность и деструктивность конкретного конфликта зависят от многих факторов, прежде всего от его развития и результатов. Если в результате разрешения конфликта побеждает правая сторона или, еще лучше, – в выигрыше остаются обе стороны, то такой конфликт будет конструктивным. В противоположном случае конфликт деструктивен. 4. Степень конструктивности и деструктивности конкретного конфликта может меняться на различных стадиях его развития. Один и тот же конфликт м. б. деструктивен в одном отношении и конструктивен – в др., играть негативную роль на одном этапе развития и позитивную – на др. 5. Необходимо учитывать, для кого из участников конфликта он конструктивен, а для кого – деструктивен. Если одна из сторон стремится устранить противоречие, то целью др. стороны м. б. уклонение от конфликта либо разрешение противоречия без противоборства. В конфликте м. б. заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Поэтому функции конфликта с позиций разных участников могут оцениваться по-разному. 12. Психологические факторы, предрасполагающие к конфликтам. Например, В. Р. Дольник считает, что в основе человеческих конфликтов лежат биологические программы, направленные на стремление выжить в схватке за существование (соревнование особи с враждебным миром, с представителями других видов, с сородичами). Даже у стадных животных, у которых существуют определенные правила поведения, предполагается соперничество за лучшую пищу, за самку, за лидерство в стае. Таким образом, стремление к соперничеству заложено еще у предков человека. Дж. Ролз главную причину конфликтов в человеческом обществе связывает с нарушением норм социальной справедливости и, как следствие, с ущемлением чувства собственного достоинства. При этом сама справедливость - это соответствие между вкладом человека в решение каких-то вопросов и получаемыми за это благами (моральными или материальными). Данное "соответствие" определяется уровнем развития конкретного общества, группы или отдельного индивида. Исходя из этого, часто конфликт порождается либо нарушением существующих и общепринятых норм справедливости, либо столкновением разных представлений о нормах справедливости. С. Ф. Фролов выделяет общие причины конфликтов: противоположные ориентации вступающих во взаимодействие людей (различие потребностей); идеологические причины; причины экономического и социального порядка; противоречия между элементами социальной структуры (например, когда цели и задачи разных уровней организации или управления обществом не соответствуют друг Другу). Выделяются также и более конкретные причины конфликтов: - социально-психологические причины (неудовлетворенность отдельных людей своим положением в группе, в организации, в обществе); - причины морально-этического порядка (отрицание некоторых общественных норм и ценностей данного коллектива или группы); - причины организационного характера (проблемы взаимоотношений руководителя и подчиненных); - причины конфликтов по информационным факторам - например: неполные или неточные факты о каком-либо объекте (порождают неправильные представления и слухи); нежелательное обнародование информации; невольная (или вольная) дезинформация; некорректная интерпретация фактов и т.п.; - причины конфликтов по структурным факторам - например: неопределенность вопросов законности власти; неопределенность вопросов подотчетности; неясность в вопросах собственности и т.п.; - ценностные факторы конфликта - например: нарушение групповых верований и норм поведения; нарушение профессиональных ценностей и интересов; нетерпимость в отношении ценностей других групп или людей и т.п.; - факторы отношений - например: неудовлетворенность существующими отношениями; несогласованные цели взаимоотношений (непонимание друг друга); неудовлетворенность длительностью отношений и т.п.; - поведенческие факторы - например: поведение угрожает чьей-либо безопасности; поведение создает для кого-то дискомфорт и т.п. М. X. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоурн выделяют основные причины производственных, организационных конфликтов: - проблемы распределения ресурсов в организации (проблема несправедливости распределения); - различия в целях (чем больше специализация внутри организации, тем больше взаимного непонимания, так как у каждого структурного подразделения - свои интересы); - различия в представлении о ценностях (например, о такой ценности, как право выражать свое мнение в присутствии начальника); - различия в манере поведения и жизненном опыте (особенно, если люди работают в одном подразделении); - неудовлетворительные коммуникации, часто ведущие к взаимному непониманию сотрудничающих сторон. |