|
|
Анкета .. B2, затем к вопросу Q1
Добрый день, меня зовут Ольга, я представляю компанию «ООО «Молоко». Скажите, пожалуйста, кто мог бы ответить на вопросы о закупках (молока)?
Не зачитывать варианты ответа! Если респондент называет имя того, кто может ответить на вопросы (вариант ответа 2), попросите вас с ним соединить. Если соединение проходит успешно, переходим к блоку b2, затем – к вопросу Q1. Если данного человека нет на месте, спрашиваем, когда можно перезвонить. В обозначенное время производится повторный звонок. ВНИМАНИЕ, ФАМИЛИЮ СПРАШИВАТЬ НЕ НУЖНО!
Я – _________________ (записать ИМЯ и ДОЛЖНОСТЬ) переход к b2
Другой сотрудник ________ (записать ИМЯ и ДОЛЖНОСТЬ) переход к b2
Никто/затрудняюсь ответить переход к e1 (закончить интервью – анкета нерезультативная)
Отказ от ответа переход к е1 (закончить интервью – анкета нерезультативная)
b2. С целью улучшения качества обслуживания мы проводим опрос клиентов, которые закупали у нас молоко. Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов, это займет не более пяти минут.
|
Q1. По шкале от 1 до 10 оцените, насколько вы удовлетворены качеством нашего молока?
Оценка выставляется баллами. Вербализация (зачитывание баллов респонденту) НЕ производится.
Респондент может выбрать ОДИН вариант ответа (балл или З/О – затрудняюсь ответить).
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
Затрудняюсь ответить
|
=> Q2
|
=> Q2
|
=> Q2
|
=> Q2
|
=> Q2
|
=> Q2
|
=> Q2
|
=> Q2
|
=> Q3
|
=> Q3
|
=> e1
|
|
Q2. Вы поставили не самую высокую оценку? Уточните, пожалуйста, почему?
Вопрос задается только тем респондентам, которые в вопросе Q1 поставили балл от 1 до 8 (включительно).
Открытый вопрос. Запишите подробно все, что скажет респондент. Далее => Q3
|
Q3. Закупаете ли вы молоко у других компаний?
Варианты ответа зачитывать не нужно. Респондент может выбрать ОДИН вариант ответа.
Да → переход к вопросу Q4
Нет → переход к вопросу Q6
Затрудняюсь ответить – НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. Выбрать, только если клиент сам назвал → переход к вопросу Q6
|
Q4. Назовите одну компанию, кроме ООО Молоко, где вы осуществляете закупки чаще всего?
Открытый вопрос. Запишите название 1 компании со слов респондента.
Если клиент говорит, что основной является ХХХ, попросите его назвать компанию, которая идет после ХХХ по объему закупок. Далее =>Q5
|
Q5. По шкале от 1 до 10 оцените, насколько вы удовлетворены качеством продукта компании << ООО Молоко>>
Оценка выставляется баллами. Вербализация (зачитывание баллов респонденту) НЕ производится.
Респондент может выбрать ОДИН вариант ответа (балл или З/О – затрудняюсь ответить).
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
Затрудняюсь ответить
|
=> Q6
|
=> Q6
|
=> Q6
|
=> Q6
|
=> Q6
|
=> Q6
|
=> Q6
|
=> Q6
|
=> Q6
|
=> Q6
|
=> Q6
|
Q6. По шкале от 1 до 10 оцените, насколько вы остались удовлетворены отдельными характеристиками закупки при последней закупке в этой компании.
Респонденту зачитываются только критерии оценки. Баллы респонденту НЕ зачитываются.
Респондент может выбрать ОДИН вариант ответа (балл или З/О – затрудняюсь ответить) по каждому критерию.
Если респондент поставил балл от 1 до 8 (включительно), необходимо задать вопрос Q7 (открытый вопрос), ответ респондента записать.
Процедура повторяется для каждого критерия оценки.
Критерии оценки (Молоко)
|
Балл
|
Q7. Что именно вам не понравилось? Почему? (если отмечен балл между 1 и 8)
|
Внешний вид упаковки
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
З/О
|
|
Вкус молока
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
З/О
|
|
Удобство молока
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
З/О
|
|
Биологический состав нашего молока
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
З/О
|
|
Цена молока
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
З/О
|
|
Срок годности
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
З/О
|
|
Содержание сахара в молоке
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
З/О
|
|
Скидки на молоко
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
З/О
|
|
Шрифт на упаковке
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
З/О
|
|
Нравится ли реклама нашего молока
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
З/О
|
|
| |
|
|
Скачать 19.44 Kb.