билеты. Билет сервисная деятельность как особый вид человеческой деятельности. Социально экономические функции сервисной деятельности
 Скачать 24.24 Kb.
|
|
БИЛЕТ 1. Сервисная деятельность как особый вид человеческой деятельности. Социально экономические функции сервисной деятельности Процесс оказания услуг (сервисная деятельность) – особого рода деятельность, для которой характерно партнерское взаимодействие производителя и потребителя. Результатом этой деятельности выступают польза и блага, особо значимые для потребителя услуг, в силу чего он оплачивает труд производителя услуг по рыночной цене. Сервисная деятельность – это субъект-субъектное взаимодействие (человек-человек) Признаки услуг, определяющие специфический характер сервисной деятельности: Оказываемые услуги носят неосязаемый, невещественный характер, хотя для производства услуг, как правило, необходимы материальные ресурсы, вещества, техника, специальное оборудование. Услуги не существуют до начала их предоставления; их нельзя хранить и складировать. Процесс производства услуг происходит одновременно с процессом их потребления. Потребитель нередко принимает прямое участие в процессе оказания услуги. Потребитель услуг не может становиться их собственником. Но это не относится к вещам, относительно которых происходит оказывается услуга (например, отремонтированный утюг, сшитый костюм). Оказание услуг - это деятельность, поэтому услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит. Спрос на услуги характеризуется значительными колебаниями. Сервисная деятельность в структуре хозяйственной практики В современной практике сфера услуг выступает масштабной областью экономики и социальных взаимодействий, где контактируют граждане и организаторы сервиса. Сфера услуг формирует в национальной экономике третичный сектор. В этом случае третичный сектор включает в себя: транспорт и связь, торговлю, государственную инженерно-консультативные услуги, бытовые услуги населению и др. (администрацию, образование, здравоохранение) Выделяют следующие экономические функции: Обслуживание процессов производства материальных благ Воспроизводство рабочей силы, осуществляемая посредством услуг, предоставляемых населению (образовательные услуги для кадров, генерация новых рабочих мест) Создание доп. материальных благ путем производства на заказ предметов длительного пользования или путем восстановления ранее утраченных ими потребительских свойств Также, выделяют социальные функции: Удовлетворение потребностей в различных видах обслуживания Снижение затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах (в семьях) Рациональное использование свободного времени Обеспечение безопасности и нормального функционирования государства (охранные услуги, миграционная учетность, полиция) Экономическая сущность СД определяется как разновидность экономической активности, направленной на создание общественных благ, оказание услуг, производство сервисных продуктов в рамках рыночных отношений и на базе проф. подготовки работников. В качестве субъектов выступают предприниматели или коллективы сервисных организаций (туристические фирмы, ремонтные предприятия, юридические бюро, учреждения культуры, страховые организации) Сервисная_деятельность_как_способ_удовлетворения_потребностей_человека._Роль_сервисной_деятельности_в_процессе_удовлетворения_потребностей__Сфера_обслуживания'>БИЛЕТ 2. Сервисная деятельность как способ удовлетворения потребностей человека. Роль сервисной деятельности в процессе удовлетворения потребностей Сфера обслуживания – совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг. Сервис – работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо потребностей. Так, сервисное обслуживание современного оборудования позволяет покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребление технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. Вместе с тем, сервис представляет собой вид предпринимательской деятельности по оказанию различны улуг и реализации, сопутствующих им материальных товаров, обеспечивающих удовлетворение одновременно нескольких потребностей и желаний клиентов Место сервисной деятельности в социальных взаимодействиях - насыщение развития сервисной деятельности клиентурными отношениями как основы в достижении взаимопонимания и взаимоподдержки; - преодоление социальной разобщенности и конфликтности из-за неравномерности и несоразмерности услуг. Влияние сервисной деятельности на развитие социальных взаимодействий: СД в своем развитии интегрирует личностные интересы, придавая им динамизм и обновление. Ее влияние обогащает творчеством все стороны социально-культурного процесса. Работник сервиса имеет дело с психологией, социальными связями, сознанием людей. Перспектива совершенствованием социальной структуры. С развитием более интенсивного информационно-образовательного, медицинского, санаторно-оздоровительного, туристского, научного и коммуникативного сервиса образуются группы по формированию интеллекта с собственными материально-организационными условиями. Перспектива развития сервисной деятельности в России связана с совершенствованием социальной структуры. Перспективы сервисной деятельности социальных связей с приоритетом в них - это активное формирование новых законов творчества, свободы и взаимопонимания. БИЛЕТ 3. Подходы к классификации типов и видов услуг Существуют различные классификации услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности. В зависимости от того, в чем именно проявляются услуги, сферу сервиса чаще всего условно подразделяют на два подсектора: производство материальных услуг (транспорт, торговля, жилищно-бытовое обслуживание и прочее.) производство нематериальных услуг (управление, деятельность армии и oрганов безопасности, образование, здравоохранение, наука, искусство, шоу- бизнес, социальное обслуживание, маркетинг, аудит, кредитование, страхование, и т.п.) Деление сферы услуг на три сектора: третичный - инфраструктурный (транспорт, связь, передача электричества и тепла) четвертичный- распределительно-обменный (торговля, страхование, финансы) пятиричный -социально-управленческий (управление, наука, образование, здравоохранение, искусство) Типы услуг: Производственные – инжиниринг, лизинг (обслуживание и ремонт оборудования) Распределительные – торговля, транспорт, связь Профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консультационные Потребительские – массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением Общественные – телевидение, радио, образование, культура Классификация услуг по функциональной направленности: Услуги, ориентированные на производство Услуги, ориентированные на общество (услуги органов гос. Управления) Услуги, ориентированные на дом хоз-во (коммунальные и бытовые) Услуги личного характера (фотоателье, рекреационные услуги, салон красоты) УСЛУГИ: Стандартизированные (оказываются по строго установленным правилам (тех. Обслуживание) и творческие (создание рекламы). Различаются по степени их алгоритмизации Коммерческие и некоммерческие различаются конечной целью. Первые производятся с целью получение прибыли, вторые на нее не нацелены. По форме организации услуги делятся на государственные и негосударственные, к первым относятся миграционные службы, здравоохранение. Чистые (предоставление одного вида услуг) и смешанные (предоставление нескольких услуг на одном и том же предприятии) Легитимные и нелегитимные услуги, различаются по отношению к ним государства и общества (легитимные – законные, нелегитимные – незаконные) ДВА НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ Сервисный бизнес – сфера деятельности, целью которой является предоставление клиенту услуг, при взаимодействии или с непосредственным участием (ремонт дома, лечение в больнице) Внутреннее обслуживание – услуги, предоставляемые всем подразделениям и службам внутри организации для поддержания жизнедеятельности самой организации (уборка помещений, тех обслуживание) ОБСЛУЖИВАНИЕ Предпродажное обслуживание Процесс обслуживания (факт покупки) Послепродажное обслуживание БИЛЕТ 4. Развитие сервисной деятельности в доиндустриальном и индустриальном обществе Сфера сервисного обслуживания базируется на трех этапах развития общества, к ним относят доиндустриальное, индустриальное и постиндустриальное Доиндустриальное общество характеризовалось аграрным укладом с преобладанием народного хозяйства, сословной иерархией, доминирующая характеристика деловой активности сводилась к добывающей промышленности К основным характеристикам относился ручной труд, крайне низкие темпы развития производства, которое могло удовлетворить потребность лишь на минимальном уровне, уровень технологий был низким или вовсе отсутствовал, отсутствие разнообразия ассортимента, потребляемых благ, преобладание природных продуктов и материалов, не прошедших глубокой промышленной обработки. Преобладание уникальных и не стандартизированных товаров и услуг, в потребительском поведении большое значение приобретают духовные блага, обычаи и традиции, основная масса услуг оказывается в пределах домашнего хозяйства. Использование сил человека и животных, основная масса услуг сводилась к обслуживанию одного человека (репетиторство, слуги) __________________________________________________________________________ В период развития индустриального общества случилась промышленная революция, которая привела к замене ручного труда массовым индустриальным производством, росту потребления энергии. Растет удельный вес городского населения, появляются новые профессии, связанные с обслуживанием машин и усугубляющие расслоение общества. Услуги, использовавшиеся в домашних хозяйствах, передаются фирмам и частным предпринимателям, происходит становление индустрии сервиса, предполагающее тесное переплетение услуг с технологиями промышленного производства. Характеристики: увеличение количества и ассортимента потребляемых благ. Приоритет их личного потребления над духовными и общественными. Рост доли потребления непродовольственных товаров. Глубокое неравенство потребителей из-за имущественного расстояния. |