Бизнесанализ деятельности организации 4 Бизнеспроцессы организации 7

• Название: Бизнесанализ деятельности организации 4 Бизнеспроцессы организации 7
• Дата: 17.05.2023
• Размер: 82.18 Kb.
• Имя файла: 13843313_13819551rotorg.docx
• Тип: Документы; #1138041
• страница: 3 из 3

7. Планы проведения работ по бизнес-анализу
Эффективность процесса ТЭО определяется по результатам оценки качества обслуживания клиентов

Качество обслуживания клиентов в организации ООО «Агроторг»оценивается по следующим основным параметрам:

– доступность;

– надежность;

– полнота, актуальность и достоверность информации; мультиканальность предоставления информации;

– объективное и непредвзятое рассмотрение обращений и жалоб в установленные сроки;

– соблюдение установленных сроков обслуживания;

– индивидуальный подход к клиентам.

Оценка качества обслуживания в организации ООО «Агроторг»по результатам ежегодной экспертной оценки, проводимой в компании, представлена в таблице 8.

В экспертной оценке качества обслуживания клиентов предприятия в 2022 году принимали участие: начальник клиентского отдела, начальник транспортного отдела, начальник отдела логистики. Оценка проводилась путем заполнения оценочного листа.

Таблица 8 - Оценка качества обслуживания в организации ООО «Агроторг», 2022 год

Наименование показателя	Экспертная оценка (от 0 до 10)
Доступность	7
Надежность	9
Полнота, актуальность и достоверность информации; мультиканальность предоставления информации	7
Объективное и непредвзятое рассмотрение обращений и жалоб в установленные сроки	6
Соблюдение установленных сроков обслуживания	9
Индивидуальный подход к клиентам	7
Итоговая экспертная оценка сервисного обслуживания	7,5

Оценка качества обслуживания 7,5 говорит о необходимости разработки эффективной системы обслуживания, учитывающей пожелания клиента и требования рынка транспортно-экспедиционных услуг.

Оптимизация бизнес-процессов организации ООО «Агроторг»предполагает выделение потребности во входах и выходах по рассматриваемому основному процессу «грузоперевозки» (рисунок 8).

Для эффективной организации грузоперевозок организации необходимо повысить эффективность контроля, для чего рекомендовано дополнить процесс этапом проверки соответствия груза документации, заявке клиента до начала этапов перевозки.

Текущее состояние рынка грузоперевозок обосновывает необходимость контроля соответствия груза, так как для организации ООО «Агроторг»важны количественные показатели участия на рынке, параметры результативности оказания услуг. Любые штрафы, потери груза, несоответствия негативно скажутся на состоянии организации, не позволят привлечь новых клиентов и занять выгодную нишу в условиях роста рынка грузоперевозок.

Далее проведем оптимизацию бизнес-процесса транспортно-экспедиционного обслуживания в железнодорожных грузоперевозках организации ООО «Агроторг»Для этих целей также добавить этап контроля груза, проверки соответствия груза документации, заявки клиента до начала работ по погрузке груза для перевозки (рисунок 1).



Рисунок 1 - Общая организация бизнес-процессов учета и контроля грузоперевозок

В соответствии с IDEF0 в общем виде новая организация бизнес-процессов учета и контроля грузоперевозок после внедрения информационной системы будет включать автоматизированное ведение учета и контроля.


Заключение
В заключении можно сказать, что весь период прохождения практики был насыщенным аналитической работой по различным пунктам деятельности компании. В процессе практики применяла свои теоретические знания, которые получила за время обучения в университете.

В ходе написания данного отчета о прохождении практики, мной были проанализированы и исследованы основные вопросы.

В результате анализа выяснилось, что ООО «Агроторг»- это успешно работающая на рынке сеть магазинов, которая обладает высокими конкурентными преимуществами, однако, на фоне появления и развития новых конкурентов, показатели эффективности деятельности организации несколько снизились. Для того, чтобы уверенно противостоять появлению все большего числа конкурентов организации необходимо расширять ассортимент блюд, а также заниматься улучшением качества работы персонала.

Список использованной литературы
1. Автоматизация бизнес-процессов в логистике. Учебник. - М.: Питер, 2021. - 261 c.

2. Бондарева, Н. А. Бизнес-процесс в конкурентном окружении рынка образовательных услуг / Н.А. Бондарева. - М.: Синергия, 2020. - 251 c.

3. Веселова, О. С. Внедрение централизованных информационных систем как способ реинжиниринга бизнес-процессов операторов связи / О.С. Веселова. - М.: Синергия, 2021. - 668 c.

4. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: ИНФРА-М, 2022. - 320 c.

5. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Гриф МО РФ / В.Г. Елиферов. - М.: ИНФРА-М, 2020. - 554 c.

6. Исаев, Р.А. Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации. Монография / Р.А. Исаев. - М.: ИНФРА-М, 2022. - 578 c.

7. Кеворков, В.В. Маркетинг. Регламент бизнес-процесса / В.В. Кеворков. - Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2021. - 373 c.

8. Крылов, Т. ИКЕА изнутри. Пример организации эффективных бизнес-процессов (+ CD-ROM) / Т. Крылов. - М.: Авторское издание, 2021. - 436 c.

9. Крылов, Тимофей ИКЕА изнутри. Пример эффективной организации бизнес-процессов (CD + брошюра) / Тимофей Крылов. - М.: Тимофей Крылов, 2020. - 579 c.

10. Куликов, Г. Г. Методика интеграции информационно-поисковых и корпоративных информационных систем на основе системных моделей бизнес-процессов / Г.Г. Куликов. - М.: Синергия, 2021. - 608 c.