бизнес моделирование. Бизнесмоделирование Варлачева Татьяна
 Скачать 0.53 Mb.
|
Бизнес-моделированиеВарлачева ТатьянаТомск | Май 2013 О курсе Бизнес-моделирование – 2 пары
Бизнес-модель Бизнес-модель - логическое схематическое описание бизнеса, призванное помочь в оценке ключевых факторов успеха компании. Бизнес-модель это некоторое упрощенное представление реального или будущего бизнеса. Модель должна отражать основные бизнес-процессы в компании и создается для решения различных прикладных бизнес-задач. Бизнес-модель Бизнес-модель предприятия - это набор графических и текстовых описаний, позволяющих понимать суть процесса управления предприятием. Эти описания помогают раскрыть ответы на цепочку вопросов и решений:
9 основных вопросов. Сегменты клиентов (CS) Блок Сегменты клиентов определяет различные группы людей или организаций, предприятий, для продуктов и сервисов компаний. Группы клиентов представляют собой отдельные сегменты, если: • Их потребности требуют оправдать различные предложения • Они достигаются с помощью различных каналов дистрибуции • Они требуют различных типов отношений • Они имеют существенно различные доходности • Они готовы платить за различные аспекты предложения Для кого мы создаем ценность? Кто наши самые важные клиенты? 9 основных вопросов. Значение предложений (VP) Блок Значение предложений описывает перечень продуктов и услуг, которые создают ценность для конкретного потребительского сегмента Предлагаемая потребителю ценность описывает способ, каким образом компания дифференцирует себя от своих конкурентов, и причины, по которым потребители покупают продукты именно этой компании, а не какой-либо другой. Какое значение мы доставляем клиенту? Какую из проблем наших клиентов мы помогаем решать? Какие потребности клиентов мы удовлетворяем? 9 основных вопросов. Каналы (CH) Блок Каналы описывает, как компания взаимодействует и поставляет ценностное предложение для клиентских сегментов Каналы выполняют несколько функций, в том числе: Повышение осведомленности клиентов о продуктах и услугах компании Помогает клиентам оценить ценность предложения компании Позволяет клиентам приобрести конкретные продукты и услуги Доставка ценностного предложения для клиентов Предоставление клиенту сервиса после покупки Как интегрировать наши каналы? Какой из них лучше? Какие из них являются наиболее экономически эффективным? 9 основных вопросов. Отношения с клиентами (CR) Блок отношениями с клиентами описывает типы отношений, которые компания устанавливает с конкретными сегментами клиентов Взаимоотношения с клиентами может быть вызвано следующими мотивами: • Привлечение клиентов • Удержание клиентов • повышение продаж Какой вид Отношений каждой из наших клиентских сегментов нам установить и поддерживать с ними? Какие из них мы создали? Как влияет их размер? Каким образом они были интегрированы с остальной частью нашей бизнес-модели? 9 основных вопросов. Потоки доходов (R$) Блок потоки доходов представляет сколько наличными компания получает от любого сегмента рынка (расходы должны быть вычтены из доходов для создания заработка) Бизнес-модель может включать в себя два различных типа источников доходов: 1. Сделка доходов в результате разовых платежей клиентов 2. Регулярных поступлений в результате текущих платежей, либо доставить ценностное предложение для клиентов или предоставить после покупки поддержки клиентов Сколько наши клиенты действительно готовы платить? За то, что они в настоящее время платят? Как они в настоящее время платят? Как они предпочитают платить? Сколько каждый поток доходов способствуют общему доходу? 9 основных вопросов. Основные ресурсы (KR) Ключевые Построения ресурсов блок описывает наиболее важные активы, необходимые, чтобы сделать работу бизнес-модель Ключевые ресурсы могут быть как физические, финансовые, интеллектуальные, или человек. Ключевые ресурсы могут находиться в собственности или арендованного или приобретенного компанией из ключевых партнеров. Какие ключевые ресурсы необходимы, чтобы создать ценность для потребителя? Каналов дистрибуции? Отношения с клиентами? Потоки доходов? 9 основных вопросов. Основные виды деятельности (KA) Блок Ключевые виды деятельности описывает самые важные вещи, которые компания должна сделать чтобы бизнес-модель работала Деятельность отличаться в зависимости от типа бизнес-модели. Для производителя программного обеспечения Microsoft Основные виды деятельности включают разработку программного обеспечения. Какие ключевые виды деятельности требуют наши ценные предложения? Каналов дистрибуции? Отношения с клиентами? Потоки доходов? 9 основных вопросов. Основные партнерства (KP) Блок Установление Ключевого партнерства описывает сеть поставщиков и партнеров, которые делают работу бизнес-модель Мы можем различать четыре типа партнерств: Стратегические альянсы между не конкурентами Стратегическое партнерство между конкурентами Совместные предприятия развивают новый бизнес Покупатель-отношение с поставщиками для обеспечения надежных поставок Кто наши ключевые партнеры? Кто наши основные поставщики? Какие ресурсы мы приобретаем от партнеров? Какие основные мероприятия выполняют партнеры? 9 основных вопросов. Структура затрат (CS) Структура затрат описывает все затраты, понесенные для работы бизнес-модели Это блок описывает наиболее важные расходы, понесенные при работе в конкретной бизнес-модели. Такие расходы могут быть рассчитаны относительно легко после определения Основных ресурсов, ключевые виды деятельности и ключевых партнерств. Каковы наиболее важные расходы присущие нашей бизнес-модели? Какие ресурсы являются самыми дорогими? Какие основные мероприятия являются самыми дорогими? Пример. LEGO. Видео. Пример. Skype. Видео. Карта Эмпатий. Основная задача Карты Эмпатий составить чёткий образ вашего идеального подписчика/партнёра/клиента. 1. Выберите два сегмента: а) клиент, с которым вы хотите работать. б) клиент, с которым вы не хотите работать. 2. Опишите, какие у них: черты характера; желания; затруднения; болевые точки; страхи; проблемы и заботы; стремление; окружение и т.д. 3. Придумайте Аватар для собирательного образа вашего идеального подписчика/партнёра/клиента. Дайте ему имя, или подберите соответствующую картинку. 4. Ответьте на 6 вопросов для каждого сегмента: 1 . Что он видит? Опишите, что клиент видит в своем окружении: • На что оно похоже? • Что окружает его? • Какие предложения он видит ежедневно? • С какими проблемами ему приходится сталкиваться? 2 . Что он слышит? Опишите, как окружение влияет на клиента: • О чем говорит его окружение? • Кто действительно имеет влияние на клиента, и каким образом? 3 . О чем он думает и что чувствует? Что происходит в голове и теле? • Что действительно важно для него? • Каковы его эмоции, что им движет? • Каковы радости, мечты и стремления. • Каковы неприятности, страхи, заболевания? 4 . Что он говорит и делает? • Какова его позиция? • Что он может говорить окружающим? • Особое внимание на потенциальные конфликты: между тем, что клиент говорит и тем, о чем он на самом деле думает и что чувствует. 5 . Каковы его болевые точки? • Что его разочаровывает? • Каковы препятствия на пути к его цели? • На какой риск он идет, и на какой он не готов идти? 6. Что он получает? (Преимущества) • Чего он хочет достигнуть? • В чем он измеряет успех? • Подумайте о стратегиях достижения этих целей? Для понимания вашего идеального подписчика/партнёра/клиента ответьте на 4 вопроса: 1. Каков желаемый конечный результат, к которому стремится ваш идеальный подписчик/партнёр/клиент? 2. Какие элементы нужны ему для достижения этого результата? Какие страхи (блоки) ему нужно преодолеть? 3. Что Вы можете дать им, чтобы приблизить к желаемому результату? используйте ответы на эти вопросы при составлении структуры (Сценария ) вашей рассылки. Хорошего дня! |