|
|
CRM-СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ. Crmсистемы в логистике что такое cmrсистема
CRM-СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ Что такое CMR-система? CRM-система — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. Нужна ли CRM-система логистике? CRM в логистики помогает организовать работу между клиентами, исполнителями, посредниками и другими участниками. Логистика связана с большим количеством бизнес-процессов и постоянным взаимодействием с клиентами. Современная CRM-система предлагает фирмам в сфере перевозок услуги автоматизации рутинных операций, снижая тем самым затраты и повышая эффективность. Самое главное ее преимущество – автоматизация и полный контроль рабочих задач. Плюсы CMR-систем в сфере логистики Среди плюсов применения оптимизации бизнес-процессов CRM-систем для логистике можно выделить: - Повышение скорости обработки заявок. Автоматизация операции приема заявки в CRM и отображение ее состояния для менеджера позволяет сотруднику оперативно отреагировать на запрос, а заявкам от клиента не теряться независимо от того, из какого канала коммуникации они поступили.
- Оптимизация штата сотрудников. За счет выполнения в одной CRM функции несколько работников транспортной компании можно уменьшить затраты на содержание «раздутого» штата.
- Работа CRM с телефонией: мессенджерами, почтовыми программами и прочими средствами общения с клиентской базой позволяет повысить эффективность работы с клиентом, повышая лояльность потребителя к транспортной компании.
- Единое окно CRM-системы для работы с клиентами, всеми видами перевозок, маршрутами и прочей необходимой информацией гарантирует сохранность данных и уменьшение неточностей из-за «человеческого фактора».
- Увеличивается скорость обработки заказов. Благодаря электронному учету менеджер ведет каждого клиента отдельно, сразу получает заявки, все запросы собираются в единой системе из разных источников.
- Вся информация о клиентах – в одном месте. Если раньше приходилось делать таблицы под каждого клиента, то CRM для логистической компании позволяет вести единую базу клиентов, при этом для каждого создается отдельный файл.
- Повышение оперативности. CRM для логистических компаний позволяет создавать набор задач и алгоритм их выполнения, благодаря чему повышается оперативность сотрудника.
- Подробная актуальная статистика и контроль логистики. Одно из главных преимуществ - собирать отчеты и оценивать эффективность каждого сотрудника.
- Аналитика и развитие стратегий. Собранные данные можно использовать для подробной аналитики и усовершенствования стратегии развития компании.
Функционал CRM для логистических компаний может быть самым разным, включая индивидуальные наборы инструментов. Как правило, набор нужных функций подбирается индивидуально, в зависимости от потребностей компании, целей и поставленных задач. Тем более что он влияет на стоимость разработки. Но есть минимальный обязательный функционал, которым должна обладать каждая СРМ для логистики. - Единая база клиентов и перевозчиков. Все клиенты собираются в единую базу, каждый менеджер имеет доступ к своей базе клиентов, распределяются роли в системе. Перевозчики также собираются в систему
- Управление заявками и перевозками. Каждая заявка имеет набор функций, управлять, отслеживать статус, редактировать, дополнять можно за считанные минуты. Все перевозки контролируются на каждом этапе, начиная от оформления документов, заканчивая выгрузкой груза на конечной точке и получением обратных документов
- Управление маршрутами. Менеджер может отслеживать маршрут груза в реальном времени, четко понимать, где он находится, следить за графиком, сроками доставки, корректировать данные. При необходимости, изменять маршрут и строить новые пути.
- Продажа логистических сервисов и услуг. Благодаря CRM для логистики представители компании могут предлагать своим клиентам дополнительные услуги и сервисы.
- Гибкие инструменты аналитики. Легко оценивать эффективность сотрудников, рассчитывать выгодные маршруты, масштабировать компанию и увеличивать прибыль за счет аналитики и реальной оценки дел.
Правила выбора CMR-системы Выбирая СРМ для логистики, стоит разобраться, что такое CRM в логистике, какой функционал должна содержать система и какие задачи решать в конкретной организации. Любая CRM для данной сферы бизнеса отвечает следующим требованиям: - ведение общей базы клиентов и исполнителей заказов транспортной организации;
- создание, распечатка и рассылка документов и сервис шаблонов;
- интеграция со сторонними программами, в том числе бухгалтерскими;
- удобный для оператора интерфейс системы.
- https://logist.ru/articles/vybor-crm-sistemy-dlya-transportno-ekspedicionnoy-kompanii
- https://crm-systems.info/crm-dlya-logistiki/
- https://wezom.com.ua/blog/crm-sistemy-dlya-logistiki
- https://salesap.ru/otraslevyie-crm/crm-logistiki/
|
|
|
Скачать 61.97 Kb.