Курсовая работа. Курсовая работа итог. Цветкова Ирина Юрьевна Работа допущена к защите Оценка Нижний Новгород 2022 Маркетинговое исследование
 Скачать 1.74 Mb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского» Институт экономики и предпринимательства Отделение среднего профессионального образования КУРСОВАЯ работа По дисциплине «Маркетинг» ТЕМА: Маркетинговое исследование процесса продаж в Интернет-торговле
Нижний Новгород 2022 Маркетинговое исследование процесса продаж в Интернет-торговле.СодержаниеВведение 2 ВведениеСегодня активно развивается Интернет торговля. Открыть магазин в сети Интернет намного актуальнее, чем открыть такой же магазин в торговом центре. У современных людей остается все меньше времени на походы по магазинам, так же нет желания оплачивать дорогостоящую аренду торговца в торговом центре. Таким образом, сегодня созданы все условия для развития торговли через Интернет. При этом реализация товаров через Интернет имеет свои особенности, связанные с удобством оплаты товара, получения покупки, возможностей примерки. Учитывая обозначенные выше особенности, вопросы исследования процесса продаж товаров через Интернет являются актуальными сегодня. Актуальность данной темы обусловлена тем, чтобы выявить проблему для усовершенствования бизнеса и в конечном итоге повышение эффективности в интернет-торговле. Объект исследования – Интернет-магазин «Ozon». Предмет исследования – процесс продажи товаров в Интернет-магазине «Ozon». Цель работы – исследовать особенности процесса продажи товаров в Интернет-магазине «Ozon» и дать рекомендации. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи: Раскрыть сущность маркетинговых исследований процесса продаж в Интернет-торговле; Изучить особенности, достоинства и недостатки видов маркетинговых исследований процесса продаж в Интернет-торговле; Представить экономическую характеристику ООО «Ozon»; Разработка и проведение маркетингового исследования процесса продажи в Интернет-магазине «Ozon»; Оценка итогов маркетингового исследования процесса продажи в Интернет-магазине «Ozon». Методы: Анкетирование; Опрос. Глава 1. Теоретические основы маркетинговых исследований процесса продаж в Интернет-торговле 1.1. Понятие и сущность маркетинговых исследований в интернет-торговле Маркетинговые исследования в Интернете – это исследовательская деятельность, которая направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга, осуществляемая с использованием Интернет-технологий. Проведение маркетинговых исследований в Интернете связано со сбором, обработкой, накоплением и анализом данных, характеризующих внешнюю среду маркетинга – тенденции развития рынка, потребителей, конкурентов, поставщиков и пр. по большому счету это та функция, которая связывает компанию с рынком с использованием информации, добываемой из Интернет-источников. На сегодняшний день Интернет можно считать одной их важнейших площадок, используемых для проведения маркетинговых исследований. Прежде всего, большую роль в Интернет-среде определяется количеством ее пользователей. Как показывает практика, сегодня аудитория большей части компаний, реализующих свою продукцию посредством рыночного механизма, активно пользуется Интернетом. Соответственно учет их требований, ожиданий, удовлетворенности также производится в сети Интернет. По сути Интернет-маркетинг можно представить как любую деятельность в рамках рынка, которая направлена непосредственно на продвижение товаров к потребителю от производителя. Мы должны понимать, что Интернет-маркетинг представляет собой не просто составную часть традиционного маркетинга, а самостоятельный комплекс. Здесь же следует понимать, что Интернет – это не просто новый канал сбыта, а новый рынок. В отличие от традиционного маркетинга Интернет-маркетинг имеет гипермедийный характер. Это является, пожалуй, одним из важнейших свойств Интернета, которое способствует значительному увеличению возможностей маркетинга, при создании тесной связи между производителями потребителями, что является эффективным в процессе представления и усвоения информации. Интернет не ограничивается коммуникативными функциями, а включает в себя совершение покупок, заключение сделок, проведение платежей, тем самым мы понимаем, что Интернет – это новый глобальный электронный рынок. Филип Котлер выделяет три главных определяющих факторов маркетинга в эпоху Интернета. Рассмотрим подробнее каждый фактор. 1. Переход на оцифрованную информацию и сетевые технологии. Цифровая информация передается с помощью цифр: единиц и нулей, или битами. Любой компьютер в своей работе использует биты. А для того, чтобы передать биты от одного устройства к телекоммуникационные сети , чем является Интернет. 2. Бурное развитие интернета. Одним из самых популярных доступов к глобальной сети на сегодня – это через мобильные телефоны. Они способствуют развитию мобильного маркетинга. Очень популярно сейчас отправлять SMS-уведомления или сообщения клиентам для рекламы своих товаров, услуг или предложений, какой-либо акции. Обычно такие сообщения являются краткими, этим методом пользуются большинство как крупных, так и небольших компаний. Среди этих компаний это – Ozon, Wildberries, и прочие. 3. Персонализация и кастомеризация. Ф. Котлер дифференцирует понятия персонализации и кастомеризации. «Персонализация – это активное приспособление рыночного предложения к нуждам потребителей. Например, служащий компании Levis снимает с клиента мерку, и компания подгоняет джинсы под особенности его фигуры. В случае кастомеризации компания позволяет клиенту самому разработать товар .Например, покупатель джинсов сам снимает с себя мерки и разрабатывает дизайн. Компании, избравшие путь кастомеризации, становятся фасилитаторами – посредниками, а их клиенты превращаются в созидателей»1. Подведем краткий итог, новые технологические достижения позволили совершить шаг вперед в развитии и появлении новшеств в маркетинге, в том числе использование глобальной сети как одним из своих инструментов и способствовали появлению новой концепции под названием «Интернет-маркетинг». 1.2. Достоинства и недостатки маркетинговых исследований в интернет-торговле Маркетинговые исследования, которые проводятся в интернете – это сбор, качественная обработка, накопление и полный анализ полученных данных, которые характеризуют внешнюю среду маркетинга (потребителей, поставщиков, конкурентов, рынка). Такой инструмент связывает компанию с рынком с помощью данных, полученных из Интернет-источников2. Маркетинговые исследования онлайн имеют ряд специфических особенностей, которые нужно учитывать при выборе способа их проведения. Методы сбора данных будут отличаться в зависимости от вида исследований. Они могут быть первичные (интервью, опросы, фокус-группы, эксперименты, а также наблюдение) или вторичные — направленные на использование методов поиска информации с помощью интернета, используя каталоги, поисковые системы. Самые популярные такие методы маркетинговых онлайн-исследований: Интернет-опросы — проходят с помощью анкетирования пользователей. Чтобы организовать такое исследование, можно сделать почтовую рассылку анкет для определенной группы покупателей или опросы непосредственно на сайте самой компании, которая инициировала или самостоятельно проводит такой вид исследований онлайн. Интернетом сегодня все пользуются, поэтому можно легко получить информацию из всех уголков страны и от нужной категории людей. Многие компании имеют свои собственные базы респондентов. Также встречаются опросы, при которых нужно скачать анкету, чтобы самостоятельно ее заполнить и отправить готовый вариант по электронной почте. Интернет-интервью похожи на опрос. Респонденту предлагается список вопросов, на которые можно ответить офлайн или онлайн. Существует асинхронная форма проведения опроса (специальный чат в почте или других программах) и синхронная форма (настроенные видео-чаты). Онлайн-опросы и интервью — самые технологичные методы проведения количественных исследований в онлайн-маркетинге. Респондент может отвечать в комфортной для него обстановке. Фокус группа, которая проводится онлайн, имеет много преимуществ, если сравнивать с традиционной фокус группой. Ее легко организовать и найти через интернет требуемую категорию людей, которые отвечают всем параметрам. Кроме того, нет необходимости искать место, чтобы собрать всех. Фокус-группы, которые проводятся онлайн, психологически «свободнее», это связано с привычным для человека местонахождением и комфортным окружением. При этом ответы на предлагаемые вопросы будут честными и откровенными. Если сравнивать с обычной фокус-группой, то онлайн формат минимизирует влияние участников группы друг на друга. Возможно также проведение такой фокус-группы в письменном виде. В этом случае модератор будет задавать онлайн вопрос, а участники опроса высылают свой вариант ответа. С другой стороны, есть и минусы такого формата проведения качественных исследований. Прежде всего, трудно без визуального контакта отследить основные мотивы участников, которые принимают участие в опросе. Современные интернет-технологии позволяют запрограммировать анкеты и обеспечить требуемую репрезентативность в выборке. Форма «онлайн» подойдет для различных объектов исследований, например, таких как логотип, бренд, слоган. Тестировать новый продукт, его упаковку лучше «вручную», чтобы была возможность изучить визуально его преимущества и недостатки. Делая вывод можно сказать, что на сегодняшний день можно утверждать, что в России еще далеко не все рассматривают Интернет, как серьезный и эффективный инструмент для развития бизнеса и готовы рисковать и вкладывать в это деньги. В своем стремлении сэкономить на рекламе через Интернет большинство руководителей организаций нанимают для этой работы непрофессионалов. Именно такая ситуация является одной из основных причин низкого уровня развития Интернет-маркетинга в России. Еще одна особенность, в крупных организациях часто один отдел занимается рекламой в журналах и на телевидении, а другой продвижением через Интернет, в результате отсутствует связь между этими отделами, и такой подход снижает общий доход от рекламы. Говоря об особенностях Интернет-маркетинга в России, необходимо акцентировать внимание на доступности интернета для отечественных пользователей Глава 2. Анализ результатов маркетинговых исследований предприятия «Ozon» и разработка предложений 2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия «Ozon» Общество с ограниченной ответственностью «Ozon» (ООО «Ozon») зарегистрировано межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 15 по Нижегородской области. Юридический адрес: Город Нижний Новгород, пр-кт Гагарина, д.105, кв. 393. ООО «Ozon» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, открывать расчетный, валютный и другие счета в учреждения бланков, иметь печать и штампы со своим наименованием. Основным направлением деятельности ООО «Ozon» является торговля оптовая непродовольственными потребительскими товарами. На предприятии ООО «Ozon» присутствует линейно-функциональная организационная структура управления. Данная схема управления позволяет решать серьезные производственные вопросы, быстро и качественно осуществлять взаимодействие всех функциональных служб, представлена на рисунке 1:  Рисунок 1 - Схема организационной структуры управления предприятия ООО «Ozon» Таким образом, данная организационная структура дает более гибкое и эффективное использование персонала организации, специальных знаний и компетентности сотрудников. Осуществление функций управления подразделениями производится в соответствии с положениями о самостоятельных структурных подразделениях предприятия, положениями о должностных лицах, должностными инструкциями, стандартами предприятия, инструкциями. Также рассмотрим основные экономические показатели ООО «Ozon»(таблица 2): Таблица 2 – Основные экономические показатели деятельности ООО «Ozon»  Данные отчета о финансовых результатах свидетельствуют, о том, что выручка ООО «Ozon» за исследуемый период организация получила прибыль от продаж в размере 4 015 тыс. руб., что составляет 40,8% от выручки. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года прибыль от продаж снизилась на 227 тыс. руб., или на 5,4%4 . По сравнению с прошлым периодом в текущем выросла как выручка от продаж, так и расходы по обычным видам деятельности (на 1 030 и 1 257 тыс. руб. соответственно). Причем в процентном отношении изменение расходов (+27,5%) опережает изменение выручки (+11,7%) Убыток от прочих операций за год составил 73 тыс. руб., что на 2 тыс. руб. (2,8%) больше, чем убыток за аналогичный период прошлого года. Также рассмотрим изменения выручки чистой прибыли(график 1):  График 1 - Изменения выручки и чистой прибыли ООО «Ozon» за период 2020-2021 гг. По графику 1 можно сделать вывод о том, что в период с 2020-2021 гг. значения выручки и чистой прибыли ООО «Ozon» существенно возросли, в сравнении с предыдущим годом5. Таким образом можно заметить, что рост выручки значительно выше роста чистой прибыли. В результате анализа ключевых финансовых показателей Организации нами установлено следующее. Финансовое состояние ООО "Ozon" на 31.12.2021 значительно лучше финансового состояния половины всех организаций с выручкой до 10 млн рублей, занимающихся видом деятельности общая врачебная практика (код по ОКВЭД 86.21). При этом в 2021 году финансовое состояние организации существенно улучшилось. Этот вывод подтверждает и результат сравнения финансовых показателей Организации со средними общероссийскими показателями. Финансовое положение ООО "Ozon" значительно лучше, чем у большинства сопоставимых по масштабу деятельности организаций Российской Федерации, отчетность которых содержится в информационной базе ФНС и удовлетворяет указанным выше критериям. 2.2 Результаты первичного маркетингового исследования процесса продаж в Интернет-торговле Целью маркетингового исследования является оценка степени удовлетворённости качеством обслуживания, атмосферой и уровнем цен в интернет магазине «Ozon». В качестве инструментария (приложение А) был выбран анкетирование. Основными задачами исследования являются: - составление анкеты, - проведение анкетирования среди покупателей интернет магазина «Ozon», - обработка результатов исследования, - выявление основных проблем. Анкета рассчитана на покупателей интернет магазина «Ozon» и включает в себя 7 вопросов. Объём выборки составляет 89 человек. Анкета включает 5 закрытых вопроса, а также 2 вопроса – паспортички. Часть анкет были заполнены непосредственно покупателями, а часть самостоятельно под диктовку респондентов в целях удобства и экономии времени. Данные анкетного опроса были обработаны с помощью компьютерной программы Google формы6.Опрос проводился в течение трех недель. Ниже представлены результаты анкетирования. Проанализируем ответы респондентов покупателей интернет магазина «Ozon» по каждому из вопросов. Ответы респондентов на первый вопрос анкеты: «По каким критериям вы выбираете товар в интернете?» распределились следующим образом (диаграмма 1):  Диаграмма 1 – Критерии выбора товара в интернет магазине «Ozon» Как видно из диаграммы, большинство опрошенных (53,9%) выбирают товар по отзывам фото/ видео, (18%) покупателей выбирают товар исходя из характеристик, (16,9%) покупателей выбирают товар исходя из цены, (3,4 %) покупателей выбирая товар смотрят на его популярность, остальная часть потребителей выбирает товар исходя из других критериев, таких как: все выше перечисленное, все 4 критерия, по совокупности всех характеристик вместе. Следовательно, в соответствии с полученными результатами можно сделать вывод о том, что большинство покупателей, более 50% совершая покупки, опираются при выборе товара в интернет магазине на критерий отзывы по фото/видео. Одна из сформированных гипотез подтвердилась. Далее рассмотрим, как распределились ответы опрашиваемых покупателей на вопрос 2: «Оцените ваши впечатления об информации о товаре, который вы можете получить на сайте?» (диаграмма 2):  Диаграмма 2 – Впечатления об информации на сайте Как видно из представленной диаграммы, (67,4%) покупателей считают, что информация на сайте о товаре актуальная, (30,3%) покупателей, считают, что информация на сайте недостаточная. Лишь (2,2%) покупателей, считают, что информация на сайте устаревшая. То есть большинство опрошенных покупателей (более 60%) остаются довольны информацией о товаре на сайте и скорее всего купят товар вновь. Вторая сформированная гипотеза не подтвердилась. Также рассмотрим 3 вопрос: «С какими проблемами в процессе покупки товаров на сайте вы сталкивались? Поставьте на напротив каждой проблемы с которой вы сталкивались «+»», распределились следующим образом (диаграмма 3):  Диаграмма 3 –Анализ проблем покупателей при выборе товара на сайте «Ozon» Согласно полученным данным,(59,6%) опрошенных недовольны отсутствием товара на складе,(47,2%) покупателей недовольны навигацией на сайте,(40,4%) покупателей недовольны плохо организованным процессом возврата товара,(20,2%) опрошенных недовольны отсутствием службы поддержки,(9%) покупателей сталкиваются с проблемой оплаты товара. Лишь (5,5%) выбрали свой вариант ответа. Данные результаты свидетельствуют о том, что для покупателей (более 50%), самой главной проблемой при процессе покупки товара из представленной категории является отсутствие товара на складе. Также более (20,2%) опрошенных недовольны отсутствием службы поддержки. Третья гипотеза подтвердилась. Ответы респондентов на четвёртый вопрос анкеты: «Оцените скорость обработки заказов. Поставьте напротив выбранного ответа «+»», представлены на диаграмме 4:  Диаграмма 4 – Оценка скорости обработки заказов Как видно из диаграммы, большинство опрошенных покупателей (50,6%), оценивают скорость обработки заказов оперативно быстро,(44,9%) покупателей оценивают скорость обработки заказов средне, удовлетворительно, (4,5%) потребителей оценивают скорость обработки заказов медленно, и 0% оценка скорости обработки заказов ужасно. Как показывает диаграмма по результатам опроса 4,5% покупателей не довольны скоростью обработки заказов. Гипотеза номер четыре подтвердилась. Далее рассмотрим, как распределились ответы опрашиваемых покупателей на вопрос 5: «Как часто Вы совершаете покупки в нижеперечисленных Интернет-магазинах?». (диаграмма 5):  Диаграмма 5 – Выявление самого распространенного интернет магазина, в котором совершаются покупки Согласно полученным данным, в интернет магазинах «Ozon» , «Wildberries» самое большое количество человек, которые покупают ежедневно в этих магазинах-двое. Магазины «Ozon» и «Wildberries» в которых потребители покупают 2-3 раза в неделю: 6-7 человек. Во всех выше перечисленных магазинах, потребители покупают товар 1 раз в неделю: от 7 до 10 человек. В интернет магазине «Wildberries», самое большое количество человек, которые покупают товар 1 раз в две недели-23 человека. Во всех вышеперечисленных магазинах, потребители покупают товар иногда: от 18 до 54 человек. Также во всех перечисленных магазинах, потребители покупают товар первый раз: от 2 до 8 человек. Во всех вышеперечисленных магазинах, потребители никогда не покупают товар: от 4 до 51 человек. Из данных диаграммы можно сделать вывод о том, что у каждого покупателя свои предпочтения касаемо покупки вышеперечисленных интернет магазинов. Ниже приведены ответы покупателей на вопросы паспортички. На диаграмме 6 представлено распределение покупателей по полу:  Диаграмма 6 – Распределение покупателей интернет магазина «Ozon» по половому признаку Таким образом, большинство опрошенных покупателей (69,7%) – женщины, (30,3%) - мужчины. Следовательно, в данном интернет магазине совершают покупки преимущественно женщины. Далее рассмотрим распределение покупателей по возрасту (диаграмма 7):  Диаграмма 7– Распределение покупателей по возрасту Как видно из диаграммы, большинство опрошенных покупателей (52,8%)принадлежат к возрастной группе до 19-25 лет. Далее (37,1%) опрошенных были в возрасте до 18 лет,( 4,5%) - 36 – 45 лет, (3,4%) - 26-35 лет, (1,1%) - 56-65 лет, (1,1%) более 65 лет. Далее проверим гипотезы, сформированные в начале исследования: Первая гипотеза предполагает, что более 50% опираются на критерии выбора товара с помощью: отзывов и характеристик. Проверим правильность данной гипотезы. Большинство опрошенных (53,9%) выбирают товар по отзывам фото/ видео и (18%) покупателей выбирают товар исходя из характеристик. Следовательно, данная гипотеза подтвердилась. Затем рассмотрим вторую гипотезу-большинство покупателей (более 30%) одну из ключевых проблем в процессе электронных продаж выделяют проблему отсутствия на сайте актуальной информации. Проверим правильность данной гипотезы. Большинство покупателей (67,4%) считают, что информация на сайте о товаре актуальная, (30,3%) покупателей, считают, что информация на сайте недостаточная. Следовательно, данная гипотеза не подтвердилась. Третья гипотеза звучит следующим образом- большинство покупателей (более 10%) недовольны качеством работы службы поддержки. Проверим правильность данной гипотезы. (20,2%) опрошенных недовольны отсутствием службы поддержки. Следовательно, данная гипотеза подтвердилась. Далее проверим четвёртую гипотезу, предполагающую, что -большинство покупателей (более 10%) отмечают длительные сроки обработки заказов. Проверим правильность данной гипотезы. (4,5%) потребителей оценивают скорость обработки заказов медленно. Следовательно, данная гипотеза не подтвердилась. Проанализировав полученные ответы на вопросы паспортички, можно составить портрет покупателя интернет магазина: женщина от 19 до 25 лет. В итоге определился уровень маркетингового исследования процесса продаж в интернет торговле. Результаты анализа представлены в виде диаграмм. Они подтвердили основные рабочие гипотезы исследования. Гипотеза об отсутствия на сайте актуальной информации для потребителей, по итогам анкетирования не подтвердилась. 2.3 Выводы и предложения по результатам проведенного исследования Исходя из результатов проведенного исследования можно сказать, что интернет-магазину ООО «Ozon» стоит работать над актуальной информацией, так как гипотеза, относящаяся к данной проблеме не подтвердилась. Покупатели, которых не устраивает актуальная информация в интернет-магазине, чаще всего выбирают другой товар с более точным описание или выбирают товар у конкурентов. Рассмотрим пример товара из интернета-магазина «Ozon», представленный на рисунке 2:  Рисунок 2 –Описание товара На фото представлено платье Zara. Также представлена характеристика товара (рисунок 3):   Рисунок 3 –Характеристика товара По внешнему виду товара можно сказать, что оно не соответствует описанию. По рисунку 2 невозможно понять, что это платье или топ. Также не показано как выглядит на модели это платье; нет полнообзорного фото или видео. В характеристике указанно, что это коллекция Осень-Зима 2022, но платье не соответствует данному сезону. Не указанно маломерит оно или нет. Отсутствует вариант выбора других цветов, а также завышенная цена за данный товар. Чтобы решить данную проблему нужно: более точно раскрыть соответствующее описание товара; приложить фото или видео на модели; предоставить таблицу с размерами; снизить цену до соответствующей; расширить линейку цветов; также следует осуществлять более активное взаимодействие с потребителями на сайтах отзывов; Таким образом, когда интернет-магазин «Ozon» будет учитывать все предпочтения потребителей, он приобретет лучшую репутацию за счет того, что компания стремится к улучшению. Данный способ ориентирован на завоевание доли рынка и улучшение показателей конкурентоспособностей предприятия. Заключение Обратная связь от потребителей – это эффективный способ улучшения продуктов и услуг компании. Традиционно, основным способом получения обратной были опросы - анкетирование. В связи с развитием информационных технологий новым источником получения информации от потребителей стали отзывы на различных площадках в интернете. Особенностью отзывов является доступность широкому кругу потенциальных покупателей. Поэтому одно из самых явных направлений работы с отзывами потребителей, в том числе и для компании «Ozon» - это работа с негативными отзывами. Она показывает стремление компании к совершенствованию, заботу о клиентах, что положительно сказывается на ее репутации в глазах самого клиента и других покупателей. В результате проведенного анализа отзывов об интернет-магазине «Ozon» были сформированы представления о его преимуществах и слабых сторонах. К преимуществам интернет-магазина клиенты отнесли условия доставки, выбор и качество товаров. Также приверженцы сервиса - это покупатели, которые выбирают более удобную форму выбора товара в интернет-магазине. Критика «Ozon» состояла, в основном, в недостаточном описании товара. Одним из факторов успеха компании на рынке является способность привлечения и удержания клиентов. Постоянные покупатели формируют устойчивый доход фирмы и не требуют дополнительных затрат на привлечение. Готовность клиентов к повторным покупкам является одним из признаков лояльности. Этот признак с точки зрения определения лояльности является необходимым, но не достаточным и должен сочетаться также с удовлетворенностью продуктом или услугой, готовностью рекомендовать компанию и ее продукцию друзьям и знакомым, а также с низкой вероятность переключения на продукцию конкурентов. В ходе данной работы была предложена анкета, для проведения маркетингового исследования процесса продаж в Интернет-торговле, в которой была выявлена самая главная проблема - отсутствие на сайте актуальной информации. Также проанализировав полученные ответы на вопросы паспортички, можно составить портрет покупателя интернет магазина: женщина от 19 до 25 лет. Исходя из результатов проведенного исследования можно сказать, что интернет-магазину ООО «Ozon» стоит работать над актуальной информацией, так как гипотеза, относящаяся к данной проблеме не подтвердилась. Приложения Приложение А    Список литературы 1. О защите прав потребителей: федер. закон Рос. Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-I: принят Гос. Думой Федер. Собр. Рос. Федерации 7 февр. 1992г. с изм. и доп. 14.07.2022 // Консультант Плюс [Электронный ресурс] : комп. справ. правовая система / Компания " Консультант Плюс". - Электрон. дан. - [Москва]. - URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/. 2. Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации: федер. закон РФ от 28.12.2009 N 381-ФЗ: : измен. и доп. 14.07.2022: принят Гос. Думой, Федер. Собр. Рос. Федерации 25 декабря 2009 года // Консультант Плюс [Электронный ресурс] : комп. справ. правовая система / Компания " Консультант Плюс". - Электрон. дан. - [Москва]. - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_173647/. 3. Алешина, И.В. Поведение потребителей/ И.В. Алехина. — М.: Экономистъ, 2015. – 528 с. 4. Бернет, Дж., Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. / Дж. Бернет. — СПб.: Питер, 2017. — 361 с. 5. Бондаренко, В. Проблемы достоверности маркетинговых исследований как основы принятия управленческих решений / В. Бондаренко. —Практический маркетинг.- №11.- 2018. — 16 с. 6. Вумек, Д., Дэниел, Т. Д. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании: Пер. с англ. - 10-е изд. / Д. Вумек, Т.Д. Дэниел - М.: Альпина Паблишер, 2016. – 472 с. 7. Волохов, А. А. Каналы коммуникации с потребителями в интернете / А. А. Волохов // Путеводитель предпринимателя. – 2019. – № 42. –67-72 с. 8. Пугачева, С. Д. Онлайн-маркетинг: проблемы и возможности / С. Д. Пугачева, А. Е. Игнатьев // Наукосфера. – 2021. – № 2-1. –175-183 с. 9. Тартинская, И.В. О сроке и цене в договоре поставки . Законы России: опыт, анализ, практика./ И.В Татаринская – 2018. – № 4. – 16 – 27 с. 10. Цадурян, С. Г. Теоретические подходы к определению понятия интернет-маркетинг / С. Г. Цадурян // Экономика, управление и право: инновационное решение проблем : сборник статей XVII Международной научно-практической конференции, Пенза, 20 мая 2019 года. – Пенза: «Наука и Просвещение» (ИП Гуляев Г.Ю.), 2019. – 153-155 с. 11. Хальзова, Н. А. Классификация инструментов интернет-маркетинга / Н. А. Хальзова, Ю. В. Лунина // Ученые заметки ТОГУ. – 2020. – Т. 11. – № 2. – 151-159 с. 12. Щепакин, М. Б. Экономика маркетинговой и рекламной деятельности : учебное пособие / М. Б. Щепакин, Э. Ф. Хандамова, В. М. Михайлова. – Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2021. – 232 c. 13. Котлер Ф., Основы маркетинга, четвертое европейское издание/ Ф. Котлер. –Москва 2007. – 194 с. 1 Котлер Ф., Основы маркетинга, четвертое европейское издание/ Ф. Котлер. –Москва 2007. – 194 с. 2 [Электронный ресурс] URL: https://pirogov.marketing/ 3 [Электронный ресурс] URL: https://выставить-счет.рф/vipiska-egrul/1125249002867.pdf 4 [Электронный ресурс] URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/5249120792_ooo-ozon 5 [Электронный ресурс] URL: https://www.testfirm.ru/result/5249120792_ooo-ozon 6 [Электронный ресурс] URL: https://forms.gle/kTAeUMqMdngG5TGLA |