Контрольная работа.03.11.. Дайте определение коммуникации и охарактеризуйте модель коммуникативного процесса
 Скачать 18.96 Kb.
|
|
Контрольная работа. Деловая коммуникация. Вопросы: Дайте определение коммуникации и охарактеризуйте модель коммуникативного процесса. Коммуникация — это тип активного взаимодействия между объектами любой природы, предполагающий информационный обмен. Модель коммуникативного процесса – составляющие компоненты (субъекты и объекты) общения: коммуникатор – сообщение (текст) – канал – аудитория (реципиент) – обратная связь. Коммуникатор – тот, кто передает информацию. Выделяют три позиции коммуникатора: когда коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в ее подтверждение; отстраненную (когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально); закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зрения). Сообщение (текст) – информация, которая передается в процессе коммуникации. Два типа информации: 1. Побудительная информация проявляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана стимулировать какое-то действие. Стимуляцию подразделяют на: а) активизацию (побуждение к действию в заданном направлении); б) интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности); в) дестабилизацию (рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности). 2. Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения. Кодирование – процесс представления идеи коммуникации, передаваемой адресату информации в виде образов, символов, текстов. Расшифровка – процесс получения идеи коммуникации. Получатель – целевая аудитория, которой предназначено послание. Ответная реакция – набор откликов получателя, которые возникают в результате контакта с обращением. Помехи – незапланированные искажения или барьеры при вмешательстве в процесс коммуникации факторов внешней среды. Канал коммуникации – средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация. Аудитория (реципиент) – те, кто воспринимает информацию. Они должны обладать такими коммуникативными навыками, как нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание – или внимательное молчание – применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формируется говорящим, а также тогда, когда цель общения со стороны говорящего – эмоциональная разрядка. Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем. В чём специфика коммуникативной компетентности специалиста в сфере государственного управления? Компетентность специалиста в сфере управления предполагает владение обширной системой профессиональных (специальных) компетенций в области современного менеджмента. Однако в большей степени профессиональная компетентность государственного служащего напрямую связана с возможностью «осуществлять социальные взаимодействия, которые обеспечивают результативность и эффективность решения профессиональных задач, устанавливать адекватные межличностные и конвенциональные отношения в различных ситуациях», т. е. определяется коммуникативной компетентностью. Способность к эффективной коммуникации в сфере государственной службы и управления оказывается стратегически значимым фактором не только в плане развития личности как таковой, но и может рассматриваться в аспекте ее влияния на жизнь народов и государств. В этом смысле формирование коммуникативной компетентности современного государственного и гражданского служащего является действительно важной задачей. Имидж государственного служащего, так ли необходимо его формировать? Государственная гражданская служба является специфической сферой деятельности. И в результате ее специфики возрастает роль имиджа, так как публичность – неотъемлемый элемент государственной гражданской службы. Государственная служба в Российской Федерации является одной из наиболее регламентированных сфер профессиональной деятельности. Это значит, что процесс создания имиджа государственных гражданских служащих должен полностью соответствовать нормативной регламентации деятельности служащих, проводиться под началом органов государственной власти. Почему это так важно? Формирование профессионального имиджа оказало бы существенное влияние на коммуникацию между обществом и властью. Немаловажно и создание имиджа государственного служащего в информационном пространстве, ведь образ государственного служащего не только сам является символом, но и существует в мире символов. И здесь не следует забывать, что имидж государственного служащего в первую очередь отражается и влияет не на конкретного человека, а на целую всю систему управления в стране. Таким образом формирование положительного имиджа служащего должно стать одним из первых этапов при прохождении государственной гражданской службы. Работа над профессиональным имиджем окажет положительное влияние на развитие таких профессиональных качеств как этичность, компетентность, исполнительность и др. Кроме того, формирование имиджа поможет развить множество профессиональных навыков: стрессоустойчивость, умение работать с информацией, навыки коммуникации и т.д. Сформировав положительный образ в глазах коллег, общества, государственный служащий сможет не только определить свою цель, своё место и себя в служебной деятельности, но и стать успешным, самоутвердиться, а самое главное – отвечать потребностям общества, в интересах которого служебная деятельность осуществляется. Может ли имидж одного государственного деятеля изменить мнение о государственной службе как виде деятельности в целом? На этот вопрос в большей степени я уже дал ответ в предыдущем. Да, имидж одного государственного деятеля действительно может изменить мнение о государственной службе как виде деятельности в целом, потому что имидж государственного служащего в первую очередь отражается и влияет не на конкретного человека, а на целую систему управления в стране. Как можно трактовать слоган «имидж ничто, жажда всё» применительно к деловому человеку? В данном положении очень трудно трактовать это. Конечно, имидж важен, но не менее важна и «жажда» успеха, цели, которые перед собой ставит человек. Но эти вещи очень взаимосвязаны, так как без имиджа, какая бы у тебя не была «жажда» к победе, не удастся достичь больших результатов. Но и наоборот, имея хорошую репутацию, положительный имидж, но при этом не использовать их для достижения своих целей – также неправильно. В чём особенность аргументирующей речи? Особенности аргументирующей речи: Основное содержание аргументирующей речи составляют аргументы или доводы. Адресат аргументирующей речи – это субъект с собственной позицией, которую он активно отстаивает, и к этому надо относиться уважительно; этим аргументация отличается от более жёстких способов воздействия на субъект, таких как например от приказа или угрозы. Аргументирующая речь всегда полемична, то есть её тема всегда спорна. Аргументирующая речь строится по законам логики: она всегда последовательна, обстоятельна, обоснована, непротиворечива. Аргументация обязательно завершается выводом, который напрямую связан с тезисом, но если тезис – это лишь возможно справедливая мысль, которую ещё предстоит доказать, то вывод – это мысль доказанная, в справедливости которой теперь трудно сомневаться. Поэтому вывод есть перефразированный тезис, снабжённый словами уверенности (например, вводным словом, выражающим уверенность). Часто в речи сочетается несколько целей: убедить, воодушевить, побудить к действию, сообщить информацию. Однако в аргументирующей речи задача убеждения через воздействие на мыслительную деятельность, а не на сферу эмоций и чувств является ведущей. |