Деловая беседа по телефону когда звонят вам. Основные правила, ошибки и их преодоление. Выполнили Мифтахутдинова Алина
 Скачать 5.07 Mb.
|
Деловая беседа по телефону: когда звонят вам. Основные правила, ошибки и их преодоление.Выполнили:Мифтахутдинова Алина,Яковенко АлександраЭУ-123805В наш прогрессивный век главенствующую позицию занимает коммуникативное взаимодействие. Большинство сложных вопросов и задач можно решить с помощью телефонных переговоров. Деловая беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. 1. Старайтесь снимать трубку максимум после третьего звонка. 2. Если звонящий вам не представился, вежливо попросите его назвать свое имя. Например, здесь уместными будут фразы: «Мне бы хотелось знать, с кем я разговариваю», «Не могли бы вы представиться?» или «Простите, как мне к вам обращаться?». 3.Отвечать на вопросы собеседника следует максимально быстро, отыскивать телефонные номера, которые могут пригодиться в ходе переговоров. 4. Закончить беседу должен будет звонящий, если инициатива пойдет от вас, поступок будет выглядеть не этичным. Не рекомендуется:1.Не снимать трубку очень долго. 2.В начале разговора нельзя произносить слова: «говорите», «да», «привет». Если только это не ваш давний друг 3.Вести одновременно несколько разговоров. 4.Оставлять телефон без внимания даже на несколько минут. 5. Использовать для заметок бумажные клочки, которые легко потом потерять. |