Деловая репутация. Деловая репутация это уровень доверия сотрудников, клиентов и партнеров к компании
 Скачать 18.95 Kb.
|
|
Деловая репутация — это уровень доверия сотрудников, клиентов и партнеров к компании. Показатель формируется из разницы между стоимостью организации и ее собственным капиталом. С экономической точки зрения — это нематериальный актив, связанный с понятиями: товарный знак, авторское право, лицензия. Грамотное управление имиджем бренда и его репутацией создает нужное впечатление, повышает узнаваемость и устраняет негатив о компании. В отдельных случаях деловая репутация – это также результат от интеллектуальной деятельности предприятия. Особенность такого понятия заключается в том, что существовать отдельно от предприятия деловая репутация не может – то есть, она является неотчуждаемой. Сделать репутацию объектом продажи нельзя. Из чего складывается репутация компании? Эксперты выделяют основные составляющие: качество продукции или услуг; финансово-экономические показатели; компетентность и корректное поведение персонала; партнерские отношения; репутация руководителей; социальная ответственность; эмоциональная привлекательность компании. Существует два вида деловой репутации – положительная или отрицательная. Положительная деловая репутация подразумевает доверительные отношения компании с контрагентами. Если у организации складываются такие отношения со всеми лицами, которые принимают участие в ее работе, то можно говорить о положительном исходе этого сотрудничества. Положительная репутация может проявляться в надбавке к стоимости продукции, которую приобретают покупатели. Такой вид предполагает наличие у компании ряда конкурентных преимуществ: квалифицированные сотрудники, большой капитал, много ресурсов, ценные бумаги и др. Все это позволяет ей получать крупную прибыль. Отрицательная деловая репутация означает, что с экономической точки зрения положение компании нестабильно, а контрагенты не испытывают к ней доверия. Как понять, что репутация организации находится на уровне ниже нормы? Об этом свидетельствует отсутствие следующих факторов: нет постоянных покупателей, качество продукции не является удовлетворительным, у компании нет партнеров, не разработана маркетинговая стратегия, сотрудники неквалифицированные и т.д. В России для определения рейтинга компаний с самой лучшей деловой репутацией принято ориентироваться на следующие факторы: 1)Уровень квалификации высшего руководства. 2)Опыт работы не только на отечественном, но и на зарубежном рынке. 3) Финансово-экономические достижения. 4)Первенство на рынке отрасли. 5)Успех в привлечении инвестиций. 6) Наличие эффективной маркетинговой стратегии для продвижения торговой марки. 7) Узнаваемость бренда. 8) Хорошо налаженная обратная связь с потребителями. Чтобы добиться положительной деловой репутации своей компании, необходимы как финансовые вложения, так и немало усилий со стороны руководства и персонала. Согласно исследованиям экспертов, для работы над деловой репутацией малому и среднему бизнесу требуется длительный срок. Основные методы для оценки деловой репутации. Несмотря на то, что деловая репутация — это нематериальное понятие, измерить и оценить его все же можно. Для этого используется два метода – качественный и количественный. Рассмотрим их подробнее: Качественный метод оценки деловой репутации. Такой способ применяется, когда необходимо провести исследование деловой репутации компании, основываясь на мнении тех или иных групп. Качественный метод не предполагает получение конкретного результата. Он лишь помогает собрать воедино различные мнения и обнаружить среди них средний показатель. Один из недостатков такого метода – это его субъективность. В конце концов, вы можете получить результат, который не совсем соответствует действительности. С другой стороны, он позволяет понять, растет или падает деловая репутация компании. Количественный метод оценки деловой репутации. Основа для такого метода – это сведения бухгалтерского и финансового учета. Самый популярный способ для оценки деловой репутации – это определение избыточной прибыли. В рамках такого метода необходимо рассчитать избыточную и дополнительную прибыль, которую получает компания благодаря уровню своей репутации. Для этого нужно сравнить активы данной и аналогичной организации. Далее необходимо вычислить нормативную прибыль на единицу актива и сравнить его с текущем уровнем прибыльности. В результате такого расчета вы найдет размер неучтенных активов. Главный недостаток такого метода – отсутствие избыточной прибыли, а также возможные проблемы при расчете коэффициента капитализации и чистого дохода. Довольно часто такой метод подразумевает использование параметра деловой активности для оценки репутации. Для этого нужно умножить объем продаж на ценовой мультипликатор. Результат – размер цены деловой репутации. Мультипликатор здесь – это отношение рыночной стоимости компании к ее финансам. Однако важно также отметить, что рассчитывать этот показатель, ориентируясь только на один параметр, – неправильно. Оптимальным будет использование сразу нескольких факторов. Специалисты считают, что эффективным является сочетание количественного и качественного метода, в результате которого можно получить наиболее точную оценку деловой репутации. |