|
|
Риторика делового общения. Деловая риторика Мы научим вас как
Деловая риторика Мы научим вас как: - Повысить общую и деловую культуру общения,
- Подготовить и успешно провести деловые переговоры,
- Установить деловые связи с
интересующими Вас людьми, - Быть уверенным в себе и
добиться желаемого результата !!! Деловая риторика – это наука и искусство убедительной и эффективной речи во время делового общения. Деловое общение – это сложный процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных ролях и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Цель изучения деловой риторики - овладение культурой деловой речи и общения, выработка собственного стиля служебных взаимоотношений, формирование имиджа. * * * С давних времен, наряду с академическим, духовным, дипломатическим, военным, общественно – политическим, социально – бытовым, судебным, выделяют деловое красноречие. Владение деловой риторикой не на должном уровне – одна из существенных причин многих неудач руководителей и специалистов. Красноречие — важнейший признак профессиональной пригодности современного руководителя. В ДЕЛОВОЙ РИТОРИКЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ПРИНЦИПЫ РЕЧЕВОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
Используя принцип доступности, необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт.
Принцип ассоциативности связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциям. Для вызова соответствующих ассоциаций используется образность высказываний.
Принцип экспрессивности находит свое выражение в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче. Страстность, неподдельная радость или грусть, сострадание — все это конкретные формы экспрессивности.
Принцип интенсивности можно охарактеризовать изменением темпа подачи информации выступающим. Следует учитывать темперамент людей, их подготовленность к восприятию конкретного вида информации. В связи с этим важны умение выступающего ориентироваться в настроении аудитории.
ДЕЛОВЫЕ ЛЮДИ ДОЛЖНЫ УМЕТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИМИ РИТОРИЧЕСКИМИ ИНСТРУМЕНТАМИ: - Эффект визуального имиджа основывается на впечатлении о внешнем виде выступающего. Это имеет существенное значение для его приятия или неприятия аудиторией еще до того, как он начал говорить.
- Эффект первых фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними оратора, сложившиеся на основе информации, полученной в начале речи. Главным критерием эффекта первых фраз является заключенная в них интересная информация.
- Эффект аргументации основан на логике выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность.
- Эффект выброса информации является одним из самых действенных риторических приемов, направленных на поддержание внимания аудитории. Он основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее.
- Выступающему следует уметь пользоваться и таким риторическим приемом, как эффект паузы. Пауза облегчает дыхание, дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше. Короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для выделения фрагмента речи. Пауза также оттеняет наиболее существенные слова.
- Эффект художественной выразительности связан с умением грамотно строить предложения. Искусство речи - это умение свободно использовать литературное богатство языка.
- Чем сложнее выступление, тем большие усилия приходится прилагать слушателям для концентрации своего внимания. В помощь им в столь нелегкой работе предлагает эффект релаксации, цель которого - снять эмоциональную напряженность.
- Классический риторический прием для достижения этой цели - юмор. Благодаря юмору создается естественная пауза для отдыха интеллекта, что помогает “перезарядить” его новой эмоциональной энергией.
Существуют разные виды коммуникаций: действующие между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. монологические монологические -приветственная речь; -торговая речь (реклама); -информационная речь; -доклад (на заседании, собрании). ДИАЛОГИЧЕСКИЕ это прямой вид делового общения -разговор; -беседы; -интервью; -переговоры; -дискуссия; -совещание (собрание); -пресс-конференция.
устные (прямой вид общения)
ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ БЫВАЮТ:
письменные (непрямой вид общения) –
Это многочисленные документы
- деловое письмо
- протокол
- Отчет
- справка
- докладная и объяснительная
- записка
- акт
- Заявление
- договор
- устав
- положение
- инструкция
- решение
- распоряжение
- указание
- приказ
- доверенность и другие
Принципы делового общения: - Пунктуальность (делайте все вовремя). Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания.
- Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера.
- Любезность, доброжелательность и приветливость являются необходимыми в общении с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
- Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.
- Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня.
- Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены правильным языком.
Каждый из участников делового общения руководствуется определенными нравственными нормами, такими как: - Честность вынуждает людей воздерживаться от обмана и лживых поступков.
- Порядочность человека выражается в единстве его убеждений и действий. Порядочное поведение противоположно лицемерию и двуличию. Порядочный человек всегда выполняет данные кому-либо обещания.
- Принцип справедливости в деловом общении предполагает объективность или отсутствие предвзятости в оценках людей и их поступков.
- Проявление внимания или предупредительности к деловому партнеру и соблюдение его прав указывает на уважение к его личности. Уважение проявляется в том, слушаем ли мы и пытаемся ли понять точку зрения нашего делового партнера, даже в том случае, когда она существенно отличается от нашей.
- Ответственность проявляется в том, в какой мере участники делового взаимодействия отвечают за свои слова и выполняют взятые на себя обязательства, насколько они соблюдают моральные нормы, а также обязанности друг перед другом.
Спасибо за внимание ! |
|
|
Скачать 3.95 Mb.