Реферат. Деловое общение его виды и формы
 Скачать 30.97 Kb.
|
|
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ КАФЕДРА МИРОвая экономика и международные экономические отношения Реферат на тему: «Деловое общение его виды и формы» Выполнила: студентка факультета ЭБ группы ЭБ-412 Пятницына И.М Научный руководитель: Дилоян.М.А Ростов-на-Дону 2021 ОглавлениеОглавление 2 Деловые коммуникации и их особенности 5 ВведениеПроблемы коммуникации не только с каждым годом вызывают все больший интерес у людей разного возраста, разных профессий и образования, но, прежде всего, являются необходимой составляющей профессиональных компетенций специалистов во всех областях их деятельности. Современному специалисту необходимы знания в области деловых коммуникаций для умения разбираться в партнерах по коммуникации, устанавливать с ними контакты, вести деловые беседы, переговоры, владеть основами публичной речи. Русский мыслитель П.Я.Чаадаев, в своих знаменитых «Философических письмах», как и многие философы до него, попытался раскрыть истинную природу человека, которую он видел в том, что человек, единственный из всех живых существ, «способен просвещаться беспредельно» и именно в этом и состоит его превосходство над всеми другими. Но «просвещаться беспредельно», то есть развиваться бесконечно, совершенствуя свой разум, человек может только при условии общения с другими людьми: «Лишенные общения с другими сознаниями, мы мирно щипали бы траву, а не рассуждали бы о своей природе». Подобно миру в целом, в мире человеческого сознания ничего не может быть рассматриваться совершенно обособленным, существующим самим собою. Человека разумного (homo sapiens sapiens) с не меньшим основанием его можно назвать homo communicants – человеком, осуществляющим коммуникацию, то есть общающимся. В чем же состоит значимость коммуникации для формирования и развития, как каждого человека, так и общества в целом? Начнем с того, что коммуникация является предпосылкой образования человеческого сознания в процессе антропогенеза, (от греч. anthropos — человек и genesis — возникновение, рождение). Появление речи как нового средства коммуникации привело к возникновению еловека современного типа (Homo sapiens sapiens) и выделению его из всего животного мира. Только человек обладает словесной речью, все остальные животные – бессловесны. Коммуникация выступала и выступает как способ формирования человеческой личности, необходимое условие нормального развития человека как члена общества, условие его духовного и физического здоровья, способом познания других людей и самого себя. Вне общения человек как личность сформироваться не может. Коммуникация выступает также и как фактор и условие существования любых человеческих общностей, которые возникают и функционируют на основе коммуникации между личностями, группами и объединениями. Никакая сфера человеческой деятельности невозможна без коммуникации. В заключение отметим, что коммуникационная потребность, или потребность в общении, согласно иерархии потребностей американского психолога Абрахама Маслоу, относится к числу основных потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности».1 Человек, который не может удовлетворить, или не в полной мере удовлетворить эту потребность, неизбежно психически травмируется. Указанные факторы обусловили интерес к проблемам коммуникации на всем протяжении истории человеческой мысли, начиная с древности и по настоящее время. Деловые коммуникации и их особенности Анализ деловых коммуникаций начнем с констатации их значимости во всех сферах человеческой деятельности: они представляют собой особый вид общения, реализуемый в профессиональной деятельности. Деловая коммуникация – это сознательное, целесообразное информационное воздействие на партнеров по коммуникации, в качестве которых может выступать отдельный человек или группы людей. Участниками деловых коммуникаций могут выступать как отдельные люди, так и группы людей, которые участвуют, или собираются участвовать в совместной деятельности. Будут ли они участвовать в совместных проектах, и с каким взаимопониманием, и с какой согласованностью действий, зависит от качества деловых коммуникаций, уровня их эффективности Деловая коммуникация направлена на достижения определенных целей: эффективный обмен информацией, установление сотрудничества, налаживание деловых отношений, заключение контракта, совместное ведение деятельности в той или иной области и т. д. Вне зависимости от симпатий и антипатий деловых партнеров в ходе общения осуществляется анализ различных позиций, путей решения различных профессиональных проблем. Разумеется, личностный фактор исключать нельзя, но в процессе коммуникативного взаимодействия идет ориентация на достижение поставленной цели. Деловые коммуникации носят иерархический характер, что отражается в необходимости соблюдения субординации в отношениях между начальником и подчиненными. Субординация может носить строгий характер, как, например, на государственной службе, в правоохранительных органах. В других сферах деятельности она может быть не столь заметна. Например, в русской культуре принято к коллегам на работе обращаться на «Вы». Виды деловых коммуникаций Деловые коммуникации многообразны, и невозможно разработать их единую классификацию видов, потому что любая научная классификация строится на определенных основаниях. Информационный обмен может быть как внутренним, так и внешним. Внешние деловые коммуникации. Данный вид осуществляется с государственными и финансовыми органами, другими организациями, поставщиками, клиентами, партнерами, конкурентами, правоохранительными органами и т.д. Во внешней среде лоббируются интересы, осуществляется взаимодействие с партнерами, продвижение услуг, коллаборации, привлекаются клиенты и новые партнеры, продвигаются товары, ведется рекламная компания и т.д. Внутренние коммуникации. Этот вид общения- это любые коммуникации внутри организации, осуществляемые между различными уровнями и подразделениями. Кроме того, деловое общение классифицируют по способу возникновения, так и вне ее, бывают двух видов: формальные и неформальные. Формальные коммуникации — это коммуникации, которые устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах, на основе которых строится взаимодействие работников и подразделений организации. Неформальная коммуникация определяется как «вид внутриорганизационной коммуникации, при котором информационный обмен совершается между сотрудниками организации вне их связи с производственными обязанностями и местом в организационной иерархии». Формы деловых коммуникаций Деловые коммуникации представлены в многообразных формах, которые должны способствовать наиболее эффективной реализации информационного содержания делового общения. К формам деловых коммуникаций относятся: деловые беседы, совещания, переговоры; публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия); пресс-конференции; дискуссии, дебаты презентации; деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты. Процесс и результаты деловых коммуникаций оформляются документально в виде деловых писем, протоколов, приказов, договоров, постановлений и т.д. Процесс и результаты деловых коммуникаций оформляются документально в виде протоколов, приказов, постановлений и т.д. Деловая коммуникация отличается от простого общения тем, что в процессах ее осуществления ставится цель и конкретные задачи, которые должны быть решены. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером без потерь с обеих сторон. В этом смысле этика служит своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сгладить острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций. Деловую коммуникацию можно определить как процесс взаимодействия между отправителем и получателем информации, в ходе которого осуществляется создание, передача и прием информации. Рассмотрим, как осуществляется этот процесс. В качестве отправителя информации может выступать и отдельное лицо, и группа людей, или же официальный орган, выступающий в качестве отправителя информации. Например, во времена Советского Союза при сообщении важной информации, использовалось словосочетание «ТАСС уполномочен заявить», придающее Телеграфному агентству Советского Союза (ТАСС) статус отправителя информации. ТАСС уведомляет, хотя ясно, что даже в том случае, когда информации передается от того или иного коллективного органа, прежде, чем она будет передана, ее нужно вначале сформулировать и Вербальные или невербальные символы Речь, письмо, электронные средства связи Лицо, генерирующее идею Декодирует и правильно или неправильно понимает Отклик в адрес отправителя Канал выразить в знаковой форме. В любом случае коммуникационный процесс начинается с лица, генерирующего идею. Мысль, идея отправителя информации из внутренней речи переводится во внешнюю речь путем кодирования. Коды представляют собой символы, знаки, переводящие идею отправителя на язык, понятный получателю. В зависимости от целей передачи информации и условий ее передачи, для ее кодирования используются разные способы. В письменной форме текст сообщения может быть закодирован на русском или на любом другом языке, представлен в виде стенограммы, графиков, таблиц и т.д. При непосредственной коммуникации, например, при проведении бесед, переговоров, выступлениях и т.д., информация кодируется в устной языковой форме. Письменная и устная формы кодирования дополняют друг друга. Выбор способа кодирования информации может быть связан с предполагаемым способом ее обработки. Сообщение – это та информация, которую отправитель передает получателю. Содержание сообщения должно быть понятно получателю. Необходимо проводить различие между переданным и полученным сообщениями. В таком направлении практической психологии как нейролингвистическое программирование есть высказывание, весьма ценное для деловой коммуникации: «Смысл вашей коммуникации заключается в полученном ответе, а не в том, что вы намеревались сообщить».1 Другими словами, сообщение будет иметь для получателя тот смысл, который этот человек воспримет, безотносительно намерений отправителя. Сообщение, которое был намерен передать отправитель, – не всегда является тем же самым сообщением, которое будет получено адресатом. Задача отправителя заключается в том, чтобы его сообщение было правильно понято получателем. Немецкий специалист в области управления М. Биркенбиль сформулировал принципы любой коммуникации, один из которых гласит: «Если получатель неправильно интерпретирует сообщение отправителя, то в этом всегда виноват отправитель. Это означает, что ответственность за точную коммуникацию лежит на отправителе». 1 В деловых коммуникациях сообщения представлено в основном в вербальной форме: это высказывания, или тексты, которые показывают отношение отправителя информации либо к ее получателю, либо к содержанию сообщения. При непосредственной коммуникации сообщения в вербальной форме сопровождаются невербальными сообщениями, в качестве которых используются зрительные образы, звуки, цвета, запахи, жесты, интонации и т.д. Информация, передаваемая на невербальном уровне, дополняет информацию, выраженную в языке. Например, смысл фразы может меняться в зависимости от той интонации, с которой она произнесена. Сообщением может быть и пространственное расположение участников коммуникативного процесса, и порядок их выступления. Немецкий философ А.Шопенгауэр определил значимость невербальных сигналов в следующих словах: «Лицо человека высказывает больше и более интересные вещи, нежели его уста: уста высказывают только мысль человека, лицо – мысль природы».2 Довольно часто встречается неконгруэнтность, т.е. рассогласованность между словесной и несловесной информацией: человек говорит одно, а выражение его лица противоречит смыслу передаваемой информации. Средство, с помощью которого сообщение передается от отправителя к получателю, называется каналом. Каналы многообразны и подразделяются на средства массовой коммуникации, к которым относятся телевидение, радио, социальные сети, интернет, и межличностные каналы, т.е. ВыводВ современном обществе грамотному, культурному человеку, стремящемуся продвигаться по карьерной лестнице, необходимо постоянно изучать деловые коммуникации, совершенствовать собственные навыки общения. Кроме того, обучение психологическим приемам, умение вести правильный диалог с партнером по бизнесу или с коллегой помогут обрести новые знакомства в сфере бизнеса и научиться находить подход к каждому человеку. Список литературы«Деловые коммуникации» Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко«Энциклопедия этикета» Максименко«деловое общение» Е. Н. Скаженик |