Эссе на тему деловой общения. Эссе Деловое общение и его специфика. Деловое общение и его специфика
 Скачать 139.09 Kb.
|
|
Деловое общение и его специфика Деловое общение стоит рассматривать как акт социального взаимодействия между людьми в процессе профессиональной деятельности. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Для того, чтобы лучше разбираться в специфике делового общения необходимо знать его особенности, к которым относятся: 1. Регламентированный характер делового общения. Благодаря установленным правилам и ограничениям, создается коммуникативное поле, которое помогает складываться общению максимально безопасно и выгодно для его участников. Такие нормы определяются степенью официальности, а также целями и задачами, стоящими перед сторонами. Порой, они складываются с учетом традиций и общественных норм конкретной культуры. Для создания оптимизированной версии встречи, принято вести протоколы совещаний и переговоров. Документы имеют юридическую силу и могут разъяснить моменты, по которым участники построили разногласия. Кроме того, протоколы помогают следить за временем и исполнением условий встречи. Залог любой успешной встречи - это доверие и уважение оппонента. 2. Исполнение ролевого амплуа. В рамках одного дня мы выполняем различные роли: мужа, жены, сына, дочери, друга, работника, начальника и т. д. Деловое общение предусматривает политику четкого следования роли для определенной ситуации. Поэтому необходимо соблюдать условия своей социальной роли для сложившейся ситуации. Исполнение требований, диктуемых заданной обстановкой, стабилизирует рабочий процесс и делает его эффективным. Вы ощутите насколько следование определенной позиции упорядочивает общение и помогает быстро и точно достичь желаемого результата для обеих сторон. 3. Высокая степень ответственности сотрудников и начальства за результат общения. Тактика и стратегия общения определяет успех или неудачу делового взаимодействия. Сюда относятся: умение формулировать свои мысли по поводу предмета разговора, выстраивание обоснованной позиции, способность задавать вопросы правильно, и другое. Если Вы не используете доступные ресурсы и не следуете правилам общения — дело обречено на провал. От уровня коммуникативного взаимодействия зависит исход и результат всего предприятия. Существует множество правил делового общения, наиболее общими являются: Пунктуальность, точность. Внешний вид. Соответствие одежды месту и времени проведения встречи. Уверенность в себе, энергичность. Уважение к партнеру. Четкое знание обсуждаемых проблем. Вежливость, безукоризненность поведения с первой и до последней минуты деловой встречи. Доверительность и доброжелательность по отношению к партнеру. Многие компании вводят свои правила делового общения, в качестве примера приведем правила компании Urban Airship, расположенной в Портленде, занимающейся геолокационными и мобильными приложениями, но их деятельность не так интересна, как те правила проведения корпоративных и личных встреч, которые они разработали и внедрили в своей практике. В офисе упомянутой выше компании их даже распечатали и повесили на стене. Правил всего 9, вот они: Правило № 0: «Нужно ли нам вообще встречаться?» Вы замечали, что 80% вопросов в наше время можно решить по телефону, в скайпе, при помощи разнообразных мессенджеров и электронной почты? А если замечали, тогда зачем по-прежнему практикуете встречи, в которых больше времени тратится на дорогу и разговоры, чем на выработку конкретного решения? Правило № 1: «Запланируйте начало встречи, а не когда она должна закончиться». Иногда выработка решения произойдет через 5 минут, иногда встреча продлится пару часов. Правило № 2: «Всегда приходите вовремя!» Правило № 3: «Никакой многозадачности». Забудьте о гаджетах, мобильниках и айпадах на время проведения встречи. Правило № 4: «Если встреча ни к чему конкретному не ведет, уходите». Не стоит тратить время на то, что не складывается. Правило № 5: «Встречи нужны не для обмена информацией». Для этой цели уже придуманы электронная почта, письменные соглашения и другие способы удаленной коммуникации. Правило № 6: «Кто по-настоящему должен прийти на эту встречу?» Особенно касается деловых переговоров и встреч. Всех менеджеров брать с собой или хватит только одного — того, кто отвечает за продукт и т.д. Правило № 7: «На действия и конкретные шаги соглашайтесь только по завершению встречи». Если соглашение будет достигнуто, то действовать надо по результатам встречи, а не связывать себя обещанием в ее начале. Правило № 8: «Не чувствуйте дискомфорт, если вам пришлось указать остальным на соблюдение одного из перечисленных выше правил». Будет только правильно, если вы добьетесь соблюдения этих правил Хотелось подробнее остановится на анализе возможности применения данных правил в российской практике делового общения. Вначале, нужно отметить, что эти правила в первую очередь пригодны для обсуждения технических вопросов на операционном уровне, когда главное решение ("работаем") и его условия (основные границы и обязательства) уже сформированы на уровне (уровнях) выше. Эти правила есть некий кодекс делового общения применимый для разговоров между отделами. У тех же, кто находится выше в управленческой иерархии, правила другие. И они принципиально не могут быть универсальными и не могут быть выражены списком из любого количества пунктов. Вообще на мой взгляд, списки правил - это признак среднего уровня. Чем длиннее список - тем ниже уровень (если считать от верхнего). Наверху наоборот ценится умение нарушать правила, в том числе - ставить свои. Актуальность этих правил заключается в том, что они поднимают такую важную проблему как цена делового общения. Попробуем определить «цену встречи» руководителей подразделений со своим управляющим в средней успешной компании. Например, на встречу приглашается 50 человек - руководителей, им надо в среднем добраться до места встречи 1 час + сама встреча 1 час = итого 2 часа рабочего времени (не считая обратного пути, если это в середине дня, то + еще 1 час). Допустим, средняя зарплата руководителей, пришедших на встречу 60 000 рублей в месяц, в день значит - 3000 рублей, в час..делим на 8 = 365 рублей. Теперь берем и умножаем на 2 часа (время, потраченное на встречу) = 730 рублей. Пришло на встречу 50 человек, значит «цена встречи» на 2 часа = 730 х 50 = 36 500 рублей - к концу рабочего дня без обратной дороги и «цена встречи» = 1095 х 50 = 99 750 рублей, если +1 час обратной дороги (встречу провели в середине дня). А если встреча была не 1 час ? Тогда сумма совсем другая. Если Компания готова заплатить такую цену за встречу или эффективность от встречи превзойдет выплату сотрудникам дохода, то встречу можно назначать, если цена встречи на отвлечение 50 человек из Компании на 3 часа не стоит около 100 000 рублей, то встречу надо отменить или всем 50-ти приглашенным проигнорировать ! Далее хотелось бы отметить, что эти правила подходят для очень серьезной и известной фирмы работающей в специфической сфере. Эти правила работают когда нет нужды ходить и представляться клиенту, рассказывать о себе и заинтересовывать его своими товарами и услугами. Клиент Вас знает и нуждается в Ваших товарах или услугах. Вот тогда и получается, что эти правила работают. Переговоры с такой фирмой будут содержать только тематику об условиях, методах, способах и форматах партнерства. Эти правила безусловно хороши, но только лишь для доминирующей стороны. Если вы работаете в сфере где один заказчик на всех, то вы как исполнитель, будете вынуждены и приходить когда он скажет, и уходить тоже, а так же будете слушать все, что придется - и информацию и дельные мысли и бред. Причем я уверен, что это абсолютно верно в любой стране при любой экономике (меняется только степень формализованности и бюрократии). Поскольку все при деловом общении в итоге для одного - получения прибыли для повышения своего материального благополучия и благополучия своих близких, то с этими правилами надо обращаться осторожно. Последствия могут быть разными, можно в итого потерять клиента и остаться в долгах и без перспектив. Еще один момент, который следует учесть прежде, чем применить эти правила, то что личная встреча в России - это нечто большее, чем решение дел. Можно с помощью таких встреч с неконструктивными людьми конструктивно решать дела. В неформальной обстановке наладить отношения, а там, глядишь, и дело сладится. Цивилизованные рыночные отношения у нас еще не сформировались и вряд ли скоро сформируются. А вот отношения строить, чтобы решать дела, необходимо. |